1Identificación de problemas empresariales para diseño de procesos

Fundación Universitaria Área Andina

Administración de Empresas 6° Semestre.
Diseño de Procesos.

Angely Gineth Vaca Torres

Ángela del Pilar Bautista Ortiz
Lina Maria Ortega Avilez
Luis Eduardo Espitia Guerra.
2021.
1. ¿Cuál es la Diferencia que hay entre Proceso de Investigación de Mercados y de Diseño
de procesos Mercados?

El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos que

describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio de investigación de
mercados: https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html
1. Definición del Objetivo y el problema 
2. Plan de Investigation 
3. Recompilation de Datos 
4. Preparation y Analisis 
5. Interpretación, preparación y Presentación.

Diseño de Procesos requiere la administración para conseguir los resultados en el mundo

cambiante y competido donde los recursos son escasos y costosos.

2.Plan de Trabajo para para aplicar el modelo de encuesta.

En el siguiente plan encontraremos un pequeño fragmento del modelo que aplicaremos a nuestra
encuesta para la investigación de mercados. El presente informe comprende el resultado de la
investigación con el fin de entender los diversos factores a la hora de empezar un proyecto de
innovación. De tal manera hará dar a conocer las diferentes estrategias, características y
objetivos de planeación. En este modelo identificaremos diferentes estrategias en las que nos
enfocamos tanto en calidad con en la innovación de productos que se llevaran a cabo para el
consumidor. 

3. Para este modelo encuestaremos a los consumidores de una Cafetería, para lograr
identificar cuáles son las necesidades de estos consumidores de Café. 

Cuál es la clientela que favorece al establecimiento, se determina que el establecimiento desea

llegar a un público especifico, estos serían los jóvenes universitarios, claro está que dicho
establecimiento tiene las puertas abiertas para todo el público, pero el punto estratégico y
objetivo es la innovación y que los jóvenes se interesen más en tomarse una buena taza de café. 

Objetivo: La observación como finalidad e información recogida sobre los encuetados, esto con
el fin de realizar la respectiva investigación de mercado comercial, el comportamiento y
conocimiento de la población frente a actos de compra.
Tamaño del mercado La población es entre 17 – 48 años 

 -Un 27% de la población bebe o toma café 2 o 3 tazas al día

- Un 70% de la población considera que tomar café es saludable

- Un 10% de la población entrevistada tiene entre 27 años

- Un 45% de la población suele gastar $2000 mil pesos en café.

- Un 26% de la población se encuentra Ubicada en la ciudad de Villavicencio.

Total, de Personas Entrevistadas (50) 

Análisis de la situación
Con esta encuesta se llegó a la conclusión de que un parte de la población de Villavicencio, le
gusta tomar café y que no gastan demasiado dinero para consumirlo, notamos que el tener un
negocio innovador y donde las personas, adultos y jóvenes puedan tomar una de las bebidas más
representativas e importante de nuestro país es un buen negocio en donde vale la pena invertir
siempre y cuando se apliquen las reglas de mercado o diseño de proceso.

5.Resultados de Encuesta
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5. Diseño de Encuesta   

1. Nombre del encuetado

2. Edad

3. Ciudad 

4. Localidad donde reside 

5. Cuál es su empleo 

6. Correo

1. Del 1 al 10 siendo 1 no me gusta 5 maso menos y 10 demasiado. ¿Qué tanto le gusta el

café? 

2 ¿Que tanto dinero suele gastar en una salida a tomar café?

a. 2000

b. 5000

c. 8000

d. entre 1000 y 15000 mil pesos 

3 ¿Cuál es su acompañamiento preferido con el café?

a. Pan

b. Postres

C. Galletas 

D. Otros Cuáles?

4 Como le Gusta el Café? 

a. Oscuro 

b. Claro 

C. Con leche 

5 Cree usted que deberíamos implementar algún otro tipo de acompañamiento a la hora de
tomar un café. ¿cuál cree que sería nuestra mejor opción?

a. Variedad de Libros 
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b. Música en vivo 

c. Sitios más cogedores.

6. ¿Considera el café un habito saludable?

a. Si 

b. No

C. Tal vez

7. ¿Cuantas tazas de café te tomas al día?

a.1

b.2

c.3

d. Mas de 3