Actividad Asincrónica Libro Blanco

Grupo N° 4

Nadia Viviana Castillo Yánes

Ivana Nicole Larraga Ponce

Nathaly Jhoana Montenegro Vásquez

Stéfanny Nicole Montoya Loor

Universidad de las Fuerzas Armadas – ESPE

NRC: 6551; Ing. Inés del Pilar Bernal Ordoñez

05 de junio del 2021

 1. Realice un resumen del libro.
El libro se titula “El Libro Blanco del Comercio Electrónico” Las ventas que se
pueden realizar por internet implican una gran variedad de productos tangibles e intangibles
(servicios), sin embargo, para poder realizar dichas ventas, se requiere una serie de
requisitos para realizarlo de la mejor manera:
Elementos básicos en una tienda electrónica: De acuerdo con las diferentes
necesidades de la empresa se recomienda elaborar un catálogo de productos, el carrito de
compra, mecanismos de promoción y oferta, el motor de búsqueda, un proceso de compra,
medios de pago, espacio para el registro de la información del usuario.
Cuestiones legales para tener en cuenta en la entrega: Ante todo hay que tener en
cuenta que las obligaciones legales que se aplican para las empresas que no están en
internet, también se deberá aplicar a las tiendas online, además debe existir protección de
datos de carácter personal, en cuanto al plazo de entrega, este debe ser menor a 30 días (a
menos que se haya acordado lo contrario), y el plazo para devolver ese producto será de 7
días hábiles, sin embargo solo ciertos productos pueden ser devueltos.
Para poder dar a conocer la tienda online, se ha optado por varias herramientas
como son: optimización en buscadores, campañas en buscadores, publicidad online a través
de formatos gráficos, sindicación de RSS, licencia creative commons, apertura y manejo de
redes sociales, email marketing, programas de afiliación.
Ahora que ya las personas tienen conocimiento de la tienda virtual, lo importante es
fidelizarlos, para ello es fundamental crear en ellos el hábito de compra, haciendo que
exista una gran satisfacción y éxito al comprar su producto, pero sobre todo, impulsarlo a
seguir comprando a futuro y no tener una actitud pasiva, todo ello mediante newsletter o
boletín electrónico, contenido de valor, y la frecuencia en la que se envíen esos boletines,
los cuales deben hacerse con una correcta segmentación.
Sin embargo, a pesar del habitual uso de las herramientas mencionadas
anteriormente, siempre será necesario evaluar el constante éxito en la tienda online
mediante los indicadores clave de realización: ventas (carritos completados), porcentaje de
compradores sobre total de visitantes únicos, promedio de carritos abandonados, porcentaje
de conversión desde campañas (ej. cuántos entran procedentes de una campaña y acaban
realizando una compra), porcentaje de tiempo inferior a 60 segundos (permanencia),
porcentaje de usuarios leales (que repiten visita a la tienda online), porcentaje de nuevas
visitas (captación).

2. Investigue, estadísticamente, si los productos que se compran por internet han

sufrido algún tipo variación, el texto señala datos de 2007.

El libro mencionaba que estos productos en aquel año que eran adquiridos:

- Billetes de transporte.
- Entradas a espectáculos.
- Electrónica
- Ropa y complementos.
- Libros
- DVD’s, música, videojuegos.
- Electrodomésticos y hogar.

Actualmente lo productos que más se adquieren en el mercado on line son:

- Artículos de moda.
- Viajes y experiencias.
- Productos tecnológicos.
- Ventas de segunda mano.
- Música y libros.
- Cursos de formación.

A lo largo de estos casi 14 años han evolucionado tanto los productos y los

consumidores, ya que siempre las necesidades individuales van cambiando

progresivamente y en las compras online no iba a haber una excepción. Algunos de los

productos se han mantenido pero los gustos y preferencias de los consumidores son muy

cambiantes.
Luego realice un cuadro comparativo de los productos desde el 2007 a la fecha.

CARACTERÍSTICAS Compras online Tiendas que Medios de pago. Países con mayor
PRODUCTOS ofrecen el demanda.
producto.
Para el año 2019 con Multipasajes.com Débito de tarjetas de España, Italia, Reino
45,3% se vendieron Navarra.es crédito. Unido.
Billetes de transporte.
billetes de transporte en Tarifas metro bus PayPal
España. Barcelona.
Un 3,4% de las ventas son Stubhub Tarjeta bancaria. Nueva Zelanda,
de entradas a espectáculos Top Shows Transferencias bancarias. Australia, Israel,
Entradas a espectáculos.
sean artísticos, deportivos China, Finlandia,
y recreativos. Estados Unidos.
El 74% de compras online Amazon, Alibaba, PayPal Lidera China, pero
es de tecnología. Los Ebay, Tencent, Tarjetas de crédito y países
gadgets (aparatos Vente Privee, débito. sudamericanos
novedosos) son los Zalando. Contra reembolsos. como Brasil, Chile,
Electrónica
artículos favoritos de los Argentina,
ecuatorianos a la hora de Colombia, Perú y
hacer adquisiciones por Ecuador.
internet.
Se conoce que en el Zalando, Shein, Tarjetas de crédito y Estados Unidos,
Ecuador el 80% de las ASOS, amazon, débito. China, Japón,
compras están vinculadas a Aliexpress, google Alemania e Italia.
ropa. shopping, Ebay, Estos son los cinco
Ropa y complementos. Skyscanner. países del mundo
con un mayor
mercado de prendas
de vestir
confeccionadas.

Libros
DVD’s, música, videojuegos.
El peso del libro Ebay, Todo Tarjetas de crédito y Reino unido,
electrónico crece hasta colección, débito Alemania, Suecia y
representar un 5,8% de las Abebooks, La casa Países bajos.
últimas compras. del libro, Nubico,
FNAC, Google
Play, Amazon.
Los ingresos procedentes Youtube, Tarjetas de crédito y China lidera el
de las ventas digitales de SoundCloud, débito. mercado mundial de
música representaron Pandora Premium, Los más populares son videojuegos. En
aproximadamente el 70% Amazon Music, Moneybookers, Neteller y 2020, se estima que
del total del mercado Spotify, Deezer, Click2Pay. Por lo general el país asiático
discográfico mundial en Apple Music. este tipo de plataformas ingrese más de
2020. Los juegos de Steam, Origin, Epic funcionan como un 40.500 millones de
consola en formato físico Games Store, GOB, monedero que está dólares
suponen el 46% de los Blizzard, Microsoft asociado a una cuenta estadounidenses
ingresos totales por Store. bancaria o a una tarjeta de gracias a las ventas
videojuegos. crédito o débito de juegos, consolas
y otros componentes
vinculados.
 3. ¿Cuáles son los elementos a tomar en cuenta para crear una tienda on line?
Analice cada uno de los elementos

Elementos de una tienda online

1. Catálogo de productos

En la fase de creación de una tienda online una de las principales tareas que se realizan
es dar forma al catálogo de productos. Es necesario que esta fase de creación del catálogo de
producto se realice con el mayor detalle posible, ya que condicionará distintos elementos de
la tienda y procesos de la venta.

Factores en los que influye el catálogo de productos:

• Imagen de producto.
• Productos en venta.
• Atributos o características de los productos.
• Descripción del producto.
• Información de producto como elemento de diferenciación y posicionamiento en
buscadores.
• Profundidad de catálogo.

2. Carrito de compra

Dentro de los procesos de la tienda el carrito de la compra juega un papel informativo

importante para la conversión a compra. Por tanto, a la hora de mostrar la información es
muy importante que estén los datos correctos en cuanto a impuestos, cantidad de producto,
costes de envío (si fueran fijos para cualquier destino) o los descuentos si los hubiera.

La facilidad de uso, como en el resto de los procesos de la tienda, juega un papel

importante también el carrito. Por tanto, la edición y modificación de productos, así como la
actualización de importes o descuentos (por ejemplo, por volumen), deben funcionar a la
perfección para que el comprador en todo momento sepa el importe correcto de su compra.

3. Mecanismo de promoción y ofertas

 La incorporación del mecanismo de promoción facilita el proceso de la compra al día.
El mecanismo de promoción facilita que los contenidos publicados en la página, o los
artículos en venta de una tienda virtual, se puedan enviar por correo, compartir en redes
sociales, este mecanismo es para todos los usuarios que puedan fácilmente compartir los
contendido de la tienda virtual a sus contactos, y de esta manera participaran en la promoción
del producto.

Por otro lado, la oferta es fundamental y decisivo a la hora de comprar por ella debe
ser visible. Además, cualquier plataforma de ventas online debe tener la opción de gestionar
y mostrar claramente las ofertas que estén en ese momento disponibles. De esta forma, se
podrá hacer un comparativo ente el precio anterior y el actual e incentivar a la compra. Es
importante que la tienda online tenga un sistema de búsqueda avanzada para tener facilidad
de compra del producto.

4. Motor de búsqueda

Uno de los principales aspectos a la hora de poder facilitar la búsqueda de productos

dentro de nuestra tienda es la base de datos. El motor de búsqueda o buscador es eficaz
cuando nuestra base de datos de productos tiene los atributos necesarios y suficientes. A igual
que ocurre con las búsquedas en un buscador genérico, los primeros resultados son cruciales
para que los usuarios de nuestra tienda puedan encontrar lo que buscan. Si nuestro buscador
no funciona correctamente es posible que el usuario piense que no tenemos el producto
buscado y por tanto hayamos perdido una venta.

Para poder configurar correctamente un buscador es necesario:

• Tener bien estructurada la base de datos de productos. Por tanto, que cada producto
esté correctamente categorizado, su descripción sea lo suficientemente rica a nivel de
términos que definan el producto y los atributos más característicos por los que se
conoce al producto o define sus propiedades.
• Que las reglas del buscador estén correctamente definidas.
• La búsqueda debe seguir un orden lógico en los distintos campos de la base de datos
(nombre producto, descripción…etc).
 • Los términos buscados deben seguir una coherencia con los resultados mostrados.
Este parte vendrá definido por las concordancias que se encuentren en la base de datos
de producto. Por tanto, es muy importante que el buscador ofrezca resultados
relevantes para el potencial comprador, ya que en función del resultado se puede
ganar o perder una compra.
5. Proceso de compra

El proceso de compra son las fases por las que pasa una persona desde que se da
cuenta que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para resolverla. Se
suele aconsejar que el registro de usuarios sea opcional. No es aconsejable que los clientes
para realizar una compra sean obligados a los visitantes a registrarse previamente, ya que
muchos compradores potenciales pueden ser sólo ocasionales. En cualquier caso, la
información que solicitemos para que un cliente pueda realizar un pedido en nuestra tienda
debe ser la mínima imprescindible.

6. Medios de pagos

Para una tienda online la forma de pago es demasiada importante para los
compradores que añaden un artículo a su carrito lo abandonan. Y entre el 8 y el 19% de ellos
lo abandonarán porque no están satisfechos con los métodos de pago online que ofrecen.

Al ofrecer más opciones de pago online, podrías reducir hasta un 70% compradores
desconfiados. Y si añades los métodos de pago que tu público objetivo prefiere, podrías
reducir a 5% el segundo tipo de abandono de carrito (el 8% que quiere otras opciones de
pago). Para evitar que el cliente abandone el proceso de compra que ha iniciadores
fundamentales ofrecerles el mayor número de posibilidades y flexibilidad la hora de
seleccionar la forma de pago del pedido que ha realizado.

7. Impuestos

Es muy importantes que antes de crear tu tienda online sepas los impuestos y sepas
poner os precios a los productos o servicios y que sean los precios finales que se publiquen
en la página web de la Tienda Online ya incluidos todos los impuestos, tasas y demás
gravámenes aplicables.
 Al momento de ya tener tu tienda online y que ya tengas una comprador en la
obligación de avisar al consumidor de las posibles tasas, impuestos o gravámenes que puedan
ser de aplicación en función del lugar de residencia del consumidor o del lugar de entrega del
producto o servicio, antes de la realización del pedido, al momento que ya realicen la compra
tienes de igual forma la obligación de decirle al consumidor que en la factura que se le será
enviada por medio de correo electrónico deberá indicarle la cuota del impuesto, tasa o
gravamen aplicados.

8. Logística

Al igual que los impuestos, la Tienda Online siempre debe indicarles a los clientes de
forma una clara el costo por enviarnos la mercancía adquirida, así podremos nosotros analizar
una matriz de gastos de envío para cada transportista y ofrecerles la posibilidad de calcular
los gastos de envió, es importante preguntar los datos personales, datos de envío de
facturación, estados del pedido realizado, boletín de novedades, teniendo estos datos es más
fácil buscar a nuestros proveedores en nuestra base de datos y tenerles presente para nuestra
posible compra y poder tener un control de nuestro negocio.

9. Información corporativa

Dentro de una Tienda Online no toda la información debe ser muestras de productos,
también puede ser de servicios como contables, administrativos, etc.

Es importante y necesario enseñar a nuestro comprador información que haga que nos
conozca como:

• Quiénes somos
• Qué ofrecemos
• Aviso Legal y Política de Privacidad
• Información de contacto
• Dónde estamos
• Condiciones de compra y contratación
• Preguntas Frecuentes
 Para que así entienda nuestra ética de negocio, nuestra trayectoria empresarial, esto
nos ayuda mucho para nosotros atraer a nuestro comprado y poder transmitir transparencia,
fiabilidad y confianza hacia nuestros clientes

10. Registro y área de usuario

El registro de clientes es muy importante de una Tienda Online para nosotros poder
tener una base de datos de los clientes más frecuentes que realizan sus pedidos y así para
poder ver la hora en la que van a realizar su comprar ya que nos llegaría una notificación al
momento de hacerlo y poder llevar a cabo acciones posteriores de fidelización y captación
de nuevos clientes.

Después de tener esos datos es importante conocer a profundidad a nuestros

clientes, ver sus gustos, ver que paginas visitan frecuentemente, ver sus prioridades de
compra, obtendremos mejor información de ellos y podremos poner en marcha una tienda
online dirigida especialmente a los clientes conocidos
4. ¿Cuáles son las estrategias para atraer visitas a la tienda on line?
Analice cada una de ellas y ponga un ejemplo

Hacer anuncios en Facebook: para que nuestros anuncios tengan más

probabilidades de ser vistos, debemos segmentar el público de acuerdo a sus intereses,
páginas que siguen, interacciones etc. para que el contenido pueda llegar a personas que
realmente le interese.
Atender los mensajes y comentarios de los clientes: Aprovechar la ocasión para
conectar con ellos y mostrarles interés en atender sus necesidades. Transmitir una actitud
positiva para que los clientes se sientan cómodos y con la confianza de pedir la información
que necesitan, es una eficaz forma de fidelizarlos.
Hacer campañas de email marketing: Si contamos con una base de datos con los
correos de los clientes, podemos enviarles noticias sobre descuentos, ofertas, nuevos
productos etc. que sean de su interés. De igual manera es importante establecer un asunto
atractivo que despierte su curiosidad por el contenido del correo y no hay que olvidar
colocar enlaces para dirigirlos a nuestra tienda online.
Aplicar una correcta estrategia SEO para ello se deberán seleccionar las palabras clave
adecuadas que definan el contenido o servicio principal que ofrezcamos en nuestro website.
 Larga cola de palabras: se añadirán palabras más específicas que complementen a
las palabras claves como el lugar, adjetivos, detalles etc.
Etiqueta Title: será la frase que aparezca en los resultados de búsqueda, la cual
debe incluir las palabras clave y debe ser atractiva para incitar a dar clic.
Palabras clave dentro de la URL: Si la URL incluye palabras clave y está
construida de manera “amigable” para el usuario tendrá más posibilidades de éxito, además
de aparecer destacada en negrita en el resultado.
Texto de enlace: Usar las palabras clave como enlaces entre las páginas nos
ayudará a posicionarlas mejor.
Escribir descripciones de tus productos originales y completas que incluyan esas
palabras claves: detallar características reales e interesantes de los productos.
Diseño responsivo: el contenido de la tienda online debe adaptarse a cualquier
dispositivo, de manera que se visualice correctamente.
Optimizar las fotos de los productos: incluir palabras clave en el nombre de las imágenes y
un “texto alternativo”, lo que se ponga allí es lo que van a usar los buscadores para saber qué
muestra la imagen.

Ejemplo:
Para la búsqueda de una mochila escolar
se ha introducido en el buscador de Google la
frase “mochilas escolares para mujer”, en el cual
aparecen varias imágenes, gracias a las palabras
claves que se usó y al texto alternativo que
redirecciona al website de las tiendas en línea.

Al estar las palabras claves en

el URL y en la descripción, el
buscador destaca en negritas estas
palabras con lo cual aumentan las
probabilidades de visita.
 Mostrar una descripción
detallada de la mochila como el
número de bolsillos, las dimensiones,
argollas para candado, además de
varias fotografías desde diferentes
ángulos, dará confiabilidad al
consumidor de que se encuentra en
una página seria, haciendo que vuelva
a visitar nuestra tienda en línea y
facilitando la decisión de compra.
Por otra parte, un ejemplo muy
claro de e-mail marketing es el
que ocurre dentro de la
universidad en donde, mediante
un correo electrónico nos
informan sobre los producen en
venta del IASA.