CONOCER 

CUÁLES SON LAS HERRAMIENTAS Y

HABILIDADES GERENCIALES DE UN ADMINISTRADOR DE

PROPIEDAD HORIZONTAL. 

KNOW WHAT ARE THE MANAGEMENT TOOLS AND SKILLS

OF A HORIZONTAL PROPERTY MANAGER.

ANDRÉS FELIPE VERGARA

Estudiante de pregrado del programa de administración de empresas, Fundación Universitaria María Cano,

andresfelipevergara@fumc.edu.co
RESUMEN

Como objetivo principal se quiere dar a conocer mediante este artículo reflexivo cuales son las

herramientas, competencias y habilidades gerenciales de un administrador de propiedad

horizontal, dicha elaboración se realizó teniendo en cuenta varios puntos de vista de diferentes

autores que permitió resaltar y distinguir esas herramientas y/o habilidades gerenciales que son

aplicadas bajo la administración de una propiedad horizontal. El artículo reflexivo conlleva a

concluir que un administrador de propiedad horizontal debe utilizar herramientas que lo ayuden a

conocer el entorno interno y externo de una organización, y siempre debe ir en pro de la

consecución de los objetivos empresariales; además de contar con capacidades humas que

coadyuven a la resolución de conflictos y una correcta comunicación.

Palabras claves 
Habilidades gerenciales, herramientas gerenciales, administración, propiedad horizontal. 

 
Abstract  

The main objective is to make known through this reflective article what are the tools,

competencies and managerial skills of a horizontal property manager, this development was made

taking into account several points of view of different authors that allowed to highlight and

distinguish those tools and / or managerial skills that are applied under the administration of a

horizontal property. The reflective article leads to the conclusion that a horizontal property

manager must use tools that help him/her to know the internal and external environment of an

organization, and must always work towards the achievement of business objectives; in addition

to having human skills that contribute to conflict resolution and proper communication.

 
 
Keywords
Skills, management tools, administration, horizontal property.
 
1. INTRODUCCION

En el siguiente artículo se podrá evidenciar las competencias de un administrador de

propiedad horizontal, así como su calidad, funciones y responsabilidades, se conocerá la ley que

lo regula y el articulo donde se enmarca las funciones del administrador de la propiedad

horizontal, de igual manera se encontrara las definiciones que dieron diferentes autores en cuanto

a la administración, propiedad horizontal, habilidades gerenciales y se nombraran algunas de las

herramientas gerenciales más utilizadas por los administradores en general y como el

administrador de la propiedad horizontal utiliza las herramientas gerenciales para obtener una

visión detallada del entorno interno y externo de la organización y de acuerdo a eso poder realizar

la toma de decisiones que aportan a la solución o disminución de los riesgos evidenciados, la

importancia de tener una excelente comunicación tanto con los colaboradores como con los

arrendatarios, copropietario y propietarios, así como las habilidades gerenciales que utiliza para

liderar los procesos administrativos (planeación, organización, dirección y control) para poder

llegar a la consecución de los objetivos organizacionales.

2.  ANTECEDENTES DEL PROBLEMA O TEMA

Antes del 3 de agosto de 2001 no había una reglamentación clara que orientara sobre la

administración de las propiedades horizontales, con la ley 675 de 2001 se consagra el régimen de

propiedad horizontal, en la cual se enmarcan los requisitos para la constitución y la

administración de la propiedad horizontal.

En cuanto a las capacidades y/o habilidades que competen a un Administrador de

Propiedad Horizontal (APH) Cabezas (2019) dice que se pueden encontrar algunas como: que sea
idóneo, que adquiera capacidad legal, conocimiento del tema y la aptitud para administrar las

situaciones que este trabajo demanda.

Según propiedata (2020):

El administrador es el encargado de conectar tanto a los residentes, miembros del consejo

y colaboradores de la copropiedad con los acontecimientos y mejoras de la propiedad

horizontal; procurando una buena gestión de los recursos, manteniendo la satisfacción de

la comunidad y rigiendo su labor mediante la Ley 675 del 2001. (párr. 2).

En los ámbitos legales el artículo 50 del régimen de propiedad horizontal define la naturaleza del

administrador que textualmente reza:

La representación legal de la persona jurídica y la administración del edificio o conjunto

corresponderán a un administrador designado por la asamblea general de propietarios en

todos los edificios o conjuntos, salvo en aquellos casos en los que exista el consejo de

administración, donde será elegido por dicho órgano, para el período que se prevea en el

reglamento de copropiedad. Los actos y contratos que celebre en ejercicio de sus

funciones se radican en la cabeza de la persona jurídica, siempre y cuando se ajusten a las

normas legales y reglamentarias. (Ley 675 de 2001, articulo 50)

De igual manera los administradores de las propiedades horizontales son responsables por

cualquier daño o afectación que se ocasione a una persona jurídica, a persona natural o a un

copropietario. En los casos que se de incumplimiento o alguna extralimitación de las funciones

asignadas o que sean inherentes a su cargo se considera culpa leve.

Entendiendo lo anterior es el administrador de la propiedad horizontal (APH) el máximo

representante administrativa y legalmente.

En cuanto a las facultades se puede decir que:

Entre sus facultades están la de ejecutar, conservar, representar y recaudar los

emolumentos económicos relacionados con su gestión. El APH, con sujeción a las leyes y

a las costumbres civiles y mercantiles, reúne en sí, las funciones y atribuciones de gerente

(Director de la copropiedad), tesorero (porque gestiona, Inexistencia Requisitos Idoneidad

APH 5 preserva los dineros de la copropiedad), mandatario (de las decisiones de las

acciones que toma la Asamblea como máximo ente de control de la copropiedad), y

depositario (porque no puede generar detrimento al patrimonio con responsabilidad legal

contractual y extracontractual), susceptibles de ejercicio personal único o delegable

parcialmente bajo su responsabilidad (Cabezas, 2019, p. 5).

Como otras características de un administrador se debe tener claro el entorno

socioeconómico en el que se encuentra y la evolución que ha venido tomando la administración

de una propiedad horizontal, pues el administrador debe tener una comunicación fluida tanto con

los inquilinos, copropietarios y propietarios pues esto es vital para sostener un ambiente deseado

dentro de la propiedad horizontal. Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) hacen

parte de todo contexto empresarial y esto no es ajeno a una propiedad horizontal mantener

actualizado estos medios ayudan a gestionar también por medio de diferentes herramientas

tecnológicas las comunicaciones con los terceros, así como la protección de sus bienes.

Las funciones que adquiera el administrador no están dadas mediante contrato sino por el

ordenamiento jurídico es decir la Ley 675 de 2001 específicamente el artículo 51 e incluso por el

reglamento de propiedad horizontal, de igual manera las acciones ejercidas por el administrador

están limitadas por la disposición de la ley anteriormente nombrada. Sin importar cuál sea el tipo

de propiedad (residencial, mixta o comercial) y el tipo de vinculación del administrador con esta,
siempre el administrador será el representante legal y por tanto es la primera figura dentro del

orden jerárquico de la propiedad horizontal (Guzmán, 2015).

Por otra parte, según Londoño (2019):

La representación legal de la persona jurídica y la administración del edificio o conjunto

corresponderán a un administrador designado por la asamblea general de propietarios en

todos los edificios o conjuntos, salvo en aquellos casos en los que exista el consejo de

administración, donde será elegido por dicho órgano, para el período que se prevea en el

reglamento de copropiedad. Los actos y contratos que celebre en ejercicio de sus

funciones se radican en la cabeza de la persona jurídica, siempre y cuando se ajusten a las

normas legales y reglamentarias. Los administradores responderán por los perjuicios que,

por dolo, culpa leve o grave, ocasionen a la persona jurídica, a los propietarios o a

terceros. Se presumirá la culpa leve del administrador en los casos de incumplimiento o

extralimitación de sus funciones, violación de la ley o del reglamento de propiedad

horizontal. (p. 37)

También se puede encontrar que el administrador es el encargado de cuidar y vigilar los

bienes comunes, retroalimentar a los copropietarios sobre el buen uso de los mismos y brindar

garantías para que estos espacios sean utilizados adecuadamente, esto como parte del proceso

administrativo que involucra la dirección y el control.

3. REVISION LITERARIA

Desde los tiempos remotos los seres humanos empezaron a crear grupos para la

consecución de ciertos propósitos u objetivos, los cuales se le imposibilitaban a una sola persona,

esta afirmación se puede respaldar en obras de gran escala que cuentan con miles de años como
lo son las pirámides de Egipto o la Gran Muralla China, estas obras no pudieron ser ejecutadas

por una sola persona, en los libros de historia se evidencian el gran número de personas que

intervinieron en ellas para su terminación y, como es de esperarse estos grandes proyectos

tuvieron un líder principal el cual era el encargado de la planeación, organización, dirección y

control (proceso administrativo) de una forma empírica con el fin de lograr la consecución de

ese objetivo como tal.

En la actualidad existen varias definiciones de administración, pero siempre habrá

personas que elijan uno o un complemento de varios conceptos con los cuales se adapten de la

mejor manera en su entorno organizacional. Una de las definiciones más comunes es: “...el

proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos organizacionales para

conseguir determinados objetivos con eficiencia y eficacia.” (Chiavenato, 2001, p.3).

Entre los diferentes autores de la administración se destaca Frederick Winslow Taylor

más conocido como el Padre de la Administración Científica, Taylor es quizás es el mayor

generador de impacto inicial en la administración. Su vasta experiencia desde lo más bajo

jerárquicamente le permitió evidenciar las dificultades y actitudes de los empleados y de hallar

potenciales para elevar la calidad de la administración. A pesar del tiempo el legado de Taylor es

referencia para los administradores, sus fundamentos son de gran valor en la actualidad (Bateman

y Snell, 2001).

Otra definición de administración según (Jones. G y George. J, 2010), “La administración

es la planeación, organización, dirección y control de los recursos humanos y de otra clase, para

alcanzar con eficiencia y eficacia las metas de la organización” (p. 5).

Se puede definir la eficiencia y eficacia como:

 Eficiencia: Medida de qué tan bien o qué tan productivamente se aprovechan los recursos

para alcanzar una meta. Las organizaciones son eficientes cuando sus gerentes reducen al

mínimo la cantidad de insumos (como mano de obra, materia prima y componentes) o el

tiempo que se requiere para producir un lote determinado de bienes o servicios.

Eficacia: Medida de la pertinencia de las metas que los gerentes decidieron que

persiguiera la organización y del grado en que esa organización alcanza tales metas. Las

organizaciones son eficaces cuando los gerentes escogen metas apropiadas y las

consiguen. (Jones y George, 2010, p. 6)

Para darlo a entender de una mejor manera la administración es transversal con la coordinación y

supervisión de las actividades de las demás personas, para que estas se realicen y ejecuten

de forma eficiente y eficaz. Una de funciones que distingue o diferencia a un gerente o

administrador de otra persona que funge cargos operativos es la coordinación y la

supervisión de las operaciones asignadas, aunque no por esto un gerente o administrador

pueda tomarse atribuciones que no correspondan o se extralimiten a sus funciones, por el

contrario, se debe garantizar que las personas encargadas de una labor asignada la realicen

con eficiencia y eficacia (Coulter, 2008).

La propiedad horizontal es unos de las figuras utilizadas para la construcción en predios para

fines de uso comercial, residencial o mixto, en los que existen también espacios comunes

utilizados por los propietarios y copropietarios.

El Ministerio de Vivienda (2020) plantea que la propiedad horizontal está regulada por la

ley 675 del 2001 donde se garantizan los derechos de propiedad sobre bienes privados y derechos

de copropiedad sobre el terreno y los demás bienes comunes. El fin de la mencionada ley es
garantizar la sana convivencia por medio de las normas enmarcadas allí donde se prioriza el buen

trato y la solidaridad. También regula y establece todo lo concerniente con las reuniones de

asamblea, funciones de órganos comunitarios, del administrador, derecho al voto, régimen de

convocatorias y demás apartados.

En una propiedad horizontal no existe un dueño único del edificio o condominio, este está

conformado por un grupo de personas que son en algunos casos propietarios de dos o más

inmuebles, pero si existen las áreas comunes a la cuales tienen derecho los propietarios. Los

bienes de dominio privado según Velázquez y Bermúdez (2017), “Son aquellos inmuebles

debidamente delimitados, independientes, de propiedad y aprovechamiento exclusivo de un

propietario, donde puede libremente usar, gozar y disponer.” (p. 31).

El mismo hace referencia los bienes comunes y afirma que, “Los bienes comunes o de uso

común en una propiedad horizontal hacen parte integrante del edificio o conjunto,

pertenecen en proindiviso a todos los propietarios de bienes privados, que por su

naturaleza o destinación permiten o facilitan la existencia, estabilidad, funcionamiento,

conservación, seguridad, uso, goce o explotación de los bienes de dominio particular”

(Velázquez y Bermúdez, 2017, p. 33)

En otra definición López (2019) define:

La propiedad horizontal es una forma de agrupación en la que varios inmuebles forman

parte de una misma construcción, como lo son edificios, unidades residenciales, conjuntos

y urbanizaciones cerradas que comparten zonas comunes pero que son independientes

unas de las otras. (p.3)

 Se puede determinar en lo anterior que, aunque se respete la propiedad privada en este

régimen se encuentra un poco limitada a causa de que los propietarios de un apartamento o local

que se encuentre dentro de un edificio de una propiedad horizontal son propietarios de su

inmueble, pero de igual manera son copropietarios del terreno y de las zonas comunes como los

son piscina, parques infantiles, corredores, portería, ascensor, gimnasio, salón de eventos,

parqueaderos etc. (López, 2019).

Según Peiró (2020), “Las habilidades gerenciales son aquellas que permiten que se gestione de

manera óptima una empresa u organización. Son muy valoradas en aquellos cargos en los que se

necesita llevar a cabo acciones de liderazgo, o coordinación.” (párr. 2).

En esta definición se enmarca la gestión y el liderazgo que debe tener un gerente o administrador

para la consecución de los objetivos organizacionales, haciendo parte estos conceptos de las

nuevas tendencias de liderazgo del siglo XXI.

Los líderes más sobresalientes poseen gran parte de las habilidades gerenciales que son

ejecutadas correctamente con un único propósito y es el de gestionar de forma pertinente algún

acontecimiento que pueda llegar a afectar la organización en todos los niveles jerárquicos. La

comunicación efectiva, la resolución de problemas o conflictos, la toma de decisiones,

planificación y organización, capacidad de comunicación asertiva al grupo, son unas de tantas

capacidades o habilidades concernientes a nivel gerencial. Para hacer mención de 3 habilidades

gerenciales que más se destacan el autor nos señala que: las habilidades técnicas son aquellas que

tiene una persona para desarrollar su trabajo de forma óptima; las habilidades humanas son a las

que hacer más referencia a la persona líder de la organización para hacer llegar su mensaje de

forma efectiva a todos los integrantes del equipo de trabajo; las habilidades creativas hacen

mención a aquellas que ayudan a la resolución de conflictos de una manera rápida, desarrolla
nuevos proyectos y pone en marcha ideas. Estas habilidades gerenciales no solo se encuentran en

el ámbito laboral, también las podemos encontrar en un ambiente educativo y estas son

importantes para generar un ambiente armónico en la sociedad (Peiró 2020).

Todos los administradores tienen diferentes habilidades de acuerdo a su campo de acción

y a la organización donde pertenezcan, sin embargo, las habilidades gerenciales tienen una misma

estructura como base y de allí son utilizadas de diferentes maneras por los gerentes o

administradores. Pon lo anterior: “Las habilidades gerenciales son aquellas capacidades

adquiridas por un individuo para razonar, planificar, organizar, coordinar, gestionar, innovar,

ajustar y tomar las decisiones acertadas en la administración de una organización.” (Maldonado,

2018, p. 145)

En este mundo tan revolucionado y en constante cambio e innovación en el cual se

compite con las empresas locales y extranjeras y en donde es importante tener una visión más

global en cuanto al mercado objetivo por la utilización de las nuevas tecnologías de la

comunicación que llevan a este a la globalización, es importante poseer y generar habilidades y/o

herramientas gerenciales que nos ayuden con una correcta toma de decisiones que nos lleven al

éxito organizacional (Maldonado, 2018).

4. CONTEXTO

Una de las figuras más utilizadas de los edificios en la zona céntrica de la ciudad de

Medellín es la propiedad horizontal esta genera un interés en el alquiler de los locales pues dentro

de la PH sea pasaje comercial, centro comercial o edificio se puede generar un mercado diverso y

en competencia perfecta. La empresa analizada es Pancolombiana de comercio SA que dentro sus

centros de costos cuentan con dos propiedades horizontales las cuales se llaman PH Capiro y PH

San Juan Carabobo.

PH Capiro se encuentra ubicada en la Carrera 53 # 50 – 42 la cual cuenta con 25 locales

comerciales los cuales son de comercio mixto (cacharrería en general), este sector tiene varias

particularidades y es que presenta mucha inseguridad e informalidad, pues a sus alrededores

existen prostíbulos y hay presencia de personas en estado de indigencia lo cual afecta

directamente las operaciones comerciales de todos los locales, pues aparte de tratar con el

fenómeno de la inseguridad también tienen que competir con la informalidad, y el pago de los

cánones de arrendamiento suele ser incumplido esto afectando la liquidez de la PH, el

administrador de esta propiedad horizontal genera estrategias para disminuir el riesgo de estos

dos factores que aquejan a la PH Capiro, el APH usa como estrategia las alianzas con las

autoridades competentes para disminuir el factor inseguridad, realizando socializaciones con los

copropietarios y las autoridades competentes para darles a conocer las maneras de acción frente

algún caso de robo extorsión o daños a los bienes, también creo un canal de comunicación directa

con el cuadrante del sector para una pronta reacción, mediante un grupo de WhatsApp, de igual

manera la instalación de cámaras de seguridad en el interior y las afueras de la Propiedad

Horizontal para tener registro de algún evento ilegal así como la facilitación de los registros

videográficos a las autoridades competentes ante cualquier requerimiento. Para el factor de la

informalidad el APH realiza evidencias fotográficas para acudir a las autoridades competentes en

este caso Espacio Público para que ellos realicen la recuperación del espacio público y esto no

siga afectando de manera temporal a los locales comerciales de la Propiedad Horizontal. En lo

que concierne a el incumplimiento en el pago de los cánones el APH genera comunicación

directa con los copropietarios y una eficaz persuasión para que estos no alcancen la barrera de los
60 días, pues la rotación de cartera es de 30 días, con las personas que superan esta barrera de los

60 días se opta por iniciar un proceso jurídico pues se ha comprobado que después de superar

dicha barrera es imposible la recuperación de la cartera. El APH para la identificación de estos

factores realiza y analiza la matriz PESTEL la cual es una herramienta que ayuda a conocer los

factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ambientales que se encuentran en

el exterior de una organización. En cuanto al rubro de cartera el administrador utiliza el indicador

de rotación de cartera para determinar a qué copropietario tiene que dirigirse para realizar la

gestión del pago y que este no supere la brecha establecida de los 60 días. Todas las funciones del

APH son realizadas con normalidad de acuerdo a lo estipulado en la ley 675 de 2001 expresadas

en el artículo 51 pero tienen un enfoque más riguroso en los factores anteriormente mencionados.

PH San Juan Carabobo se encuentra ubicado en la Calle 44 # 51 - 21 la cual cuenta con 17

locales comerciales, esta propiedad por su cercanía la alpujarra cuenta con negocios más formales

como oficinas de abogados, IPS, tecnología, papelería, cafetería, restaurante, servicios bancarios,

apuestas legales, oficina para la DIAN y otros. El sector la única particularidad que presenta y

que es un factor de orden público que se hace de cierta manera incontrolable y difícil de predecir

su ocurrencia son las protestas sociales, las cuales afectan el normal funcionamiento del comercio

que la propiedad horizontal ejecuta, ante este evento el APH la única acción de prevención que

realiza es el cierre inmediato del edificio para salvaguardar la integridad de los locales en su

interior y los espacios comunes, esto como una de sus funciones y obligaciones plenamente

establecidas. La propiedad cuenta con cámaras en determinados locales de su interior y no cuenta

con cámaras exteriores por el poco riesgo que presenta el edificio, el recaudo de cartera tiene una

regularidad normal dentro de los días establecidos por lo que el administrador solo reporta al área

enviada por parte de los arrendatarios, la comunicación con los mismos es por escrito y no tan
directo, esto con el fin de atender de una manera más formal y oportuna a todos los

requerimientos que realicen los arrendatarios. Una de las habilidades con las que cuenta el APH

para su administración es la habilidad de comunicación la cual la utiliza para enviar, recibir,

elaborar información, ideas y opiniones que son transmitidas a los arrendatarios y de igual

manera trasmitirla al conserje para el logro de los objetivos organizacionales, el cual está sujeto a

supervisión y revisión de sus actividades encomendadas por parte del administrador. Todas las

funciones del APH son realizadas con normalidad de acuerdo a lo estipulado en la ley 675 de

2001 expresadas en el artículo 51 aunque mayormente se cumple una función de ejecución,

conservación, representación y recaudo.

5. DISCUSÍON

La PH San Juan Carabobo por ser una zona comercial y estable en cuanto a la seguridad

por su cercanía a entidades del estado es una propiedad que facilita la delegación de funciones al

conserje por parte del administrador con su respectiva supervisión tal como lo expresó Coulter

(2008), quien manifiesta que la administración es concerniente a la coordinación y supervisión de

los colaboradores, siendo este un factor diferenciador entre los líderes y los empleados

operativos, es decir, es competencia del administrador quien debe supervisar las labores

encomendadas pero sin que él se extralimite en sus funciones, garantizando que las labores

asignadas se cumplan de una manera eficiente y eficaz. La delegación de funciones ha sido

utilizada por parte de los líderes de las diferentes áreas organizacionales como los

administradores, como instrumento de gestión para descongestionar actividades, asumir e

intervenir en las más prioritarias previamente definidas; se debe tener claro el alcance de delegar

una labor pues al delegar no se excluye de la responsabilidad de dicha labor, es por tanto que la

labor que se designe debe ser supervisada, tal y como lo hace el administrador de la PH San Juan
Carabobo con el conserje quien es supervisado en las labores encomendadas por el administrador,

es importante resaltar que este instrumento administrativo es correctamente aplicado en la

propiedad horizontal por parte del administrador y es beneficioso para el proceso administrativo

que allí se ejecuta, pues ante la ausencia temporal del administrador la propiedad horizontal debe

de contar con las mismas garantías de vigilancia y supervisión tanto de los locales como de las

zonas comunes y garantizar su correcto uso y funcionamiento.

De igual manera en la PH San Juan Carabobo se puede enmarcar ciertas funciones del

administrador como ejecución, conservación, representación y recaudo que por sus características

cabe relacionarla con la definición que aporta Cabezas (2019), unas de las facultades del

administrador de la propiedad horizontal son ejecutar, conservar, representar y recaudar los

emolumentos económicos relacionados con su gestión, este reúne funciones y atribuciones de

gerente, tesorero, mandatario y depositario. El administrador de una propiedad horizontal funge

como gerente al realizar toda la gestión y proceso administrativo, de igual manera este recauda y

verifica que los cánones de arrendamiento sean debidamente consignados en la cuenta bancaria

designada y es solidariamente responsable por los dineros en su custodia. Es importante que el

APH conserve y haga un uso correcto de estos dineros recaudados y que estos no sean destinados

para otro fin que no sea el registro en la base de datos de la empresa hacia la persona

consignadora y/o entregadora del dinero, cabe resaltar que los auto préstamos son tipificados

como delito de abuso de confianza y aparte de poder enfrentar un proceso jurídico es una causal

suficiente de despido. También se puede inferir que esta labor no se debe encomendar a terceros,

debe ser un proceso directo para tener una información precisa y un control estricto de los dineros

entregados por parte de los copropietarios. Así como el administrador de la propiedad horizontal

es el máximo representante, es responsable de las decisiones y acciones que tome la asamblea

previamente convocada por él. Es importante resaltar que como máximo representante es el

encargado de tener en su poder los libros de actas y ponerlas en conocimiento a los propietarios y

residentes, de igual manera es el encargado de tener la información contable al día, pues la

información financiera es el pilar fundamental para la toma de decisiones en cualquier

organización. Es válido precisar que la información contable en la mayoría de los casos es

tercerizada por los administradores a una firma contable o un contador independiente quien es el

encargado de presentarla en las asambleas y sustentar los balances a la administración; una mala

información o retraso de la misma es responsabilidad del administrador quien en uso de sus

funciones delego este proceso.

En el caso de la PH Capiro se evidencia que el proceso administrativo es el pilar

fundamental de la gestión del administrador, pues este lo ejecuta tal como lo dice Jones. G y

George. J (2010), quien expresa que la administración es la planeación, organización, dirección y

control del capital humano y de otras clases para alcanzar de manera eficiente y eficaz los

objetivos de la organización. Se puede decir que el proceso administrativo comprende una serie

de atapas los cuales ayudan a alcanzar las metas trazadas, pero este es continuo, es decir

terminada una etapa comienza la siguiente hasta completar el ciclo, es importante decir que el no

cumplimiento o realización de una de estas etapas daña el proceso administrativo, este proceso

debe ser claro para todos los administradores pues es aplicable para cualquier tipo de

organización y el no tener pleno conocimiento del mismo destaca una falta de profesionalismo

del administrador quien pretende liderar una organización, aunque en la etapa de organización

básicamente se designa el personal que realizara diversas tareas y un APH en muchos casos no

tienen personal a cargo este es el encargado de toda esta etapa del proceso administrativo y

garantizar que se lleve al termino deseado. El éxito del proceso remarca una diferencia

comparativa entre las demás organizaciones, pues facilitara en cualquier momento una nueva
planificación añadiendo que ya se tiene una hoja de ruta la cual permite ejecutar las acciones

necesarias en los diferentes escenarios que se presenten, el mismo facilita una visión clara de los

objetivos organizacionales, permitiendo optimizar los recursos tanto capitales como humanos,

generando una eficiencia y eficacia optima en cuanto a los gastos presupuestados para

determinado proyecto u objetivo y en la productividad de los empleados la cual está a cargo del

administrador.

Así mismo, en la PH Capiro se analiza diferentes herramientas gerenciales e indicadores

por parte del administrador que son necesarias debido a las diferentes particularidades que

presenta el sector y los arrendatarios, así como lo describió Maldonado (2018), es imperioso tener

una visión más holística en el mercado objetivo de la mano de las tecnologías de la comunicación

las cuales nos permiten generar habilidades y herramientas gerenciales que nos permiten

comprender determinada situación para una correcta resolución de la misma y que esta nos lleve

al éxito organizacional. Se puede afirmar que las habilidades gerenciales son todas las aptitudes

intrínsecas con las que cuenta una persona para gestionar o liderar una organización, es

importante resaltar que estas más que hacer referencia a la capacidad técnica del gerente o

administrador hace referencia a esa capacidad o carácter humano con la que cuenta el individuo

para lograr transmitir de manera clara sus ideas, un administrador que cuente con habilidades

gerenciales tiene capacidades altas de comunicación, estas le ayudaran a la resolución de

conflictos, información clara y precisa y simplemente persuadir para logar un objetivo; de igual

manera el administrador gestiona mediante la empatía cualquier tipo de circunstancia que

presenten bien sea los colaboradores a su cargo o los clientes, estas habilidades mencionadas no

solo son resolutivas en el ámbito laboral sino también ayudan a una mejor convivencia en la vida

personal.
 Existen herramientas gerenciales de alto y mediano impacto que son muy utilizadas por

los administradores y gerentes para conocer el estado actual de algo y para la toma correcta de

decisiones, en las de alto impacto se destacan el Balanced Scorecard (BSC), Benchmarking,

Planeación Estratégica, otras a niveles organizacionales de mediano impacto se puede destacar la

matriz DOFA, matriz PESTEL, Outsourcing, entre muchas más, estas son importantes dentro de

la organización y es primordial dar un buen uso e interpretación de los resultados pues de esto

depende el rumbo y la consecución de los objetivos organizacionales, es importante resaltar que

un administrador que no esté en capacidad de analizar e interpretar estas y otras herramientas

gerenciales resta credibilidad de su cargo y posición y esto no lo hace idóneo para liderar

cualquier organización.

6. CONCLUSIONES

Para finalizar se puede afirmar que un administrador de propiedad horizontal tiene

funciones mixtas que en una organización comercialmente usual no se presentan, pues el APH

tiene calidad de máximo representante, funge como gerente, tesorero, mandatario, depositario y

demás funciones asignadas a su cargo, pero sin perder la base natural de su profesión la cual

indica que el administrador debe planear, organizar, dirigir y controlar los recursos capitales y

humanos y llevarlos hacia la consecución de los objetivos organizacionales. Se evidencia que de

la misma manera el administrador de la propiedad horizontal debe conocer su entorno

organizacional tanto interno como externo para tener una visión más clara de los acontecimientos

que afectan o puedan llegar a afectar a la propiedad horizontal y que para esto se utilizan

herramientas gerenciales que brindan exactitud del estado actual de una coyuntura bien sea

tangible o intangible y de ahí tomar acciones resolutivas, es decir la toma de decisiones. De igual

manera el administrador genera estrategias de acción o precaución con la ayuda de las

Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) las cuales se hacen necesarias hoy en día

para no perder competitividad en el mercado y asegurar un bien común. Se precisa que el

administrador de la propiedad horizontal cuenta con habilidades gerenciales modernas con las

que lidera su proceso, en las cuales se resaltan la capacidad de comunicación, empatía, liderazgo,

supervisión y persuasión, estas ayudan al momento de llegar a una negociación tener un resultado

esperado, igualmente facilitan expresar un claro direccionamiento hacia sus colaboradores que

son las personas que coadyuvaran a alcanzar las metas establecidas por la organización.

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