PREGUNTAS ENTREVISTA

1. No e implementado una hoja de recepción para vehículos, para ninguno de los casos
ya que los trabajaos que hacemos salen en su mayoría salen el mismo día, lo que se
realiza es una revisión de las pertenencias que dejan los clientes en los vehículos.
2. No se dispone de hoja de recepción de vehículos, pero si se inspecciona las
condiciones que el cliente deja su vehículo en una hoja de inspección, nosotros
tenemos mucho cuidado al mover los vehículos para que no se rayen, no se golpeen
o sufran algún daño.
3. En la llave se pega una pegatina con la clave de la alarma si el vehículo dispone y la
matricula se la guarda en la oficina principal.
4. Si, después de la evaluación inicial del vehículo se da un tiempo estimado de
reparación sin embargo este tiempo depende de las fallas que se vaya encontrando
en el transcurro al trabajo a realizar, al cliente se le informa del proceso de avance
mediante llamada telefónica.
5. Se realiza una desinfección del interior del vehículo y exterior, además a nuestro
personal el uso obligatorio de mascarilla y señalización distanciamiento social entre
trabajadores y clientes.
6. Si se informa sobre el avance de reparación del vehículo mediante llamadas
telefónicas, generalmente se topa temas acerca de nuevos problemas encontrados,
adquisición de repuestos y tiempos de entrega.
7. Si, se le informa el costo de repuestos y el proveedor de los mismos, el cliente tiene
la opción de cotizar en el lugar que el mas vea conveniente o a su vez él puede traer
sus propios repuestos.
8. Sí, es muy importante la puntualidad en la entrega de trabajos, el cliente siempre
está informado de los avances y el tiempo planificado para su entrega.
9. Si, al momento de la entrega se le explica al cliente los trabajaos realizados y se le
entrega las respuestas cambiados de su vehículo.
10. Si, todas las piezas de recambio son entregadas al cliente a excepción de las que
necesitan un tratamiento diferente por gestión ambiental, como filtros o líquidos del
vehículo.
11. Si, en el transcurso del tiempo hemos consolidado una lista de proveedores para los
repuestos de las diferentes marcas de vehículos, ellos dejan los repuestos en el taller
de una manera rápida y eficiente y con repuestos de calidad.
12. No, es una de las actividades que se va a implementar en un futuro con el fin de
afianzar la fidelidad con el cliente y un mejor servicio post venta.
13. La mecánica automotriz tiene diferentes áreas en donde implementar un servicio
técnico para un taller de mantenimiento automotriz existen varios equipos que son
indispensables para implementar un taller automotriz ya que con el avance
tecnológico los talleres deben estar equipados con todas las herramientas para un
diagnóstico rápido y preciso, tales como escáner analizador de gases opacímetro
regloscopio oscilador multímetro automotriz, caja de herramientas, elevadores entre
los más importantes, adicional estas herramientas físicas se requiere herramientas
psicológicas que el emprendedor debe tener para iniciar un negocio de estos, tales
como perseverancia y ganas de surgir y de trabajar arduamente para poder
consolidar un negocio.
14. En nuestro taller contamos con 4 bahías de trabajo las cuales están a cargo de cada
técnico de trabajo en nuestro taller, a cada uno se le entrega una caja de
herramientas completa y los equipos electrónicos solicitan cuando lo requieran, cada
técnico se le asigna un cliente por cada bahía.
15. No, existe limitaciones en espacio que no ha permitido ampliar de la manera que
quisiéramos el taller, por tal razón no hemos podido adquirir más maquinaria de la
que ya tenemos, en un futuro se tiene implementado abrir un taller en un espacio
más amplio que el actual.
16. El personal es capacitado para el uso u operación de maquinaria y equipos, tanto en
la parte de seguridad de operación, análisis de datos entregados por los equipos y
cuidado y mantenimiento de los mismos.
17. Si, cada técnico cuenta con su respectiva caja de herramientas y su isla de trabajo,
los equipos electrónicos se comparten entre todos y se los solicita en el caso de
requerirlos.
18. Se acondicionado un lugar con sillas de espera sin embargo hay mucho por mejorar
en ese espacio.
19. Nuestros trabajos son garantizados en lo concierne a mano de obra ya que repuestos
no tenemos una línea propia.
20. Los requisitos necesarios que se necesitan son permisos de funcionamiento
entregado por el municipio, permiso de bomberos y gestión ambiental, con respecto
a conocimientos se requiere tener mano de obra calificada y con experiencia en
diferentes marcas de vehículos y una solvencia económica con la finalidad de tener
un stock básico de repuestos, lubricantes, filtros y herramientas para el servicio a
brindar.

21. Se requiere patente municipal, permiso de bomberos, plan de seguridad y

evacuación y un sistema de gestión ambiental para residuos automotrices.