Investigación de mercados Fase 4 Resultados y recomendaciones

Juan Pablo Forero Espitia

Código curso 102045

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Administración de Empresas

2020
Introducción

Analizar minuciosamente los resultados obtenidos en la etapa de indagación mediante la

práctica de la encuesta, permite hallar puntos interesantes, tomar decisiones frente a los
intereses frente a la tenencia y cuidado de las mascotas de los encuestados, la
disponibilidad económica, productos y servicios que utiliza y consume, y un aspecto bien
importante es la frecuencia con la que posiblemente utiliza los servicios que se pretenden
ofrecer.

Para establecer una empresa con un servicio que ya está en el comercio, es necesario
conocer la perspectiva que los potenciales clientes tienen frente a la competencia, nos
permitirá tomar decisiones importantes en la generación de propuestas innovadoras y
fidelizadoras en la oferta que se llevará tanto para los que usan el servicio, como para atraer
a aquellos que no lo han hecho por diferentes motivos.
Objetivos:

Objetivo general:

Analizar e interpretar la información obtenida que permita definir las acciones y

recomendaciones necesarias para la toma de decisiones.

Objetivos específicos:

Comunicar los resultados de la investigación de mercados para la toma de decisiones

Conocer y analizar el interés del encuestado frente a la oferta del servicio

Identificar las necesidades de mejora de la investigación de mercados frente a la

expectativa del cliente.
Análisis de los resultados obtenidos en cada una de las preguntas establecidas en la
encuesta

La encuesta estuvo compuesta de 10 preguntas, aplicadas a 28 personas de la ciudad de

Villavicencio Meta, específicamente en el barrio Emporio, una vez tabulada la información
los datos producidos son:

1) Le interesa tener mascota en casa: el 67% indicó que si le interesa y el 8% no lo ha

considerado, el 10% le es indiferente tener mascota.
2) Qué tipo de mascota prefiere: La respuesta contundente de 58% responde que le
gustaría tener perro, 25% gatos, ese 58% es la población a la cual se debe centrar
el interés.
3) Cuánto dinero mensual está dispuesto a invertir en el bienestar de su mascota?, la
respuesta más interesante es el 61% de los encuestados, pertenecientes a estratos 3 y
4, están dispuestos a invertir entre 100 y 120 mil pesos mensuales, otro 22%
dispone entre 80 y 100 pesos.
4) Tomaría el servicio de guardería canina en Villavicencio? el 70% de los
encuestados responde positivamente, se debe mostrar un buen interés en esta
población y estudiar la posibilidad de llegar al 13% que indica no usaría la guardería
y el 10% que le encantaría.
5) Que tan satisfecho está con las guarderías actualmente establecidas en
Villavicencio? Teniendo en cuenta que hay un 18% que está poco satisfecho y un
14% no está satisfecho y el 3% no ha hecho uso, es un segmento de población
interesante, pues es allí donde se debe llegar a competir con un excelente servicio
que atraiga su atención y fidelización.
6) Qué es lo principal que busca en una guardería canina?, de acuerdo a las 28
encuestas practicadas, el 70% indica que busca una guardería que tenga buena
alimentación, comodidad, cuente con zonas verdes. Un punto interesante para el
fortalecimiento de la propuesta de guardería interactiva.
 7) Por qué razón utilizaría los servicios de guardería canina? El 62% responde que por
falta de tiempo, el 17% por motivos de viaje, el 13% por darle gusto a la mascota.
8) Con que frecuencia utiliza los servicio de guardería canina?, a esta pregunta se tiene
que el 57% utiliza diariamente la guardería, debido a que pagan mensualidad por
motivos laborales no pueden atender el cuidado de la mascota, el 27% utilizan el
servicio semanalmente, el 13% de manera mensual.
9) Al realizar las compras de insumos para sus mascotas, que toma en cuenta? el 55%
de los encuestados responde que tiene en cuenta marca, precio y calidad, el 45%
tiene en cuenta cada aspecto por separado.
10) Qué tipo de productos compra con más frecuencia para su mascota? Tenemos que el
38% compra alimento, el 32% invierte en guardería, el 20% cuidados veterinarios y
el 10% en ropa.

Que se puede concluir con esta encuesta? Que es posible desarrollar la propuesta de una
guardería interactiva canina en la ciudad de Villavicencio, de acuerdo a las respuestas de la
población encuestada, existe una población con un interés palpable en sus mascotas y que
dispone de recursos económicos y voluntad para invertir en el bienestar de la mascota que
tienen en el hogar, por lo tanto incursionar en este mercado es viable teniendo en cuenta
que hay un porcentaje de insatisfacción en el servicio actual del 18% está poco satisfecho y
un 14% no está satisfecho y el 3% no ha hecho uso de este servicio aún, allí está un
segmento de población al cual se puede llegar y será de gran atractivo para aquellos que
actualmente usan los servicios de quienes serán la competencia.
Recomendaciones de los resultados obtenidos:

Se toma como información importante que el 58% de los encuestados responde que le
gustaría tener perro y el 25% gatos, se aconseja ampliar la propuesta, que la guardería no
sea sólo canina, sino que se amplíe el mercado para el cuidado de gatos pues se estima una
buen población con este tipo de mascota.

Hay un 13% de encuestados que responde que no usaría la guardería y el 10% que le
encantaría, será viable introducir una encuesta para obtener más información y conocer qué
tipo de experiencia ha tenido esta población que les ha llevado a pensar que no usaría el
servicio o cuáles son sus condiciones de vida que lo desmotivan frente a la propuesta.

Las características que buscan de un centro de cuidado es que haya buena alimentación,
comodidad y que cuente con zonas verdes, se recomienda tener en cuenta para remodelar el
aspecto del centro en el cual funcionará la guardería, es un atractivo que dará puntos a favor
frente a la competencia.

El punto principal de esta propuesta es la exclusividad en el servicio de guardería, la

seguridad que se tiene al brindar un servicio a la vez, que garantiza la calidad, por lo tanto
no se aconseja incursionar a la vez con otros productos.