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Natalia Bermeo-Johan Torres-Mariana Salazar

 ¿Cuáles son los pasos para realizar un perfil del
consumidor?
REUNIR UNA CANTIDAD DE INFORMACIÓN PROVENIENTE DE PLATAFORMAS
RELEVANTES
En el momento de investigar y crear los diferentes perfiles, es necesario tener en cuenta los datos demográficos de

cada individuo. Existen 4 formas para poder obtener dicha información :

Hay que identificar los grupos que interactúan de manera directa con los clientes o con sus procesos de compra

con el fin de obtener la perspectiva que tienen acerca de los consumidores y sus necesidades. De estos grupos

hacen parte las personas de ventas, gerentes de marca y de marketing.

Es necesario hacer una investigación cualitativa para interpretar y entender el comportamiento de los

consumidores y así acceder a una fuente relevante de datos con las preferencias y motivaciones de los usuarios.

Por medio de las redes sociales, se puede obtener información valiosa, la cual permiten conocer otra perspectiva

de la personalidad de los clientes y sugerencias que ellos realizar por medio de estas plataformas interactivas .

Realizar encuestas y entrevistas personales, con fin de conseguir datos relevantes de los clientes, luego en el

proceso de análisis se podrán evidenciar patrones respecto a los objetivos, los valores y las necesidades

comunes de los usuarios.

I D E N T IF I C A R L O S T I P O S D E C O NS U M I D O R E S Q U E C U E N T A N C O N
C A R A C T E R Í S T I C A S SI M I L AR E S
SEGMENTAR EL MERCADO
Descomponer el mercado total en un número reducido de subconjuntos llamados segmentos, teniendo en cuenta

que sean lo suficientemente homogéneos en cuanto a diversos factores tales como:

Las Características demográficas : entre las cuales se encuentran las características físicas como la edad y el
sexo, las características sociales como el estado civil y la clase social y las características económicas como

los ingresos, la educación y el empleo.

El Estilo de vida : se basa en la forma en que un individuo invierte su tiempo, energía y dinero.

Las motivaciones :son los propósitos que tiene un cliente al adquirir un producto o servicio. Tales motivos son los

fisiológicos, de seguridad, de pertenencia, de autoestima y de realización personal.

Los Valores : Son el resultado de la interacción del consumidor con el medio en el que ha vivido.

Las Creencias y actitudes : por medio de las experiencias propias el individuo desarrolla opiniones o juicios que

considera verdaderos y sentimientos de agrado o desagrado hacia algo.

S E L E C C I O N A R E N T R E L O S SE G M E NT O S R E S U LT ANT E S, C U Á L E S E L GR U P O
MÁS ATRACTIVO Y EFICAZ

E N F O C A R E L E ST U D I O E N E L G R U P O M AS R E NT AB LE , E S P E C IA LIZA R N O S E N
É L D IR IG I R E L P R O D U C T O O S E R VI C I O S Ó LO HAC I A É L, LO GR A N DO A S Í U N A
MAYOR EFICACIA.
especializarse y enfocar todos los esfuerzos de marketing en el perfil estrella con el fin de lograr la

rentabilidad esperada y la satisfacción de las necesidades de los clientes por medio de los productos y

servicios ofrecidos.
 ZOOM
Es un servicio de videoconferencia que tiene

como principal uso conectarse virtualmente con

otras personas, ya sea por video, audio o ambos,

mientras se realizan chats en vivo, además

permite grabar esas sesiones para verlas en otro

momento.
REUNIR UNA CANTIDAD DE INFORMACIÓN PROVENIENTE DE
PLATAFORMAS RELEVANTES
· · IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CONSUMIDORES QUE CUENTAN
Se puede evidenciar que los maestros o profesores de las universidades
CON CARACTERÍSTICAS SIMILARES
públicas de Bogotá interactúan de manera directa con sus estudiantes ya Al recopilar los datos previamente adquiridos, se analizan

sea de manera remota o presencial, identificando así, las diferentes

los objetivos e intereses que buscan los individuos en la
personalidades y gustos que poseen cada uno de ellos.
aplicación que se enfoca principalmente en

Realizar una serie de preguntas a un estudiante por carrera con el fin de videoconferencias para el ámbito estudiantil. Cabe

conocer mas acerca de sus motivaciones, creencias, costumbres y gustos.

destacar que un motivo común
Así mismo, se busca relacionar la afinidad de los recursos que ofrece la
y relevante para los universitarios, es que la app cuenta
aplicación con la carrera que cursa cada estudiante.

Por medio de las redes sociales, en especial Instagram ya que, se puede con una versión gratuita con la posibilidad de grabar y

crear una relación directa con los usuarios por medio de los comentarios u
almacenar las llamadas.
opiniones. Así mismo la aplicación cuenta con una sección en historias

destacadas llamada “pro tips”, la cual expone las diferentes herramientas

que ofrece la marca para los posibles clientes.

 SEGMENTAR EL MERCADO
Se divide a los usuarios en grupos donde se tiene en cuenta su parte

demográfica y psicográfica:
SELECCIONAR ENTRE LOS SEGMENTOS RESULTANTES,
Las Características demográficas: personas entre los 15-30 años en
CUÁL ES EL GRUPO MÁS ATRACTIVO Y EFICAZ
formación profesional que hacen parte del estrato socioeconómico 2,3 y 4

específicamente enfocados en el aprendizaje de diferentes campos.

La plataforma zoom, se enfoca en el grupo estudiantil

· permitiendo reuniones con hasta 1.000 participantes,

El Estilo de vida: son individuos que se encuentran conectados a la red
transcribir automáticamente el audio y cambiar el
diariamente, ya sea para acceder a clases virtuales o teletrabajo como

también para realizar búsquedas que requieren internet. fondo durante una sesión de clases. De igual forma,

el usuario tiene la posibilidad de acceder a Zoom

Las motivaciones: Uno de los intereses mas relevantes de

los clientes es que por medio de la plataforma, se pueda lograr una realización Meeting Por

y satisfacción personal en relación con las actividades educativas y

un el cual se refiere a una reunión de
profesionales.

videoconferencia que se realiza con Zoom y Pueden

Las Creencias y actitudes: hace parte la generación Y, Sus

unirse a estas reuniones a través de una cámara web
costumbres y experiencias giran alrededor de la tecnología en cierta parte. Así
o un teléfono.
mismo, son personas creativas, dinámicas y expertas en redes sociales y

plataformas digitales modernas.

 GOOGLE MEET
Es la aplicación de videoconferencias de Google,

para navegadores web y dispositivos móviles,

enfocada al entorno laboral administrativo y

empresarial, que sustituye a Google Hangouts,

dentro de G-Suite.
REUNIR UNA CANTIDAD DE INFORMACIÓN PROVENIENTE DE
PLATAFORMAS RELEVANTES
· IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CONSUMIDORES QUE CUENTAN
CON CARACTERÍSTICAS SIMILARES
Por medio de la base de datos del correo Gmail, la

plataforma Google Meet recopila y analiza la información de los interés y

Por medio de la investigación cualitativa previamente

preferencias de cada uno de los usuarios, en este caso el personal realizada, se puede determinar que los perfiles de
administrativo de las universidades publicas de Bogotá.
clientes se enfocan en las comunicaciones empresarias y

A través de correo Meet proporciona una serie de encuestas con preguntas

por ende la aplicación asegura la confidencialidad y

de opción múltiple, preguntas abiertas o de escala de valores, en las cuales seguridad tanto en los chats como en las
se busca conocer a profundidad los temas afines de los clientes con la
videoconferencias. Es necesario resaltar, que uno de los
aplicación.

intereses mas comunes por los usuarios es la selectividad

La aplicación tiene un centro de ayuda donde el usuario interactúa con de acceso que ofrece Meet.
Meet ya sea realizando comentarios y de esta forma la app incluye

automáticamente otros datos, como registros del navegador web. Así

mismo, esas sugerencias ayudan a solucionar posibles problemas y a mejorar

Google Meet.
 SEGMENTAR EL MERCADO
Se implementa una segmentación demográfica y psicográfica en la cual se

puede concluir:

Las Características demográficas: persona profesional laboralmente activa

SELECCIONAR ENTRE LOS SEGMENTOS RESULTANTES,
en un rango de edad entre 30-55 años, de estrato socioeconómico que
CUÁL ES EL GRUPO MÁS ATRACTIVO Y EFICAZ
oscila entre 3,4 y 5. Así mismo, cuenta con unos ingresos mayores al salario
El grupo mas eficiente y rentable para la plataforma
mínimo vigente

digital Google Meet se enfoca en los profesionales

El Estilo de vida: es un individuo que se encuentra actualizado en temas
empresariales y administrativos, permitiéndoles crear
económicos, sociales, ambientales y políticos, la tecnología es la base

fundamental para llevar a cabo su profesión. videoconferencias durante 24 horas, integradas con
·
plataformas como Gmail, YouTube y Google Voice.
Las motivaciones: uno de sus intereses principales se basa en la seguridad

que ofrece las plataformas o redes sociales interacción, en el caso de Además, el servidor genera una interfaz ligera y

Google Meet solo puede acceder el usuario que adquiera el derecho a

rápida que le permite al usuario gestionar fácilmente
utilizar los servicios y herramientas de la misma.
reuniones de hasta 250 con clientes corporativos.
·
Las Creencias y actitudes: hacen parte de la generación x y baby boomers,

donde sus costumbres y tradiciones pasaron de un mundo analógico al

inicio de la nueva e impactante era digital.

 ENFOCAR EL ESTUDIO EN EL GRUPO MÁS RENTABLE,
ESPECIALIZARNOS EN ÉL DIRIGIR EL PRODUCTO
O SERVICIO SÓLO HACIA ÉL, LOGRANDO ASÍ UNA MAYOR EFICACIA.
·
Para el perfil estudiado es primordial la seguridad para llevar a

cabo las diferentes actividades laborales establecidas. Por ende,

Google promociona su oferta de video chat como segura de

manera predeterminada, presentando controles de host que

permiten a los usuarios admitir negar y silenciar a los

participantes, reuniones encriptadas e identificaciones de

reuniones que son resistentes a los intentos de piratería.

De igual forma Meet está integrado con G Suite, lo que permite a

los usuarios unirse a reuniones directamente desde la aplicación

Calendario de Google o por correo electrónico de invitación. De

igual forma Los usuarios de G Suite pueden beneficiarse de las

aplicaciones de Google como Docs, Drive, Sheets y Notes.

 MICROSOFT TEAMS
Se basa en Grupos de Office 365 ,que permite la

colaboración entre personas de un mismo equipo

o el desarrollo de un proyecto concreto,

compartiendo recursos. Su función principal es la

comunicación constante entre los miembros del

equipo.
REUNIR UNA CANTIDAD DE INFORMACIÓN PROVENIENTE DE IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CONSUMIDORES QUE CUENTAN
PLATAFORMAS RELEVANTES CON CARACTERÍSTICAS SIMILARES
· Al reunir la información mas relevante se puede inferir
Por medio de los estudiantes de las universidades publicas de Bogotá, se
que hay una gran cantidad de usuarios que pertenecen
pueden obtener datos relevantes de los sistemas educativos que utilizan los

docentes para llevar a cabo no solo la temática de las clases sino también al gremio docente con intereses en común tales como las

los métodos de trabajos y exámenes evaluativos.

herramientas básicas de productividad de Microsoft
A través de encuestas virtuales a cada departamento o facultad de la
como Word, Excel y PowerPoint y compartir documentos
universidad, se puede evidenciar el uso y las herramientas implementadas de

la aplicación Microsoft Teams, por los docentes en sus clases tanto remotas de Office en tiempo real con los archivos sincronizados

como virtuales.
con OneDrive y SharePoint para mantener las copias de
Gracias al servidor de App Store y Play Store, los usuarios podrán evaluar los
forma segura en la nube.
comentarios o referencias de otros clientes, con el fin de acceder a la

aplicación y posteriormente dar una sugerencia respecto al servicio y los

recursos que ofrece la misma.

 SEGMENTAR EL MERCADO
Se realiza una segmentación demográfica y psicográfica en la cual se puede

deducir lo siguiente:

Las Características demográficas: individuo profesional SELECCIONAR ENTRE LOS SEGMENTOS RESULTANTES,
activamente empleado que se encuentra en un intervalo de 35 a 57 años de
CUÁL ES EL GRUPO MÁS ATRACTIVO Y EFICAZ
edad y devenga unos ingresos superiores al salario mínimo vigente. El grupo potencial para la plataforma Microsoft

Teams, se centra en los usuarios desempeñados en la

El estilo de vida: ocupan la mayor parte del tiempo en libros, documentales y

textos informativos con el fin de adquirir mayor conocimiento. De igual forma, docencia universitaria brindándole herramientas útiles

interactúan constantemente en plataformas educativas.

para el desarrollo de las clases tales como configurar
·
fácilmente una reunión con calendarios, crear y
Las motivaciones: son personas que aplican métodos enfocados en “el trabajo

en equipo”, es por esto que teams está diseñado para que grupos de compartir contenido, llamar a los integrantes de la
individuos trabajen juntos de manera más eficaz mientras hacen uso de las
clase fácilmente. En términos de videoconferencia,
aplicaciones de Microsoft 365.

tiene la capacidad de mantener llamadas hasta con

Las creencias y actitudes: hacen parte de la generación X y Y, se caracterizan
250 miembros.
por ser multitareas e independientes y ocupan gran parte de su tiempo

laborando. Cabe resaltar, que la tecnología es importante en sus actividades

diarias.
 ENFOCAR EL ESTUDIO EN EL GRUPO MÁS RENTABLE,
ESPECIALIZARNOS EN ÉL DIRIGIR EL PRODUCTO
O SERVICIO SÓLO HACIA ÉL, LOGRANDO ASÍ UNA MAYOR EFICACIA.
El perfil evaluado espera adquirir un servicio que cumpla sus

expectativas en términos de interconexión y trabajo grupal por

medio de teams se pueden: crear grupos de chat, con el fin de

obtener una comunicación inmediata con dichos grupos durante

la ejecución de determinadas tareas.

permite realizar actividades de trabajo desde cualquier lugar con

dispositivos móviles habilitados, sea un computador portátil,

teléfono inteligente o Tablet.

dispone de servicio técnico al cliente a través de diferentes

canales como soporte telefónico y web las 24 horas del día,

garantizando el mayor provecho de las herramientas que brida la

aplicación.