REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

COLECTIVO AVSE
VALLE DE LA PASCUA ESTADO GUARICO
COORDINACION DE CLIFP

PLAN DE ACCION DE ESTRATEGIAS INFORMATIVAS PARA MITIGAR EL IMPACTO

PSICOLOGICO SOBRE LA COVID-19 EN VENEZUELA

Autora: Gina Seijas Itriago

 Propósito

Misión

Visión

Objetivo

Su principal objetivo es: Proponer un programa de motivación para el rendimiento laboral de los trabajadores del central
Madeirense, C.A. Sucursal Naguanagua, estado Carabobo
 Sinopsis de Contenido:

1. Taller de motivación al logro

2. Taller Atención y servicio al cliente
3. Taller de relaciones interpersonales
4. Taller de telemarketin

Lista de Contenido

Taller Contenido Fecha Horas

1 Motivación al logro Octubre 25
2 Atención y servicio al cliente Noviembre 30
3 Relaciones interpersonales Diciembre 25
4 Telemarketìng Enero 20

Taller 1-Motivación al Logro

Objetivo Contenido Actividades Estrategias Evaluación

a. Definición de  Bienvenida a  Palabras de saludos  Asimilación
motivación al los y bienvenida. por parte del
logro participantes  Dinámica: Enfócate participante
b. Componentes . en la meta (anexo 1) del
c. Deseo de  Ejecución de contenido
lograrlo y la dinámica  El Facilitador podrá del curso
Deseo de no de apertura. propiciar la
fallar interacción grupal  Video de 3
d. Importancia de  Propiciar la para activar los minutos
la motivación al interacción conocimientos donde el
logro grupal para previos donde cada participante
e. Claves para activar los participante precisa las
mantenerse conocimient exponga sus puntos claves para
motivado os previos de vista sobre el mantenerse
donde cada tema motivado al
participante logro
exponga sus  Cierre: aportes del
puntos de facilitador sobre el
vista sobre tema
el tema
 Taller 2- Atención y servicio al cliente

Objetivo Contenido Actividades Estrategias Evaluación

Lograr el incremento a. El servicio con  Bienvenida.  Palabras de  Asimilación
de calidad en la base en el  Ejecución saludos y por parte del
atención y el servicio esquema cliente- de la bienvenida. participante
al cliente siendo estos proveedor. dinámica de  Dinámica: Como del contenido
de vital necesidad b. Identifica las apertura. Pez en el Agua del curso
para que las necesidades de  Propiciar la (anexo 2)
organizaciones, hoy los clientes. interacción  Video 2
sean exitosas c. Clasificación y grupal para  El Facilitador minutos
tipologías de activar los podrá donde el
clientes. conocimient propiciar la participante
Inquietudes y os previos interacción grupal precisa
necesidades que donde cada para activar los opciones de
tienen. participante conocimientos satisfacción a
d. Herramientas exponga sus previos donde las
básicas para puntos de cada participante sugerencias
determinar las vista sobre exponga sus hechas por los
necesidades de el tema puntos de vista clientes
los clientes y sobre el tema
ofrecer opciones
de satisfacción.  Cierre: aportes del
facilitador sobre
el tema
 Taller 3- Relaciones Interpersonales

Objetivo Contenido Actividades Estrategias Evaluación

Mantener las a. Relaciones  Bienvenida a  Palabras de A través de la

relaciones interpersonales los saludos y participación activa
interpersonales b. Importancia participantes. bienvenida. de los miembros
para aumentar c. Tipos de  Ejecución de  Dinámica: En del
cualidades relaciones dinámica de una sola palabra y elaboración de
productivas y interpersonales apertura. (anexo 3) conclusiones por
de excelentes en la empresa  Propiciar la parte del
rendimientos d. ¿Cómo interacción  El Facilitador participante.
para alcanzar desarrollar grupal para podrá elaboración de un
objetivos o relaciones activar los propiciar la informe escrito
metas interpersonales conocimientos interacción grupal escritas dos páginas
planificadas en efectivas? previos donde para activar los donde el
la empresa e. Relaciones cada conocimientos participante explica
interpersonales participante previos donde ¿cómo mejorar las
como factor vital exponga sus cada participante relaciones
en el auto puntos de exponga sus interpersonales en
desarrollo vista sobre el puntos de vista la empresa?
tema sobre el tema
  Cierre: aportes del
facilitador sobre el
tema

Taller 4- Telemarketìng

Objetivo Contenido Actividades Estrategias Evaluación

Transmitir las  Palabras de saludos A través de la
técnicas más eficaces a. Definición de Bienvenida a los y bienvenida. participación
para la venta telemarketing participantes.  Dinámica: ¿El activa de los
telefónica, así como b. Claves para la -Ejecución de Cliente tiene la miembros del
para brindar una atención dinámica de razón? (anexo 4) y elaboración
atención óptima a telefónica y apertura. de un video
través de ese medio. fidelización de Propiciar la  El Facilitador corto donde el
clientes interacción grupal podrá participante
c. Técnicas de para activar los propiciar la ponga en
Telemarketing conocimientos interacción grupal práctica las
d. Como transmitir previos donde cada para activar los Técnicas de
el mensaje participante conocimientos Telemarketing
deseado de exponga sus puntos previos donde cada
forma clara de vista sobre el participante
tema exponga sus puntos
de vista sobre el
tema
 Cierre: aportes del
facilitador sobre el
tema