DISEÑO DIAGNOSTICO

Diseño Diagnostico

Ana Elisa Paternina Hernández

Anyi Marcela Moreno Tuiran
Glenis Borja Beltrán
Luis Eduardo Vergara Iriarte

Corporación Universitaria del Caribe – Cecar

Facultad de Humanidades y Educación

Programa de Psicología

Sincelejo-Sucre
2020
DISEÑO DIAGNOSTICO

Diseño Diagnostico

Ana Elisa Paternina Hernández

Anyi Marcela Moreno Tuiran
Glenis Borja Beltrán
Luis Eduardo Vergara Iriarte

Presentado: María Alexandra Gutiérrez Calderón

Corporación Universitaria del Caribe – Cecar

Facultad de Humanidades y Educación

Programa de Psicología

Sincelejo-Sucre
2020
 DISEÑO DIAGNOSTICO

SOLUCIONES INTEGRALES VIAJAR

Es una agencia de viaje concebida en el año 2005, la cual se encarga de brindar un plan todo
incluido en diferentes ciudades ya sea nacionales o internacionales. Entre estos se tienen los
siguientes:

-Plan quinceañero. - Pasa días.

-Plan luna de miel. - Alquiler de cabañas.

-Excursiones empresariales. - Alquiler de fincas cafeteras.

-Excursiones universitarias. - Reserva hoteleras.

-Excursiones de colegio. - Planes receptivos.

-Excursiones sola (o). - Cruceros por el caribe.

-Excursiones religiosas. - Tiquetes aéreos.

Ubicación: Calle 17 #13 – 72, barrio 20 de julio, Sincelejo – Sucre.

Número de empleados internos: (5)

Número de empleados externos: Convenios con trasporte aéreo y terrestres.

Número de empleados
 Local externos:
propio. Convenios con trasporte aéreo y terrestres.

 Empresa familiar.
 Falta de capacitación del
 Vuelos nacionales e internacionales. personal.

 Convenios con empresas de trasporte  

terrestre y aéreo. 
 Pocos trabajadores.
Debilidades

 Apoyo familiar.
Fortaleza

MATRIZ  
DOFA  Tramite de visa.
 No manejan otros idiomas.
 Guía turísticas.
 
 precios accesibles.
 Dificulta de asignaciones de
 Cuenta con protocolos de roles.
bioseguridad contra el covid-19.

 Sala de espera confortable.

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Nuevas sedes en otras

ciudades.

Prestar servicios a  Contratar más personal

 Captar nuevo

Estrategias D+O
Estrategias F+O
 Afianzar las relaciones
Oportunidades

países mercado de pasajeros

hispanohablantes.  nacionales e
a través de nuevas
internacionales para la
ofertas.
Mayor flujo de apertura de nuevas sedes.
 Marketing y
usuarios  capacitar al personal para
publicidad en otras
nuevos conocimientos en
Mayor flujo de ciudades.
el área.
trabajadores

 Desastres naturales
(fenómenos naturales,  Mantener precios
bajos y realizar ofertas
como terremoto,
Estrategias D+A
Estrategias F+A

en paquetes a
inundaciones,
diferentes destinos,  Contratar un psicólogo
tsunamis,
durante las diferentes organizacional
deslizamiento de
Amenaza

temporadas del año.  Realizar selección de

tierras etc.  Implementar personal capacitado y con
capacitaciones sobre experiencia en idioma
 Muerte por parte de
promoción y extranjero.
alguno de los prevención contra el
trabajadores Covid- 19 y dotar al
personal de elementos
 temporada baja
de bioseguridad.
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Tema: Falta de capacitación del personal (DEBILIDAD)

PREGUNTAS Si No
1. ¿Alguna vez a/han realizado un análisis DOFA a su x
empresa?

2. ¿Siente usted que a sus empleados le falta capacitación? x

3. ¿Cree usted que es necesario capacitar a los empleados para x

la evolución de la empresa?

4. ¿Cuáles son sus horas laborales? ¿Cree usted que sus x

empleados están augusto con el número de horas trabajadas?

x
5. ¿Realizan actividades grupales para el alcance de objetivos
en la empresa?

6. ¿cree usted que la comunicación en su empresa es asertiva? x

x
7. ¿Qué actividades realizan con los integrantes de la empresa
para optimizar su rendimiento?

8. ¿Conoce los contenidos en los que necesita capacitar para x

la buena ejecución de la tarea?

9. ¿Establece las directrices de los planes y programas para x

llevar acabo determinado plan?

10. ¿Contribuye usted al logro u objetivos de la empresa? x

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Análisis de resultados

Se realizó una serie de preguntas a la administradora ANA LIONADA TORREGROSA

PRASCA de la empresa «Soluciones integrales viajar» es una empresa familiar, dedicada al
agentamiento de viajes, todo esto se hizo con el fin de observar a fondo las debilidades existentes
y buscar estrategias para aminorar la problemática.

En la empresa mencionada nunca había hecho un análisis Dofa, la administradora es

consciente de que al personal de trabajo le falta capacitación, debido a que el
conocimiento/aprendizaje que han recibido ha sido empírico y como ellos creen que es correcto,
otra de las fallas es que los superiores y el personal de apoyo no tienen un plan de acción para el
alcance de los objetivos, esto indica que no realizan actividades para optimizar su rendimiento.

Estrategias:

1. Cursos de atención al cliente, marketing digital y administración, ofrecidos por el Sena.

2. Charlas informativas para el logro de los objetivos.
3. Capacitar al personal sobre el uso de la matriz DOFA.
4. Elaboración de nuevos planes turísticos recomendado e innovadores.
5. Desarrollar políticas y planes de acción que ayuden a la empresa a lograr cada uno de los
objetivos que se proponen a corto, mediano y largo plazo.
6. posicionarse en el mercado turístico por encima de la competencia y ofrecer ofertas de
paquetes en temporadas bajas y de menor flujo de pasajeros.
7. Conquistar el mercado nacional a y así enfrentar a la competencia, liderando el mercado
comercial de turismo
8. Organizar las áreas a fines con la empresa y delegar funciones en pro del crecimiento y la
fluidez de la empresa.