UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

“ESPE”

Ingeniería en Electrónica y Telecomunicaciones

Materia: Gestión de la Calidad y Productividad Tema: Definiciones importantes

Nombre: Alex Cepeda NRC: 4321 Fecha: 08/12/2020

A.- Definir y Colocar un ejemplo para cada una de las siguientes definiciones:

1. Eficacia
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. (ASALE, 2020)
Ejemplo: una fábrica de chips tiene como objetivo la fabricación de 500 000 chips en 5
meses. Si lo logran es un ejemplo de eficacia.
2. Eficiencia
Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. (ASALE,
2020)
Ejemplo: en el ejemplo anterior, si los 500 000 chips son fabricados con la menor cantidad
de recursos y cumpliendo en el límite de tiempo, es un ejemplo de eficiencia.
3. Productividad
Relación entre lo producido y los medios empleados, tales como mano de obra, materiales,
energía, etc. (ASALE, 2020)
Ejemplo: si, además de cumplir el tiempo establecido, ocupa el menor número de personal y
el porcentaje de chips es mínimo, es un ejemplo de productividad.
4. Ventaja Competitiva
Una ventaja competitiva es cualquier característica de una empresa, país o persona que la
diferencia de otras colocándole en una posición relativa superior para competir. ("Ventaja
competitiva - Definición, qué es y concepto | Economipedia", 2020)
Ejemplo: la ventaja competitiva de estos chips es que sus características no cambian en
presencia de calor, es decir, su rendimiento se mantiene constante al 90%. A diferencia de
otros chips que su rendimiento baja al 75%.
5. Valor percibido por el cliente
Consiste en la valía o mérito que un cliente asigna a un producto o servicio, se traduce en el
precio que un cliente está dispuesto a pagar por un producto o servicio. (Business, 2020)
Ejemplo: estos chips al ser fabricados en masa cada 5 meses, tiene un costo de producción
más bajo, además, que la marca comercial saca descuentos por el último lote procesado. El
precio es bastante comercial en el mercado.

6. Core Business
Es la razón de ser de la compañía, aquello por lo cual se crea y en lo que se va a generar el
máximo valor añadido. ("El concepto de 'Core business'", 2020)

Ejemplo: En el caso de Rolex, su core business no es vender relojes, sino, la venta de joyas.

7. Stakeholders
Es el público de interés para una empresa que permite su completo funcionamiento. Con
público, se refiere a todas las personas u organizaciones que se relacionan con las actividades
y decisiones de una empresa como: empleados, proveedores, clientes, gobierno, accionistas,
seguridad, etc.
8. Mentalidad empresarial
Es un conjunto de actitudes que permiten desarrollar destrezas, motivaciones, el rigor y la
dedicación necesaria para materializar una visión y desarrollar oportunidades económicas y
de servicios.
Ejemplo: En el caso de Starbucks Coffee, el dueño no ofrece regalías, sino, acciones a sus
trabajadores, de esta forma todo cuidan el negocio. Es una mentalidad empresarial ya que
disminuyó la cantidad de producto desperdiciado.

9. Competitividad
Generalmente se basa en una ventaja competitiva. Esto es una cierta habilidad, recursos,
tecnología o atributos que hacen superior al que la posee. Se trata de un concepto relativo
donde se compara el rendimiento de una persona u organización con respecto a otras.
Ejemplo: Starbucks Coffee tiene competitividad en el mercado ya que su atención es
personalizada, además de tener una buena materia prima y excelente servicio.

10. Crecimiento organizacional

Es el conjunto de resultados cuantitativos obtenidos por la organización a través del tiempo.
La medición de estos resultados es objetiva. Siempre hay una forma o un instrumento para
poder medir los resultados.
Ejemplo:
11. Mercado globalizado
La Globalización constituye un proceso de integración de los mercados nacionales en un
mercado global, y en la cual las relaciones entre los países tienden a aumentar, gracias a su
ampliación y profundización. Se trata de la multiplicación de las relaciones entre naciones, es
decir internaciones. ("La globalización en los mercados | Hoy Digital", 2020)
Ejemplo: En el caso de Starbucks, no se quedaron solo Estados Unidos, la venta de café de
forma personalizada fue llevada a países como: México, Canadá, Japón, Turquía, Corea del
Sur, Brasil, Taiwan, Perú, Irlanda, Dubai, es decir, en los cinco continentes.
12. Bienes
Se denomina bienes a aquellos elementos físicos, culturales o intelectuales que responden a la
satisfacción de una necesidad determinada.
Ejemplo: dentro de una empresa de producción de chips, los bienes son todas las
maquinarias, bienes inmuebles.
13. Servicios
Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o
de alguna entidad oficial o privada.
Ejemplo: un ejemplo de servicio, es el que brinda Uber, ya que no hace falta esperar en la
calle a que un taxi llegue, se lo puede pedir con anticipación para que te recoja en la puerta de
tu casa.
14. Target
Consiste en el grupo de consumidores cuyas características, deseos y necesidades se adecúan
más a los productos y servicios que ofrece una marca en concreto. También se le denomina
público objetivo, nicho de mercado, clientes potenciales.

Ejemplo: Una compañía de cervezas pretende sacar al mercado una variedad sin alcohol y
con sabor afrutado. Después de un profundo análisis del mercado y de los gustos de los
clientes, determina que el target del producto serán las mujeres con edades entre los 25 y 45
años.
B.- Investigar 5 definiciones de CALIDAD de diferentes autores y una sexta definición
realizada por el estudiante

Según Francisco Miranda Gonzáles en Introducción a la gestión de la calidad

Etimológicamente, el termino de calidad procede del latín, la propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie. Se trata de una noción estrechamente unida al producto (bien material
o servicio), pero independiente de los procesos que se han llevado a cabo

Según Miguel Udaondo Durán en Gestión de calidad

Los conceptos de calidad, habitualmente aplicados hasta ahora por profesionales con
formación y funciones bien diferenciadas, se aproximan rápidamente como consecuencia del
éxito de los modelos empresariales adoptados por as empresas denominadas sobresalientes o
excelentes.

Según José Pérez De Velasco en Gestión de la Calidad Empresarial

La calidad tiene que ver con el modo en que un bien satisface una necesidad o unas
necesidades de su adquiriente. O del conjunto de la sociedad, si hablamos de bienes de interés
común, como el medio ambiente o los servicios públicos.

Según Lluís Cuatrecasas Arbós en Gestión de la calidad total

La calidad puede definirse como el conjunto de características que posee un producto o
servicio obtenidos en un sistema productivo, así como la capacidad de satisfacción de los
requerimientos del usuario. La calidad supone el cumplimiento por parte del producto de las
especificaciones para las que ha sido diseñado, que deberán ajustarse a las expresadas por el
cliente.
Según Eulalia Griful Ponsati y Miguel ángel Canela Campos en Gestión de la Calidad
Actualmente la calidad es un asunto importante para cualquier empresa que aspire ser
competitiva. No obstante, se trata de un concepto difícil de definir de modo universal, puesto
que puede tener significado distinto para diferentes personas. Dicho de otra forma, la calidad
es algo cualitativo y subjetivo.

Definición propia
La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de
propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas. La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite
que la misma sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie.

Bibliografía

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de la lengua española» - Edición del Tricentenario. Retrieved 8 December 2020, from
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- ASALE, R. (2020). eficiencia | Diccionario de la lengua española. «Diccionario de la
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- Ventaja competitiva - Definición, qué es y concepto | Economipedia. Economipedia.
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https://economipedia.com/definiciones/ventaja-competitiva.html#:~:text=Una
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- Business, E. (2020). Gestión de precios: ¿en qué consiste el método del valor
percibido?. Esan.edu.pe. Retrieved 8 December 2020, from
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/07/gestion-de-precios-en-que-
consiste-el-metodo-del-valor-percibido/#:~:text=El%20valor%20percibido
%20consiste%20en,a%20un%20producto%20o%20servicio.&text=Entonces%2C
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- El concepto de 'Core business'. Interempresas. (2020). Retrieved 8 December 2020,
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de-'Core-business'.html.
- La globalización en los mercados | Hoy Digital. Hoy.com.do. (2020). Retrieved 8
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