Formato de solicitud de soporte No.

solicitud

1. Información del usuario

Nombre del solicitante: Cargo: Día Mes Año

Yesica Dayana Martínez Ejecutivo 12 09 2021

Depto. /área Central cede Oficina Teléfono

Administración Sede sur 106 3202621582

2. Información del técnico encargado

Nombre del técnico: Código:

Cesar Miguel Martínez Bedoya AXSFZ

NO. IDENTIFICACION Empresa Teléfono

1000213648 Diseños rafe 310817110

3. Información general del soporte

Información del equipo Ubicación del equipo
Marca y modelo Wolfdale 1333-d667

Sistema operativo Windows 7 Oficina

Procesador Intel®pentium®Dual CPU E2180 @2.00GHz 1.99GHz Despacho
Sala
Memoria RAM 4gb Otro (lugar

Tarjeta madre Wolfdale Donde no

Monitor LG Se Encuentra el

Conexión de red LAN Solicitante)

Disco duro Disco duro de 80 Gb Seajete

 Indique el motivo de su solicitud marcando algunas de las opciones

Revisión y/o Instalar /reinstalar

Asistencia técnica mantenimiento
programas
Indique pos problemas que presenta Indique los dispositivos con
Indiqueel el motivo de su solicitud m problemas:
equipo: Seleccione los programas a instalar:

No prende / no inicia Impresora Todos/completo

sesión
Teclado/ratón Antivirus
Se reinicia
Pantalla Aplicativos U de A
Malware (virus)
Regulador Quemador CD/DVD
Configuración
Unidad CD/DVD Paquete office
Archivos perdidos
Unidad disquete Lector de pdf
Bloqueo/lentitud
Puerto USB Drivers
Mensaje de error
Sonido Otros
Conexión a la red
Otros
Impresora

Otros
Observacines (información adicional) :

Otros
Copia de seguridad
Si ninguna de las solicitudes anteriores describa el requerimiento dela
Indique los elementos a respaldar solicitud

solicitud
Medio físico (CD/DVD – SUB)

Nube

Otro computador

Mis documentos

Escritorio

Favoritos

Unidad de disco

Observaciones:
 4. diagnóstico y solución Día Mes Año

Diagnóstico: el BIOS estaba desactualizado provocando que el sistema no 14 09 2021

pueda iniciar

Solución: ingrese a la página del fabricante y descargue una nueva versión 15 09 2021
del BIOS

Observaciones: Al momento de actualizar algún componente del computador verificar en la página del
creador los componentes y actualizaciones que el sistema operativo aguanta

Yesica Dayana CESAR MIGUEL Yesica Dayana

Firma usuario Soporte técnico Aceptado conforme

Cronograma mantenimiento preventivo de los equipos de

computo

Se planificara el mantenimiento preventivo tomando en cuenta el inventario de los

equipos y sus respectivos análisis .Se deberá tener un trato cuidadoso y especial con
equipos que cuenten con garantía (se realizara las indicaciones del respectivo manual de
fábrica, para no realizar algún acto que invalide la garantía del equipo)

Cronograma establecido

Este cronograma se llevara a cabo con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá
una prioridad desde el 1.1 hasta el 1.3 de la siguiente forma:

1.1Alta (usuarios gerentes coordinadores )

 1.2Media (usuarios comunes y que la falla interfiera su trabajo)
1.3Baja (usuario común y que la falla no interfiere en su trabajo)

Tiempo de ejecución establecido

El tiempo requerido depende de la clase de problema del equipo y la
prioridad del usuario, se representa de la siguiente manera

Si el usuario es 1.3 se debe dar un espacio de 6 horas

Si el usuario es 1.2 se debe dar un espacio de 10 horas
Si el usuario es 1.1 se debe dar un espacio de 12 horas

Especificación y caracterización

Especificación o
Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3
caracterización
Sistema operativo Windows mini os Windows 7 home Windows 10 pro
RAM 4Gb 4Gb 16Gb
Intel®Celeron®G1101 (cache Intel®pentium®Dual CPU
de 2M 2,26 GHZ E2180 @2.00GHz 1.99GHz Procesador Intel® Core™ i7-
Procesador 10710U

Disco duro 150GB 500GB 1TB

Laptop/desktop Laptop Desktop Desktop

Equipo portátil con pantalla
de 15 pulgadas fabricante
Descripción
Samsung touchpat y teclado
integrados
Equipo de escritorio con Equipo de escritorio con
pantalla de 20 pulgadas pantalla de 20 pulgadas
fabricante hp ratón y teclado fabricante DELL ratón y
funcionales teclado inalámbrico