MEJORA CONTINUA A TRAVÉS DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN

Andrea Vidal Zurita

CAPACITACIÓN ORGANIZACIONAL

Instituto IACC

10 de mayo de 2021
INSTRUCCIONES:

Usted es especialista en Capacitación y ha sido contratado por la empresa RR.HH S.A para
formar a especialistas en Capacitación Organizacional. El pedido por parte de la empresa
es que usted pueda explicar los siguientes puntos a los futuros profesionales que se harán
cargo de los procesos que la empresa tiene en mente:

1. Proceso de medición de la capacitación al interior de una organización.

Es fundamental indicar que el proceso de capacitación es una herramienta muy

relevante dentro de las empresas lo importante es que está se gestione de la forma
adecuada integrando su respectiva evaluación ya que esta etapa determinará el éxito de
las acciones emprendidas la medición es importante porque nos permite mantener un
estándar generalizado respecto al contenido con el objetivo de alcanzar una mejora
continua en este proceso el proceso de medición de capacitación debe ser gestionado
pensando en conseguir y fijarse como objetivo la mejora continua y la evaluación

Al hablar de modelos de medición existen variados, tales como:

 Programas de evaluación que se integran en las sesiones de capacitación,

monitorio por medio de actividades grupales.
 Actividades para desarrollar en casa, preguntas y respuestas.
 Cuestionarios de evaluación
 En el caso de capacitación online se utiliza monitorio y reporte de los gestores del
sitio.
 Evaluar el desempeño durante la jornada de evaluación
 Retroalimentación de la opinión de los participantes en lo referente a los temas
tratados, los procedimientos, el lugar de realización, tiempo de duración, calidad
de los materiales, etc.
 Evaluaciones realizadas por organismos independientes a la empresa
 Evaluaciones de desempeño

Ejemplificación

En una empresa con aproximadamente una masa laboral de 30 trabajadores a partir de

una DNC bien gestionada y aplicada sé decir realizar el proceso de capacitación se define
la estrategia el plan a llevar a cabo luego se realiza esta capacitación enfocada en el
liderazgo y el trabajo en equipo esta capacitación se realizó con gran éxito se realizaron
situaciones prácticas los trabajadores se complementaron como equipo de trabajo y se
relacionaron con sus compañeros de manera distinta menos rutinaria la capacitación
terminó y ellos pusieron en práctica lo aprendido en su rutina diaria laboral, sin embargo
la organización y específicamente el departamento de recursos humanos no llegó a cabo
el proceso de medición Debido a esto los colaboradores al poco tiempo de haber realizado
el proceso se suscitaron situaciones en el que se volvían a repetir las mismas
problemáticas que se decidieron abordar y que dieron inicio al proceso de capacitación
anterior el gerente de la empresa no comprendía qué era lo que pasaba ya que entendía
que sus trabajadores sí fueron sometidos al proceso que si adquirieron los conocimientos
necesarios que se querían entregar en base al objetivo organizacionales sin embargo
cuando comienza a interiorizarse en el tema se dan cuenta que no se produjo un sistema
de medición por lo que toda la estrategia desarrollada anteriormente actuó realmente
como tiempo e invención perdida. a este nivel de importancia es la medición de la
capacitación dentro de la organización ya que al ser un proceso complejo en el que
involucra respuestas de muchas preguntas, de una evaluación exhaustiva respecto al
objetivo de la iniciativa hace que sea tan relevante cómo la capacitación en sí misma.

2. Impacto generado por la capacitación organizacional y posibles mejoras a realizar

en la organización capacitada.

El impacto que genera la capacitación servirá para que todos los trabajadores de la
organización cuenten con las competencias específicas y genéricas necesarias para
desempeñarse de manera eficiente dentro la empresa, la intención puntual de esta es
que los trabajadores se encuentren a la altura de los requerimientos que la empresa
pueda necesitar, logrando satisfacer las necesidades actuales y futuras de la empresa y
por ende de sus puestos de trabajo, la idea es que los trabajadores estén preparados
para llegar a ser competitivos en el mercado y lograr con éxito los objetivos de la
organización.

3. Informe del impacto de la capacitación organizacional incorporando las posibles

mejoras en la organización.

Todas las actividades de capacitación por sí solas no serían tan significativas si no fueran
precedidas por una gestión adecuada, sin embargo, pese a la obviedad que pueda tener
para algunos este tipo de argumentos, hay empresas que no capacitan adecuadamente a
su personal, entendiéndose que un proceso de capacitación eficaz concibe en sí mismo
distintas etapas más allá del solo hecho de capacitar y que tienen relación con un claro
conocimiento de la estrategia de la organización, un diagnóstico certero de necesidades
de capacitación y un proceso de evaluación que permita evidenciar cambios en la
organización luego de este tipo de intervenciones, midiendo idealmente el impacto.

Para poder generar un buen informe de devolución de observaciones de un proceso de

capacitación debemos considerar las siguientes etapas:
 Contexto
Contextualizaci Principales Resultados Sugerencias y
programa
ón DNC observaciones obtenidos plan de acción
ejecutado

Bibliografía
IACC (2018). Mejora continua a través del proceso de capacitación. Capacitación
Organizacional. Semana 8.