Responsable de Experiencia de

Empleado (EX)

Desde Spring Professional buscamos Responsable de Experiencia del empleado (EX) para
una importante compañía del sector asegurador.

MISIÓN Y RESPONSABILIDADES
 
Incorporar la mentalidad de Diseño a todo lo que hacemos en RRHH: diseño de políticas,
procesos, programas, propuestas de valor, etc.

 Definición de la estrategia de experiencia empleado (EX) y de las directrices de

diseño de experiencias e incorporación de la sensibilidad de diseño en todo lo que
hace RRHH

 Coordinación del componente de diseño de todos los proyectos de transformación

de RRHH: diseño del servicio de RRHH a través de sus diferentes canales, experiencia
digital del empleado, experiencia a lo largo del ciclo de vida del empleado en los
diferentes “momentos de la verdad”, etc.

 Seguimiento del cumplimiento de unos estándares de calidad, en términos de

experiencia y diseño, alineados con la estrategia del Grupo y con los estándares de
calidad del mercado

Desarrollar/incubar nuevas capacidades para la transformación de la función de RRHH:

 Experiencia Empleado > apoyo al responsable de Transformación en la labor de

conformar un equipo de expertos en Service Design que trabajen con los centros de
expertos en diseñar políticas, procesos, programas y propuestas de valor en clave de
experiencia empleado

Habilitar un radar de experiencia:

 Observatorio de innovación y mejores prácticas en Gestión del Talento y

operación del RRHH, en el sector y fuera

 Voz de empleado > habilitar mecanismos de feedback y co-creación con los

empleados

Apoyar la propia transformación de la Dirección de RRHH:

 Proyectos de transformación >

 Colaborar de manera activa con los distintos ámbitos de gestión del Plan
Director de Personas en la co-creación y diseño de los nuevos servicios y
componentes de la propuesta de valor de RRHH, tanto para empleados como para
Negocio, aportando la mentalidad de diseño en todo lo que definamos y
diseñemos

 Coordinación y seguimiento del componente de diseño de todos los

proyectos del Plan Director de Personas

 Agile > inculcar la mentalidad de trabajo agile en el área

 

EQUIPO
 
Responsabilidades
 
 Definición de la estrategia de experiencia empleado (EX) y de las directrices de
diseño de experiencias e incorporación de la sensibilidad de diseño en todo lo que
hace RRHH

 Diseño de políticas, procesos, esquemas y programas de RRHH en términos de

experiencia

 Diseño de la experiencia digital del empleado

 Diseño de la experiencia a lo largo del ciclo de vida del empleado* – diseño de

journeys diferentes para diferentes tipologías de empleado o “personas”

 Diseño, habilitación y gestión de mecanismos de escucha activa de la “voz del

cliente” y gestión integral activa de la experiencia empleado a través del eNPS
 

PRINCIPALES COMPROMISOS DEL PLAN

 
Experiencia Empleado
 
 Gestión del Talento > rediseño de “momentos de la verdad” de procesos de
Gestión del Talento

 Liderazgo > diseño de sistemática de Gestión de Personas orientada a la

experiencia

 Modelo de Servicio de RRHH > diseño de la experiencia de Autoservicio

 Modelo de Servicio de RRHH > diseño de la experiencia de CSC

 Modelo de Servicio de RRHH > diseño de la experiencia de CRM de Empleado

 Propuesta de Valor > diseño de la experiencia Universidad Corporativa de la

Compañía

 Propuesta de Valor > diseño de la experiencia digital de empleado

 Propuesta de Valor > diseño de experiencia Mi Carrera en la Compañía

 Propuesta de Valor > diseño de iniciativas de Diversidad & Inclusión

 

PERFIL
 
 Licenciatura o Diplomatura o Grado

 Experiencia de al menos 5-7 años realizando las funciones mencionadas

anteriormente.
  Se valorará positivamente tener un nivel de inglés alto.

 Perfil transformador, con visión estratégica y pasión por los RR.HH.

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