COMPORTAMIENTO Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Unidad I

Profesor: Marilis Núñez Elaborado por:

Carmen Maza C.I. 12.677.289

Carolina López C.I. 12.013.509

María Barón C.I. 14.644.637

Nayfre Velásquez C.I. 18.981.284

Prosecución: Sección 02

El Tigre, Mayo 2021

 INTRODUCCIÓN

Las organizaciones son una construcción del ser humano para satisfacer sus
necesidades e implican establecer relaciones con otras personas para trabajar por
un objetivo común. Esas actividades deben ser administradas para sí evitar la
pérdida de recursos y alcanzar las metas en los mejores tiempos.

La complejidad y diversidad del ser humano conlleva a la búsqueda de

constantes esfuerzos, a modernizar los procesos que permitan lograr la máxima
eficiencia y efectividad en cualquier organización, dentro de los parámetros o
componentes a optimizar en virtud de tener una alta incidencia de éxito
organizacional.

La excelencia empresarial está relacionada con el Comportamiento y la

Cultura Organizacional para el logro de los resultados basados, quizás sea lo que
requiere más atención, ya que las mismas dependerán en gran medida en el éxito,
cuyo factor se basa en la tendencia de optimizar un ambiente armonioso, que el
Recurso Humano disfrute y que perciba constantemente.

Es importante acotar, la orientación de la integración y coordinación lógica de

las acciones estructuradas en coherencia con el medio interno y externo de una
organización, específicamente que se desarrolle un enfoque de mejoramiento
continúo basado en la ejecución eficiente de todas las actividades que envuelven a
la gestión de una corporación. Para ello, es necesaria la aplicación de técnicas y
herramientas, que faciliten no solo la compresión de los procesos que se llevan a
cabo dentro de una organización, sino también de cómo mantener la motivación e
incentivos hacia el personal para que puedan lograr un mejor desempeño en pro de
un clima organizacional cónsono, proactivo y armonioso.

Sobre esta filosofía se presenta la necesidad de considerar las amenazas y

debilidades de la empresa y de los empleados, a los fines de utilizarlas como
herramientas de análisis con bases metódicas y sea la oportunidad de un modelo
gerencial, que permita la oportuna racionalización de los recursos asignados de la
organización.
1.- COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

Estudia la influencia del grupo y otras influencias sociales en

los comportamientos relacionados con el puesto de trabajo, en los sentimientos
personales hacia la motivación y el compromiso, y en la comunicación en el
contexto organizacional. También estudia la forma de predecir la conducta de los
individuos y los grupos. Busca resultados eficaces a través del estudio de los
individuos, los grupos y la estructura de la empresa. Es decir, un requisito
básico para poder tener éxito en la conducción de una empresa. Reemplaza la
intuición por el estudio sistemático.

La turbulencia del entorno en el Comportamiento Organizacional de una

empresa genera caos; la complejidad y diversidad del ser humano conlleva a
situaciones inesperadas, que pueden afectar la búsqueda de constantes esfuerzos,
a modernizar los procesos que permitan lograr la máxima eficiencia y efectividad en
cualquier organización, dentro de los parámetros o componentes a optimizar en
virtud de tener una alta incidencia de éxito organizacional, por lo tanto el
Comportamiento Organizacional juega un importante elemento en la consecución
de los objetivos propuestos.

No obstante, la tendencia que se le pueda dar al Comportamiento

Organizacional, puede influir de manera positiva o negativa, así que el éxito que
pueden tener las organizaciones al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer
sus obligaciones depende de muchos factores externos e internos.

Con el propósito de enfrentar cambios constantes del entorno, desarrollando

ventajas competitivas para lograr el éxito y aceptación evidente de resolución de
conflictos, es decir cuando se presentan situaciones adversas en una Organización
es importante afrontar los inconvenientes y turbulencias. Por lo tanto, en cualquier
ámbito donde el ser humano se desempeñe tendrá la oportunidad de desenvolverse
y dependerá de su potencial para abarcar un conjunto de efectos individuales e
interpersonales.
 Es menester que el líder tenga la capacidad de dirigir el trabajo sin
turbulencias, distribuyendo las responsabilidades de manera equitativa de acuerdo
a la función de cada integrante, generando así una autoridad de personal idónea.

El Comportamiento Organizacional, señala la unidad social coordinada de

una forma consciente, conformado por personas, y que funcionan con una base de
relativa continuidad para llegar a sus metas trazadas, abarca los valores, actitudes
y percepciones de cada empleado, como perspectiva también estudia el papel de la
personalidad y las emociones en el comportamiento organizativo. Por lo tanto, para
que exista una Organización no basta con el conjunto de personas, nisiquiera es
suficiente que todas ellas posean un propósito en común. Lo realmente decisivo, es
que dichas personas se organicen o coordinen sus actividades, ordenando la acción
conjunta hacia el logro de unos resultados que, aunque sea por razones diversas,
estimen todas ellas que les interesa conseguir.

No serán satisfactorios los resultados porque es importante resaltar la

motivación, por cuanto permite influir en el alcance de los objetivos específicos. La
motivación explica porque algunas personas trabajan mucho y otras no. Se hace
necesario establecer un ambiente de trabajo bajo las condiciones óptimas. Es
importante acotar que el clima organizacional sumará valor agregado al conjunto de
personas que trabaja para lograr un objetivo común.
Depende de la capacidad de respuestas sin crear enfrentamientos, si no se
tiene presente la cooperación, apoyo y solidaridad; que los trabajadores conozcan
las funciones de su cargo y estén de acuerdo con las políticas de su organización,
funcionamiento y conformación; ésto permite que haya un sentido de identidad y de
pertenencia con la organización, lo que conlleva al compromiso de los trabajadores
para con la gerencia.

Se requiere enfoque de mejoramiento continúo, basado en la ejecución

eficiente de todas las actividades que envuelven a la gestión de la organización,
para ello, es necesaria la aplicación de técnicas y herramientas, que faciliten no solo
la compresión de los procesos que se llevan a cabo dentro de una organización,
sino también la integración y coordinación lógica de las acciones estructuradas en
coherencia con el medio interno y externo de una organización.

En las organizaciones, los Gerentes, supervisan las actividades y logran

determinadas metas por medio de las demás personas, la importancia de los líderes
radica en la influencia que pueden ejercer en su equipo de trabajo, de manera
sincronizada y trabajar hacia el mismo norte.

Dentro de ella podemos nombrar algunas metas para lograr el comportamiento

organizacional:

-Describir: Es el modo en que se conducen las personas.

-Comprender: Por qué las personas se comportan como lo hacen?.

-Predecir: La conducta futura de los empleados.

-Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas.

2.- CULTURA ORGANIZACIONAL.

Uno de los conceptos más populares y a la vez más controversiales en ámbito

de la administración hoy día es el de Cultura Organizacional. Es un concepto sobre
el cual no existe aún consenso en relación a su significado y definición. Harris &
Ogbonna hablan de dos tendencias en la definición del mismo; por una parte están
“aquellos estudios que definen la cultura en términos de su utilidad como una
variable organizacional o el propósito que sirve en ayudar a los miembros
organizacionales a dar sentido a su mundo social y a enfrentar los problemas de
adaptación.” y por otra parte “están aquellos estudios que describen la cultura
primordialmente en término de su mérito como una herramienta de investigación
social”.

Se puede definir también de esta manera un conjunto de creencias, hábitos,

valores, actitudes, tradiciones existentes en todas las organizaciones y que las
hacen únicas. Tiene un papel de ilustración de fronteras; es decir, crea distinciones
entre una organización y las demás. Facilita la generación de un compromiso con
algo más grande que el interés personal de un individuo e incrementa la estabilidad
del sistema social.

Por consiguiente, trabajar en equipo se comenta que no es una tarea fácil por
la diversidad de personas que existente de caracteres que se deben a una cultura
y valores previamente adquiridos.

Los objetivos, las estrategias y las políticas no tienen grandes posibilidades de

triunfo si los empleados y los gerentes no se integran para poner en práctica las
estrategias después de que han sido formuladas, con la intención que comprendan
y adopten la Cultura Organizacional existente, que es conducción de cómo se
maneja la empresa en relación a su imagen para proyectar valores y hábitos.

Por lo tanto, se hace hincapié a la aplicación constante del entrenamiento e

incentivo al personal, que son elementos importantes que permiten lograr un mejor
desempeño en beneficio de un servicio de calidad, lo que representa a una mayor
capacitación de empleados, en búsqueda de un óptimo servicio.

Este flujo de participación y comunicación permite que los colaboradores

trabajen de manera pro activa en la toma de decisiones y participen de manera
constante en la creación e innovación de la organización en pro de diseño de la
ejecución de las estrategias. Es indispensable, la retroalimentación constante y se
fundamenta el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones fomentada en una
cultura organizacional preestablecida.

Tomando en consideración que la comunicación representa un factor

fundamental en la toma de decisiones y el entendimiento de las instrucciones para
la efectiva ejecución de tareas, es importante emprender un plan comunicacional de
manera efectiva.

Sin embargo, su importancia en la mayoría de los investigadores utiliza el

término de Cultura Organizacional o corporativa para referirse a los valores,
filosofía, mitos y otros conceptos que los miembros de la organización comparten.
 Este concepto ha sido visto como una poderosa herramienta de análisis para
identificar el tipo de cambio que las organizaciones requieren y al mismo tiempo
para canalizar los esfuerzos para lograrlos. Esta popularidad es en parte explicable
dado el carácter explosivo que el desarrollo del área tuvo durante la década de los
ochenta, a partir del interés que los administradores de empresas mostraron en ella,
las cuales son de gran diversidad y complejidad. Mientras el nivel de competitividad
e integración en el mundo fue estable y restringido, las variables que debían ser
consideradas en el proceso de toma de decisiones eran pocas y su comportamiento
relativamente estable, sin embargo la modernidad ha traído consigo un entorno
acelerado, cambiante, caracterizado principalmente por inmediatez y la necesidad
de responder a esta.

Uno del concepto de cultura utilizado en las ciencias sociales como la

economía, la psicología, la sociología o la administración, tiene su origen y
desarrollo en la evolución de la antropología como disciplina científica.

Por ejemplo una de las empresas mejor posicionadas, aquellas de las que los
empleados se sienten orgullosos de formar parte, son entidades que tienen una
identidad coherente, una esencia única e irrepetible que se manifiesta a través de
los valores respaldados por acciones. Se manifiestan del modo en que los líderes
de la empresa se comportan con sus empleados, clientes y la comunidad en
general. El grado en que se permite a los empleados tener autonomía, libertad en
la toma de decisiones, el desarrollo de nuevas ideas y la expresión personal.

En la responsabilidad de la Cultura Organizacional se puede decir, que está

orientada al poder ejercido y mantenido por algunos líderes, que terminan
influenciando a los demás colaboradores. Es muy habitual en organizaciones
pequeñas, donde todo el poder de decisión se concentra en el propietario y fundador
de la empresa.

La Cultura Organizacional desempeña diversas funciones, acumula los

contenidos y experiencias de una Organización a través de su historia, tiene un
papel de definición de límites, es decir, crea diferencias entre una organización y las
demás, conlleva un sentido de identidad para los miembros de la organización, la
cultura facilita la generación del compromiso con algo más grande que el interés
personal del individuo., mejora la estabilidad del sistema social. La cultura es el
pegamento social que ayuda a mantener unida a la organización, al proporcionar
normas apropiadas para lo que deben hacer y decir los empleados, la cultura tiene
que guiar las proyecciones y estrategias de la organización, siendo un elemento a
partir del cual se logre los resultados esperados, la cultura sirve como mecanismo
de control y de sensatez que guía y modela las actitudes y el comportamiento de
los empleados.

La Cultura Organizacional nos permite enfocar un estudio como un elemento

de actualidad, en la mayoría de las empresas de éxito apuestan a esta categoría
como una de las vías para enfrentar las constantes transformaciones que se
suceden día a día en el mundo contemporáneo. Desde el punto de vista científico,
el debate se mantiene, ya que aún no se logra la comprensión acabada de su
naturaleza. Existe gran cantidad de conceptos y acercamientos a una realidad
compleja, multideterminada y en constante evolución. La cultura engloba en sí toda
una serie de conocimientos como creencias, valores, comportamientos, significados
compartidos, etc. Como importancia se manifiesta a través del rol del individuo
concreto y se hace palpable en las conductas también dentro de las funciones que
el individuo tenga establecidas para sí en la empresa, las implicaciones operan en
el plano teórico y metodológico del estudio de la cultura.

La Cultura Organizacional sirve como límites, pautas o normas que generan

un valor agregado de identidad a los miembros que tienen claro que hacen parte de
una compañía, facilitando el compromiso y reforzando la unidad de la organización,
y a su vez genera un control y guía los comportamientos de las personas que
participan en ella.

Como función la Cultura Organizacional empresarial es implementada

satisfactoriamente, se podrían tener una retroalimentación de aprendizaje de la
dinámica organizacional, incrementando la comunicación e interacción entre los
empleados, disminuyendo la brecha entre el mando alto y los colaboradores de la
organización y por ende mejorando la confrontación ante la manera de cómo la
empresa aborda las diferencias entre creencias, sentimientos o valores con el fin de
eliminar los obstáculos de una interacción efectiva; además incrementa la
responsabilidad donde se define quien es responsable de que y por quien,
generando una energía y optimismo creciente, participando en el alcance de los
objetivos generales de la organización.

Se debe considerar, que la participación del personal en el diseño de la

ejecución de las estrategias forma parte de una actividad propia de todas las
organizaciones; es un mecanismo de gestión para el conocimiento y la corrección
de acciones que podrían transgredir los sistemas productivos, interviniendo
directamente en la interacción de la estructura organizacional.

3.- VARIABLES DE CONTINGENCIA DEL COMPORTAMIENTO DE

MOTIVACIÓN.

Debido al dinamismo y a la búsqueda de mecanismos, se considera viable un

plan de crecimiento en aumentar la productividad, conquistar este determinado
ámbito, utilizando criterios normativos, permitiendo ser cada día más competitivos,
siendo así su objetivo principal la aplicación de métodos y técnicas para ofrecer un
comportamiento de motivación, , siempre y cuando se cuente con un liderazgo
participativo que genere respuestas satisfactorias en el entorno, es decir cuando se
tiene presente la comunión de ideas de cada uno de los que participan en ese
contacto visual, se realza el esfuerzo de los trabajadores y se utilizan los recursos
para destacar el emprendimiento como equipo de trabajo.

Está comprobado que el trabajador debe estar motivado para que genere
resultados que vayan en pro de una organización.

Es primordial, que se enaltezcan las normas y valores de la organización para

que el personal sienta compromiso e identificación con la organización.

Variables internas en el comportamiento de compra.

Conscientes/inconscientes: Cuando tenemos una motivación consciente el
individuo percibe que la motivación influye en su comportamiento, mientras que las
inconscientes son aquellas que influyen en una decisión pero el comprador no se
da cuenta.

Variables del entorno que afectan el comportamiento organizacional es el

conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores,
tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las
organizaciones.

La mayoría de las veces la Organización no son vista o consideradas

como variables, realmente son variables de carácter cualitativas con un conjunto de
atributos, en tiempo y espacio, que le dan significancia a la razón de ser de ella, su
objeto que genera la dinámica administrativa de la organización.

Unos de los factores organizacionales que se desarrollan dentro de

la organización, son creatividad, comunicación, motivación, relaciones
interpersonales, relaciones laborales, conciencia de productividad, capacitación,
participación, objetivos y estándares

Las variables dependientes e independientes de la siguiente forma:

Variables dependientes:

1- Productividad: Relación entre los resultados y los insumos, es un medidor

de la eficiencia y la eficacia de la organización.

2- Ausentismo: Inasistencia al trabajo de los empleados de las farmacias y su

incidencia en la cobertura prevista para la atención al cliente.

3- Rotación o fluctuación: Retiro permanente voluntario e involuntario de

empleados. La alta rotación de los empleados trae como resultado altos costos de
reclutamiento y entrenamiento.

4- Satisfacción en el trabajo: Se refleja a partir de la remuneración que reciben

los empleados y otros mecanismos de estímulo. Es una variable muy importante,
porque se basa en la actitud de las personas y su influencia en la satisfacción del
cliente externo16.
 Variables independientes a nivel individual:

1- Características personales o biográficas: Relacionadas con la edad, género

y estado civil de los empleados, con gran importancia para el cumplimiento de las
metas de las farmacias.

2- Características de personalidad: Rasgos duraderos que describen el

comportamiento de los empleados con incidencia en el comportamiento
organizacional, en lo fundamental, grado en que la gente cree que es dueña de su
propio destino (sitio de control); grado en que un individuo es pragmático, mantiene
una distancia emocional y cree que los fines justifican los medios (maquiavelismo);
grado de gusto o disgusto que los individuos sienten por ellos mismos (autoestima)
y la capacidad de un individuo para ajustar su comportamiento a factores externos
o situacionales (autocontrol).

3- Valores y actitudes: Los valores son convicciones básicas de que un modo

específico de conducta o estado final de existencia es personal o socialmente
preferible a un modo de conducta o estado final de existencia opuesto o inverso.
Las actitudes son declaraciones evaluativas o juicios en relación con objetos,
personas o hechos.

4- Niveles básicos de habilidad: Los niveles básicos de habilidad son la

intelectual (la que se requiere para desarrollar actividades mentales) y la física (la
que se requiere para desarrollar tareas que exigen resistencia, destreza, fuerza y
características similares), siendo necesario la combinación de ambos niveles para
los empleados de las farmacias.

5- Percepción: Proceso por el cual los empleados organizan e interpretan sus

impresiones sensoriales con el fin de darle significado a su ambiente.

6- Toma individual de decisiones: Es útil el conocimiento de la forma en que

los miembros de la organización toman decisiones para explicar y predecir su
comportamiento.
 7- Aprendizaje: Cualquier cambio relativamente permanente en el
comportamiento, que tiene lugar como resultado de la experiencia. Resulta vital esta
variable para el cumplimiento de la misión de la organización.

8- Motivación: Voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar las

metas organizacionales, condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer
alguna necesidad individual.

Es posible que los empleados al iniciar sus responsabilidades se le adviertan

la inconveniencia que puede generarse de no proseguir los resultados como están
establecidos y el estudio de la Organización, le habrá servido para no arriesgar su
nivel de comportamiento, y que no fuera a resultar improductivo en ese proceso de
transición.

La decisión que tome la Organización respecto a su cultura, no dependerá

exclusivamente de la participación de los Gerentes, si no que puede proponerse a
romper esquemas de valores creencias y a acercase más a las técnicas a utilizar,
lo cual tendrá su grado de dificultad, pero puede lograrse al imponerse en la
integración del personal que conforma la empresa como un sistema, así que si
deseara competir con un gran potencial frecuentemente que obedezca a una
dinámica, entonces sería factible y exitosa su posición en el mercado con la
seguridad de triunfar porque la empresa ha invertido en su personal con
adiestramientos e incentivos que hacen fomentar su cultura.
 CONCLUSIÓN

La satisfacción de los resultados dependerán de la motivación del personal

con un ambiente agradable de trabajo, donde predomine la armonía, el
compañerismo y cooperación mutua, la comunicación interpersonal en general
puede garantizar una conveniente estabilidad y un adecuado reconocimiento a los
esfuerzos.

Atender al Recurso Humano con respeto, considerándolos conforme a sus

características individuales y ayudarles a satisfacer sus necesidades son base
fundamental en una organización. Es necesario involucrar a los empleados en las
actividades diarias de rutina para que estén alineados y sientan compromiso e
identificación con la empresa, aunado al Incentivo al personal en cuanto a
remuneraciones adecuadas y acordes con el desempeño del trabajo, deben ser
considerados con suma importancia dentro de la organización, debido a que de ello
depende el éxito de la empresa. Cuando se denota un poco de insatisfacción, por
parte al trato de los Gerentes, que no ejercen una comunicación efectiva y carecen
de un liderazgo participativo, ocasionan en sus subalternos descontentos, apatía e
inseguridad, por ello se debe involucrar a los empleados en las actividades diarias
de rutina para que estén alineados y sientan compromiso e identificación con la
empresa.
Por otra parte, incentivar al personal en cuanto a remuneraciones adecuadas
y acordes con el desempeño del trabajo, deben ser considerados con suma
importancia dentro de la organización, debido a que de ello depende el éxito de la
empresa.

Lo más importante no es solo tener un grupo de trabajo integrado, sino que

además este debe mantenerse actualizado en temas relacionados con su labor y
cambio tecnológicos, así como de cualquier otro particular, que puedan afectar las
actividades de la empresa. Resulta asimismo interesante una óptica dirección,
capaz de orientar un efectivo control organizacional y por ende la toma de
decisiones, la cual es esencial cuando se desean corregir desviaciones y lograr el
éxito.