recuadro dirección y control

Fase Dirección:

1. Indicar al menos tres técnicas de motivación del personal que se

pueden usar en una organización.

Reconocimiento Se trata del conjunto de técnicas orientadas

a garantizar la satisfacción de las personas tanto en el desempeño de
sus funciones como en el logro de sus propias expectativas y abarcan
aspectos como:

 Premiar los logros en el trabajo tanto económicamente como a

través de reconocimientos e incentivos como viajes, actividades
lúdicas, regalos, etc.
 Facilitar la promoción. Los empleados debe estar convencidos de
que si se esfuerzan y trabajan con calidad acabarán logrando
mejoras y ascensos en la empresa.
 Proponer retos. A la mayoría de personas les encantan los retos,
pues son una forma de demostrar su valía y de superarse, sobre
todo si van acompañados de algún tipo de recompensa:
felicitaciones, ascensos, aumento de sueldo, etc.
 Facilitar y promover la formación constante de
los trabajadores supone múltiples ventajas: se consigue una
mayor calidad del trabajo, la empresa cuenta con profesionales
más capaces y los empleados ven aumentada su autoestima y
satisfacción.

2. Determinar el tipo de comunicación que se use en una organización

(aplicar a la empresa seleccionada como ejemplo en la Tarea 2) y cómo

puede mantener la efectividad de la misma.

La comunicación externa es un elemento importante para

promocionar, dar a conocer, ofrecer una buena imagen y resolver
cualquier tipo de incidencia en la empresa. Se trata de ofrecer una
imagen transparente que ofrezca confianza a los clientes y potenciales
clientes.
Dentro de los tipos de comunicación externa se encuentran la
comunicación externa operativa, la comunicación externa estratégica y
la comunicación externa de notoriedad.

 Comunicación externa estratégica: este tipo de comunicación se

centra en conseguir información sobre aspectos estratégicos que
conducen a una mejora de la posición de dicha empresa con respecto
a su competencia.
 Comunicación externa operativa: se trata de la actividad
comunicativa que se refiere al desarrollo al quehacer diario de la
empresa.
 Comunicación externa de notoriedad: este tipo de
comunicación es lo que solemos imaginar cuando nos hablan de
comunicación externa. Es la información que la empresa emite para
darse a conocer como marca, así como también para publicitar sus
productos y servicios.

3. Señale una técnica de resolución de conflictos en el momento de

presentarse una situación de esta índole.

Ante todo, debemos mantener la calma y buscar la raíz del problema

del conflicto laboral para ponernos en situación. A partir de esto,
debemos ser valientes pero cautos para resolver conflictos en una
empresa sin posicionarnos a favor de nadie ni tomar acciones que
puedan repercutir en situaciones injustas en la compañía…
Entender el conflictos en el ámbito laboral, su origen, y las formas
de prevenirlos nos ayudará a poder encontrar una solución mediante
estrategias, técnicas y dinámicas que desarrollaremos.

4. Mencione cómo se podría incentivar el trabajo en equipo.

Ejerciendo el liderazgo en función de la madurez del equipo

Los equipos de trabajo pasan por diferentes etapas: creación,

integración, rotación de personal, madurez. Otra etapa puede ser de
transición, como cambio de líder, adquisición de la empresa, etc.

Para obtener la mejor interacción y resultados, el líder debe ejercer un

tipo de liderazgo de acuerdo a las circunstancias

La gestión de personas debe ir más allá de supervisar el cumplimiento

de las tareas diarias. Pensar y actuar con estrategias, consiste en
gestionar las habilidades del trabajo en equipo para aprovechar la
capacidad del talento disponible con el fin de formar grupos ganadores y
obtener mejores resultados.

Promover y fortalecer el trabajo en equipo, es una tarea que se realiza

desde el liderazgo. Establecer lazos de comunicación, transmitir
confianza, facilitar que externen ideas y preocupaciones, guiarlos a
resolver conflictos; cómo puedes observar, los pasos para trabajar en
equipo constituyen proceso y van más allá de sólo asignar
responsabilidades.

Fase Control:

1. Establezca cinco normas de desempeño del personal

Salud y seguridad en el trabajo

Trabajo forzoso
Mecanismo de queja
Reducción del tamaño de la fuerza laboral
No discriminación e igualdad de oportunidades

2. Establezca una técnica de control en el desarrollo de tareas

asignadas.

Lograr eficiencia, efectividad y eficacia de las operaciones, Obtener

confiabilidad y oportunidad de la información, y Cumplir con leyes,
reglamentos, disposiciones administrativas y otras regulaciones
aplicables.

Técnicas de control

Los administradores disponen de una serie de recursos para controlar

las operaciones de una empresa, entre las cuales tenemos:

Las técnicas presupuestarias

En éstas, los planes, programas y objetivos se encuentran plasmados en
términos cuantitativos, medibles, lo que facilita en gran manera la
comparación de lo realizado con relación a lo planificado. Ejemplos de
este tipo de presupuestos son: los presupuestos de ingresos,
presupuestos de egresos, presupuestos de insumos y materiales,
presupuesto de mano de obra, etc.
 
Las técnicas no presupuestarias
Son recursos adicionales de control que se emplean frecuentemente en
cualquier empresa. Entre estas técnicas encontramos los datos
estadísticos, reportes o análisis especiales, observación directa,
programas de auditoría, el punto de equilibrio, etc. 

Técnicas modernas de control

Entre estas técnicas podemos encontrar la técnica de revisión y

evaluación de programas (PERT por sus siglas en inglés), gráfico de
Gantt o cronograma de actividades, costeo directo y la investigación de
operaciones, entre otras.

El punto de equilibrio
Se le conoce así a la situación en la cual, las ventas totales de una
empresa igualan los costos totales de la misma, es decir, situación en la
que la empresa no gana ni pierde. Este análisis permite a los
administradores contar con datos precisos, relacionados al total de
costos fijos y variables más convenientes para la organización, para
maximizar las utilidades a través de las ventas planificadas.
El punto de equilibrio se establece a través de un gráfico que muestra la
relación de los beneficios con los diferentes volúmenes de ventas, en el
que los ingresos cubren exactamente los costos, y por tanto no hay ni
beneficios ni pérdidas.
Para calcular el punto de equilibrio es necesario descomponer los costos
en fijos y variables. Los costos fijos permanecen constantes, cualquiera
que sea el volumen de producción. Los costos variables guardan relación
directa con el nivel de producción. El período para realizar el análisis del
punto de equilibrio debe ser especificado, recomendándose trabajar con
datos de un año. Se puede determinar gráficamente y algebraicamente
basándose en datos de cualquier año.
Se presenta a manera de ilustración una gráfica con el punto de
equilibrio.
Los costos totales se representan por la línea CT, que inicia de la
intersección de CF. Las ventas en la línea V desde el punto de origen o
cero en la gráfica. El punto en que se cruzan las líneas de CT y V
representa el punto de equilibrio. La zona que resulta a la derecha de
este punto refleja el beneficio potencial y la que queda a la izquierda
demuestra las pérdidas potenciales.
Método Deming

Revisar los conceptos teóricos para explicar, en que consiste este

método y su importancia en la empresa.

El ciclo de Deming (de Edwards Deming), también conocido

como círculo PDCA (del inglés plan-do-check-act, esto
es, planificar-hacer-verificar-actuar) o espiral de mejora
continua, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro
pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. Es muy
utilizado por los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y los sistemas
de gestión de la seguridad de la información (SGSI).
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las
empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y
servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costos,
optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la
participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u
organización.