1

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

DOCENTE

RUBIELA RINCON GOMEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

FINANCIERAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2021
 2

CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO

PRESENTADO POR

ANGELO PAOLO CORREA DE LISI

HERMAN AUGUSTO GARCÍA CASTRO

YENNIFER TATIANA MORALES MORA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

FINANCIERAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2021
 3

Tabla de Contenido

Introducción…………………………………………………………………………………4

Objetivo General…………………………………………………………………………….5

Empresa Seleccionada………………………………………………………………………6

Mapa estratégico……………………………………………………………………………7

Manual de Indicadores………………………………………………………………………8

Conclusiones……………………………………………………………………………….10

Referencias…………………………………………………………………………………12
 4

Introducción

La planificación estratégica busca la mejora continua de la organización como

valor agregado y combinación de los valores corporativos que la hacen competitiva en los

nichos de mercado, es por esta razón que las empresas diseñan planes estratégicos para el

logro de los objetivos en un tiempo determinado que podría ser logrados a corto mediano y

largo plazo, esto puede implicar la cantidad de planes y actividades que debe ejecutar

cada unidad operativa según el nivel jerárquico que ocupe dentro de la compañía.

También es importante resaltar la misión que va a regir la organización como pilar

fundamental donde presente la función operativa que ejecuta entre los diferentes nichos de

mercado proporcionando a los consumidores.

El presupuesto es punto importante porque es el que manifiesta el resultado de la

aplicación de los objetivos de los planes estratégicos para lograr los planes trazados de la

empresa.

En el presente trabajo tiene como objetivo principal la importancia de aplicar una

planeación estratégica en la empresa VITALIS Laboratorio farmacéutico, como la

influencia que tiene el logro de los objetivos pequeños y grandes dentro de la organización

para la mejora continua de sus procesos, analizaremos la manera más objetiva y como

realizar una adecuada planeación desde un punto de vista global aprovechando todo lo que

nos rodea para el logro de las metas fijadas. Abordando las cuatro perspectivas que se

manejan en el Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scored Card (BSC), lo cual la

convierte junto a la misión y la visión en la dirección correcta que la empresa debe apuntar

para seguir creciendo tanto a nivel externo como a nivel interno

 5

Objetivo General

Analizar y construir un diseño de implementación de un plan de mejora continua

para la empresa Vitalis, basada en un plan estratégico, orientado hacia el servicio al cliente,

entorno laboral, disminución de insatisfacción y nuevas propuestas que permitan el

mejoramiento continuo de la organización.

A partir de los objetivos de la empresa, se tiene una lista de estrategias de las cuales

comprenderemos y propondremos indicadores para así poder llevar a cabo a un manual de

procesos, el cual permitirá transformar sus estrategias en objetivos operativos mediables y

relacionados entre sí, alineando los comportamientos de los empleados y los recursos

asignados en la misma.
 6

Empresa Seleccionada

Logo:

Razón Social: Vitalis SA Ci

Nit. 830068119-1

Tipo de organización: Sociedad Anónima

Tipo de sociedad: Sociedad Comercial

Número de empleados: 855

Descripción: Vitalis, laboratorio farmacéutico transnacional de origen colombiano,

con más de 40 años de experiencia en el desarrollo y comercialización de medicamentos

estériles, con presencia en 22 países de Latinoamérica, Asia y África.

Misión: Preservar la salud suministrando medicamentos estériles y servicios

farmacéuticos que generen valor para la comunidad y sus accionistas.

Visión: Vitalis basada en el desarrollo integral de su talento humano, será

reconocida y respetada siempre como una organización sólida, dinámica, y confiable de

clase mundial, con altos estándares de tecnología, investigación, desarrollo e innovación.

Valores: Ante la sociedad y la organización, las personas que integran Vitalis,

actúan siempre con Verdad, Justicia y Creatividad.

 7

Mapa Estratégico
 8

Manual de Indicadores

Manual de Indicadores

Tendencia Videncia Efectividad Nivel generación Nivel aplicación Umbral Sub Umbral inf. Meta Descripción
Nombre de la
Perspectiva Indicador Fórmula a. Eficiencia a. Estratégico a. Estratégico
estrategia a. Creciente a. Permanente Valor superior Valor inferior Breve e xplicación del objetivo y re sultados
b. Eficacia b. Táctico b. Táctico Valor esperado
b. Decreciente b. Temporal del indicador del indicador esperados del indicador.
c. Efectividad c. Operativo c. Operativo

Llevar la ejecución del presupuesto a su justa

medida en el año del periodo. Al disminuir el
Presupuesto ejecutado en el
Ejecución presupuesto incrementa el rango de ingresos
periodo y presupuesto asignado B A A,B,C A A,B,C 90% 70% 80%
Presupuestal percibidos. Si el presupuesto llega al 80% de
en el periodo
ejecución total quiere decir que hubo un ahorro en el
Incrementar la
gasto presupuestal.
Rentabilidad
Aumentar los niveles de las ventas por mes. el
máximo de ventas es de 6 mil millones y se
Número de ventas realizadas en
Ventas A A A,C A,B A,B 6.000.000.000,00 3.000.000.000,00 5.500.000.000,00 considera que las ventas deben estar en 5,5 mil
el mes de y ventas proyectadas
millones para mantener una operatividad estable el
inferior definido debe ser de 3 mil millones.
Generar valor a los accionistas se requiere que las
Incrementar el valor de acciones acciones se valoricen si se inicio con un capital de
Perspectiva Valor de la acción A A A,B,C A,B A 33.000.000.000,00 28.000.000.000,00 32.000.000.000,00
/ Capital invertido 30 mil millones se espera que exista un incremento
Financiera Incrementar el
mínimo del 10% anual.
Valor a los
Mantener la rentabilidad dando viabilidad a los
Accionistas Rentabilidad obtenida en un
objetivos de la empresa se espera que la utilidad
Utilidades periodo / gastos operacionales de A A A,B,C A A,B 50% 30% 45%
supere el 50% y como mínimo 30% para que la
un periodo
empresa mantenga una estabilidad económica.
verificar el grado de cumplimiento en los
avance en le porcentaje de
Ventas a nivel compromisos adquiridos, mantener un 95% de
compromiso de ventas / total de A A A,B,C A B 95% 80% 90%
internacional cumplimiento es un aumento a nivel internacional
Incursionar en compromisos adquiridos
significativo.
Mercados
medir el numero de contratos firmados en el
Internacionales Alianzas numero de contratos firmados /
exterior para expandir la empresa el optimo es que
estratégicas total de empresas con posibilidad A A A,B,C A A,B 80% 50% 70%
el 80% de las empresas en negociación firmen
Internacionales de alianza
contratos, pero con el 70% se logra la meta.
Numero de no conformes
reportados en un periodo / Total
Disminuir las no conformidades con un 10% se
Humanización. de casos atendidos y cerrados B A A,B,C A B,C 25% 0% 10%
Cultura lograría la meta.
exitosamente en un periodo de
organizacional
tiempo.
orientada al
Indicadores de capacitación con
usuario Resultados en
sus respectivas evaluaciones /
formación de A A A,C A B,C 95% 75% 85% Mejorar el plus de servicio postventa y Preventa.
Calificaciones de buen servicio
cultura de servicio.
por parte de los usuarios
Verificar la calidad Permite verificar cantidad de productos vs
Total producido/ productos
Perspectiva de los productos A A A A B 90% 25% 80% productos defectuosos en producción, para
defectuosos.
clientes y ofrecidos determinar acciones correctivas.
Cumplir y superar
consumidores
estándares de Verificar el Permite verificar uso de materiales para verificar
Calidad Cumplimiento de Materiales adquiridos/Materiales cuales cumplen con los parámetros que se necesitan
A A A A B 90% 25% 80%
las características y óptimos para el uso. para cumplir con las características y cualidades
especificaciones. esperadas para satisfacción del cliente final.
Permite saber cuanto personal adquiere la
Capacitación N° capacitaciones/N°
Mejorar la A A A B A 90% 25% 80% capacidad de asistencia técnica en gestión
gestión comercial capacitados
asesoría técnica comercial.
para los productos Permite saber cuanto personal adquiere la
Capacitación N° capacitaciones/N°
vendidos A A A B A 90% 25% 80% capacidad de asistencia técnica en gestión
gestión productiva capacitados
productiva.
 9

Innovación a Ampliar variedad Permite saber de acuerdo a la cantidad de

Cantidad productos/ Costo total A B B A A 90% 25% 80%
través de la de productos productos, el costo de aumentar la producción.
generación de Ampliar líneas Cantidad Líneas/Costo Permite calcular los costos de la implementación de
A B B A A 90% 25% 80%
valor. comerciales. implementación nuevas nuevas líneas de producción para la empresa.
Utilización de Espacio ocupado/Espacio Permite optimizar la utilización de los espacios para
B A C C C 90% 25% 80%
espacios. disponible mejorar la productividad de los mismos.
Gestionar y
Permitirá verificar tiempo de ingreso de productos
optimizar procesos Rotación del Tiempo de ingreso/Tiempo del
B A C C C 90% 25% 80% para optimizar su vida útil y evitar pérdidas por
inventario. ciclo de productos
vencimientos o deterioro.
Quejas y (Número de quejas y
reclamos reclamos relacionados con la Permite que la empresa Vitalis, conozca el % en el
relacionados con pres tación de los s ervicios que se encuentra las respuestas a las quejas y
A A B B C 100% 27% 58%
la pres tación de univers itarios / Total P QR reclamos de los prestadores se servicio y/o
los s ervicios recibidos en el periodo de producto.
Mejorar el tiempo
univers itarios . evaluación) * 100
Perspectiva de respuesta a los
Eficacia en la
Control Interno reclamos
implementación
Estrategia La implementación de esta formula permite mejorar
de acciones (Total de ACPM eficaces /
A A A B C 100% 28% 65% las acciones correctivas y el tiempo de respes de las
correctivas , Total de ACP M) * 100%
ismas.
preventivas y de
mejora.
Nos permite medir el valor publicitario que esa
Valor P ublicitario Espacio informativo publicado / acción tiene, donde cuantificaremos todas las
A A C A B 100% 20% 55%
Equivalente costos de publicidad. noticias en función al soporte, tiempo y valor que se
le asigna.
Mejorar la ROI = (Beneficio - inversión) /
comunicación con inversión. El resultado es un %
los clientes. ROI. Nos permite tener un visión real de extraer
ROI en las
ROI = (BenE - VPE) / VPE A B B B B 100% 29% 56& lecciones para futuras campañas y generar nuevas
comunicaciones
BenE = (VPE x Audiencia) / oportunidades a la empresa Vitalis.
Difusión [es una regla de tres]

Implementación Implementación de Intranet

Es necesario que DEF implemente en todos los
Intranet en los Total = N° de oficinas con
A A C C C 100% 35% 95% puestos de trabajo el intranet ya que evita fuga de
puestos de trabajo Intranet/ Total de oficinas del
Implementación de información.
de DEF complejo DEF *100%
las TIC en el
Backup en los puestos de trabajo Realizar Backups en los puestos de trabajo una vez
puesto de trabajo Realización de
= por semana, de manera que se pueda recuperar
Backup en los A A C A C 100% 15% 95%
N° de Backus realizados / N° de información relevante, en caso de algún daño en el
puestos de Trabajo
Backup programados *100 equipo.
Perspectiva
Satisfacción ambiente laboral = La satisfacción de nuestros empleados es primordial
Aprendizaje y
N° encuestas con calificación para nosotros, pues si cuenta con una buen
crecimiento Satisfacción de
mayor a 90 / N° de encuestas A A A A A 100% 15% 95% ambiente laborar su desempeño diarios será pilar
Estrategia ambiente laboral
realizadas *100 para obtener los mejores resultados de servicios y
Mejorar la productos en tiempo record.
competencia de los Apoyos
Apoyos económicos para
colaboradores económicos para
estudios = Nos permitirá estimular el crecimiento interno de
estudios, a los
N° de apoyos aprobados / Total A B A A A 100% 35% 85% satisfacción de los empleados, donde apoyamos el
colaboradores con
de apoyos solicitados *100% progreso querer superarse día a día.
mayor tiempo en la
organización.
 10

Conclusiones

En las organizaciones es imprescindible analizar y medir la repercusión y retorno

que han tenido cada una de las acciones que se ha llevado a cabo, de nada sirve lanzar

acciones sin saber si son efectivas o, por el contrario, no se tiene el resultado deseado. Esta

parte de análisis y control tan fundamental en las empresas suele ser una de las más

olvidadas, ya sea por tiempo o por presupuesto, lo cierto es que son pocas las

organizaciones que optan por llevar un buen control de todas las acciones acontecidas. En

este trabajo recalcamos la importancia de los indicadores.

Podemos decir que las principales ventajas de los indicadores de gestión son:

1. Permiten la medición de objetivos y metas de la organización: Tener bajo control y

tener la información a la mano es clave para toda empresa, toda vez que, poder

medir el porcentaje de avance, genera la información pertinente para poder tener las

alertas necesarias y aún más importante, la toma de decisiones en el momento

correcto.

2. Crean una atmósfera de aprendizaje en la empresa: Aprendizaje continuo y de

calidad para los procesos de la organización

3. Brindan información fundamental para la toma de decisiones: Tal como se

mencionaba antes, tener la información pertinente genera una correcta toma de

decisiones.

4. Fomentan la rendición de cuentas y transparencia: Cuando se puede medir por

indicadores los procesos, de igual manera se genera el debido seguimiento al

mismo, es por ello que, es más trasparente y correcto.

 11

5. Analizan patrones a lo largo del tiempo: Si mide los mismos indicadores de gestión

periódicamente, se puede comenzar a detectar patrones en sus números.

Ya que la empresa pertenece al sector salud, el cual por tema de la pandemia se ha hecho de

gran importancia para preservar la salud de las personas, y por tal motivo se encuentra en constante

crecimiento, se han dispuesto metas altas pero que se pueden cumplir gracias al crecimiento del

mercado enfocado a los medicamentos, teniendo claro que los indicadores de gestión, son

totalmente medibles, es por ello que, dentro del manual de indicadores se ponen valores

realmente alcanzables. Dentro los pilares fundamentales que planteamos es que el

desarrollo de colabores, toda vez que, un trabajador feliz, por lo general es productivo.

De igual manera, innovar en todo momento es bueno, tener la capacidad de proponer es

algo que se valora mucho en la organización y el mercado laboral, ya que, por la naturaleza

del ser humano, estamos acostumbrados a no salir de nuestra zona de confort, por ello,

tener está capacidad es muy valioso y dentro de la organización se quiere fortalecer.

 12

Referencias

Carlos Fernández, Febrero 23 de 2017, Cómo medir el ROI de las campañas de

comunicación https://blog.digimind.com/es/agencias/como-medir-el-roi-de-las-campanas-

de-comunicacion

Roberto Sciarroni (15 septiembre 2014). Cómo medir la satisfacción del cliente –
Recuperado de https://calidadgestion.wordpress.com/2014/09/15/como-medir-la-
satisfaccion-del-cliente/
Manuel Porras Blanco (29 septiembre 2017) KPI’s ¿Qué son, para qué sirven y por
qué y cómo utilizarlos? – Recuperado de https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qu
%C3%A9-son-para-qu%C3%A9-sirven-y-por-qu%C3%A9-y-c%C3%B3mo-utilizarlos
Torres, K., Ruiz, T., Solís, L. y Martínez, F. (Julio - Diciembre de 2012,). Calidad y

su evolución: una revisión. Recuperado de: https://areandina.instructure.com/courses/4319

Rodriguez, R.M., Vélez, P.M., & Meléndez, M.S. (2012).El engagement y la

interacción familiatrabajo: Un estudio exploratorio. Revista Interamericana de Psicología

Ocupacional, 31 (2), 73-84.