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Actividad Eje 1.

Contexto y desarrollo organizacional

Estudiante de especialización en alta gerencia.

Dianny Roxana Salamanca Malagón

Docente

Nancy Milena Riveros Chávez.

15 de mayo de 2021

Arauca-Arauca
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2. Realice la presentación de la empresa estudio.

El Gran Hotel Internacional Sanbara, está ubicado en la carrera 16 N° 24 - 61. Barrio Córdoba,
en el departamento de Arauca – Colombia.

3. Identifique misión, visión y valores de la empresa.

Misión:

Somos una empresa araucana dedicada a la prestación de servicios hoteleros, comprometida con
la excelencia en el servicio al cliente; ofreciéndoles una experiencia única y logrando la mejor
carta de presentación, para brindar soluciones integrales en servicios y productos. Contamos con
personal calificado y desarrollamos nuestras actividades en un marco de compromiso con la
sociedad, la seguridad, salud en el trabajo y respeto al Medio Ambiente para conseguir el
mejoramiento continuo, la innovación, el crecimiento y el sostenimiento integral de la
organización.

Visión:

Trabajamos para ser el hotel más auténtico de la región, reconocido por la excelencia en el
servicio y la experiencia inmemorable que se lleva cada visitante día a día, para posicionarnos
como una organización líder en el negocio de la hotelería, siendo identificados por la calidad de
nuestro servicio y la orientación a la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros
huéspedes, siempre bajo estrictos criterios de calidad, seguridad y salud en el trabajo,
transparencia, honestidad, protección con el Medio Ambiente y compromiso social.

Valores Corporativos:

- Honestidad
- Transparencia
- Respeto
- Amabilidad
- Compromiso
- Servicio al cliente
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4. Describa una breve reseña histórica de la empresa objeto de estudio.

El Gran Hotel Sanbara fue creado en el año 2016 por dos empresarios de la región que
decidieron aportar al crecimiento de la ciudad fomentando el turismo, se ubicó en carrera 16 N°
24 - 61. Barrio Córdoba, Arauca – Colombia, este se ha distinguido por ser promotores de
innovación y estar en la vanguardia de avances tecnológicos contando con los procesos
necesarios que garantizan la calidad de nuestro servicio, respaldados por un estricto control de
procesos y apoyados por la Norma Internacional ISO 9001:2008 (Hotel Internacional Sanbara,
2016), esto les ha permitido fomentar la creatividad y el sentimiento de superación, haciendo de
su empresa hotelera un sistema de mejoramiento continuo, rentable y eficaz.

5. Identifique y describa los factores externos que influyen en la organización objeto estudio.

Se habla principalmente de Sector de actividad: esta empresa pertenece al sector terciario de la

economía en Colombia por ser prestadora de servicio, para quien claramente diferentes industrias
han desarrollado distintos patrones culturales para adecuarse a las exigencias de sus negocios, ya
que la competitividad y las expectativas sociales, entre otros factores, dirigen las experiencias de
quienes trabajan en una industria en ciertas direcciones y no en otras. (Febles Acosta & Oreja
Rodríguez, 2008).

También se tienen en cuenta:

 Los competidores: El departamento de Arauca es una de las ciudades de la zona de la

Orinoquia con una biodiversidad muy atractiva, lo que ha permitido posicionarse como
un atractivo turístico nacional, esto mismo produjo la creación de nuevas empresas del
sector hotelero y que las ya existentes tuvieran un desarrollo empresarial, volviéndose
una competencia ardua en innovación, tecnificación y buen servicio.
 Los clientes: La fortaleza de los compradores en un sector o mercado determinado
forzará la bajada de precios, manteniendo, o incluso incrementando, la calidad del
producto o servicio por adquirir, obligando a los competidores a competir entre sí, lo cual
incide de forma negativa en la rentabilidad de dichos suministradores. (Blázquez Santana,
Dorta Velázquez, & Verona Martel, 2006)
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 Los proveedores: el mantener proveedores en determinados segmentos o mercados puede

marcar el ritmo de los beneficios de los competidores si éstos a su vez no pueden
repercutir en el incremento de los precios de los factores a sus clientes. (Blázquez
Santana, Dorta Velázquez, & Verona Martel, 2006)
- La demanda: Es perfectamente plausible plantear que la demanda determina la actividad
productiva de la empresa.
 Las mejoras tecnológicas: Las ventajas tecnológicas aparecen cuando es posible reducir
los costes aumentando la especialización en el trabajo y brindando innovación y mejor
servicio a los clientes.

6. Identifique y describa los factores internos que influyen en la organización objeto estudio.

 Tamaño de la empresa en la cultura: La dimensión de la organización es un factor que

puede influir en su orientación cultural, dado que las relaciones entre los miembros varían
en función del tamaño de la misma. La empresa objeto estudio es de tamaño mediano,
donde existe una mayor cercanía entre los trabajadores, y entre los propios trabajadores y
la dirección, cabe esperar que predomine la orientación hacia la motivación y el
compromiso. El hecho de que la cultura de formación predomine en las empresas
medianas y grandes más que en las pequeñas, pone de manifiesto que la mayor dimensión
de las empresas también exige una mayor necesidad de formación (Febles Acosta &
Oreja Rodríguez, 2008)
 Propiedad de la empresa en la cultura: La propiedad de la empresa también puede ser
considerada un factor de influencia en la orientación cultural, ya que en la práctica la
separación entre propiedad y gestión influirá en los valores culturales transmitidos desde
la dirección. Pues como señala Schein (1985), el líder tiene un papel fundamental en la
creación y mantenimiento de la cultura, papel que es especialmente relevante en el caso
del fundador, que normalmente es el propietario. (Febles Acosta & Oreja Rodríguez,
2008)

7. Realice una matriz de análisis argumentativo donde explique cada uno de los factores del
contexto general y específico que influyen en la operación de la empresa objeto de estudio.
Matriz DOFA (Lopez, 2016)
Debilidades :
- Covid-19: temor de contagio entre los
empleados a ser una empresa de tamaño
mediano donde todos tiene un contacto
cercano.
- Baja frecuencia de visitantes al
departamento.
- Falta de experiencia para manejar
contingencias graves como cierres forzados
y crisis en pandemias.
- Afectación en el crecimiento de la empresa
Oportunidades:
- Innovación: la situacion de pandemia a
llevado a muchas empresas del sector
turistico a reinventarse como empresa para
poder ser competitivas en el mercado
incluso con las restrinciones actuales.
- Politicas de apoyo por la situación de
contingencia por pandemia, essto ayudo
para sostener la empresa mietras estuvo
cerrada al publico.
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Fortalezas:
-Calidez del servicio al ser un hotel con un
ambiente mas familiar.
- Calidad de servicio: Personal capacitado y
entrenado.
- Motivacion por parte del lider de la empresa:
en este caso su propietario.
-Evolución del hoyel desde su inicio a la
actualidad posicionandose como uno de los
mejores del municipio.
Amenazas:
- Cierre de frontera con venezuela: llevo una
una caida en la economia del dpto
- Covid-19: Cierres obligatorios de las
atracciones turisticas, elevacion de precios por
escaces de materias primas, contagio del
personal y huespedes, restrinciones para viajar
de una ciudad a otra.
- Clientes: Disminucion de la frecuencia de
visitantes al hotel.
-Proveedores: elevacion de precios por
aumento de costos en productos de limpieza,
desinfeccion y aplicación de protocolos de
bioseguridad.
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8. Conclusiones:

Para el funcionamiento empresarial son muchos los factores que pueden influir en su
organización, como se pudo explicar en este trabajo, es importante definir y tener claridad de los
factores endógenos y exógenos que pueden afectarnos como por ejemplo, en el caso de la cultura
de participación, que sólo depende del sector al que pertenece la empresa. Al igual que sucedía
con la formación, las empresas han percibido en la participación una herramienta útil para hacer
frente a entornos altamente cambiantes, pero muchas veces se omite la parte de motivación o
incentivo que pueden ser utilizados en otros ámbitos como medio para unir y comprometer a los
trabajadores, para esto como futuros líderes en formación, es importante aprender a realizar
ejercicios básicos de identificación de cada uno de estos factores, para así poder brindar la mejor
asesoría.
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Referencias.
Blázquez Santana, F., Dorta Velázquez, J. A., & Verona Martel, M. C. ( julio-diciembre de 2006). Factores
del crecimiento empresarial. Especial referencia a las pequeñas y medianas empresas. (U. N.
Colombia, Ed.) INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 16(28).

Febles Acosta, J., & Oreja Rodríguez, J. (enero-abril de 2008). FACTORES EXTERNOS E INTERNOS
DETERMINANTES DE LA ORIENTACIÓN DE LA CULTURA ESTRATÉGICA DE LAS EMPRESAS.
Redalyc- Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 14(1).

Hotel Internacional Sanbara. (2016). Hotel Internacional Sanbara. Recuperado el 13 de 05 de 2021, de

http://www.hotelsanbara.com/app/sobre_nosotros.php

Lopez, J. C. (2016). Fundación Iberoamericana FUNIBER. Recuperado el 13 de 5 de 2021, de

https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/33337001/Analisis_de_matriz_DOFA_Actualizado-with-
cover-page.pdf?Expires=1621129702&Signature=gaLuz-NfV5vSQcm2dWQh3ukxKq7-
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