Institución Educativa Municipal Rural La Granja - Zipaquirá

“CON AMOR Y EXIGENCIA LOGRAMOS LA EXCELENCIA”

Sede: BARANDILLAS Jornada: NOCTURNA

GUÍA No. 3
Docente: IBETH SANTOS GORDILLO Fecha: mayo 18 de 2020

Área: HUMANIDADES Asignatura: Castellano y Emprendimiento Ciclo: V

Duración: 6 horas (3 presenciales virtuales y 3 extra-clase)

CONTENIDOS A DESARROLLAR

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Comunicativas
Interpretativas
Argumentativas
ACTIVIDADES
1. Participar en clase vía WhatsApp según horario de clase.
2. Consultar acerca del teléfono, como medio de comunicación. (Anexo 1)
3. Consultar el origen del teléfono y su evolución. (Anexo 2).
4. Consultar que otros medios de comunicación facilitan hoy en este proceso.
5. Concretar las normas básicas de comunicación telefónica ya sea de forma oral o escrita. (Anexo
3).

CRITERIOS A EVALUAR
1. Participación en clase vía WhatsApp o mensaje de texto. 3115320085
2. Respuestas claras y coherentes al tema propuesto.
3. Letra legible, buena ortografía Y SE ENVIA POR FOTOS LETRA GRANDE, caga hoja debe
estar marcada en la parte superior con tinta negra o roja.
4. Orden en su comunicación.
5. Otro medio de comunicación es email ibethsantosgordillo@gmail.com
6. Si envían fotos deben ser nítidas

INSTRUCIONES DE RECEPCIÓN DEL TRABAJO

WhatsApp 3115320085 en horas de clase.

Fecha de entrega: mayo 18 de 2020

Recordar que también podemos ser COMUNICADORES NAVEGANTES.

CONCEPTUALIZACIÓN

(Anexo 1)

Teléfono
El teléfono es un medio de comunicación que consiste en la transmisión de sonidos, generalmente de voz, al
ser transformados en impulsos eléctricos por medio de un micrófono, después de que los impulsos eléctricos

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llegan a su destino, un altavoz se encarga de volver a transformar los impulsos en sonidos, haciendo que el
receptor comprenda lo que quiere decir el emisor. El teléfono fue inventado por Alexander Graham Bell, quien
presentó en Pensilvania en el año 1876 el modelo final de este aparato, después de haber hecho muchos
ensayos a partir del telégrafo. A partir de ese momento se empezaron a tender las redes telefónicas bajo tierra
en todo el mundo. En nuestro país la primera red telefónica se tendió en Bogotá en 1888. Los primeros
teléfonos fueron instalados en la ciudad de Barranquilla el primero de septiembre de 1885 y en 1894 el
gobierno asumió el control de los teléfonos creando la Compañía de Teléfonos de Colombia y Panamá. En un
inicio, la transmisión telefónica entre ciudades se lograba cuando la señal era enviada de una estación a otra. El
equipo encargado de transmitir las señales consistía en una consola de madera llena de enchufes, cada uno
correspondiente a una estación en otro pueblo o ciudad. Así cuando la señal llegaba y tenía que ser pasada
debía desconectarse del lugar de proveniencia y conectarse al lugar de destino. El establecimiento de líneas
telefónicas en Colombia empezó con la construcción de vías férreas, pero en el segundo cuarto del siglo XX se
le dio impulso independiente a este servicio cubriendo la mayor parte del territorio nacional. TELECOM se creo
en 1947, con 108 oficinas de servicio telefónico a larga distancia, en veintiséis ciudades, con 879.100 líneas
automáticas y 14.366 líneas manuales. Teléfonos automáticos servían a doscientas localidades, con 20.000
empleados en 1980 y 1.632.625 líneas.

Telefonía celular
La telefonía celular es un sistema de comunicación telefónica totalmente inalámbrica, en este caso los sonidos
se convierten en señales electromagnéticas, que viajan a través del aire, siendo recibidas y transformadas
nuevamente en mensaje a través de antenas repetidoras o vía satélite. El área que cubre una antena se
denomina célula. Los encargados e diseñar el prototipo final de la telefonía móvil, fueron los científicos del
laboratorio Bell, quienes después de muchos intentos inspirados en los radioteléfonos, dieron inicio a la
telefonía celular en 1983, extendiéndose a nivel mundial. En Colombia, la telefonía móvil llegó en 1994, dando
inicio a la libre competencia en el sector de las telecomunicaciones, rompiendo con una larga tradición de
monopolio y proteccionismo por parte del estado. Actualmente son tres las compañías que distribuyen el
servicio en la totalidad del territorio nacional.
ORIGEN Y EVOLUVCION DEL TELEFONO (Anexo 2)

HISTORIA DEL TELEFONO

Alrededor del año 1857 Antonio Meucci construyó un teléfono para conectar su oficina con su dormitorio,
ubicado en el segundo piso, debido al reumatismo de su esposa.[1] Sin embargo carecía del dinero suficiente
para patentar su invento, por lo que lo presentó a una empresa (Western Unión, quienes promocionaron el
«invento» de Graham Bell) que no le prestó atención, pero que, tampoco le devolvió los materiales. Al parecer,
y esto no está probado, estos materiales cayeron en manos de Alexander Graham Bell, que se sirvió de ellos
para desarrollar su teléfono y lo presentó como propio.
En1876, tras haber descubierto que para transmitirr voz humana sólo se podía utilizar una corriente continua,
el inventor estadounidense de origen escocés, Alexander Graham Bell construyó y patentó unas horas antes
que su compatriotaElisha Gray el primer teléfono capaz de transmitir y recibir voz humana con toda su calidad
y timbre. Tampoco se debe dejar de lado a Thomas Alva Edison, que introdujo notables mejoras en el sistema,
entre las que se encuentra el micrófono de gránulos de carbón.
El 11 de junio de 2002 el Congreso de los Estados Unidos aprobó la resolución 269, por la que reconoció que el
inventor del teléfono había sido Antonio Meucci y no Alexander Graham Bell. En la resolución, aprobada por
unanimidad, los representantes estadounidenses estiman que «la vida y obra de Antonio Meucci debe ser
reconocida legalmente, y que su trabajo en la invención del teléfono debe ser admitida». Según el texto de esta
resolución, Antonio Meucci instaló un dispositivo rudimentario de telecomunicaciones entre el sótano de su
casa de Staten Island (Nueva York) y la habitación de su mujer, en la primera planta.
La patente de Bell todavía era discutible porque habían rumores de que Bell tenía un confidente en la oficina
de patentes el cual le avisó con antelación de que debido al caso particular sucedido se iban a comparar las dos
patentes para desechar la peor y más costosa de las dos. Se dice que Bell tuvo acceso a comparar la patente de
Gray con la suya propia y después de esto añadió una nota al margen escrita a mano en la que proponía un
diseño alternativo al suyo que era idéntico al de Gray.

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Alexander Graham Bell en 1876 registró entonces una patente que realmente no describe el teléfono pero lo
refiere como tal. (Posteriormente afloró que existía un acuerdo por el cual Bell pagaría a la WUTC un 20% de
los beneficios derivados de la comercialización de su invento durante 17 años seguidos).

EVOLUCIÓN DEL TELÉFONO Y SU UTILIZACIÓN

Desde su concepción original se han ido introduciendo mejoras sucesivas, tanto en el propio aparato telefónico
como en los métodos y sistemas de explotación de la red.
En lo que se refiere al propio aparato telefónico, se pueden señalar varias cosas:
 La introducción del micrófono de carbón, que aumentaba de forma considerable la potencia emitida, y
por tanto el alcance máximo de la comunicación.
 El dispositivo anti local Luink, para evitar la perturbación en la audición causada por el ruido ambiente
del local donde está instalado el teléfono.
 La marcación por pulsos mediante el denominado disco de marcar.
 La marcación por tonos multifrecuencia.
 La introducción del micrófono de electret o electret, micrófono de condensador, prácticamente usado
en todos los aparatos modernos, que mejora de forma considerable la calidad del sonido.
En cuanto a los métodos y sistemas de explotación de la red telefónica, se pueden señalar:
 La telefonía fija o convencional, que es aquella que hace referencia a las líneas y equipos que se
encargan de la comunicación entre terminales telefónicos no portables, y generalmente enlazados entre ellos o
con la centralpor medio de conductores metálicos.
 La central telefónica de conmutación manual para la interconexión mediante la intervención de un
operador/a de distintos teléfonos (Harlond), creando de esta forma un primer modelo de red. Primeramente
fueron las centrales manuales de Batería local (teléfonos alimentados por pilas o baterías) y posteriormente
fueron las centrales manuales de Batería central (teléfonos alimentados desde la central).
 La introducción de las centrales telefónicas de conmutación automática, constituidas mediante
dispositivos electromecánicos, de las que han existido, y en algunos casos aún existen, diversos
sistemas:sistema de conmutación rotary (en España sistemas 7A1, 7A2, 7D, 7BR, AGF), y sistema
con conmutador de barras cruzadas (En España: Sistemas Pentaconta 1000, PC32, ARF) y otros más complejos.
 Las centrales de conmutación automática electromecánicas, pero controladas por computadora.
También llamadas centrales semielectrónicas (En España: sistemas Pentaconta 2000, Metaconta, ARE).
 Las centrales digitales de conmutación automática totalmente electrónicas y controladas por
ordenador, la práctica totalidad de las actuales, que permiten multitud de servicios complementarios al propio
establecimiento de la comunicación (los denominados servicios de valor añadido). En España: Sistemas AXE (de
Ericsson), Sistema 12 o 1240 (Alcatel) y sistema 5ESS (Lucent).
 La introducción de la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) y las técnicas DSL o de banda
ancha (ADSL, HDSL,etc.,), que permiten la transmisión de datos a más alta velocidad.
 La telefonía móvil o celular, que posibilita la transmisión inalámbrica de voz y datos, pudiendo ser estos
a alta velocidad en los nuevos equipos de tercera generación.
Existen casos particulares, en telefonía fija, en los que la conexión con la central se hace por medios
radioeléctricos, como es el caso de la telefonía rural mediante acceso celular (TRAC), en la que se utiliza parte
de la infraestructura de telefonía móvil para facilitar servicio telefónico a zonas de difícil acceso para las líneas
convencionales de hilo de cobre. No obstante, estas líneas a todos los efectos se consideran como de telefonía
fija.
NORMAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA (Anexo 3)

- SEPA ESCUCHAR

No acapare la conversación, escuche a su interlocutor. Concentre sus cinco sentidos en la comunicación.

- INTERÉSESE VIVAMENTE EN LO QUE DICE SU INTERLOCUTOR

Concentre la atención en la idea principal de la conversación. No se distraiga.

- SEA CONSIDERADO
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Identifíquese con claridad y pregunte con gentileza a su interlocutor el objeto de la llamada.

- UTILICE LAS PALABRAS APROPIADAS

Hable claramente y sin rodeos utilizando buenos modales. Hable con claridad naturalidad y buena
pronunciación. No grite. No arrastre las palabras. No emplee muletillas ni frases irritantes. La conversación
pierde claridad si se come mientras se habla.

- SEA CORTES

Utilice siempre las fórmulas de cortesía: “ por favor” y “gracias”.

- UTILICE BIEN LOS APARATOS TELEFÓNICOS

Coloque el micro del teléfono a dos centímetros de distancia y hable directamente. Reduzca los ruidos de
fondo para escuchar y ser escuchado con claridad. Cuando llame, marque cuidadosamente el número para no
equivocarse. Al terminar de hablar, cuelgue con suavidad.

- NO DEJE LAS LLAMADAS EN ESPERA

Dejar a una persona en espera es desagradable.

Siempre que sea necesario dejar una llamada en espera por más de 15 segundos, se debe tener la
consideración de darle al interlocutor razón de lo que está sucediendo en su lado de la línea.
Cada vez que Ud. Regrese a la línea agradezca al que llama por su paciencia y pregunte si está dispuesto a
continuar esperando.
Trate siempre de minimizar la cantidad de tiempo de espera.

- LIMÍTESE A SU TRABAJO

Cuando los que llaman hacen preguntas acerca de la política y personal de su compañía, evite las explicaciones
largas.
Responda sencillamente y de manera directa.
Déjese guiar por lo que la persona en el otro extremo demuestra.
Generalmente es posible percibir por su tono y manera si es apropiado intercambiar amabilidad.

- MANTENGA SU BUEN ÁNIMO

Sea amigable al responder cada llamada telefónica.

Cuando una persona llama de mal humor y usted está en posibilidad de controlarlo, mantenga un tono
agradable y entusiasta mientras trata de resolver sus problemas y verá que la mayoría de las personas
reaccionan con amabilidad.

- EJERCITE SU VOZ

Al responder el teléfono la calidad de su voz es igualmente importante.

Una voz atractiva por teléfono transmite una imagen positiva de usted o de la organización que representa.
Si tiene una voz tímida que es difícil de escuchar, levante el tono.
Haga ejercicios para mejorarla. Usted necesita proyectar esa voz hacia fuera.
La dicción juega un papel vital en la impresión que damos.
Haga sonorizar las vocales, ellas tienen un sonido placentero.
Un ingrediente importante para lograr una voz atractiva es sonreír.

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Los estudios demuestran que la gente presta más atención a la manera como Ud. dice algo, que a lo que Ud.
está diciendo.

Para responder bien las llamadas telefónicas se requiere de concentración.

Este pendiente en todo momento de lo que está diciendo el que llama.

- PRACTIQUE LA VIRTUD DE LA PACIENCIA

El que llama recordara el trato sensible, paciente, que Ud. le dio.

Al tratar de mantener su conversación tan breve como sea posible, existe siempre el temor de parecer brusca.
En tales ocasiones el tono de su voz es aún más importante.

- ADMINISTRE BIEN SU TIEMPO

Una causa común de la tensión para muchas personas es la mala administración del tiempo.
Nunca hay una buena razón para compartir información personal
con los que llaman por negocio.
Manténgase siempre accesible, optimista y positiva. El teléfono es su mejor recurso. Aprovéchelo.

Terminar una llamada. ¿Cómo? ¿Qué decir?

Es un gesto de cortesía dejar que se despida la persona que llama. Pero si se da el caso, que la persona que
llama no "termina" la conversación, podemos tratar de hacerlo nosotros de forma amable.

Podemos decir algo similar a esto: Es muy grato escucharle, pero tengo que ocuparme de otro asunto
urgente... Siento interrumpirle, pero han llamado a la puerta del despacho... Disculpe un segundo, me llaman
por la otra línea... o cualquier otra frase de cortesía que no le moleste a la persona que llama.

Para finalizar, recuerde:

En cualquier caso, siempre trate de sonreír mientras habla y nunca se altere.

No coma ni beba mientras esté hablando por teléfono.
No camine, se nota.
Evite los ruidos que lo rodean, como una televisión, música, gente que habla, etc.

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