No.

Objetivo Nombre

1 Reducción de costo
Incrementar la
rentabilidad
2 Incremento de las ventas

3 Incremento del valor de las acciones

Incrementar el valor a los
accionistas

4 Incremento de la utilidad

5 Satifacción del usuario

Cultura organizacional
orientada al usuario
6 Reducción de tiempo de respuesta

7 Desempeño Organizacional

Gestionar y optimizar los

procesos
8 Cumplimiento de reuniones

9 Auditorias realizadas

Cumplir y superar
estándares de calidad. Cumplimiento de acciones impuestas por la
10
auditoria

Trabajadores con herramientas aptas para

11
Implementar TIC en los trabajar en casa
puestos de trabajo.
Implementación del sistema integrado de
12
información

13 Mejorar en el servicio al cliente

Mejorar la comunicación
con los clientes
 Mejorar la comunicación
con los clientes Integrar canales de comunicación al
14 ternativos a la llamada telefónica

Establece niveles de prioridad en las

15 incidencias

Mejorar el tiempo de
respuesta a los reclamos
Definir un tiempo de respuesta mínimo de
16 48 horas

Contar con personal capacitado, con

17 conocimiento amplio de los productos
Mejorar la asesoría técnica
para los productos
vendidos
18 Dar soporte técnico

19 Hacer alianzas con empresas exteriores

Incursionar en mercados
internacionales
Hacer un estudio el cual ayude el enfoque de
20 los productos/servicios a comercial

El grupo de ventas debe hacer una llamada

21 postventa para saber como le esta yendo al
Innovación a través de la cliente con lo adquirido
generación de valor
Ofrecer descuento que el cliente lo vea
22 provechosos

Realizar capacitaciones al mes para reforzar

23
Mejorar las competencias conociemientos y resolver inquietudes
de los colaboradores

24 Incentivar el trabajo en equipo

 MANUAL DE IN

Fórmula Tendencia

Valor del costo de la unidad del

producto actual menos el valor costo Decreciente
producto anterior

Valor de las ventas del mes actual

menos el valor de las ventas de mes Creciente
pasado

Valor de las acciones actualmente

menos valor de las acciones en el
periodo pasado, la diferencia Creciente
dividida en el valor del periodo
pasado por 100

Incremento de la utilidad dividido el

Creciente
incremento esperado

Calificación de 1 a 10 Creciente

Fecha de respuesta PQRS menos la Decreciente

fecha de interpuesta la PQRS

Metas alcanzadas dividido en las

Creciente
metas propuestas

Reuniones realizadas dividido en las Creciente

reuniones programadas

Auditorias realizadas dividida en las

Creciente
auditorias programadas

Número de acciones realizadas

divididas sobre el número de Decreciente
acciones interpuestas

Número de trabajadores con

computador propio dividido número Creciente
total de trabajadores

Avance de la implementación Creciente

Calificación de 1 a 10 Creciente
(Total de solictudes pendientes -
Solicitudes contestadas)/ Total de Creciente
solictudes pendientes * 100%

Del 100% establecer categorizar las Creciente

solicitudes urgentes o prioritarias.
Calificación de 1 a 10

[(Total de solictudes del día

pendientes - Solicitudes
Creciente
contestadas)/ Total de solictudes del
día pendientes ] * 100%

Calificación de 1 a 10 Creciente

[(Total de solictudes del día captadas

- Solicitudes contestadas)/ Total de Decreciente
solictudes del día captadas] * 100%

Vincular de 1 a 2 socios a la
empresa. Se mide sobre 100% si se Creciente
cumple o no

Calificación de 1 a 10 Creciente

[Total de ventas en el mes-llamadas

de pos-venta/Total de ventas en el Decreciente
mes] *100%

Efectividad de la estrategia de 1 a 10 Creciente

[Total de capacitaciones
programadas- Total realizadas/Total Creciente
de capacitaciones programadas]*10

Calificación de 1 a 10 por equipos de Creciente

trabajo
 MANUAL DE INDICADORES

Nivel
Videncia Efectividad
generación

Permanente Eficacia Operativo

Permanente Eficacia Operativo

Permanente Efectividad Tactico

Permanente Efectividad Tactico

Permanente Eficacia Operativo

Permanente Eficacia Operativo

Permanente Efectividad Estrategico

Permanente Eficacia Tactico

Permanente Eficacia Operativo

Permanente Efectividad Tactico

Permanente Eficacia Operativo

Permanente Eficacia Operativo

Permanente Eficacia Estrategico

Permanente Efectividad Operativo

Permanente Efectividad Operativo

Permanente Efectividad Operativo

Permanente Eficacia Operativo

Permanente Eficacia Operativo

Permanente Estrategico Operativo

Permanente Estrategico Operativo

Permanente Eficacia Operativo

Permanente Estrategico Operativo

Permanente Eficiencia Operativo

Permanente Estrategico Operativo

 Nivel Umbral Umbral
Meta
aplicación Sub inf.

Operativo 1 0 1

Operativo 1 0 1

Operativo 1% 0 1%

Tactico 100% 85% 100%

Operativo 10 1 10

Operativo 15 3 15

Estrategico 100% 80% 100%

Tactico 80% 100% 100%

Operativo 0.9 1 1

Tactico 1 1 1

Operativo 1 0.8 Mayor a 1

Operativo 100% 90% 100%

Operativo 10 5 10
Operativo 100% 90% 100%

Operativo 10 5 10

Operativo 100% 95% 100%

Operativo 100% 95% 100%

Operativo 100% 90% 100%

Operativo 100% 0% 100%

Operativo 100% 90% 100%

Operativo 100% 100% 100%

Operativo 10 5 10

Operativo 100% 70% 100%

Operativo 100% 80% 100%

 Descripción

Se incrementa la rentabilidad cuando se genera ahorro en los costos de producción

Se incrementa la rentabilidad cuando se incrementan las ventas

Se incrementa el valor de las acciones, cuando su valor sube

El incremento en la utilidad genera un mayor valor a los accionistas, razón por la cual la proyección
de lo esperado

La cultura organizacional orientada al usuario, esta determinada en buscar su satisfacción, entre

mayor sea la calificacion otorgada por el cliente mayor sera su nivel de aceptación en el servicio
ofrecido

Parte de la cultura organizacional orientada al usuario, es dar oportuna respuesta a las peticiones,
quejas y reclamos que los usuarios manifiestan, es por ello que en la medida que el tiempo de
espera sea menor
Gestionar y optimizar los procesos, es alcanzar las metas propuestas, en la medida en que este
indicador se incremente se lográ el desempeño organizacional deseado

Para poder gestionar la calidad en los procesos se hace necesaria la validación la consecución y la
logica para de los procesos para determinar ello se hace la validación por medio de las reuniones
para estipular el alcance y las metas propuestas.

Como parte del cumplimiento de los estandares de calidad es la realización de las autorias planeadas
en el periodo determinado

Realizar las acciones correspondientes en aras de mantener el sistema gestion de calidad

actualizado.

Implementar las tecnologias de información y comunicación en los puestos de trabajo.

Avance de la implementación del sistema integrado de información a los colaboradores que le

requieren
Mejorar el servicio al cliente por parte del personal por medio de la atención y la respuesta, oportuna
y las necesidades del cliente.
Con más canales para atender las solicitudes de los clientes serán atendidas como correo, chat bot o
whatsApp corporativo. El cúal permitira los tiempos exclusivos en llamada.

Estableciendo un grado de importancia en las solicitud se podrá gestionar los casos urgentes darle la
atención debida para solución inmediata o escalar la solicitud al superior; Ya en las solicitudes
díarias prioritarias más no urgentes se estable tiempo de respuesta mínimo de 49 horas para su
respuesta o solución.

Con el fin de alacanzar a responder las soclicitudes conformen llegue y así cumplir con la respuesta
de ellas según su categoría de urgente y prioritarias.

Esto con el fin del que el cliente tengan claro las caracteristicas del servicio/producto, uso y manejo
para así reducir posteriormente solicitudes en soporte.

Con el fin de identificar y cuantificar las solicitudes de soporte que se tiene en generar, se
determinará en la parte del personal que puntos de información clave de debe entregar al cliente con
el fin de reducir estas solicitudes

Contar con alianzas en el exterior, ayuda en compartir responsabilidades y poder avacar un nuevo
nicho.

El estudio de mercado permite como entrar a un nuevo nicho extranjero y ofrecer alternativas
acordes a ese grupo objetivo

Hay que demostarle al cliente que no fue solo una transacción y sino que nos procupamos del como
le fue en su experiencia con lo adquirido.

Ver como toman los clientes los descuentos para así tenerminar si son viables o no en la compaña y
ver la recepción de interes en los clientes.

Realizar capacitaciones para reforzar conocimientos y dar conocimimentos adicionales para la labor
del colaborador

Al crear un unión de personas que puedan compajinar y trabajar por un beneficio mutio puede
mejorar el desempeño de la compañía y atribuir motivación a los colaboradores.