Análisis Organizacional de una Empresa

Karen Alcántara y Michel Mojica

Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo, Corporación Universitaria Minuto de Dios

NRC 8817; Análisis y Diagnóstico Empresarial

Tutor: Carlos Pacheco

8 de junio del 2021
 Tabla de contenido
Lista de Ilustraciones...................................................................................................................................3
Introducción................................................................................................................................................4
Análisis Organizacional de una Empresa.....................................................................................................5
Características De La Empresa................................................................................................................5
Contexto de la Empresa...........................................................................................................................6
Talento Humano Ofrecido por Áreas...................................................................................................6
Factores de Éxito.................................................................................................................................7
Análisis DOFA........................................................................................................................................7
Diagnostico Cultural................................................................................................................................8
Funcionamiento de la comunicación....................................................................................................8
Diagnostico Funcional (valores y principios básicos de la organización)................................................9
Valores................................................................................................................................................9
Principios de Convivencia.................................................................................................................10
Normas de Convivencia.....................................................................................................................10
Áreas de oportunidad.............................................................................................................................12
Problemas y Macroproblema.................................................................................................................12
Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente.........................................12
Competidores.........................................................................................................................................13
Proveedores...........................................................................................................................................13
Amenazas..............................................................................................................................................14
Las cinco fuerzas de Porter....................................................................................................................14
Matriz de Evaluación del Factor Interno EFI.........................................................................................15
Matriz de Evaluación del factor Externo EFE.......................................................................................16
Análisis de Competencia (Matriz MPC)................................................................................................17
Conclusión.................................................................................................................................................19
Bibliografía................................................................................................................................................20
 Lista de Tablas

Tabla 1. Matriz EFI...................................................................................................................................15

Tabla 2. Matriz EFE.................................................................................................................................16
Tabla 3. Matriz MPC.................................................................................................................................17

Lista de Ilustraciones
Ilustración 1. Organigrama de la Empresa Temporal S.A..........................................................................11
 Introducción

En el siguiente trabajo hablaremos de Temporal S.A, hacemos una aproximación

conceptual de los valores de la empresa para analizar su medición y diagnóstico. Para llegar a
este punto es necesario evaluar y analizar sus procesos, descubrir su potencial, destacar su
fortaleza y revelar sus debilidades.
 Análisis Organizacional de una Empresa

Características De La Empresa

Logo

Razón Social: Temporal S.A.

Ubicación: Cúcuta – Norte de Santander

Dirección: Calle 3 #4e-29 la ceiba

Actividad Económica:

7820 – Actividades de empresas de servicios temporales.

Misión y Visión:
Contexto de la Empresa

Temporal S.A. es una empresa de origen capital privado con ánimo de lucro, gran
empresa del sector económico terciario (prestación de servicio), con responsabilidad legal de
sociedad anónima, especializada en la administración y suministro del talento humano temporal
idóneo para las diferentes labores que requieren las empresas nacionales y multinacionales del
sector financiero, industrial, de servicios y comercial. Se hace planeación, dirección y control, se
caracteriza por oportunidad de servicio, seriedad, compromiso y enfoque humanista. Gracias a la
experiencia adquirida durante estos años alcanzado un indiscutible liderazgo y posicionamiento,
lo que permite asegurar con modesto orgullo, que son y seguiremos siendo la mejor opción en el
suministro y administración del recurso humano de las empresa.

Talento Humano Ofrecido por Áreas.

Número de Empleados: Actualmente varían diariamente entre 1500 a 1700.

Factores de Éxito.

 Se destaca por ser una empresa muy competitiva en administrar el talento humano de las
empresas usuarias.
 Su agilidad en el proceso de selección de personal.
 La vivencia y valor de estos valores en nuestras actividades profesionales y personales,
es decir, como empleados, miembros de la organización y la comunidad.

Análisis DOFA

Para la aplicación de el diagnostico organizacional de Temporal S.A. partimos de la

realización de un análisis DOFA que busca exponer cuales son las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas, con las que cuenta esta organización.

Este análisis arrojó unos resultados claves con lo cual se pretende iniciar el estudio de
causas a fondo y posibles soluciones. Dentro de lo encontrado podemos resaltar como principal:

Debilidades
 Tiempo de respuesta muy largos a los aspirantes a los diferentes cargos.
 Falta de cobertura a nivel nacional.
 Falta de personal solicitado por las empresas clientes para sus diferentes áreas.
 Contratación de personal no apto para las labores a desempeñar, creando insatisfacción
por parte de las empresas clientes.
 Mal ambiente laboral en la sede principal.

Oportunidades
 Ser un mediador entre las empresas y los postulantes para brindar oportunidades
laborales.
 Existencia de personal idóneo no reclutado por otras bolsas de empleo, que ayudarían a
mejorar los indicadores de calidad en la empresa.
 Crecimiento y creación de empresas que generan nuevas vacantes de empleo.
 Fortalezas
 Pago oportuno a las entidades de seguridad social.
 Cuentan con una variedad de ofertas de empleo para los postulantes.
 Cuentan con gran variedad de empresas afiliadas.
 Cuentan con excelente personal en cada una de las áreas de la cede principal.
 Tienen solidez financiera la sede principal.

Amenazas
 Crecimiento de la informalidad laboral.
 Bajos incentivos para la contratación del personal.
 Competencia con empresas temporales consolidadas y posicionadas en el suministro de
personal.
 Reclutamiento interno predominante en las empresas.

Diagnostico Cultural
Temporal S.A. se caracteriza por ser comprometida con sus labores y con la prestación de
su servicio, actuando con responsabilidad, respeto y honestidad entre los trabajadores de la
empresa y sus clientes, cuenta con una buena comunicación formal e informal entre trabajadores
y socios, brindando un servicio de calidad a los clientes con seguridad, responsabilidad y
comodidad.

Temporal S.A. se acostumbra a celebrar actividades de integración todos los años en

actividades deportivas y culturales con sus familias y se les da algún detalle con el fin de
hacerlos sentir que son parte de la familia de esta empresa.

Funcionamiento de la comunicación.

Temporal S.A. emplea dos tipos de comunicación verbal y escrita, estas se aplican según
la situación que presente, o que es lo que se quiere dar a conocer y los canales de comunicación
utilizados son vía WhatsApp o por escrito de manera individual o colectiva por correo
electrónico, ya cuando la información es personal se cita a la persona vía telefónica para darle a
conocer la información necesaria.

Diagnostico Funcional (valores y principios básicos de la organización)

En Temporal S.A. tiene estipulados principios básicos (valores y principios), aspectos

como conducta, comportamiento de interno y posee un manual de convivencia laboral.

Valores.

•Respeto: Los trabajadores de planta y/o en misión de Temporal S.A. brindamos a nuestros
clientes externos e internos un trato digno, amable y tolerante, además demostramos siempre
espíritu de servicio.

•Equidad: Los trabajadores de planta y/o en misión de Temporal S.A. buscamos implementar
igualdad de oportunidades entre compañeros de trabajo.

•Participación: En Temporal S.A. tenemos un camino abierto a la participación de nuestros

trabajadores de planta y/o en misión en todos los eventos que realizamos.

•Solidaridad: Los trabajadores de Temporal S.A. nos hacemos solidarios entre compañeros de
trabajo.

•Competitividad: En Temporal S.A. trabajamos para el mejoramiento continuo de nuestras

habilidades y garantizar la efectividad, la pertinencia en el desarrollo de nuestros procesos.

•Responsabilidad: Los trabajadores de planta y/o en misión de Temporal S.A. hacemos las
cosas de la mejor manera, de tal forma que no se perjudique el ambiente laboral, asumiendo las
consecuencias de nuestras palabras y acciones.
Principios de Convivencia.

Los principios a los cuales se refiere el siguiente manual tienen como objetivo fundamental
establecer un referente ético, para guiar las actitudes, prácticas y formas de actuación de los
trabajadores de planta y/o en misión de la empresa Temporal S.A.

1. Respetar el elemento más valioso de la empresa que es el talento humano, además de la

empresa misma.
2. Escuchar de forma empática y respetuosa las ideas de los demás, permitiendo una
interacción equitativa y justa para todos.
3. Propender por el cumplimiento de las normas del Reglamento Interno y Código
Sustantivo del Trabajo como medio para una convivencia armónica y productiva.
4. Promover un ambiente laboral respetuoso y positivo para todos.

Normas de Convivencia.

1. Trabajar juntos, entregando lo mejor de cada uno y fomentando relaciones de trabajo

armónicas y productivas, valorando las necesidades del otro y demostrando solidaridad
por los compañeros.
2. Predicar con el ejemplo, siendo coherentes con lo que se dice y se hace, asumiendo con
responsabilidad las consecuencias de nuestros actos con honestidad y transparencia.
3. Respetar a los demás por su condición de ser humano, valorando sus conocimientos,
potencial y experiencia como miembros del equipo de trabajo.
4. Mantener una comunicación abierta, respetuosa y asertiva, aportando al crecimiento
personal y profesional de los miembros del equipo de trabajo.
5. Ser abiertos a la crítica y autocrítica constructiva para convertirla en un aporte
satisfactorio y agradable en el desarrollo de nuestro que hacer laboral.
 Organigrama

Ilustración 1. Organigrama de la Empresa Temporal S.A.

Fuente: Organigrama tomado de Temporal S.A.

Áreas de oportunidad

 En el área de finanzas debe disminuir el porcentaje en cobro de IVA y administración en

la prestación de servicios para así obtener más contrataciones entre empresas.
 El área de selección de personal debe impulsar nuevas vacantes para llegar a más
usuarios y lograr más suscripciones.

Problemas y Macroproblema
 Ambiente laboral conflictivo.
 En el área de recursos humanos suelen ejercer funciones que no le competen.
 El personal reclutado presenta demandas constantes por inconformidad con la
liquidación.
 Falta de control en los procesos por parte de Talento Humano en cada proceso y/o
departamento hay falta de verificación rigurosa en el cumplimiento de funciones
correspondientes al manual de funciones.

Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente

Las empresas viven en un entorno en el que todo ha cambiado y la renovación constante se ha

convertido en una dinámica arrolladora. Es por ello que cada día se deben tomar medidas para
mejorar la competitividad en el momento actual.

 Asignar una hora a la semana para realizar junta en la cual se intercambien opiniones,
experiencias y aportar mejoras a la empresa logrando generar empatía confianza entre los
miembros.
 Reforzar el proceso pertinente de verificación al departamento de liquidación y
prestaciones sociales con el fin de garantizar que se cumplan con las prestaciones de ley
que le corresponden a los trabajadores al terminar su contrato.
  Relacionar actividades entre áreas así como delimitación clara de las responsabilidades y
actividades mediante el desarrollo de manuales de procedimientos.
 Se sugiere a la empresa realizar un re análisis de puestos y funciones ya que
consideramos que existe duplicidad de funciones exceso de trabajo en el área de talento
humano, con el fin de saber si realmente se necesita un auxiliar más en las áreas de la
empresa.
 Impulsar nuevas vacantes para llegar a más usuarios y lograr más suscripciones.
 Fortalecer los canales internos de comunicación para lograr agilizar los tiempos de
respuesta.
 Concientizar a los clientes acerca de los tipos de servicios temporales que no cumplen
con las obligaciones legales como el pago de seguridad social.
 Implementar estrategias de fidelización con las empresas clientes con la implementación
de detalles en fechas especiales e informes de rendimiento mensual.

Competidores

Empresa De Servicios Temporales Del Nororiente Colombiano S. A. S y Empleos Temporales

Coempresarial S.A.S son las empresas que son consideradas como competencia directa ya que
ofrecen servicios de administración y suministro del talento humano temporal en Cúcuta.

Proveedores
Son las empresas encargadas del suministro necesario de Temporal S.A.

Uniformes: Uniformes Uno

Palerías: Papelería Andina
Calzado: Calzado Yam
Impresoras: Impresoras Ricoc
Extintores: Extintores S.A.S
Alimentos: Punto y Fama
Amenazas

 Crecimiento de la informalidad laboral.

 Bajos incentivos para la contratación del personal.
 Competencia con empresas temporales consolidadas y posicionadas en el suministro de
personal.
 Reclutamiento interno predominante en las empresas.

Las cinco fuerzas de Porter

1. La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores.

En los próximos años pueden llegar empresas de talla internacional que ofrezcan mejores
vacantes y con mejores condiciones de vida en el exterior.

2. El poder de la negociación de los diferentes proveedores.

Temporal S.A cuenta con proveedores que suministran productos y materiales de buena calidad,
con buenos incentivos y excelentes beneficios, logrando destacarse ante los demás.

3. La capacidad para negociar con los compradores asiduos y los ocasionales.

Los clientes son lo más importante e influyente para Temporal S.A, son los que exigen y
merecen calidad en el servicio que se les ofrece, permitiéndoles mejorar el recurso humano de
sus compañías mediante excelentes resultados.

4. Amenaza de ingresos por productos secundarios.

La empresa Temporal S.A se ve amenazada por las empresas que realizan su reclutamiento
interno, ya que pueden que este auge deje obsoletas a las empresas que brindan el servicio de
suministro de personal.
5. La rivalidad entre los competidores.

Temporal S.A es una empresa totalmente independiente de las demás empresas que brindan
servicios de recurso humano y trabaja bajo su propio ritmo.

Existen empresas que resaltan como: Empresa De Servicios Temporales Del Nororiente
Colombiano S. A. S y Empleos Temporales Coempresarial S.A.S quienes puntean en el mercado
por su solidez y trayectoria generando favoritismo en el mercado laboral, convirtiéndose así en
competidores directos y con una intensidad de competencia alta para Temporal S.A.

Matriz de Evaluación del Factor Interno EFI

Tabla 1. Matriz EFI

MATRIZ EFI
Fortalezas Peso Calificación Calificación
ponderada
Pago oportuno a las entidades de seguridad social.
0,06 3 0,18
Cuentan con una variedad de ofertas de empleo para los postulantes.
0,2 4 0,8
Cuentan con gran variedad de empresas afiliadas.
0,16 4 0,64
Cuentan con excelente personal en cada una de las áreas de la cede principal.
0,07 3 0,21
Tienen solidez financiera la sede principal.
0,04 3 0,12
Debilidades Peso Calificación Calificación
ponderada
Tiempo de respuesta muy largos a los aspirantes a los diferentes cargos.
0,08 1 0,08
 Falta de cobertura a nivel nacional.
0,06 2 0,12
 Falta de personal solicitado por las empresas clientes para sus diferentes
0,09 2 0,18
áreas.
Contratación de personal no apto para las labores a desempeñar, creando
0,15 1 0,15
insatisfacción por parte de las empresas clientes.
Mal ambiente laboral en la sede principal.
0,09 1 0,09

Total 1
2,57
 Fuente: Elaboración propia

De 1.0 a 1.99 se considera bajo, una puntuación de 2.0 a 2,99 es media y una puntuación de 3.0
a 4.0 es alta.

0,0 No importante y 1,0 Importante o se puede ejecutar

4: Muy importante 3: Importante 2: Poco relevante 1: Irrelevante

Es una puntuación media ya que el total de la calificación ponderada es 2,57 se indica que la
empresa cuenta una fortaleza importante ya que cuentan con una variedad de ofertas de empleo
para los postulantes, que corresponde al factor con mayor peso. Sus debilidades existentes son,
contratación de personal no apto para las labores a desempeñar, creando insatisfacción por parte
de las empresas clientes.

Matriz de Evaluación del factor Externo EFE

Tabla 2. Matriz EFE

MATRIZ EFE

Oportunidades Peso Calificación Calificación

ponderada
Ser un mediador entre las empresas y los postulantes para brindar 0,09 3 0,27
oportunidades laborales.
Existencia de personal idóneo no reclutado por otras bolsas de empleo, que 0,25 3 0,75
ayudarían a mejorar los indicadores de calidad en la empresa.
Crecimiento y creación de empresas que generan nuevas vacantes de empleo. 0,23 3 0,69

Amenazas Peso Calificación Calificación

ponderada
Crecimiento de la informalidad laboral. 0,15 1 0,15

Bajos incentivos para la contratación del personal. 0,09 2 0,18

Competencia con empresas temporales consolidadas y posicionadas en el 0,09 2 0,18

suministro de personal.
Reclutamiento interno predominante en las empresas. 0,1 1 0,1

Total 1 2,32

Fuente: Elaboración propia

De 1.0 a 1.99 se considera bajo, una puntuación de 2.0 a 2,99 es media y una puntuación de 3.0
a 4.0 es alta.

0,0 No importante y 1,0 Importante o se puede ejecutar

4: Muy importante 3: Importante 2: Poco relevante 1: Irrelevante

Es una puntuación media ya que el total de la calificación ponderada es 2,32 esto indica que la
empresa cuenta con fuertes oportunidades ya que la existencia de personal idóneo no reclutado
por otras bolsas de empleo, que ayudarían a mejorar los indicadores de calidad en la empresa,
que corresponde al factor con mayor peso. La amenaza más se destaca es el crecimiento de la
informalidad laboral.

Análisis de Competencia (Matriz MPC)

Tabla 3. Matriz MPC

Empresa De Servicios
Empleos Temporales
Ponderación

Temporal S.A. Temporales Del Nororiente

Factores claves Coempresarial S.A.S
Colombiano S. A. S
de éxito
Resultado Resultado Resultado
Calificación Calificación Calificación
ponderado ponderado ponderado
Participación
0,2 4 0,8 4 0,8 4 0,8
en el mercado.
Nomina 0,2 4 0,8 3 0,6 2 0,4
Posición
0,1 3 0,3 3 0,3 3 0,3
financiera.
Selección y
0,1 3 0,3 4 0,4 3 0,3
contratación.
Imagen
0,2 3 0,6 4 0,8 3 0,6
corporativa.
Publicidad. 0,2 3 0,6 3 0,6 3 0,6
Total 1 3,4 3,5 3

Fuente: Elaboración propia

De acurdo al resultado de la calificación ponderada la Empresa De Servicios Temporales Del
Nororiente Colombiano S. A. S es la más fuerte en el mercado en la administración y suministro
del talento humano temporal confirmando que es el competidor más amenazante para la empresa
Temporal S.A.

Análisis del perfil competitivo: la matriz nos indica que Empresa De Servicios Temporales Del
Nororiente Colombiano S. A. S es la No: 1 del sector prestación de servicio en Cúcuta,
Temporal S.A. debe implementar estrategias para mejorar como:

 Invertir recursos para promocionar y darse a conocer en el mercado a través de

estrategias y campañas publicitarias.
 Para mejorar la calidad de contratación y selección sería pertinente aumentar y mejorar
la calidad en el tiempo de respuesta en el proceso de selección del personal, contratando
personal de apoyo que sean de ayuda al personal profesional encargado de realizar el
proceso de selección, mejorando la calidad del proceso de selección y garantizando que
la empresa cliente obtenga excelente capital humano.
 Para mejorar la imagen corporativa el comportamiento de la misma debe demostrar
calidad y valor en los servicios que se prestan.
 Contar con diferentes canales para dar respuestas a las solicitudes de las empresas
clientes y los postulantes para que la comunicación sea más rápida y efectiva.
 Para mejorar la publicidad sería pertinente invertir en Marketing en redes sociales para
identificar el alcance que tienen las ofertas de empleo y la recepción que tiene en la
población.
 Conclusión
Temporal S.A ha tenido excelentes resultados posicionándose en el departamento por su mejora
continua y por la calidad de servicio que brinda a sus clientes.

Destacándose por su planeación, dirección y control, se caracteriza por oportunidad de servicio,

seriedad, compromiso y enfoque humanista. Gracias a la experiencia adquirida durante años
alcanzado un indiscutible liderazgo y posicionamiento en el mercado. Se realizó en una
investigación que arrojo sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, se logró
establecer los puntos críticos a mejorar y las posibles estrategias para hacerlo.
 Bibliografía

Schlemenson, A. (2013). Análisis organizacional en PyMEs y empresas de familia, Ediciones

Granica, 2013.

Arizabaleta, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño

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Tsangas, M., Jeguirim, M., Limousy, L., & Zorpas, A. (2019). The Application of Analytical
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Sector in Cyprus. Energies (19961073), 12(5), 791.

Ulibarri, M. (2013, 9 de mayo). Desarrollo organizacional: Enfoque, proceso y objetivos.

Desarrollo organizacional. Visión Industrial. Calidad.

Guízar, M. R. (2008). Desarrollo organizacional: Principios y aplicaciones (3a. ed.).

Banco Interamericano de Desarrollo. (2011). Desarrollo de cadenas productivas, clusters y

redes empresariales.

Castellanos, C. B. (2018). Innovación abierta: De consumidores a productores de valor.

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