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Evidencia 6:

Programa de capacitación en comunicación asertiva

Presentado por

José Ricardo Núñez Tarazona

Presentado A

Gestión logística

SENA

(Servicio nacional de aprendizaje)

Madrid, abril 16-2021

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Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva (incluya el nombre

de la empresa escogida).

Programa de capacitación en comunicación asertiva FRIGORIFICO METROPOLITANO

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FRIGOMETRO es un aliado estratégico ofrece servicios logísticos de refrigerado, congelación,

almacenamiento de carga , empaque, picking packing y cross docking a grandes avícolas,

pesqueras, empresas de pulpas. Etc.

INTRODUCCION

La capacitación de la comunicación asertiva en las empresas debe ser una herramienta más de

la empresa y de sus colaboradores, ya que las organizaciones son comunidades de seres

humanos, las cuales tienen por definición en su esencia las relaciones interpersonales, es por

ello que la comunicación asertiva ha adquirido tanta relevancia hoy en el mundo organizacional,

ya que permite a los colaboradores actuar de manera adecuada ante las diferente situaciones

que deben afrontar en cualquier ámbito, las situaciones más propensas a verse afectadas por

el manejo que se le dé a la comunicación son: nuevos proyectos, reestructuraciones a nivel

interno, incursión en nuevos mercados, nuevas líneas de productos, creación de nuevas

plataformas o canales de distribución, manejo del conflicto dentro del equipo de trabajo,

procesos de negociación con proveedores. 

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1. Características de la población objetivo de la presentación.

En esta ocasión se ha citado a el personal de la compañía, gerente, coordinadores de

operación, jefes de bodegas, jefes de producción, auxiliares de bodega, personal de aseo,

auxiliares administrativos, vendedores, etc. con el fin de dar capacitación sobre la

comunicación asertiva . Ya que esta habilidad en general nos ayuda a comunicar y

defender nuestros derechos e ideas, respetando siempre la opinión de los demás en el

ámbito laboral como familiar.

Por esta razón debemos aprender y manejar adecuadamente una actitud que nos permita

mejorar nuestra comunicación, en base a esto debemos manejar dicha habilidad clara,

objetiva y honesta con el fin de:

 Fomentar el respeto por los demás

 Facilitar la comunicación

 Mejorar la capacidad de negociación

 Ayudar a resolver conflictos

 Mejorar producción

2. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización)

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La importancia de la comunicación asertiva en el trabajo radica en la herramienta de

comunicación ya que cualquier persona puede disponer ella. Dado esto una persona que

habla con veracidad es capaz de defender sus ideas y derechos con firmeza y seguridad

sin incomodar a su interlocutor, saber expresarse. Por esto es necesario implementar

diferentes estrategias de comunicación, por ejemplo:

 Técnica del disco rayado: Consiste en repetir varias veces una información sin

modificar nuestro tono, ritmo y volumen, sin intención de entrar en una confrontación

 Técnica del banco de niebla: Consiste en otorgarle la razón al cliente, pero no

dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. En este caso se debe

tener cuidado al utilizar esta técnica ya que el cliente puede creer que no le quieren

ayudar

 Técnica para el cambio: es contestar con una pregunta que pone en positivo lo que

se está discutiendo dando la oportunidad al cliente de afrontar en el mismo sentido

la situación que nos haya presentado.

 Técnica de ignorar: Esta se usa cuando en la llamada el cliente se muestra muy

alterado o enfadado y es muy complicado manejar una conversación constructiva.

En estos casos debemos ser muy empáticos para no despertar ninguna impresión

de agresión

 Técnica de aplazamiento asertivo: Esta técnica se usa cuando no somos capaces

de dar respuesta adecuada a la reclamación del cliente.

3. Temas para desarrollar en la capacitación.

 CONSEPTO DE COMUNICACIÓN: Elementos que intervienen en la comunicación,

comunicación en la organización
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 DESARROLLO DE HABILIDADES PARA LA MEJORA DE COMUNICACON:

Elementos que facilitan la comunicación, escucha activa, lenguaje verbal y no verbal

 COMPORTAMIENTOS QUE INFLUYEN: Tipos de comportamiento, obstáculos de

actividad, características de la actividad

 LA COMUNICACIÓN EN EL EQUIPO DE TRABAJO: Porque debemos

comunicarnos, manejo de diferentes conversaciones, retroalimentación

4. Expectativas para generar con la capacitación.

 Mejor comunicación entre los trabajadores

 Tener diferentes resultados positivos en varios ámbitos

 Capacidad de resolver dudas a los clientes

 Obtener mayor seguridad al comunicarnos

 Ser asertivos en lo que estamos expresando

 Tener una escucha activa con todas las personas

 Utilizar las herramientas de comunicación

5. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

El personal de la empresa FRIGOMETRO se distribuye efectivamente en las siguientes

partes:

 Personal profesional

 Personal técnico

 Personal bachiller

 Parte administrativa
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 Parte de bodega

 Área de mantenimiento

El nivel económico social que se maneja en esta empresa más o menos es 02, 03,04

Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo (formular

preguntas).

FORMULARIO

PROGRAMA DE CAPACITACION ASERTIVA

Apreciados trabajadores de la empresa FRIGOMETRO este espacio fue realizado para

escucharlos y ayudarlos a mejorar las fallas que se han venido presentando a lo largo del
desempeño de sus labores, es por esto que realizaremos una encuesta para determinar si la
idea de la capacitación es un elemento suficiente para lograr una mejor comunicación
tanto operativa como administrativa.

Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar libremente y así
ayudarnos a realizar nuestro proceso satisfactoriamente.

Nombre: Cargo: Edad:

PREGUNTA SI NO TAL VEZ
¿Cree usted que debe de

tomar esta capacitación?

¿La capacitación lleno sus

expectativas?
¿El tema fue claro, las

dudas que tenían fue

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resueltas?
¿La temática del

capacitador fue buena?

¿Se sintió cómodo con la

capacitación?
¿Pondrá en práctica lo

aprendido?

CONCLUSIONES

 Es importante diseñar un plan para establecer políticas de comunicación que le

permitan a todos los empleados sin importar el cargo administrativo que tenga,

comprender la misión y visión de la empresa en todas sus dimensiones, Situación

que le proporcionara a la empresa una unión entre los objetivos.

 Proporcionar a los trabajadores la oportunidad de adquirir mayores aptitudes,

conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias para desempeñarse

con éxito en su puesto.

 Evaluar la competencia de cada trabajador para que pueda desempeñarse en forma

independiente. El personal debe tener la oportunidad de demostrar su habilidades

sin recibir humillaciones

 Las capacitaciones son una herramienta fundamental para la administración de

recursos humanos, esta ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de

la empresa.

 Se puede afirmar que la comunicación y la asertividad se encuentran de la mano ya

que se tornan eficientes, claras y congruentes pero sobre todo hacen que la

comunicación sea abierta y honesta incorporando el respeto entre las personas.

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