UNE-ULA

MERCADOCTECNIA

Materia: COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL Y DINÁMICAS DE GRUPO.

Alumno: Jonathan Gabriel López Muñoz.

Maestro: Karen María José González Muñoz.

Tarea individual 5: ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS

DE MANEJO DE CONFLICTO.
El estrés en el trabajo y cómo manejarlo

El estrés se define como una reacción fisiológica del organismo ante una situación que la persona
percibe como amenazante; es una respuesta automática y necesaria para la supervivencia.
Cuando esta respuesta natural aparece en exceso, se produce una sobrecarga de tensión que
repercute en todo el organismo, y provoca la aparición de enfermedades y alteraciones de la salud
que impiden el normal desarrollo y funcionamiento del cuerpo humano.

El estrés relacionado con el trabajo se describe como una serie de reacciones físicas y
psicológicas que ocurren cuando los trabajadores deben hacer frente a exigencias ocupacionales,
que no se corresponden con sus conocimientos, destrezas o habilidades. Las reacciones del
trabajador frente al estrés pueden incluir respuestas fisiológicas, emocionales, cognitivas y
conductuales:

•Reacciones fisiológicas: aumento del ritmo cardíaco, de la presión sanguínea y de la

tensión muscular, sudoración, incremento de la producción y secreción de adrenalina, y respiración
superficial con mayor frecuencia.

•Reacciones emocionales: miedo, irritabilidad. humor depresivo, ansiedad, enojo y

motivación disminuida.

•Reacciones cognitivas: atención disminuida, reducción de campo de percepción, olvidos,

pensamientos menos efectivos, reducción de la capacidad de solucionar problemas y de
aprendizaje.

•Reacciones conductuales: disminución de la productividad, mayor consumo de cigarrillos,

drogas y alcohol, cometer errores...

En este sentido, podemos definir el estrés como: Desequilibrio (percibido) entre la demanda y la
capacidad de respuesta (del individuo) bajo condiciones en las que el fracaso ante esa demanda
posee importantes consecuencias (percibidas) para el individuo.

Técnicas de enfrentamiento del estrés

Existen distintos aspectos de tipo individual que pueden contribuir a que la persona sea más
vulnerable al estrés o, por el contrario, afronte con éxito una situación estresante o amortigüe sus
consecuencias. Es necesario especificar que dichos rasgos de personalidad pueden variar a lo
largo de la historia vital del individuo. En las próximas páginas te comentamos algunos de ellos.

Las diferentes medidas de prevención orientadas a evitar o minimizar las consecuencias del estrés
laboral pueden dividirse, según el nivel de intervención, en:
1. Medidas centradas en el individuo (técnicas individuales de afrontamiento del estrés): Dirigidas a
reducir los niveles de ansiedad, los pensamientos negativos y las relaciones sociales conflictivas
(técnicas de relajación, respiración, cognitivas y de entrenamiento en habilidades sociales, hábitos
de vida saludables, técnicas de gestión del tiempo…).

2. Medidas de intervención sobre la tarea: Dirigidas a reducir los problemas que puedan surgir
durante el desempeño del trabajo y también a aumentar la eficiencia de su desarrollo
(enriquecimiento del puesto de trabajo, creación de grupos autónomos de trabajo, rotaciones
horizontales, administración de descansos y turnos…).

3. Medidas de intervención sobre la organización: Dirigidas a disminuir los problemas de estrés

relacionados con factores de la organización como la comunicación y participación, las relaciones
personales y el desarrollo de la carrera dentro de ésta (estilos de liderazgo, planes de evaluación,
formación e incentivos, opciones de carrera flexibles, ambientes laborales seguros, etc.)

Mi problemática

Yo trabajo con mi padre, tiene una microempresa que va de generación en generación, empezó
con mi abuelo hace más de 30 años, ahora él tiene el control de la empresa. Nosotros vendemos
seguros de mercancía, carros, de vida, entre otros.

Con el paso del tiempo hubo un cambio con los asociados, este cambio género un problema, para
la venta de seguros de carro, se necesita ser agente, esto quiere decir que tienes que pasar un
examen para tener ese título. Mi padre nunca he hecho el examen, y nos afecta en la empresa ya
que las comisiones de mi padre ahora se las dan a alguien más, aunque siga vendiendo pólizas de
carro no recibe nada.

Esto le genera mucho estrés a él, ya que no puede hacer nada al respecto, porque mi padre está
dado de alta en hacienda en otro rango de agente y no puede hacer dos giros. Es una situación
difícil, y cada día se complica más, tanto para la empresa, como para mi papá, está afectando al
negocio familiar.

Nuestra solución al problema es que yo como segundo trabajador de la microempresa, tengo que
hacer el examen de agente para convertirme en uno y así nosotros podamos cobrar nuestras
comisiones sin tener a terceras personas.

Claramente yo creo que esa idea que tiene mi padre como líder es una buena solución ya que
como es una microempresa y siendo un trabajo familiar la mejor solución y la más viable es hacerlo
de esa manera. Yo tengo los conocimientos necesarios sobre la rama de los seguros, me siento
capaz de resolver los exámenes con la mejor disposición para llegar al final del trámite elaborado.
Así podremos cobrar lo que es en todo este tiempo hemos perdido. Y se acabaría los problemas, el
estrés que conlleva esto, más aparte nos ayuda al crecimiento a nivel nacional, y así podremos
llegar a nuestros resultados más rápido.

En conclusión con esta actividad es que es muy importante saber sobre el estrés laboral, que es lo
que lo ocasiona y cuál es la manera de evitar o de enfrontar esto, ya que muchas personas no
saben cómo actuar cuando hay un problema en sus vidas, y siendo el estrés laboral un poco más
peligroso, porque la gente se preocupa mucho por su trabajo.

Es bueno saber esto, y tomar medidas para no pasar por alguna situación así, seguir algunas
estrategias para sacar todo el estrés, como hacer ejercicio, una actividad artística, dormir mejor,
entre variedades de cosas que hay para combatirlo.

, Bibliografía

Fátima, I. B. (2018). "Estrés laboral no dejes que entre en tu vida". (p. e. cognitivo-conductal, Ed.)
Corazón y salud. https://fundaciondelcorazon.com/corazon-facil/blog-impulso-vital/2499-estres-
laboral-no-dejes-que-entre-vida.html