YANETH----TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL es una sistemática de gestión a través

de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus

empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de
que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
EYDI----EMPOWERMENT: Es un término creado para explicar el proceso de dar a los
empleados algún poder sobre lo que hacen y cuando lo hacen. Se deriva de la idea de los
“equipos auto-gerenciados” los cuales no funcionaron al igual que el empowerment.
El Empowerment quiere decir empoderamiento, que es el hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio
trabajo. Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan
que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia de
la empresa dentro de sus trabajos y responsabilidades.
SOPHIE----DOWNSIZING es una forma de reorganización o reestructuración de las
empresas mediante la cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el
rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para
mantener la competitividad.En strictu sensu significa una reducción de la planta de
personal, pero, en general expresa una serie de estrategias orientadas al Rightsizing (logro
del tamaño organizacional óptimo) y/o al rethinking (repensar la
organización).Downsizing es: reducción de la plantilla de personal. Es una estrategia que
busca mejorar lossistemas de trabajo, rediseñar la organización y un ajuste de la plantilla
de empleados que permita mantener la competitividad. Es una combinación de estrategias
de rightsizing y  rethinking, es decir, de conseguir el tamaño
OSCAR----REINGENIERIA en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un
cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la
reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería.
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la
empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de
los negocios sean observados desde una perspectiva transnacional y en base a la satisfacción del
cliente.

Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de
las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios
por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos

Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también significa el

abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia
el consumidor.

LINA ----COACHING es una práctica profesional crecientemente solicitada por personas, empresas
e instituciones que buscan alcanzar logros significativos en su vida personal y/o profesional.

Es una competencia que te ayuda a pensar diferente, que te permite tomar acción efectiva y con
responsabilidad hacia tus objetivos, mientras crece la imagen que tienes de ti mismo, mejoras las
comunicaciones y profundizas tus relaciones