21/4/2021 Prueba cancelaciones Air: Revisión del intento

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
Prueba cancelaciones Air



Comenzado el miércoles, 21 de abril de 2021, 07:54

 Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 21 de abril de 2021, 09:24
Tiempo 1 hora 29 minutos

empleado
Puntos 23,00/25,00

Calificación 9,20 de 10,00 (92%)


Pregunta 1 No aplica contingencia.  La cliente Alana indica que ha
Correcta generado la compra de un vuelo en horas de la mañana, pero

Puntúa 1,00 esta preocupada por que ha ingresado mal los nombres.
sobre 1,00 Debemos indicarle que:

Seleccione una:
a. Se informa a la cliente que se ha generado una solicitud
de cambio de datos y que se validará el cambio con la
linea aérea su pedido.

b. No conozco la respuesta.

c. Se le sugiere a la cliente realizar el Void de la reserva

confirmando que la devolución se efectuará al 100% al
mismo medio de pago. 

d. Se le informa que si desea la cancelación del boleto será

bajo regulación.

La respuesta correcta es: Se le sugiere a la cliente realizar el

Void de la reserva confirmando que la devolución se efectuará
al 100% al mismo medio de pago.

Pregunta 2 No aplica contingencia. Juan se comunica a la línea de

Correcta atención indicando que ha generado la cancelación del vuelo
Puntúa 1,00 el mismo día de la compra. La reserva se  generó a través del
sobre 1,00 site de Argentina y el canal de cobro fue  GDS.  El cliente solicita
información sobre los tiempos de devolución. El medio de pago
que utilizó fue una tarjeta de crédito. Debemos indicarle que:

Seleccione una:
a. Juan, la devolución se realizará en 15 días hábiles.

b. La devolución tardará de 45 a 60 días calendario.

c. La devolución se realizará en 72 horas y podrá verse

reflejada en el próximo estado de cuenta de acuerdo a la
entidad bancaria. 

d. La devolución se realizará en 17 días calendario.

La respuesta correcta es: La devolución se realizará en 72 horas

y podrá verse reflejada en el próximo estado de cuenta de
acuerdo a la entidad bancaria.

https://tpteacher.teleperformance.co/mod/quiz/review.php?attempt=1487443&cmid=106013#question-1730389-25 1/10
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Pregunta 3 Se comunica el cliente Franco de Chile, quien manifiesta que

Correcta no podrá hacer uso de su reserva de vuelo a Rio de Janeiro que
Puntúa 1,00 contrató para viajar con la aerolinea Gol ya que su esposa y
sobre 1,00 compañera de viaje tiene incapacidad medica porque

atraviesa por una neumonia. Debemos indicarle al cliente:

 Seleccione una:
a. Franco, la enfermedad que nos refieres no esta
 contemplada dentro de las excepciones que podria llegar a
considerar la aerolinea. La cancelacion sera segun la
 regulacion de la tarifa contratada.

b. Franco podemos consultar con la aerolinea la posibilidad

 de que autorice algun tipo de excepcion, para lo cual debes
hacernos llegar el certificado medico, de parentesco y DNI
 de los pasajeros. 

c. Franco podemos consultar con la aerolinea la posibilidad

 de que autorice algun tipo de excepcion, para la cual debes
hacernos llegar el certificado medico y de parentesco.


 Franco, podemos consultar con la aerolínea la posibilidad de

que autorice algun tipo de excepción,para lo cual debes
 hacernos llegar el certificado médico y de parentesco

La respuesta correcta es: Franco podemos consultar con la

aerolinea la posibilidad de que autorice algun tipo de
excepcion, para lo cual debes hacernos llegar el certificado
medico, de parentesco y DNI de los pasajeros.

Pregunta 4 ¿Qué información puedo visualizar en la categoría 19?

Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. Contiene las condiciones de la penalidad de un adulto.

b. Permite visualizar información en caso de querer realizar

un Stop-Over.

c. Esta categoría contiene información sobre los posibles

descuentos sobre la penalidad de un infante o un niño. 

La respuesta correcta es: Esta categoría contiene información

sobre los posibles descuentos sobre la penalidad de un infante
o un niño.

Pregunta 5 ¿Cuáles son los paises en los que aplica actualmente la ley de
Correcta retracto?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una o más de una:
a. Colombia 

b. Brasil 

c. México 

d. Perú

e. Ecuador 

f. Chile

Las respuestas correctas son: Colombia, Ecuador, México, Brasil



https://tpteacher.teleperformance.co/mod/quiz/review.php?attempt=1487443&cmid=106013#question-1730389-25 2/10
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Pregunta 6 Según la siguiente imagen ¿Qué entrada podría utilizar para

Correcta poder visualizar las penalidades en Sabre?
Puntúa 1,00
sobre 1,00


 Seleccione una:
a. RD01MAR20EZESYD18SEP20SLNZSAR-NZ 
 b. 4F01MAR20EZESYD18SEP20SLNZSAR-NZ

c. FQD01MAR20EZESYD18SEP20SLNZSAR-NZ


La respuesta correcta es: RD01MAR20EZESYD18SEP20SLNZSAR-NZ

Pregunta 7 ¿Cuál comando debo utilizar para localizar una penalidad con
Correcta tarifa privada en Sabre?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. 4FLIMCUZ*DRTCUZDE-AV/@@CAB10

b. FQDBOGCTG/AAV/R,UP *CAB10,22JUN20/CS/17SEP20

c. FQ22JUN20BOGCTG17SEP20-AV‡AC*HOT00 

La respuesta correcta es: FQ22JUN20BOGCTG17SEP20-

AV‡AC*HOT00

https://tpteacher.teleperformance.co/mod/quiz/review.php?attempt=1487443&cmid=106013#question-1730389-25 3/10
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Pregunta 8 No aplica contingencia. Segun la imagen a continuación ¿Cuál

Correcta sería el monto tentativo de devolución que podemos brindarle
Puntúa 1,00 a la cliente Katerin?
sobre 1,00



Seleccione una:

a. 108.65 USD 

 b. 177.09 USD

c. 137.09 USD


La respuesta correcta es: 108.65 USD

Pregunta 9 Si la reserva es del site de Argentina con un vuelo internacional

Correcta y tiene penalidad por cancelación. ¿se retiene el valor del
Puntúa 1,00 impuesto PAIS en la misma proporción que la penalidad?
sobre 1,00
Seleccione una:
a. FALSE

b. TRUE 

La respuesta correcta es: TRUE

https://tpteacher.teleperformance.co/mod/quiz/review.php?attempt=1487443&cmid=106013#question-1730389-25 4/10
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Pregunta 10 Se comunica Alejandra solicitando la cancelación de su

Correcta reserva por lo que consulta ¿Cuál es el valor a reembolsar?
Puntúa 1,00
sobre 1,00



Seleccione una:

a. $558790 

 b. $1006200

c. $15577590


La respuesta correcta es: $558790

Pregunta 11 Teniendo en cuenta el caso de la pregunta 10 ¿cuál sería la vía

Correcta de reembolso?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. BSPLINK

b. GDS 

c. Se debe solicitar a la linea aérea por correo.

La respuesta correcta es: GDS

Pregunta 12  ¿Según las condiciones del boleto 0453870686233 (Pseudo de

Correcta CL) en ADS que impuestos se devolvería?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. ZQ, AA, L8, UX, VB y YS

b. Ninguno de los anterios

c. ZQ, AA, L8, UX, VB 

La respuesta correcta es: ZQ, AA, L8, UX, VB

https://tpteacher.teleperformance.co/mod/quiz/review.php?attempt=1487443&cmid=106013#question-1730389-25 5/10
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Pregunta 13 Se comunica Ana solicitando la devolución de su boleto

Correcta parcialmente utilizado. Debo indicarle que:
Puntúa 1,00
sobre 1,00


 Seleccione una:
a. Ana, debemos consultar este dato con la aerolinea y
 avanzo enviando la consulta con la aerolinea a traves de la
WL Back Office Comercial.

 b. Ana, debemos consultar este dato con la aerolinea y

avanzo enviando la consulta a la aerolinea a traves de la
WL Backoffice Cliente. 

c. Ana, el valor a reembolsar seria de 21.858.75 ARS.

La respuesta correcta es: Ana, debemos consultar este dato

con la aerolinea y avanzo enviando la consulta a la aerolinea a
traves de la WL Backoffice Cliente.

Pregunta 14 Teniendo en cuenta la imagen ¿Cuáles impuestos se podría

Correcta reembolsar? dando continuidad a la pregunta 13
Puntúa 1,00
sobre 1,00

Seleccione una:
a. XR,TQ,QO,FR,QW,QX,IZ,CJ,RN,O4 

b. YR, TQ, QO, CJ Y RN

c. TQ, QO, CJ, O5 Y RN.

La respuesta correcta es: XR,TQ,QO,FR,QW,QX,IZ,CJ,RN,O4

https://tpteacher.teleperformance.co/mod/quiz/review.php?attempt=1487443&cmid=106013#question-1730389-25 6/10
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Pregunta 15 ¿En qué casos se presenta la cancelación con excepción?

Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
 a. Cancelación voluntaria, por enfermedad, fallecimiento o
cambio voluntario

 b. Cancelación involuntaria, por enfermedad, fallecimiento

o reprogramación 
 c. Cancelación voluntaria, por enfermedad, fallecimiento o
reprogramación


 La respuesta correcta es: Cancelación involuntaria, por

enfermedad, fallecimiento o reprogramación

Pregunta 16
 ¿Por qué motivo se solicita una carta emitida por la entidad
Correcta bancaria notificando el cierre del titular; teniendo que
 Puntúa 1,00 especificar la nueva tarjeta de crédito a la cual desean que se
sobre 1,00 realice la devolución?


Seleccione una:
a. Bloqueó de la tarjeta

b. Cierre de la tarjeta

c. Fallecimiento del titular 

La respuesta correcta es: Fallecimiento del titular

Pregunta 17 Cuando trabajo con una reserva que tiene activa la Worklist
Incorrecta Cancelación para reembolso con condiciones aceptadas  y el
Puntúa 0,00 reembolso es por un valor menor al aceptado por el cliente
sobre 1,00 desde Mis Viajes. ¿Cómo debo proceder?

Seleccione una:
a. Debo escalar la reserva con mi supervisor para que se
revise si podemos asumir la diferencia a perdida.

b. Debo indicarle al cliente que aguarde nuestro contacto

telefonico. 

c. Debo informarle al cliente el valor correcto.

c. Debo indicarle al cliente que aguarde nuestro contacto

telefonico

La respuesta correcta es: Debo informarle al cliente el valor

correcto.

https://tpteacher.teleperformance.co/mod/quiz/review.php?attempt=1487443&cmid=106013#question-1730389-25 7/10
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Pregunta 18 ¿En qué casos no avanzo una solicitud de cancelación por ley
Correcta de retracto?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:

a. Cuándo la reserva es del site de Argentina y ha superado
los 9 días desde la fecha de compra.

b. Cuándo las reservas son de MX Y CO con aerolíneas Low
 Cost. 

c. Cuándo la reserva es del site de Costa Rica y ha

 superado los 5 días desde la fecha de compra.


La respuesta correcta es: Cuándo las reservas son de MX Y CO
con aerolíneas Low Cost.



Pregunta 19 ¿A qué hace referencia la CA-En espera de respuesta de

Correcta confirmación de reembolso automático?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:

a. Se encuentra aguardando respuesta por parte del
cliente si acepta o no los valores detallados.

b. Está aguardando los datos cuenta para poder continuar
con la devolución

c. Que la aerolínea ya brindó la aprobación de la

devolución, pero aún no se ha confirmado la acreditación.


La respuesta correcta es: Que la aerolínea ya brindó la

aprobación de la devolución, pero aún no se ha confirmado la
acreditación.

Pregunta 20 ¿En qué casos aplica la consulta de Back- Comercial?

Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. Excepciones. (Si el afectado es un pasajero o familiar
directo del pasajero: Padres / Esposx / Hijos / Cónyuge) 

b. Errores técnicos o regulaciones que no son claras

c. Corret Name

La respuesta correcta es: Excepciones. (Si el afectado es un

pasajero o familiar directo del pasajero: Padres / Esposx / Hijos
/ Cónyuge)

Pregunta 21 ¿En qué casos aplica la consulta de Back- Cliente?

Correcta

Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. Duplicidad de reservas

b. Consultas por No Show,Fare Bases, Estatus de ticket, Por

que NO operó el vuelo. 

c. Servicios especiales

La respuesta correcta es: Consultas por No Show,Fare Bases,

Estatus de ticket, Por que NO operó el vuelo.


https://tpteacher.teleperformance.co/mod/quiz/review.php?attempt=1487443&cmid=106013#question-1730389-25 8/10
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Pregunta 22 ¿Qué proceso se lleva a cabo en caso de que la worklist se

Correcta encuentre en Anular Cargos?
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:

a. Se informa que la reserva se encuentra en proceso de
cancelación, por lo que debe aguardar. 

b. Se informa que la reserva se encuentra en proceso de
 emisión por lo que debe aguardar.

c. Se escala por medio de un Jira CYE y se le indica al

 cliente que la reserva ha sido derivada para dar prioridad.


La respuesta correcta es: Se informa que la reserva se
 encuentra en proceso de cancelación, por lo que debe
aguardar.


 Pregunta 23 ¿A qué hace referencia la Worklist Esperando documentación

Correcta desde MiDespegar?
 Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. Se solicita al cliente que realice la confirmacion de la
devolucion.

b. Cuando estamos esperando que el cliente adjunte la

documentacion necesaria para el proceso de reembolso.

c. Ya se realizo el pedido de devolucion a la linea aerea,
pero estamos aguardando la aprobacion.

 Se solicita al cliente que realice la confirmación de la

devolución

La respuesta correcta es: Cuando estamos esperando que el

cliente adjunte la documentacion necesaria para el proceso de
reembolso.

Pregunta 24 ¿Comó debo proceder cuando el cliente indaga por su

Correcta reembolso y el mismo se encuentra en la Worklist Analizar
Puntúa 1,00 Reembolso?
sobre 1,00

Seleccione una:
a. Se solicitan los estados de cuenta para validar que no se
haya realizado la acreditacion.

b. Debo indicarle que el reembolso se a solicitado a la

aerolinea y debemos aguardar la aprobacion. 

c. Le indico que no puedo brindar mayor detalle sobre su

tramite.

La respuesta correcta es: Debo indicarle que el reembolso se a

solicitado a la aerolinea y debemos aguardar la aprobacion.

https://tpteacher.teleperformance.co/mod/quiz/review.php?attempt=1487443&cmid=106013#question-1730389-25 9/10
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 Pregunta 25 Si la wl se encuentra en espera de respuesta de confirmación

Incorrecta de reembolso automático y si ya han pasado más de 120 días
 Puntúa 0,00 ¿Qué gestión debo realizar?
sobre 1,00

 Seleccione una:
a. Indicar al cliente que nos encontramos esperando la
 confirmación del reembolso por parte de la aerolínea

b. Informar al pasajero que aun no pasó el tiempo

 estipulado y que cuando se confirme el reintegro se le
notificará por e-mail.

 c. Derivar al Equipo Back Seleccionando el boton "Escalar"

en Fénix e indicarle que revisaremos el pedido con la
aerolínea y que cuando se confirme el reintegro se le

notificará por e-mail. 


La respuesta correcta es: Indicar al cliente que nos
 encontramos esperando la confirmación del reembolso por
parte de la aerolínea


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