EXAMEN FINAL

Apellidos y Nombres:
LAVAN VASQUEZ MARIA KEYKO

1. Explique Teoría de la Pirámide de Maslow.

La pirámide de Maslow es
una teoría de motivación que
trata de explicar qué la conducta
humana, consta de cinco niveles
ordenados jerárquicamente
según las necesidades humanas
que atraviesan todas las
personas.

2. Detalle los tipos de clientes.

Los Apóstoles.
Los Clientes Leales.
Los Clientes Terroristas.
Los Clientes Potencialmente
Desertores.
Los Clientes Indiferentes.
Los Clientes Rehenes.
Los Mercenarios.

3. Concepto y 2 ejemplos de Cliente.

El impaciente: es aquel que entra y lo
quiere todo al momento, no quiere esperar
El reservado: Normalmente tiene
dificultades de expresar lo que quiere, no
suele contestar con precisión a las
preguntas que se le hacen, nivel de
desconfianza alto
El enfadado: Son agresivos por naturaleza
y seguramente no estarán de acuerdo o
discutan cada cosa que digamos

4. Concepto y 2 ejemplos de Consumidor.

 es una persona u organización que Principio de Imparcialidad.
demanda bienes o servicios a cambio de
dinero proporcionados por el productor
o el proveedor de bienes o servicios.  9. Elija un tema realizado en clase (1 a 11) y

el investigador. este tipo de explique.

consumidor quiere informarse muy Osiptel:
bien antes de realizar la compra. ... es una organización que vela por los
el impulsivo. este tipo de consumidor
derechos e igualdad de los ciudadanos en
se caracteriza por sus compras
impulsivas. el Perú.

5. Diferencias entre cliente y consumidor.

 El cliente, por lo tanto, será quien
compra o contrata un servicio, mientras
El consumidor o usuario final es el que
lo consume para obtener un beneficio o
utilidad.
6. Explique brevemente de qué se encarga
Indecopi.
 supervisa e investiga el incremento de
precios de los combustibles para
determinar si se produce una eventual
concertación de precios Sin embargo sí
puede identificar y sancionar prácticas
anticompetitivas, como la colusión o
concertación de precios
7. Explique brevemente de qué se encarga
Osiptel.
es un organismo técnico especializado
del Estado Peruano que regula y
supervisa el mercado de servicios
públicos de telecomunicaciones; y vela
por los derechos del usuario
8. Defina 5 principios de Osiptel.
Principio de No Discriminación
Análisis Costo - Beneficio.
Principio de Transparencia.
Principio de Promoción de la
Competencia.