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ISSN: 1317-6099
compendium@ucla.edu.ve
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado
Venezuela
Zapata, Gerardo
Las formas organizativas: el Dilema entre la Teoría Burocrática y la Teoría Orgánica
Compendium, vol. 9, núm. 16, julio, 2006, pp. 67-82
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado
Barquisimeto, Venezuela
Gerardo Zapata
Profesor DAC-UCLA
INTRODUCCIÓN
forman y su capacidad para desarrollar nue- una de las preguntas expuestas en el párrafo
vos conocimientos e innovar en procesos y anterior. No estamos en condiciones de hacer-
productos2. lo, pero en cambio si procuramos abrir esce-
narios de discusión y reflexión sobre un tema
En este ensayo nos ocuparemos de realizar del diseño organizativo que se ha radicalizado
un acercamiento a varios modelos de formas en los últimos tiempos a favor de una de las
organizativas propuestos por diversos autores corrientes de pensamiento de la teoría de la
que, de acuerdo a sus puntos de vistas, son organización, que puede estar llegando a los
portadoras de los mecanismos esenciales para límites de la irracionalidad.
mejorar el desempeño de las organizaciones
y, por lo tanto, contienen las bases alrededor Así, para alcanzar los fines de este trabajo
de las cuales deben configurarse para tener se describen y analizan un conjunto de formas
posibilidades de éxito en entornos cada vez organizativas que surgen, principalmente, de
más complejos, dinámicos y competitivos, evidencias empíricas extraídas de empresas
constituyéndose en formas distintas de orga- que han dictado pautas en el diseño organiza-
nizar a la empresa en relación a las conocidas tivo; convirtiéndose, por consiguiente, en mo-
tradicionalmente3. En la mayoría de los casos delos que han contribuido a explicar y com-
sus autores cuestionan, y en general en la lite- prender el diseño y comportamiento de las
ratura sobre la organización y el management, organizaciones.
la aplicación de los principios clásicos de la
teoría burocrática a la hora de diseñar a la De esta manera, se aborda la forma hiper-
empresa, como una manera de evolucionar texto de Nonaka (1994) y Nonaka y Takeuchi
hacia formas organizativas más eficientes y (1995), la organización horizontal de Ostroff
adaptables a las exigencias de entornos cada (1999, 2000), la organización plataforma de
vez más complejos y dinámicos. Ciborra (1996), la forma N propuesta por
Hedlund (1994) y la federal de Handy (1992,
No obstante, este cuestionamiento puede 1993), y, por último, la organizativa en red
ponerse en duda cuando se observa en las desarrollada por Miles y Snow (1986), Snow
formas organizativas consideradas como mo- et al. (1992), Miles y Snow (1995), Gulati et
deras o adaptadas a los nuevos tiempos, ca- al. (2000) y Borgatti (2003).
racterísticas muy importantes y significativas
del modelo burocrático. Esto lleva a plantear EVOLUCIÓN DE LAS
varias interrogantes: ¿es posible que las nue- FORMAS ORGANIZATIVAS
vas formas de organización de las empresas
se aparten totalmente del modelo burocráti- Se considera como referencia conceptual
co?, ¿los nuevos tiempos han llevado al mo- de forma organizativa las definiciones de Ro-
delo burocrático a fracasar como una vía para manelli (1991) y Miles et al. (1997). El pri-
alcanzar la eficiencia de la organización?, ¿es mero, la define como “todas aquellas caracte-
posible proponer diseños organizativos que se rísticas de una organización que la identifican
explican sólo dentro de los argumentos de la como una entidad diferente de otra y, al mis-
teoría orgánica? mo tiempo, la clasifican como un miembro de
un grupo de organizaciones simila-
Con este ensayo no pretendemos dar res- res” (Romanelli, 1991: 81-82).
puestas amplias y definitivas a todas y cada
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Por otra parte, Miles et al. (1997: 7) decla- ción. En este sentido, Miles et al. (1997) ma-
ran que las formas organizativas constituyen nifiestan que algunos mercados por mucho
“una manera lógica de dar forma a la estrate- tiempo exigirán productos estandarizados y
gia, a la estructura y a los procesos dirección pocos innovadores, mientras que otros ten-
de una organización en un todo efectivo”. drán gran ascendencia por la personalización,
Proceso de dirección que es impulsado, de pero el empuje de las fuerzas del mercado y
manera importante, por las fuerzas del entor- el know-how cada vez mayor, ha impulsado a
no que motivan a los gerentes y directivos a muchas empresas hacia un proceso continuo
ordenar los activos de la empresa, sus recur- de innovación y cambio, constituyéndose el
sos, las tareas y el trabajo que hay que llevar a conocimiento, y su gestión, como el activo
cabo para producir los bienes y servicios que más importante y factor diferenciador de las
todos esperan de manera eficiente, o para ir organizaciones.
evolucionando y adaptándose a las exigencias
de los nuevos tiempos. Así, la evolución de Asimismo, Miles et al. (1997) destacan
las formas organizativas ha pasado por tres que en cada época del proceso evolutivo de
épocas principales: estandarización, persona- las formas organizativas, se han presentado
lización e innovación (Miles et al., 1997). tres tendencias fundamentales: 1) dar mayo-
res oportunidades a los miembros de la orga-
La época de la estandarización, correspon- nización para que desarrollen sus capacidades
de fundamentalmente al desarrollo de las for- de auto-organización; 2) tratar de aumentar la
mas jerárquicas –funcional, divisional y ma- proporción de empleados que llevan a cabo
tricial–, discurriendo desde finales del siglo actividades innovadoras; y 3) ofrecer a los
XIX hasta los tiempos actuales, y cuyos acti- miembros de la empresa oportunidades psico-
vos clave son los bienes de capital. Por otra lógicas sobre la propiedad de los clientes, los
parte, la época de la personalización se carac- mercados y los productos. Tales tendencias,
teriza por un mercado más exigente y compe- las podemos considerar como pronosticadores
titivo, viéndose la empresa obligada a acer- de las principales características de las formas
carse cada vez más a las necesidades de sus organizativas del siglo veintiuno.
clientes.
En el cuadro 1 se resume la evolución de
Esta fase evoluciona primeramente con las las formas organizativas.
organizaciones divisionales y matriciales y
luego con las redes de empresas, y su desarro- A continuación, se analizan las formas
llo se inicia en la década de los años 60 del organizativas de mayor relevancia que han
siglo XX. Durante este período, aparecen las surgido en la fase de innovación dentro del
primeras formas organizativas con caracterís- marco de la teoría burocrática y de la teoría
ticas orgánicas, cuyo activo principal lo cons- orgánica4.
tituye la información. Por último, la época de LA FORMA HIPERTEXTO
la innovación comienza a evolucionar a fina-
les de la década de los años 80. Corresponde a un diseño organizativo des-
arrollado por Nonaka (1994) y Nonaka y Ta-
En esta fase de las formas organizativas, keuchi (1995), quienes proponen un tipo de
se da gran énfasis al desarrollo, gestión y organización compuesta por una superposi-
divulgación del conocimiento en la organiza- ción de capas o estratos organizativos cuyo
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propósito es brindar una base estructural para tos o divisiones que cumplen distintas funcio-
la creación del conocimiento empresarial. En nes en el sistema de negocios, centrando su
este sentido, los autores señalan que la metá- actividad en la innovación y en la creación de
fora más adecuada de la estructura es el hi- nuevos conocimientos. Esta capa constituye
pertexto, concepto que se asemeja a un soft- la parte más orgánica de la empresa.
ware de aplicación que permite a los usuarios
acceder al mismo tiempo, y de una manera 2) La base del conocimiento. Cuando los
lógica y relacionada, a grandes cantidades de equipos finalizan sus tareas, los miembros
datos, textos y gráficos. Por consiguiente, bajan a la capa base del conocimiento con el
“un hipertexto permite que un usuario acceda propósito de elaborar un inventario de todo el
a varias capas” (Nonaka y Takeuchi, 1995: conocimiento creado o adquirido durante el
167). tiempo que formaron parte de los equipos de
proyectos. Este trabajo incluye la categoriza-
Entonces, como un documento hipertexto, ción, la documentación, la indexación y el
la organización está conforma por un ciclo almacenamiento del conocimiento tácito y
dinámico de creación de conocimientos que explícito que luego será empleado por la em-
atraviesa tres capas o contextos interconecta- presa en sus actividades de innovación y pro-
dos: ducción.
negocios con el propósito de ocuparse de las (1999, 2000), quien basa sus planteamientos
operaciones de rutina hasta que sean llama- en los estudios que llevó a cabo en las empre-
dos para participar en un nuevo proyecto. sas Motorola, Kodak y General Electric.
Representa esta capa, el sistema burocrático
de la empresa. Ostroff (1999, 2000) argumenta que en la
organización vertical clásica todo está claro;
La clave de diseño requerida para la orga- es decir, el trabajo se divide en diferentes uni-
nización hipertexto, es la habilidad y capaci- dades organizativas o se consideran criterios
dad de los individuos distribuidos entre las objetivos para su división, tales como las ca-
distintas capas o contextos para formar un racterísticas de los clientes, los productos y
ciclo dinámico de generación de conocimien- los mercados donde participa la empresa. Asi-
tos que determinará, en gran parte, la capaci- mismo, las actividades que realizan los distin-
dad de la organización para innovar y enfren- tos niveles jerárquicos y el grado de autoridad
tar las exigencias del entorno donde partici- está claramente definido; además, existe un
pa5. En este sentido, vemos que la burocracia respeto estricto por la cadena mando. En este
puede ser capaz de proporcionar la estabili- sentido, Ostroff (1999, 2000) cuestiona en las
dad, la eficiencia y la interiorización necesa- organizaciones típicamente burocráticas: a) la
ria para el aprovechamiento y acumulación falta de flexibilidad y capacidad de adapta-
del conocimiento; mientras que la fuerza es- ción e innovación; b) los costos excesivos que
tratégica, a través de los equipos de trabajo, se generan por la redundancia; c) lo difícil y
proporciona la flexibilidad, la socialización y costoso de establecer mecanismos de coordi-
la exteriorización que facilitan su generación nación en organizaciones que están muy dife-
e intercambio. renciadas; y d) la atención excesiva sobre los
resultados financieros.
A continuación, en la figura 1, se represen-
ta el modelo de forma hipertexto desarrollado De esta forma, Ostroff (1999, 2000) pro-
por Nonaka (1994) y Nonaka y Takeuchi pone una alternativa de organización que or-
(1995). ganice el trabajo alrededor del flujo de traba-
jo, donde sea posible unir las actividades que
En resumen, se observa que las caracterís- realizan los empleados con las necesidades y
ticas de la organización hipertexto no repre- capacidades de los proveedores y clientes;
sentan una aplicación pura de los postulados siendo la unidad básica de la organización,
que sustenta a la teoría orgánica o la teoría los equipos de trabajo7. La organización hori-
burocrática, ni tampoco ofrece un rechazo a zontal se caracteriza principalmente por:
cualquiera de ellas. Más bien, es el resultado
de una síntesis que abre un camino importante 1) El diseño de la organización alrededor
para aprovechar las ventajas que ofrecen am- de los procesos y no de las tareas individua-
bas teorías, resultando de ello una forma orga- les. Consiste en organizar los flujos de trabajo
nizativa innovadora y con una gran capacidad en torno a los procesos y no de acuerdo a la
competitiva y de adaptación al entorno. distribución y organización de las unidades
organizativas de la empresa tal como ocurre
LA FORMA HORIZONTAL con las estructuras clásicas8. Dichos procesos,
Se describe aquí, tomando como referen- pueden abarcar toda la organización o una
cia los trabajos desarrollados por Ostroff parte de sus funciones. Para poner en práctica
72 Las formas organizativas: el dilema entre la teoría burocrática....
SE COMBINAN
ORGANIZACION HIPERTEXTO
CREACIÓN - EXPLOTACIÓN
INTERCAMBIO - ACUMULACIÓN
CONOCIMIENTO
flujo de trabajo o que realice todas las activi- una solución general a los problemas de infor-
dades en un sólo proceso. Siempre habrá un mática; es decir, en un estándar de la indus-
grado de diferenciación y, por consiguiente, tria. Dicho estándar, se encuentra frecuente-
una cierta jerarquía en respuesta a la capaci- mente amenazado por la evolución e innova-
dad limitada del individuo para realizar múlti- ción tecnológica. Cuando llega el momento de
ples tareas. Esto es así, puesto que no hay la realizar los cambios, ese marco de conoci-
posibilidad que exista una persona con la ca- mientos y experiencias acumuladas en la pla-
pacidad física y mental capaz de abordar to- taforma, sirve de base o punto de referencia
dos los procesos de trabajo y que pueda tomar para la generación de nuevas ideas y solucio-
todas las decisiones. De esta forma, la jerar- nes, o para desarrollar una nueva plataforma.
quía en la organización horizontal está distri- Así, la superficie de la plataforma de la orga-
buida en: a) los grupos de procesos centrales, nización se observa como un grupo estable de
los cuales están bajo las ordenes de los titula- recursos organizados de acuerdo a criterios de
res de los procesos quienes son los responsa- eficiencia, pero listos a ser reorganizados y
bles de cumplir con los objetivos del grupo; y desplegados de tal manera que se adapten a
b) en una jerarquía encargada de supervisar y las nuevas estrategias comerciales o tecnoló-
llevar a cabo la planificación y la dirección gicas de la empresa.
estratégica de la organización9.
El enfoque del modelo plataforma, se basa
En síntesis, la forma de organización hori- en la idea de que las formas de organización
zontal muestra características que la alejan del tienen una vigencia temporal que depende de
modelo burocrático puro y posee rasgos muy un proyecto o de un objetivo específico esta-
coincidentes con el orgánico, especialmente blecido por la empresa. Dicho planteamiento,
en lo que se refiere a la descentralización y a se contradice con uno de los principios bási-
la importancia que se le atribuye a la autono- cos que soporta a las estructuras clásicas bu-
mía y a la participación del trabajador en los rocráticas, que se refiere a la necesaria estabi-
procesos de producción y toma de decisiones, lidad en el tiempo de las estructuras organiza-
así como en la búsqueda de mecanismos de tiva como una condición para lograr la efi-
coordinación del trabajo basados en la con- ciencia y supervivencia de la empresa. En este
fianza, los valores, los objetivos compartidos sentido, Ciborra (1996: 103) dice que “una
y la socialización que hacen más flexible la plataforma es una meta-organización, es un
estructura de la organización. contexto formativo que moldea la estructura y
las rutinas organizativas en formas conocidas
LA ORGANIZACIÓN PLATAFORMA tales como se hace con la jerarquía, la matriz
y las redes, pero con una base altamente volá-
Este tipo de forma organizativa surge de la til”. Constituyéndose la plataforma en una
propuesta de Ciborra (1996). El autor utiliza forma de organización altamente flexible,
el término de plataforma como una metáfora transformable y adaptable que puede verse
que representa la idea de una organización como una constelación de estructuras, donde
que opera dentro de una gran turbulencia. En predominará aquella que se adapte mejor a un
una plataforma de computadora, por ejemplo, momento o circunstancia dada.
el sistema operativo se basa en un marco de
conocimientos y experiencias que puede lle- Se observa que la organización platafor-
varlo a convertirse, en un momento dado, en ma, discurre entre los postulados de la teoría
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explica Hedlund (1994), el énfasis en la inten- cimiento entre los distintos actores; b) esta-
sidad del dialogo en los niveles medios e infe- blecer estrategias de participación sustenta-
riores se debe al hecho de que el conocimien- das en las gerencias medias e inferiores; c)
to es cada vez más disperso debido a los rápi- dar mayor relevancia a la comunicación in-
dos cambios tecnológicos, del mercado y de terna a través de vías laterales no predefini-
la educación. Se entiende, entonces, que un das; d) conformar equipos ínter-funcionales
buen sistema de gestión del conocimiento para llevar a cabo los proyectos; y e) utilizar
debe extraerlo a partir de muchos nodos o el conocimiento a partir de diversas bases
participante, aunque estos se encuentren muy establecidas en toda la organización.
distanciados entre sí13.
Cabe reflexionar que el problema con la
3) La gerencia superior debe actuar como forma-N, es que puede ser vista o interpretada
un catalizador, un arquitecto de la infraes- como una estructura totalmente inesperada e
tructura de comunicación y protector de la inestable, constituida por un sistema de comu-
inversión en conocimiento, más que un super- nicación caótico y de combinaciones arbitra-
visor y distribuidor de recursos. En la forma- rias que pueden generar sobrecarga de infor-
N, el papel primario de integración es ejercido mación. En todo caso, el desafío no es dividir
también, al igual que la forma-M, por la jerar- una tarea con el propósito simple de buscar
quía superior. Sin embargo, se lleva a cabo, mayor eficiencia; al contrario, lo necesario es
principalmente, a través de un ajuste mutuo dar la oportunidad a la organización para que
entre los participantes más que por mecanis- inicie nuevas tareas con la combinación de
mos de coordinación y supervisión jerárqui- pedazos de conocimientos separados en dife-
cos. No obstante, eso funcionará de esa mane- rentes unidades. Esto es, llevar las decisiones
ra hasta que la eficiencia de los procesos de a las bases del conocimiento en lugar de man-
generación y difusión del conocimiento en los tenerlas en un mismo punto centralizado de
niveles inferiores se encuentren muy compro- manera tal que los centros de decisión cam-
metidos. En este sentido, la dirección superior bien continuamente con los cambios en los
debe: a) tener una visión clara de los aconteci- roles y fines de la organización. Cabe recor-
mientos a largo plazo con respecto a los pro- dar aquí lo expresado por Hayek (1945: 7),
ductos que piensan ofertar la empresa y los “el problema económico de la sociedad no es
mercados donde lo hará, esto significa que la simplemente un problema de como asignar
dirección superior debe conocer la esencia del unos recursos dados, si por dado entendemos
negocio y no sólo de sus resultados financie- asignados a un solo sujeto”. Es un problema
ros; b) construir y mantener la infraestructura crítico, es comunicar, divulgar y utilizar el
necesaria para establecer comunicaciones conocimiento en toda la organización para
flexibles e interpersonales; c) alimentar una que esos recursos sean bien empleados.
cultura corporativa de participación, de com-
promiso y de objetivos y valores compartidos; En resumen, la lógica de la forma-N se
y d) procurar una inversión permanente en centra en la idea de la multiplicación y la
tecnología de información y generación de combinación del conocimiento a través de la
nuevos conocimientos. incorporación e integración de una serie de
unidades y negocios autónomos que deben
4) Presencia de múltiples jerarquías. Lo interactuar permanentemente, en lugar de
que significa: a) dispersar el control del cono- buscar la división como principio básico para
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resolver los problemas que se derivan de la la creación de muchas empresas, filiales, sub-
complejidad organizativa. sidiarias, sucursales o negocios diversifica-
dos; b) la diversidad de centros de poder y
LA FORMA FEDERAL conocimientos especializados; c) compartir
objetivos a pesar del hecho de que puede
Esta propuesta formaliza en los trabajos de haber una gran diversidad de negocios, así
Handy (1992,1993), se basa en una de las como combinar lo individual con lo colectivo
más antiguas filosofías políticas utilizadas y lo local con lo global; y d) fomentar la auto-
para la organización de los estados: el federa- nomía dentro de limites adecuados de tal ma-
lismo. En el ámbito de la organización, es la nera que no se rompa el equilibrio de poder
aplicación de principios políticos como una entre aquellos que se encuentran ubicados en
alternativa para dirigir las empresas que cada el centro de la organización y los que están
día son más complejas y que están sometidas dispersos en los diferentes negocios operati-
a cambios permanentes y a entornos turbulen- vos. Esto es, una planificación central con
tos. visión e ideas estratégicas acompañada de
una descentralización que haga posible la eje-
La aplicación de término federalismo en la cución exitosa de ese plan. En consecuencia,
creación de los estados a partir del siglo a veces es conveniente el control compartido
XVII, se ha referido a la organización de una para ampliar la capacidad de participación en
comunidad jurídica compuesta por varios distintos negocios y mercados. Lo que es lo
estados, donde resaltan los derechos de libre mismo, encontrar diferentes formas de entra-
determinación y decisiones compartidas de das a esos mercados; por ejemplo, con alian-
los miembros que la integran (Watts, 2001). zas estratégicas, joint ventures, adquisiciones
De esta manera, las tendencias contemporá- y fusiones, franquicias y agentes15.
neas a crear simultáneamente, por un lado
entidades políticas más amplias y, por otro, En síntesis, la forma federal mantiene las
entidades más pequeñas, ha contribuido al ideas básicas tanto de la teoría burocrática
auge de los sistemas federales debido a las como de la teoría orgánica. Busca, entonces,
posibilidades que éstos ofrecen para conciliar una reconciliación entre ambas teorías cuando
ambas tendencias y acoger la diversidad so- mantiene, por ejemplo: a) los conceptos de
cial dentro de una entidad política mayor. formalización del comportamiento, centrali-
zación, descentralización y autonomía pero
Bajo estas mismas ideas, Handy (1993: con un sentido claro de equilibrio del poder
98) indica que “el federalismo busca el en- en todo el sistema; b) la presencia de la espe-
grandecimiento sin dejar de conservar las cialización a través de la diversificación de la
pequeñas unidades de la organización, mante- organización en múltiples pequeñas empre-
niéndolas independientes y combinando la sas; c) la tendencia hacia una cantidad menor
autonomía con la cooperación”14. Así, desta- de niveles jerárquicos y un centro principal de
ca el autor, el concepto de federalismo resulta toma de decisiones muy pequeño; d) una alta
adecuado ya que ofrece la oportunidad de conectividad a través de los nodos que con-
enfrentar las paradojas del poder y el control, forman la federación; y g) que el conocimien-
lo que implica: a) la necesidad de hacer las to acerca de las técnicas o las tareas debe es-
cosas grandes o que crezcan, manteniéndolas tar diseminado en las distintas partes de la
pequeñas; en otras palabras, crecer mediante federación.
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to, la cualificación del personal, los grupos de miar una conducta determinada, y, en general,
trabajo, la coordinación lateral y la participa- frente a los principios del diseño organizativo
ción de los miembros de la organización en de la organización formal –sin ánimo de me-
los procesos de toma de decisiones. En este nospreciar su importancia en un momento
sentido, las formas organizativas han evolu- dado para mantener el orden, la disciplina y la
cionado de acuerdo a las circunstancias y si- consistencia interna–, está la cultura de la em-
tuaciones que han enfrentado las empresas en presa, la socialización, la participación, el
determinados momentos, pero siempre to- compromiso, la confianza, los valores y obje-
mando como referencia y punto de compara- tivos compartidos y las relaciones interperso-
ción de sus diseños los postulados que rigen a nales como mecanismos complementarios de
la teoría burocrática y a la teoría orgánica. supervisión, coordinación, integración y con-
trol que pueden contribuir a desarrollar un
Sin embargo, hay que reconocer que los modelo eficaz de forma organizativa y por
entornos no son sólo extremadamente com- consiguiente de gestión empresarial.
plejos y dinámicos, ni totalmente sencillos y
estables. Existe en ese entorno empresarial En definitiva, todas las organizaciones son
una diversidad de puntos intermedios, o un diferentes. Por lo tanto, no es posible que
continuum, que hace poco probable el diseño existan soluciones totalmente comunes o
de formas organizativas totalmente puras; es exactamente iguales aplicables de la misma
decir, que adopten exclusivamente caracterís- manera y con la misma intensidad en todas las
ticas del modelo burocrático o del orgánico. organizaciones, y esto incluye el sistema de
En este sentido, cabe reflexionar que no es gestión que podrá tener variaciones significa-
apropiado, y menos justificable, pensar que tivas de acuerdo a las características burocrá-
una forma organizativa se impone sobre otra. ticas u orgánicas que adquiere la empresa. No
En todo caso, no se trata de sustituir una for- obstante, a pesar de los planteamientos que se
ma organizativa o un modelo teórico por otro, hacen dentro del marco de la teoría burocráti-
ni menos aún buscar transformar una empresa ca y de la teoría orgánica para explicar el di-
mecanicista en una totalmente orgánica, eso seño de la organización, y de la discusión que
sería poco práctico y fuera de toda realidad de de ello se genera, es importante advertir que
las organizaciones. Entendemos entonces, la es necesario pensar en lo que definitivamente
necesidad de modelos mixtos que giren alre- ella quiere ser. Esto es, dónde desea partici-
dedor de los postulados de la teoría burocráti- par, qué estrategias empleará para enfrentar
ca y de la teoría orgánica como respuesta a la las exigencias del mercado y la competencia,
necesidad de flexibilidad, dinamismo, eficien- cuál es su capacidad para hacerlo, qué tecno-
cia y capacidad que las empresas necesitan logía empleará, cuál es la concepción y visión
para enfrentar y adaptarse a los requerimien- de los gerentes sobre la manera como debe ser
tos de los factores contextuales y, consecuen- organizada y dirigida, y, en definitiva, que
temente, alcanzar mayores niveles de compe- interés tiene como cuerpo social en satisfacer
titividad. las necesidades de la sociedad donde se des-
envuelve
De cualquier modo, frente a los mecanis-
mos de coordinación, supervisión y control
basados en la jerarquía, en el poder coercitivo
o la capacidad económica para castigar o pre-
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