CAPITULO II

MARCO TEORICO

Antecedentes

Los antecedentes de la investigación son trabajos realizados anteriormente con

respecto a la o las variables de estudio. Pueden ser investigaciones de Tesis, así
como también artículos científicos entre otros trabajos de investigación. La revisión
y consideración de esta parte de la investigación orienta al investigador a analizar
hasta donde ha llegado el tema de investigación y que vacíos han quedado. Por
último, servirán para la discusión y finalidad es de exponer lo que se ha hecho
hasta el momento para esclarecer el fenómeno de objeto de investigación, que en
el caso nos ocupa es revisar trabajos relacionados con los protocolos de
bioseguridad en la atención al cliente en momentos de Covid-19.

Es de acotar que como antecedentes se tomó solo en el plano internacional

ya que en la actualidad a nivel nacional y regional, en la revisión hecha, no se
encontraron trabajos de investigación relacionados con el objeto de investigación
aquí planteado.

En el marco internacional, se ubica a Sucul (2020), de la Universidad

Nacional de Chimborazo en Riobamba, Ecuador; quien realizó una investigación
denominada: Afrontamiento que los trabajadores de obra de SEMAICA presentan
debido a la pandemia por la Covid-19 y la bioseguridad laboral.  Esta, consistió en
proponer un plan de bioseguridad laboral que permitiera mejorar nivel de
afrontamiento que tienen los trabajadores, así como su estado nacional nivel y el
estado emocional ante la COVID-19. Se hizo mediante la aplicación del Test
DASS-21 y el cuestionario de afrontamiento. El trabajo, fue de tipo correlacional y
transversal y de diseño no experimental. Sobre la base de la metodología
aplicada, los resultados generales obtenidos manifestaron que el nivel de
afrontamiento de los trabajadores fue bajo en 82,76% y medio en un 17,24%,
además se determinó que existe una mayor relación entre el nivel de
afrontamiento y el estado de estrés que con los estados de ansiedad y depresión,
según los estadísticos de Spearman y Pearson.

González (2020), publicó en la Revista de Investigación y Desarrollo I+D,

un trabajo de investigación titulado: Evaluación del nivel de conocimiento sobre
los protocolos de bioseguridad en el personal de los establecimientos de
alojamiento, provincia de Tungurahua ante la presencia del SARS-CoV-2.  EL
objetivo del estudio es evaluar el nivel de conocimiento y aplicación de los
protocolos de bioseguridad que poseen los trabajadores del sector hotelero en la
provincia de Tungurahua; para lo cual se realizó una investigación cuantitativa de
tipo descriptiva transversal a través de la aplicación de un instrumento validado a
través del coeficiente de Cronbach en un 77% demostrando consistencia entre los
ítmes empleados a la muestra del estudio que fueron 87 trabajadores de 211
establecimientos hoteleros de la provincia de Tungurahua, que se desempeñan en
diferentes departamentos: dirección y gerencia, recepción, servicio de
mantenimiento, restaurante, cocina, bares, ama de llaves y animación turística
mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. La información se
recolectó por medio de la aplicación de un pre-test y post-test para 87
encuestados, respectivamente, mismos que fueron clasificados para planificar y
desarrollar 8 módulos que convergen en un curso de capacitación online sobre los
protocolos de bioseguridad hotelera, educación e-learning que permitió fortalecer
el aprendizaje y la toma de conciencia sobre uno de los ejes transversales, como
es la seguridad para la reactivación de la actividad turística a nivel local y nacional
 En esa misma línea, Flores, Velásquez y Smith (2021), desarrollaron una
investigación desde la Universidad María Auxiliadora Repositorio Institucional de
la ciudad de San Juan de Lurigancho, Lima, denominada  nivel de conocimiento
de los protocolos de bioseguridad por parte de los comerciantes del mercado
Ciudad de Dios de San Juan de Miraflores frente al COVID-19 en el 2020.  La
teoría utilizada fue encuesta de tipo descriptivo el tipo de investigación es de
diseño no experimental descriptivo de corte transversal , según su nivel fue
descriptiva y su carácter de forma cualicuantitativo; se utilizó una población finita
ya que los comerciantes del mercado Ciudad de Dios del distrito San Juan de
Miraflores tiene registrado en una base de datos todos los comerciantes
debidamente empadronados teniendo como el tamaño de la muestra 86
comerciantes, calculando que son 770 comerciantes . La valides del instrumento
se obtuvo mediante juicio de expertos y la confiabilidad de nuestros asesores la
recolección de datos se obtuvo a través de un cuestionario de 15 ítems. Llegando
a evidenciar que el nivel del conocimiento de los protocolos de bioseguridad en el
mercado Ciudad de Dios es de nivel de conocimiento alto.

Las ya mencionadas investigaciones, tiene relación con el objeto de estudio

de la actual tesina ya que ambas van encaminadas en la medidas de bioseguridad
dentro del campo laboral de la empresa, la cual va a permitir a los trabajadores
tener una noción de las medidas que deben adoptar ante la Covid-19 y así
garantizar un lugar de trabajo saludable y seguro
 Bases teóricas

Las bases teóricas tienen como propósito enmarcar la descripción del

problema dentro de una o varias teorías vinculadas directa o indirectamente al
mismo, pues permiten integrar y organizar los aspectos claves de la investigación
y establecer relaciones mutuas entre los mismos. Según Arias. (2006) “las bases
teóricas implican un desarrollo amplio de los conceptos y proposiciones que
conforman el punto de vista o enfoque adaptado, para sustentar el problema
planteado" (pág. 107) Arias destaca que las bases teóricas describen de manera
conceptual en el enfoque o tema de investigación planteada que en este caso
específico corresponde a los protocolos de bioseguridad empresarial ante el
Covid-19.

COVID-19 y protocolos de bioseguridad: efectivizacion en la atención al

cliente

En diciembre del 2019, la provincia de Hubei en Wuhan, China, se convirtió

en el epicentro de un brote de neumonía de causas desconocidas. Un grupo de
pacientes se presentó a diferentes hospitales con diagnósticos de neumonía de
etiología no conocida. La mayoría de estos pacientes fueron vinculados
epidemiológicamente a un mercado mayorista de pescados, mariscos y animales
vivos y no procesados en la provincia de Hubei. Se especuló que las causas de
estos brotes neumológicos, tenían como origen el consumo que se hace en ese
país occidental, de animales exóticos, sin control de medidas sanitarias, lo que
llevó a especular, que tales brotes se dieron por el salto de los animales a los
humanos, enigma este que los científicos están tratando de resolver a medida
que la humanidad se enfrenta a nuevos desafíos con una epidemia, declarada
luego en pandemia por la Organización Mundial de la Salud (2020).
 En este mismo orden de ideas, surge la hipótesis de las teorías
conspirativas. Dentro de ellas surgió la de que el virus SARS-CoV-2 devino de un
laboratorio de Wuhan en el que se estaba trabajando con un coronavirus de
murciélago. Al respecto, la Revista digital Redacción Medica (2020), resume este
bulo como una relación determinada con con dos coronavirus similares al
síndrome respiratorio agudo severo derivado del murciélago (SARS), bat-SL-
CoVZC45 y bat-SL-CoVZXC21, recolectados en 2018 en Zhoushan, este de
China, pero estaban más distantes de SARS-CoV (aproximadamente 79 por
ciento) y MERS-CoV (aproximadamente 50 por ciento). De manera que, se
especuló que el punto común de los primeros casos de nuevo coronavirus fue
el mercado de la ciudad china de Wuhan, en la provincia de Hubei: ese fue el
epicentro de la crisis sanitaria declarada a nivel mundial. El mercado de Wuhan se
trata de un mercado de animales. De ahí la importancia de averiguar desde qué
animal 'dio el salto' el coronavirus para infectar a los humanos.

Otra de las teorías más sobresalientes es la del origen del SARS-CoV-2 se

encuentra en la existencia de las redes 5G. Estas, ofrecen velocidades de
conexión mucho más alta y abre un abanico casi infinito de posibilidades
telemáticas. Se especuló que la enfermedad de la COVID-19 no es un virus en
absoluto, sino el efecto de las radiaciones emitidas por estas torres 5G, que se
introdujeron por primera vez en 2019.

El argumento principal que presentan es que al parecer las comunicaciones

de radio frecuencia de la red 5G tienen un efecto negativo en la salud y pudiese
haber enfermando directamente a las personas (es decir, el COVID-19 no existe y
las personas está sufriendo los efectos de la red 5G, o la radiación está
deprimiendo el sistema inmunológico de las personas, y por lo tanto, la
probabilidad de contraer la COVID. Esta teoría causo la destrucción de antenas de
comunicación 5G en el Reino Unido, Europa e incluso en Sudamérica.
 Las suposiciones continuaron avanzado y la causa de la enfermedad
COVID-19, se le adjudicó a manipulación de sustancias desde un laboratorio.
Esta misma Revista digital, reseña que el 9 de marzo de 2020, el expresidente de
Irán, Mahmoud Ahmadinejad, declaró la COVID-19, como un arma biológica en
un tweet que incluía una carta escrita a Antonio Gutiérrez, secretario general de las
Naciones Unidas, en la que mostraba sus sospechas sobre el nuevo virus.

A medida que la teoría ganó fuerza, algunos usuarios de Internet llegaron a

afirmar que Bill Gates había participado en la síntesis del virus cultivado en
laboratorio, y la conspiración afirmaba que tal brote podría significar un gran
negocio para la Fundación Bill y Melinda Gates (a pesar de que la fundación ha
prometido millones para combatir el brote de COVID-19). Estudios posteriores,
descartaron la hipótesis planteada.

Finalmente, se apuntó a que la vida que habita en planetas desconocidos

podría llegar a la Tierra a través de un meteorito. El profesor Chandra
Wickramasinghe, del Centro de Astrobiología de Buckingham, afirmó a principios
de este año que una bola de fuego que cayó en el norte de China en octubre
pasado es la fuente más probable de SARS-CoV-2.
Las similitudes de SARS-CoV-2 con SARS y MERS son una vez más evidencia de
que esta teoría no tiene asidero científico alguno, ya que es absolutamente
improbable que un virus extraterrestre evolucione exactamente de la misma
manera que los patógenos transmitidos en la Tierra.

Luego de tanta especulación, la OPS (2020), informó que el Director

General de la OMS, Doctor Tedros Adhanom Ghebreyesus, había determinado
que la naciente enfermedad que estaba haciendo estragos en la humanidad
entera, el Coronavirus 2019 (COVID-19), era considerada como una pandemia.
 Ante esta declaración, los gobiernos de los países del mundo, prendieron
sus alarmas, e iniciaron un proceso de crear seguridad para sus ciudadanos,
imponiendo normas que asegurarán el control de la no propagación de la nueva
enfermedad del siglo 21, y que cambiaría las vidas de la humanidad. La COVID-
19.

Asimismo, y siguiendo el párrafo anterior, dichas alarmas, se orientaron

hacia dar cumplimiento a las recomendaciones emanadas de la OMS ( 2020),
entre las cuales se destaca confinamiento, viene a ser una intervención que se
aplica a nivel comunitario cuando las medidas mencionadas anteriormente han
sido insuficientes para contener el contagio de la enfermedad. Se reducir las
interacciones sociales como el distanciamiento social, el uso obligatorio de
mascarillas, restricción de horarios de circulación, suspensión del transporte,
cierre de fronteras, etc.

Asimismo, los gobiernos del mundo, adoptaron medidas de toque de

queda. El mismo refiere a la prohibición o restricción, establecida por instituciones
gubernamentales, de circular libremente por las calles de una ciudad o
permanecer en lugares públicos, permaneciendo los habitantes únicamente en sus
hogares salvo excepciones de necesidad o urgencia. Abarcó horarios nocturnos,
así como el resto del día, dependiendo de las circunstancias.

Además de las anteriormente ya mencionadas la medida que más

sobresalió a nivel mundial fue la de la cuarentena, la cual hace referencia a la
restricción, voluntaria u obligatoria, del desplazamiento de individuos que
expuestos a un potencial contagio y que posiblemente se encontraron infectados.
Durante este tiempo, las personas debieron permanecer en un lugar determinado
hasta pasar el periodo de incubación de la enfermedad. Por su parte, el
distanciamiento social implicó separarse y mantener un espacio físico determinado
entre individuos.

Es de hacer notar, que aún estas medidas se mantienen en la gran

mayoría de los países por el repunte que la enfermedad ha tenido en reiteradas
oportunidades, por la necesidad que tiene el individuo de accionar en el entorno
social. Aún tales restricciones se mantienen en las escuelas, universidades,
teatros, entre otras.
En este mismo orden de ideas, surgen l las normas de bioseguridad,
enmarcadas en el cumplimiento de lineamientos que permitieran de alguna
manera al individuo iniciar una vida si no en completa libertad de tránsito y acción
dentro de los contextos sociales, si pudiese la actividad económica y de transporte
tener movilización.

¿Cómo definir las normas de bioseguridad en el marco de la COVID-19?

En el marco de la Covid-19, la OMS (2020), establece la bioseguridad

como: “un mecanismo de defensa para reducir el impacto tanto en lo social como
económico y a su vez en la salud, de los contagios que se puedan presentar a
nivel mundial a nivel mundial causados por la pandemia. Destacando que esta
nueva forma vida va a causar un cambio significativo en la forma de vida diaria
que tenía cada individuo” (NUMERO DE PAGINA?). Esto significa que las normas
de bioseguridad, representarían no la solución al problema de pandemia, sino la
minimización del impacto que la enfermedad ha causado en las costumbres y
cotidiniadidad del ser humano.

En el campo laboral, la bioseguridad ha venido desempeñando un papel

fundamental como medio que garantice la salud del trabajador. De allí que el
empresario tenga la obligación de poner en marcha las medidas necesarias y el
empleado debe respetar las normas establecidas, pues de lo contrario se
incrementan las posibilidades de accidentes o a su vez posibles contagios a
propósito de la actual pandemia.
Espinoza, (2010) define la bioseguridad como: “Conjunto de normas o
medidas preventivas que deben tomar el personal que trabaja… para evitar el
contagio de enfermedades… en el medio en general, por la exposición de agentes
infecciosos” (p.45).

Lo que significa que representa un conjunto de lineamientos que se deben

cumplir en un área de trabajo dentro de una empresa con miras a evitar contagios
o enfermedades propias de ese ambiente laboral, en el caso que nos ocupa es
evitar en el sitio de trabajo contraer la COVID-19. De igual manera, Malagón, y
Hernández, (2009) expresan que “las medidas de bioseguridad que se tomen
serán más estrictas cuanto más peligrosos sean los gérmenes que se manejan en
el área en el cual se trabaja.”(p.56). Es decir, las medidas de bioseguridad deben
ser una práctica rutinaria en las unidades de trabajo y ser cumplidas por todo el
personal que labora en los centros, independientemente del grado de riesgo según
su actividad y de las diferentes áreas que compone la empresa. De tal manera que
Las medidas involucran a los trabajadores de todos los servicios, de todas las
áreas independientemente de conocer o no y deben ser aplicadas a todas las
personas, ya que ante cualquier riesgo se disminuye al utilizar las medidas de
bioseguridad siempre durante la acción laboral.

En ese mismo orden de ideas, a partir de la declaración al mundo de estado

de pandemia, las normas de bioseguridad, tomaron fuerza y auge en las empresas
a partir de la pandemia, y se universalizaron al momento de ser reconocida en
algunos países, no así en Venezuela como una enfermedad laboral. De allí que
atendiendo a la emergencia decretada en marzo del 2020 a nivel mundial se
acordaron mecanismo de bioseguridad empresarial que permitirán llevar a
cabalidad las actividades diarias laborales dentro de las cueles destacan los
protocolos de bioseguridad.

¿Qué son protocolos de bioseguridad?

Para el Grupo de Gestión Integrada de las Enfermedades Emergentes

(2020), los protocolos de bioseguridad, son definidos como:

Un conjunto de normas y medidas de protección personal, de autocuidado y de

protección hacia las demás personas, que deben ser aplicadas en diferentes
actividades que se realizan en la vida cotidiana, en el ambiente laboral, escolar,
etc., que se formulan con base en los riesgos de exposición a un determinado
agente infeccioso y, que están orientados a minimizar los factores que pueden
generar la exposición al agente y su transmisión (p. 56)

Lo anterior, es un grupo de elementos, que se dictan como medidas para proteger

a los individuos con base en los riesgos, peligros que tienen las personas, al ser
expuestas a un elemento que pueda provocar una enfermedad de orden
contagioso. De manera que estos protocolas tengan como objetivo fundamental,
minimizar la propagación de los contagios.

En el contexto laboral, el ámbito de aplicación de los protocolos de

bioseguridad son todos los trabajadores de una empresa y todo aquella persona
que por necesidad de obtener un favor o beneficio de esa empresa, se hace
presente en sus instalaciones. De tal manera, que desde esta perspectiva, se
adoptaron protocolos de bioseguridad para mitigar, controlar y realizar el
adecuado manejo de la pandemia COVID–19, de allí que, se incluyeron a nivel
mundial lineamientos que orientaran a la población frente a las medidas que se
requerían para aminorar la transmisión del virus; las cuales debían adaptarse a las
diferentes actividades y sectores, todo esto con el fin de reducir los contagios por
dicha enfermedad.
 Entre este conjunto de normas que universalizaron los protocolos de
bioseguridad, a partir de la pandemia, se enuncian: el lavado de manos con
frecuencia, con la observación de usar agua y jabón o un desinfectante de manos
a base de alcohol. Este lavado de manos seria entonces, antes de comer o
preparar la comida, antes de tocarse la cara, después de ir al baño, después de
salir de lugares públicos, después de sonarse la nariz, toser o estornudar, después
de manipular la mascarilla, después de cambiar pañales, después de cuidar a una
persona enferma, y luego de tocar animales o mascotas

Al no disponerse de agua y jabón, la recomendación hecha ha sido uso de

un desinfectante de manos que contenga al menos un 60 % de alcohol, y cubrir
toda la superficie de las manos y frotarlas hasta que las mismas se sientan secas

Necesaria, a parte de las anteriores, ha sido mantener una distancia de

seguridad con personas que tosan o estornuden, y cubrir siempre la boca y la
nariz con un pañuelo desechable al toser o estornudar. De la misma manera,
procurar en estos casos, botar los pañuelos desechables usados a la basura. A
falta de estos implementos, con la parte interna del codo y para nada escupir. Al
hacerlo el virus se propaga rápidamente a consecuencia de las bacterias
presentes en las saliva.

Dentro de los protocolos, se hizo obligante la utilización de mascarilla;

tanto para mantener el distanciamiento físico, así como al estar fuera de casa, al
entrar a los sitios concurridos y como una medida primordial de seguridad. Esta
norma incluyó a los niños pequeños, cada vez que salieran a la calle, los colegios,
y otros sitios de concurrencia masiva.

Adicional a las medidas ya nombradas, los protocolos fueron orientados a

fortalecer los procesos de limpieza y desinfección de elementos e insumos de uso
habitual, superficies, equipos de uso frecuente, el manejo de residuos producto de
la actividad o sector todo esto con la finalidad de optimizar la ventilación del lugar
y el cumplimiento de condiciones higiénicas y sanitarias.

En conclusión, los protocolos se activaron, las medidas se arreciaron y se

iniciaron programas de educación al respecto, que incluía todo tipo de resguardo
personal, en función del entorno pata prevenir contagios: aeropuertos, carreteras,
restaurantes, comercios, entre otros.

Luego de hacer toda una disertación sobre los protocolos de bioseguridad

relacionados con la COVID-19, el autor de esta investigación, hace un alto para
retomar el objeto de la investigación: protocolos de bioseguridad aplicados a
aquellas empresas que tienen como objetivo, brindar atención a una clientela, que
busca en esa empresa satisfacer necesidades con la obtención de un bien o
servicio. Al respecto cabe preguntar:

¿Qué se hace en materia de protocolos de bioseguridad, cuando la

interacción social se circunscribe a brindar servicio de atención de clientes, en el
contexto empresarial?

Responder a esta interrogante, nos lleva a revisar la definición de cliente y

lo que implica su atención Iniciemos entonces con la definición de cada uno, en
función de lo que el autor revisa en su objeto de estudio. Mesa (2012), define el
cliente como "el comprador potencial o real de los productos o servicios" (57). Esto
refiere a aquel individuo que por necesidad de adquirir un bien o servicio, al visitar
una empresa, se convierte en un consumidor potencial.

En esa misma línea, Tschohl (2011), observa el cliente es "una persona o

empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor
final)". En esta definición, el autor no solo considera al individuo como cliente sino
cualquier organización o empresa, interesados en comprar un producto, por
supuesto sin el compromiso de adquirirlo.

A su vez, Uribe (2011), expresa: “es la persona más importante en

cualquier negocio”. Asume al visitante, como el centro de la empresa, y es que al
interpretar la cita, el autor asume que hay una dependencia total de la empresa,
en relación con el visitante. Y es que del trato, servicio, y todas aquellas
prerrogativas que ofrezca la tienda o negocio va a depender la adquisición del
llamado cliente en la adquisición del bien o servicio ofertado.

En vista de lo señalado; el autor, concluye opinan que toda empresa,

indistintamente de su tamaño, estructura o actividad, debe tener pendiente
siempre que el cliente es la razón de ser de toda organización, por lo tanto, hay
que realizar un análisis sistemático de los deseos y necesidades de los clientes
para luego elaborar y diseñar la creación de productos o servicios direccionados a
la satisfacción de los usuarios.

La aclaratoria anterior, nos lleva entonces a conceptuar el servicio que se le

brinda al clientela y que en palabras de Uribe (2011), es asumido como "la
asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que
compran o utilizan sus productos o servicios". (p.123). es entonces, esa
orientación que da un empleado de la empresa a ese visitante sobre el producto
que desea comprar, para satisfacer una necesidad. Ese cliente o Un
consumidor busca una solución y el servicio de atención al cliente se aunque esa
persona ni siquiera sea un cliente todavía. Esto es: entra, mira y pregunta, sin que
haya solicitado el bien para su compra final.
 La atención al cliente, se caracteriza de parte de la empresa, por escoger el
mejor empleado, cuya personalidad se enmarque en la amabilidad y el respeto,
sean considerados aspectos como la responsabilidad, el cumplimiento y la
efectividad. Cuando se trata de un contacto físico, también es clave la
presentación personal, el aseo y en general, la apariencia agradable del personal.
Finalmente, y para afianzar lo dicho anteriormente, Barquero (2010), menciona:
“Por qué es importante el personal de atención: los empleados de atención son
una pieza clave en la futura satisfacción del cliente. Muchos de nuestros clientes
no verán jamás ni al director técnico, ni al jefe de taller ni a tantos otros «
personajes importantes de nuestra empresa”. (p.66). El éxito de una empresa,
siempre entonces va a depender no solo de la calidad de lo que venda, sino
primordialmente de la empatía, que brinde el empleado al momento de dar
asistencia al potencial cliente.

¿Cómo ha incidido la atención al cliente, en tiempos do COVID-19?

La repentina incidencia del COVID-19 obligó a las marcas a tomar

decisiones a un ritmo vertiginoso para seguir ofreciendo servicios de calidad a sus
clientes sin olvidarse de cuidar a sus empleados y a la misma clientela. . Las
organizaciones considerando las regularizaciones emanadas por la OMS (2020) y
por los propios gobiernos mundiales, se vieron obligadas a reevaluar el
funcionamiento de sus instalaciones, así como el entorno de trabajo de sus
empleados y visitantes. Al tiempo, enfocarse en cómo generar experiencias de
calidad cuando las restricciones de contacto, indicaban que la atención a quienes
ingresaban a sus instalaciones dejaría de ser igual que antes de la gran pandemia.
De manera que, de manera organizada o no las empresas iniciaron un proceso de
crear sus propios protocolos de bioseguridad y en otros casos solo asumieron los
establecidos por los gobiernos nacionales o locales.

¿Qué han hecho las empresas de atención al cliente en materia de

bioseguridad para el resguardo del personal la asiste y de quien las visita?
 Explique el caso de su empresa en rubio.
ALONZO, INDIQUE BAJO CITAS DE AUTORES, CUALES FUERON LAS MEDIDAS ASUMIDAS
POR LAS EMPRESAS EN MATERIA DE ATENCION AL CLIENTE. ANALICE Y EXPLIQUE, ESTA LA
ULTIMA FASE DE SU MARCO TEÓRICO. SE LE QUITÓ MUCHA INFORMACION QUE COIASTE
Y PEGASTE QUE NADA TENÍAN QUE CER CON LA INVESTIGACIÓN.SE LE AGRADECE LEER LO
QUE SE LE MEJORÓ, SE LE AGREGÓ Y LO QUE TAMBIÉN SE ELIMINÓ. NO CAMBIE NADA. ES
SOLAMETE ESTA PARTE AMARILLA LA QUE DEBE MEJORAR. Y YA HAY QUE IR PEGANDO
LOS CAPÍTULOS. AL FINAL DE CADA CAPITULO DEJE LAS REFERENCIAS PARA PODER
CONTROLA R LO QUE HIZO

 
 Bases legales

Las bases legales, están constituidas por el conjunto de documentos de

naturaleza legal que sirven de testimonio referencial y de soporte a la
investigación que realizamos, entre esos documentos tenemos: Normas, Leyes,
Reglamentos, Decretos, Resoluciones. Al respecto, Según Kelsen (FECHA?),
expresa: “el sistema no es otra cosa que la forma en que se relacionan un
conjunto de normas jurídicas sobre la base del principio de jerarquía " , se expresa
en una jerarquía normativa, que expresa la relación de normas, que debe
respetarse, para fines de sometimiento de normas de inferior alcance o referencia,
con normas más generales o de carácter más amplio. De esta manera, se citan las
siguientes:NO ENTIENDO LA CITA. REVISELA PORQUE ME PARECE QUE LA
ESCRIBIÓ A MEDIAS. De paso cita y no hay fecha ni numero de pagina

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela:

Artículo 83. La salud es un derecho social fundamental, obligación del Estado, que
lo garantizará como parte del derecho a la vida. El Estado promoverá y
desarrollará políticas orientadas a elevar la calidad de vida, el bienestar colectivo y
el acceso a los servicios. Todas las personas tienen derecho a la protección de la
salud, así como el deber de participar activamente en su promoción y defensa, y el
de cumplir con las medidas sanitarias y de saneamiento que establezca la ley, de
conformidad con los tratados y convenios internacionales suscritos y ratificados
por la república.

Al anterior articulo señalado guarda relación con el objeto de la

investigación: xxxxxxxxxxxxxxxxxx, ESCRIBA SU TITULO. ya que su contenido
destaca la importancia en que el Estado tenga medidas de salud para la sociedad
esto aunado a la actual situación de covid-19 en donde las medidas y normativas
establecidas y dictaminadas por la OMS deben ser garantizadas por el Estado y
cumplida por la sociedad en general en el caso particular, las empresas que tienen
como finalidad, atender clientela.

Ley Orgánica del Trabajo

Artículo 156. El trabajo se llevará a cabo en condiciones dignas y seguras, que

permitan a los trabajadores y trabajadoras el desarrollo de sus potencialidades,
capacidad creativa y pleno respeto a sus derechos humanos, garantizando:
a) El desarrollo físico, intelectual y moral.
b) La formación e intercambio de saberes en el proceso social de trabajo.
c) El tiempo para el descanso y la recreación.
d) El ambiente saludable de trabajo.
e) La protección a la vida, la salud y la seguridad laboral.
f) La prevención y las condiciones necesarias para evitar toda forma de
hostigamiento o acoso sexual y laboral.

Ante la actual problemática causada por la Covid-19, es de gran importancia

que las empresas tomen las medidas necesarias recomendadas por la OMS, para
determinar que el ambiente de trabajo sea seguro para cada uno de los
trabajadores también de aquellos que acudan a las mismas. Todo con el fin de
garantizar la salud y la productividad de los trabajadores.

Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medios Ambientales:

LOPCYMAT

art 1: Establecer las instituciones, normas y lineamientos de las políticas, y los

órganos y entes que permitan garantizar a los trabajadores y trabajadoras,
condiciones de seguridad, salud y bienestar en un ambiente de trabajo adecuado y
propicio para el ejercicio pleno de sus facultades físicas y mentales, mediante la
promoción del trabajo seguro y saludable, la prevención de los accidentes de
trabajo y las enfermedades ocupacionales, la reparación integral del daño sufrido y
la promoción e incentivo al desarrollo de programas para la recreación, utilización
del tiempo libre, descanso y turismo social.

Es de gran importancia que cada una de las empresas tengan y establezcan

medidas sanitarias para sus empleados mediante la utilización diaria de protocolos
de bioseguridad todo esto a raíz de la Covid-19 , con el fin de evitar contagios
dentro del ambiente del trabajo

Reglamento parcial de la ley orgánica de prevención, condiciones y medio

ambiente de trabajo

Artículo 1. Objeto.
El presente Reglamento, tiene por objeto desarrollar las normas de la Ley
Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo dirigidas a:
1. Promover y mantener el más alto grado de bienestar físico, mental y social de
los trabajadores y las trabajadoras en todas las ocupaciones.
2. Prevenir toda causa que pueda ocasionar daño a la salud de los trabajadores y
las trabajadoras, por las condiciones de trabajo.
3. Proteger a los trabajadores y las trabajadoras asociados y asociadas en sus
ocupaciones, de los riesgos y procesos peligrosos resultantes de agentes nocivos.
4. Procurar al trabajador y trabajadora un trabajo digno, adecuado a sus aptitudes
y capacidades.
5. Garantizar y proteger los derechos y deberes de los trabajadores y las
trabajadoras, y de los patronos y las patronas, en relación con la seguridad, salud,
condiciones y medio ambiente de trabajo, descanso, utilización del tiempo libre,
recreación y el turismo social.

El actual reglamento define cada uno de los lineamientos que deben de

garantizar las empresas con sus empleados con el fin de proporcionar las
condiciones de un ambiente de trabajo seguro, en cuanto a la preservación de la
salud, dentro las empresas, enmarcado en lo físico, mental y social en cada una
de sus ocupaciones

FALTAN LAS REFERENCIAS DE LAS LEYES, LE CUENTO QUE USTED TIENE

GENTE CITADA QUE NO ESTÁ EN LAS REFERENCIAS. ARREGLE ESO,
PORQUE LE CUENTO QUE LE TACHARÉ CITA DE AUTOR QUE NO
APAREZCA EN LAS REFERENCIAS.
Mesa. M (2012). Fundamentos de marketing. Editorial Ediciones de la U. Bogotá: Colombia.

Uribe, M. (2011). Gerencia del ServicioBogotá Colombia. Editorial Ediciones de la U. Bogotá:

Colombia

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Publishing, Minneapolis, Minnesota, EUA. Traducido por Cristina Harari e impreso por Editorial Pax
México. Ciudad de México: México.

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IRUS-Y-BULOS-EL-ORIGEN-DEL-COVID-19-EN-3-TEORIAS-DE-LA-
CONSPIRACION-4930 EL TECLADO NO ME MARCA MINUSCULAS.
ARREGLE. NO HAY SUBRAYADO
Doctora este ultimo link lo googlee y sale que ya
no esta disponible
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