Nombre de alumno: Carmina Lizbeth Flores Solano

Matricula :18000310

Módulo: Técnicas de servicio al cliente

Evidencia de aprendizaje: aplicando la mezcla de

mercadotecnia en los servicios

Asesor: Xóchitl Hernández Vázquez

Fecha: 4 de diciembre del 2018

  Redacta una síntesis de una situación que elijas y describe qué
acciones recomendarías seguir a las empresas de ese mismo giro,
para evitar incurrir en una situación como la que has extraído del sitio
apestan.com.

Revisando las quejas realizadas hacia la empresa llamada Banamex encontré que
la mayoría hablan acerca de un mal servicio de atención, de varias sucursales con
falta de sus instrumentos básicos como tarjetas.

 Explica: ¿Qué acciones recomendarías seguir a la empresa para

administrar eficientemente la demanda de clientes y el control de su
capacidad instalada?

1. La selección del personal adecuado y con vocación para trabajar en los

canales de servicio al cliente, cuando alguien no ama su trabajo no
tendrá ese modo de atender a los clientes de la mejor manera.
2. Responder a las quejas lo más rápido posible.
3. ¡Después de responder, resolver el problema del cliente!
4. Siempre tener material disponible, y material de sobra.

 Explica: ¿Cuáles estrategias de precios propondrías para que la

empresa minimice los costos no monetarios en los que puede incurrir
el cliente?
 Incremento del rendimiento de los equipos
 Una empresa más productiva
 Reducción de costes
 Reducción de plazos de ejecución
 Optimización de procesos
 Errores minimizados
 Resultados cada vez más eficaces

 Describe: ¿Cuáles serían los servicios suplementarios y qué

elementos de la mezcla promocional le resultará más conveniente
implementar a esta empresa?
 Crear una tabla que muestre los factores más importantes descubiertos del
servicio al cliente en sus entrevistas, y la tasa de rendimiento de su
organización en cada área.
Use esta tabla para identificar qué áreas de servicio al cliente que ya tienen éxito
en, y que donde están las áreas de mejora.
 Generar una lista de posibles estrategias para llevar sus operaciones online
con las expectativas de los clientes y las necesidades no satisfechas. Hacer
frente a uno o dos problemas a la vez, centrándose en sus puntos débiles
identificados en primer lugar.
Las posibles estrategias para la mejora del servicio al cliente incluyen rediseño de
procesos, espacios físicos, programas de formación de los empleados, los
métodos de los programas de prestación de servicios o de incentivos para
empleados.
Consulte a sus empleados de primera línea. Es probable que para saber
exactamente lo que necesitan para llevar a cabo su trabajo de manera más eficaz,
ya sea añadiendo algo nuevo, el rediseño de algo, o eliminar algo dentro de la
rutina diaria

Conclusión
 Cuando una empresa tiene empleados que no aman su trabajo como
resultado tenemos un mal servicio al cliente, un mal trabajo y una mala
reputación para el nombre de la empresa aun que a veces no depende de
ella.
 Una empresa no preparada con materiales indispensables hace dar una
muy mala reputación también, siempre tener material de sobra es lo
esencial.