UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA SELVA

MATERIA:
Estrategias para nuevos negocios

TEMA:
Análisis situacional del entorno empresarial

INTEGRANTES:
Feliciano Guzmán Carlos Pascual
Fino López Rosa Isela
Guzmán Sánchez Miguel Ángel
Ruiz Hernández Edwin Vicente
CARRERA:
Ingeniería en innovación y desarrollo empresarial

GRADO: 8° GRUPO: A

DOCUMENTO:
Resultado de aprendizaje

CATEDRÁTICO:
LIC. Lillian Gutiérrez Berrios
LUGAR: Ocosingo, Chiapas FECHA: 20/03/2020
EL TEMA ES:
III. Toma de decisiones e implantación de estrategias.
 FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

Misión:

Impulsar el crecimiento rentable y sustentable de la Organización a través de la

pasión y el poder de nuestra gente, creando valor para nuestros clientes basado en
la calidad del servicio y los productos; generando la confianza y fidelidad de nuestros
Aliados Estratégicos, asegurando un ambiente laboral que fomente el desarrollo
profesional, el respeto y la calidad de vida.

Visión:

Ser la mejor y más rentable opción del mercado en todo lo relacionado a la movilidad
de vehículos sirviendo a los segmentos de mercado que decidamos atender, a nivel
internacional, basado en la creación de valor.

Valores:

- Trabajo en equipo
- Respeto
- Integridad
- Honestidad
- Liderazgo
- Enfoque al cliente
s de la
basado en
de nuestros
sarrollo

la movilidad
der, a nivel
 PERSPECTIVA

FINANCIERO

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
 OBJETIVO ESTRATÉGICO

Obtener mayor ventaja competitiva respecto a la obtención de mayores ingresos en comparación

con las empresas competidoras de mayor fuerza en el mercado.
Mejorar la eficiencia de la gestión del capital circulante de la empresa.

Aumentar la productividad de los ingresos de la organización.

Mejorar la imagen y prestigio de la organización, sus servicios y productos.

Ampliar la cartera de clientes con la que cuenta la organización.

Implementar la estrategia de penetración de mercado en busca de aumentar el nivel de ventas con

los productos y mercados actuales.

Mejorar el proceso de ventas con el que se cuenta, mejorando la calidad de los servicios.

Reducir el tiempo de elaboración de los diseños que la organización comercializa.

Aumentar el valor de los productos a través de la innovación, en búsqueda de la satisfacción de las

necesidades de los clientes.
Aumentar la productividad de los colaboradores el uso de nuevas acciones que ayuden en el logro
de los parámetros establecidos.

Establecer un sistema de comunicación asertivo que contribuya a la existencia de sinergia en la

organización.
Participar en el crecimiento personal y profesional de los colaboradores de la organización.
 Perspectiva

Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje y Crecimiento
 Objetivos Estratégicos

Mayor ventaja
Eficiencia de la
competitiva respecto Productividad de los
gestión del capital
a los ingresos ingresos.
circulante.
percibidos.

Penetración de
Mejora de imagen y mercado con
prestigio de empresa Ampliar la cartera de productos actuales en
y productos. clientes.
mercado actual.

Aumentar el valor de
Mejora en el proceso Reducción de tiempo los productos a través
de ventas. de diseños. de la innovación.

Aumentar la Participar en el
Establecer un sistema crecimiento y
productividad de los de comunicación
colaboradores. desarrollo del
asertivo. personal.
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO

Obtener mayor ventaja competitiva

respecto a la obtención de mayores
ingresos en comparación con las
empresas competidoras de mayor
fuerza en el mercado.

FINANCIERO Mejorar la eficiencia de la gestión del

capital circulante de la empresa.

Aumentar la productividad de los

ingresos de la organización.
 Aumentar la productividad de los
ingresos de la organización.

Mejorar la imagen y prestigio de la

organización, sus servicios y
productos.

Ampliar la cartera de clientes con la que

cuenta la organización.

CLIENTES
 Ampliar la cartera de clientes con la que
cuenta la organización.

CLIENTES

Implementar la estrategia de
penetración de mercado en busca de
aumentar el nivel de ventas con los
productos y mercados actuales.
 Mejorar el proceso de ventas con el que
se cuenta, mejorando la calidad de los
servicios.

Reducir el tiempo de elaboración de los

PROCESOS INTERNOS diseños que la organización
comercializa.
 Reducir el tiempo de elaboración de los
PROCESOS INTERNOS diseños que la organización
comercializa.

Aumentar el valor de los productos a

través de la innovación, en búsqueda de
la satisfacción de las necesidades de los
clientes.

Aumentar la productividad de los

colaboradores el uso de nuevas
acciones que ayuden en el logro de los
parámetros establecidos.
 Aumentar la productividad de los
colaboradores el uso de nuevas
acciones que ayuden en el logro de los
parámetros establecidos.

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Establecer un sistema de comunicación

asertivo que contribuya a la existencia
de sinergia en la organización.

Participar en el crecimiento personal y

profesional de los colaboradores de la
organización.
Participar en el crecimiento personal y
profesional de los colaboradores de la
organización.
 INICIATIVAS O ACCIONES
FACTORES CLAVES DE ÉXITO
ESTRATÉGICAS

▪Disposición de las empresas con las que se desea

Establecer alianzas estratégicas con
establecer alianzas.
empresas que requieran de nuestros
▪Capacidad de la organización para abastecer las
productos, ofreciéndoles ciertos beneficios
necesidades de las empresas.
que los convenza de fidelizarse con la
▪Disponibilidad de los productos.
organización.
▪Capacidad de almacenamiento.

▪Atractivo de los servicios complementarios.

▪Conocimiento de los nuevos servicios
Agregar servicios complementarios que
complementarios.
hagan más atractiva a la organización en
▪Precio al que se ofrecen los servicios en
comparación con la competencia, obteniendo
comparación de la competencia.
mayores ganancias.
▪Capacidad para ofrecer los servicios
complementarios.

Reducir costos de la organización con el fin ▪Impacto en la calidad de los productos.

de ofrecer un precio atractivo para los ▪Percepción de los clientes sobre la disminución de
consumidores. costos.

Aumentar el nivel de liquidez corriente de la

organización, con el objeto de aumentar la ▪Accesibilidad de los activos disponibles de la
capacidad de cubrir las deudas a corto plazo organización.
de forma inmediata con los activos corrientes ▪Bajo nivel del pasivo corriente.
de la organización.

Mantener un nivel de capital neto de trabajo ▪Alto índice de activo circulante.

alto. ▪Bajo nivel del pasivo circulante.

▪Plazos de cobro cortos para un mejor ciclo

Aumentar el índice de rotación de cuentas por
económico.
cobrar, para asegurar la pronta recuperación
▪Disponibilidad de los deudores para cubrir las
de los créditos y cuentas por cobrar que se
cuentas.
otorgaron.
▪Nivel de ventas a crédito.

Realizar inversiones estratégicas en cuanto a ▪Conocimiento para realizar inversiones.

los activos fijos de la organización, con el ▪Control sobre el nivel de depreciación de los activos
objeto de que aporten los mayores beneficios fijos.
para la empresa. ▪Correcta cotización de los bienes que se adquirirán.

Cubrir el pago de las cuentas por pagar de la

▪Conocimiento sobre el impacto de los intereses de
organización, disminuyendo el grado de
cada deuda para la organización.
endeudamiento de la misma y aprovechando
▪Nivel de liquidez de la empresa.
de forma óptima los ingresos de la
▪Cláusulas que condicionan cada deuda.
organización.
 ▪Personal capacitado para la elaboración de
presupuestos.
Elaborar presupuestos que optimicen los
▪Conocimiento de las necesidades de la
recursos que se utilizan para llevar a cabo las
organización.
actividades de la organización, con el objeto
▪Disponibilidad de registros para conocer eventos
de invertir de manera estratégica los
anteriores que colaboren en la construcción de
recursos, sobre todo financieros, evitando
presupuestos.
pérdidas.
▪Variación de costos derivado de distintos
fenómenos económicos.

Hacer uso de los medios publicitarios para ▪Conocimiento de los medios adecuados a utilizar.
dar a conocer la organización a una mayor ▪Calidad de la información que se publique.
cantidad de clientes. ▪Atractivo de la publicidad que se utilice.

Diseñar la imagen corporativa de la ▪Relación de la imagen corporativa que se diseñe

organización, dando reconocimiento y con la filosofía y objetivos de la empresa.
sellando las cualidades de la organización, ▪Reconocimiento de los clientes de la imagen
productos y servicios(etiqueta, logotipo, etc.) corporativa con la organización.

Dar a conocer a la organización a través del ▪Estrategias correctas de mercadeo digital.

publicidad mediante la implementacion de ▪Nivel de impacto de las acciones.
redes sociales y paginas de internet ▪Nivel de captación de atención de las acciones
aperturando el mercado digital realizadas.

▪Atractivo del sistema.

Implementar un sistema de fidelización de
clientes, en el que se recompense a aquellos
clientes que aporten nuevas ideas a la
empresa.
▪Conocimiento de los clientes sobre la existencia del
sistema.
▪Proporcionalidad entre la calidad de las ideas que
los clientes aporten y las recompensas que se
otorguen.
 ▪Conocimiento de los clientes de las promociones.
▪Grado de atractivo para los clientes.
▪Atractivo de las promociones de la competencia.
Implementar promociones atractivas y
▪Capacidad financiera estable para poder realizar las
benéficas para los clientes.
promociones.
▪Buena planeación y diseño de las promociones
para evitar pérdidas.

▪Personal capacitado para el diseño de la base de

datos.
▪Conocimiento del personal para operar la base de
Contar con una base de datos que registre la
datos.
preferencia de los clientes con el fin de contar
▪Compromiso de los colaboradores para registrar la
con los productos que se requieren.
información.
▪Existencia de un inventario de los productos que se
comercializan, con el fin de identificar los productos.

▪Capacidad financiera de la organización.

▪Conocimiento de los puntos estratégicos de venta.
Aumentar el número de puntos de venta de la ▪Disponibilidad de espacios para ubicar los nuevos
organización, con el fin de expandir su puntos de venta.
cobertura. ▪Personal suficiente y capacitado para laborar en los
nuevos puntos de venta.
▪Capacidad de administrar más sucursales.

▪Correcto diseño y planteamiento de la encuesta.

▪Conocimiento sobre el segmento de mercado hacia
el cual esta dirigida la encuesta.
▪Apertura de los clientes potenciales para responder.
Realizar encuestas de necesidades y
▪Correcta interpretación de los resultados.
preferencias a clientes potenciales.
▪Capacidad de la organización para cubir las
necesidades y preferencias de los clientes.
▪Costos que generan a partir de las acciones que se
requieren implementar.

▪Costo de creación y difusión de páginas.

Implementar y difundir el uso de redes ▪Diseño atractivo de las páginas.
sociales para dar a conocer a la organización ▪Calidad de la información que se publica en ellas.
y todos sus elementos, productos y servicios; ▪Frecuencia de visitas de clientes a las páginas.
así como conocer las tendencias de ▪Cantidad de clientes del segmento al que la
consumos clave a través de las mismas. empresa se dirije que utiliza los medios donde se
encuentran las páginas.
 ▪Correcto diseño y planteamiento de la encuesta.
Incluir el servicio de post-venta como etapa
▪Disponibilidad de los clientes para responderla.
final del proceso de ventas.
▪Correcta interpretación de los resultados.

▪Establecimiento correcto de las políticas de garantía

a colaboradores y clientes.
Implementar garantías en relación a los
▪Atributos críticos del producto.
productos y servicios que se ofrecen.
▪Capacidad de la organización de cumplir con las
garantías que establezcan.

▪Accesibilidad al sistema de quejas y sugerencias

para los clientes.
▪Conocimiento de los clientes del sistema.
▪Objetividad de las quejas y sugerencias realizadas.
Establecer un sistema de quejas y
▪Capacidad de la organización para poder atender
sugerencias al alcance de los clientes.
las quejas y sugerencias.
▪Nivel de resolución de quejas realizadas por los
clientes.
▪Nivel de aplicación de sugerencias de los clientes.

▪Capacidad para elaborar e interpretar la ruta crítica.

▪Correcta definición de todas las actividades que se
Diseñar la ruta crítica del proceso de
realizan en el proceso.
elaboración de diseños que se ralizan con
▪Correcta asignación de tiempo que requiere
apoyo de Kenda.
realizarse en cada actividad.
▪Conocimiento de precedencia de cada actividad.

▪Personal capacitado para el rediseño del proceso.

Rediseñar el proceso para la elaboración de
▪Capacidad de los colaboradores para adaptarse a
los diseñosen colaboracio con Kenda que se
los cambios.
realizan optmizando los recursos que se
▪Disponibilidad de todos los recursos que se
utilizan.
requieren para el nuevo proceso.

Optimizar el espacio que se utiliza para
elaborar los diseños, reduciendo al mínimo el
número de movimientos y transporte
utilizados en el proceso.
Identificar las necesidades de nuevos clientes dirigirse.
en relación a los productos actuales de la
organización.
Introducir nuevos productos destinados a
satisfacer las necesidades del mercado
actual.
Identificar los procesos críticos que
intervienen en el logro de los objetivos y
metas establecidas en las demás
perspectivas.
Aumentar la satisfacción de los colaboradores ▪Atractivo de los incentivos.
a través de incentivos que motiven el
incremento de la productividad.
Impartir capacitaciones a todos los
colaboradores en relación a las funciones y
actividades que realizan, en busca la mejora
de la eficiencia y eficacia de sus labores.
▪Tamaño del espacio disponible.
▪Conocimiento de diseño de estaciones de trabajo
correctas.
▪Facilidad para realizar cambios en la ubicación de
equipo, maquinaria y/o herramientas.
▪Apertura de clientes hacia los que se busca
▪Efectividad de las herramientas de recolección de
información.
▪Atractivo de los productos actuales.
▪Factibilidad de los nuevos productos.
▪Correcta dirección del segmento de mercado.
▪Conocimiento sobre las necesidades del mercado.
▪Definición y descripción detallada de cada proceso.
▪Claridad del objetivo que persigue cada proceso.
▪Facilidad para obtener los incentivos diseñados.
▪Claridad de las políticas del sistema de incentivos.
▪Detección de las necesidades de capacitación
correctas.
▪Claridad de las funciones y actividades que le
corresponde ejecutar a cada colaborador.
▪Comprensión e impacto de la capacitación en los
colaboradores.
▪Grado de aplicación de los conocimientos
adquiridos en sus labores.

Establecer un sistema de calidad y mejora
continua que alinee los objetivos de actuación
individual con los generales, para aumentar la
productividad de los colaboradores.
▪Disponibilidad para elaborar el sistema de calidad y
mejora continua.
▪Efectividad de la difusión y capacitación del sistema
a los colaboradores.
▪Grado de compromiso de los colaboradores para
llevarlo a cabo.

▪Claridad de los objetivos de la empresa.

Fomentar el trabajo en equipo dentro de la
▪Capacidad de trabajar en equipo de cada
organización para el logro de los objetivos
colaborador.
establecidos.
▪Clima organizacional.

▪Coherencia de la filosofía organizacional con las

prácticas que se ejecutan en la organización.
Aumentar el sentido de pertenencia de los
▪Disposición de los colaboradores por apegarse a la
colaboradores implantando en ellos la
filosofía de la organización.
filosofía que la empresa busca ejecutar y
▪Clima organizacional de la empresa.
transmitir en los clientes.
▪Compatibilidad de la filosofía organizacional de la
empresa con la de cada colaborador.

Dar a conocer a cada uno de los
colaboradores información sobre los clientes,
procesos internos y sobre las consecuencias
financieras de generan cada una de sus
aportaciones.
▪Grado de comprensión de cada uno de los
colaboradores.
▪Efectividad de los medios a través de los cuales se
difunde la información.
▪Disponibilidad de la información.

▪Apertura de los colaboradores para proporcionar

información.
Crear y dar seguimiento a los planes de vida ▪Capacidad de la organización para poder dar
y carrera de cada uno de los colaboradores. seguimiento al plan de cada colaborador.
▪Intención de los colaboradores por buscar su
desarrollo profesional y personal.

Motivar a los colaboradores de la ▪Valor que posee para los colaboradores el

organización a través del reconocimiento de reconocimiento.
las acciones positivas que realicen en la ▪Grado de compañerismo de los colaboradores.
organización.

Delegar autoridad a cada uno de los
colaboradores permitiéndoles la toma de
decisiones propia en relación a decisiones
relacionadas con sus funciones.
▪Capacidad de los colaboradores de tomar
decisiones.
▪Conocimiento sobre el límite de su autoridad que le
confieren sus funciones.
▪Conocimiento sobre las consecuencias que
conllevan las decisiones elegidas.
 POLÍTICAS INDICADORES

▪Los precios que se establezcan con las empresas,

no podrán disminuir más del 10% del precio de
mercado.
▪Las alianzas deberán establecer exclusividad con la
organización.
▪Las empresas con las que se realicen las alianzas
deberán procurar dar a conocer a la organización y
la calidad de sus servicios.
▪Las empresas con las que se realicen las alianzas
deberán ser locales para poder cumplir con servicio % Participación relativa en el mercado.
a domicilio gratis.
Rendimiendo sobre ventas: Utilidad neta/
ventas netas*100
▪Los servicios complementarios que se ofrezcan
deberán estar alineados a la filosofía organizacional Rendimiento sobre los activos totales:
de la empresa. Utilidad neta/ Activo total*100
▪Se establecerá un nivel de ventas mínimo para
poder ofrecer los servicios complementarios.

▪La reducción de costos que se realice no debe

comprometer la calidad de los productos que se
ofrecen.
▪La reducción de costos no podrá ser de gran
escala, debido a que debe mantener su imagen.

▪Debe mantenerse por lo menos un 30% de las

ventas como activo circulante de disponibilidad
inmediata.
▪El nivel de los pasivos circulantes no podrá ser
mayor al 60% del total de los activos circulantes. Capacidad del capital contable para
generar ventas: Ventas netas/Capital
El total de pasivo circulante no debe ser mayor al contable
60% del total del activo circulante.
Capital de trabajo: Activo circulante -
▪Los plazos de cobro se establecerán en los Pasivo circulante
documentos que amparan el préstamo.
▪Las ventas a crédito por cada cliente no podrán
exceder de $2,000.00.
▪Únicamente se otorgará crédito a clientes rentables
para la organización.

▪Las inversiones que se realicen el relación a los

activos fijo solo podrán realizarse una vez que el
activo haya cumplido su ciclo de vida, es decir, haya
llegado al máximo de su depreciación.
▪Para realizar la adquisición de algún activo fijo
deberán solicitarse por lo menos 3 cotizaciones con
distintos proveedores.
Grado de endeudamiento: Pasivo total con
▪Se priorizará el pago de cuentas que generen terceros/ Activo total
mayor interés.
▪Las cuentas por pagar no pueden ser mayores al Activo corriente - inventarios/ Pasivo
60% del total de los activos. corriente

Razón de liquidez: Activo corriente/Pasivo

corriente
 Activo corriente - inventarios/ Pasivo
corriente

Razón de liquidez: Activo corriente/Pasivo

corriente

▪Los presupuestos serán elaborados por medio del

método de antecedentes históricos.
▪Se tomará en cuenta la solvencia económica que la
organización posea al final del periodo en
comparación del año anterior.

▪El porcentaje destinado a la publicidad no será

mayor al 10% de las ventas totales.
▪La información que se difunda dentro de los medios
publicitarios será revisada y aprobada por el dueño
del establecimiento.
▪Los medios publicitarios no deberán afectar la
imagen de la organización.
▪El diseño y elementos que se difundan en el medio
publicitario deberá conservar los valores
organizacionales.

▪El diseño de la imagen corporativa deberá

representar la filosofía organizacional.
▪El diseño de la imagen debe dar a conocer las
cualidades y atributos del producto. Aumento en el nivel de ventas: Ventas
▪Se tendrá que verificar que los elementos como anteriores - Ventas actuales / Ventas
etiqueta y logo sean visibles.Se procurará que la anteriores*100
imagen corporativa que se diseñe sea conocida y
representativa para los clientes.

▪Las estrategias de publicidad que se implementen

deberán realizarse en medios de concurrencia del
mercado al cual se encuentran dirigido los
productos.
▪Las estrategias de publicidad que se implementen
deberán ser de costo mínimo logrando el máximo de
beneficios.
▪La organización debe asegurarse que los clientes
sepan que la estrategia fue implementada por la
organización.
▪Al término de la estrategia deberá medirse el nivel
de efectividad de la acción.

▪Las recompensas serán otorgadas en función del

nivel de impacto que logren en la organización.
▪Las ideas aportadas por los clientes deberán ser
analizadas y ajustadas a las características y
atributos de la empresa.
▪El sistema deberá ser difundido por distintos medios
para que sea conocido por los clientes.
▪Se deberán especificar de forma clara los
lineamientos para obtener dichas recompensas.

Fidelidad del cliente:( # de clientes que

repiten el servicio / # total de clientes)*100

Retención de clientes: (# de clientes del fin

de periodo/ # de clientes iniciales)*100
▪Cada una de las promociones que se realicen Fidelidad del cliente:( # de clientes que
deberán ser contempladas en los estados repiten el servicio / # total de clientes)*100
financieros de la organización, con el fin de observar
sus efectos.
▪Las promociones que se implementen deben darse Retención de clientes: (# de clientes del fin
a conocer a los clientes a través de medios de periodo/ # de clientes iniciales)*100
publicitarios, para atraer a los clientes.
▪Se debe establecer un periodo de vida de dichas
promociones.

▪Los datos de lo clientes contenidos en el sistema

deben ser de accceso restigido.
▪Se procurará la discreción y privacidad de la
información proporcionada por los clientes.
▪Se capacitará al personal para que conozca el
funcionamiento del sistema.

▪Se deberá realizar un estudio de factibilidad para

conocer la mejor ubicación para establecer los
nuevos puntos de venta.
▪La organización deberá poseer suficiencia
financiera para aumentar sus costos.
▪Se deberá nombrar personal para supervisar los
nuevos puntos de venta.
▪Se deberá representar la imagen corporativa en
cada uno de los puntos de venta, con el fin de saber
a que organización pertenecen dochas suscursales.

▪Las encuestas se aplicarán a clientes potenciales

pertenecientes al segmento de mercado al que la
empresa esta dirigida.
▪Las encuestas deben ser objetivas y dirigidas al tipo
de información que se pretende conocer.
▪Las opciones u ofertas que se plantean deben ser Participación del mercado: (Total de
alcanzables para lo organización. clientes atendidos / # total del segmento de
▪La organizacón deberá acatarse a los resultados la población)*100
obtenidos en las encuestas.
▪Los cambios y mejoras que se realicen al producto
no pueden cambiar la esencia o personalidad del
producto.

▪El capital invertido en este tipo de publicidad no

podrá ser mayor al 2% de las ventas totales.
▪Se deberán realizar actualizaciones constantes
sobre estas redes, a modo de mantener a la
vanguardia dicha herramienta.
▪Deberá monitorearse los resultados obtenidos por el
uso de redes sociales.
▪La información contenida en redes deberá sr clara,
precisa e ilustrativa para llamar la atención de los
clientes.
▪Deberá evitarse el uso de las redes para fines
distintos a publicitar los productos y la organización.
▪La empresa capacitará al personal para conocer la
última etapa del proceso.
▪Se evaluarán los resultados de la iniciativa de forma
bimestral mediante una encuesta de satisfacción del
cliente.

▪Se darán a conocer las polìticas de garantía

aplicables.
▪Las garantías tendrán una fecha de vigencia.
▪Se aplicarán garantías unicamente con los
servicios, debido a que los productos que se
Nivel de quejas: # de quejas generadas/#
comercializan son perecederos.
resultados entregados a clientes

Satisfacción del cliente: Clientes

▪El sistema de quejas y sugerencias se revisará satisfechos/ Total clientes)*100
cada semana con el fin de atender con prontitud
cada una de las aportaciones de los clientes.
▪Se deberán atender y solucionar las quejas de los
clientes buscando mejorar la calidad de los servicios.
▪Los empleados participarán en las acciones de
mejora que se establezcan.
▪La gerencia deberá comunicar todas aquellas
inconformidades en cuento a la atención brindada
por los colaboradores, buscando que los
colaboradores conozcan sus áreas de oportunidad o
mejora.

▪Los procesos que se realicen deberán realizarse de

acuerdo al orden y seguimiento que indique la ruta
crítica.
▪No se admitirán retrasos en las actividades críticas
de la ruta.

▪La empresa se compromete a capacitar al personal

acerca del proceso que deben seguir para realizar
los diseños que se comercializan.
▪La empresa proporcionará a los colaboradores los
recursos y herramientas necesarias para llevar a
Reducción de tiempo en el proceso de
cabo los nuevos procesos.
producción: (Tiempo total del proceso
▪Se deberá realizar de forma anual un presupuesto
anterior/Tiempo total proceso actual)*100
de requerimiento de materias primas y materiales,
para llevar un control de los recursos con los que se
dispone.
(Unidades producidas actual - Unidades
producidas anterior/Unidades producidas
actual)*100
 anterior/Tiempo total proceso actual)*100

(Unidades producidas actual - Unidades

producidas anterior/Unidades producidas
actual)*100
▪Se procurará que la nueva ubicación de los
elementos de diseño en las áreas de trabajo reduzca
los riesgos de trabajo que pudieran presentarse en
empresa del mismo sector.
▪Para elaborar el nuevo diseño del área de trabajo,
tedrá que aplicarse alguna herramienta que logre el
mejor resultado, como un estudio de tiempos y
movimientos.
▪Se comunicará a cada uno de los colaboradores la
nueva estación de trabajo y su funcionamiento.
▪Se realizará un análisis periodico para determinar
los posibles cambios a realizar para mejorar el
proceso establecido.

▪Deberán realizarse análisis de mercado al nuevo

segmento al que se dirige la empresa, en relación a
los productos que la empresa comercializa.
▪El cumplimiento de las necesidades de los clientes
deberán pririzarse realizando las acciones que
mayor impacto generen a la empresa.

▪Los productos que se incorporen al inventario de la

# de innovaciones anuales hechas al
organización, deben tener relación con el giro
producto
principal de la organización.
▪Los productos que se incorporen tendrán un
% de incremento de ventas a partir de la
periodo de prueba de 1 año, de no ser factible,
implementación de la estrategia de
podrá eliminarse del inventario.
innovación

▪Se realizará una evaluación bimestral semestral

sobre los procesos principales de la organización.
▪Los procesos que resulten definicientes deberán ser
mejorados en un periodo máximo de tres meses.
▪Se procurará que todos los cambios que se realicen
el los procesos no afecten el cumplimiento de las
necesidades de los clientes.

▪Los lineamientos sobre los cuáles funcionará el

sistema de incentivos deberán ser conocidos por los
colaboradores.
▪La empresa deberá especificar cuál es el monto del
incentivo y cuáles fueron las acciones que realizó
para obtenerlo.

▪Antes de impartir una capacitación, debe realizarse

la Deteccción de las Necesidades de Capacitación.
▪Se evaluará el desempeño del colaborador,
posterior a la capacitación.
▪El instructor que imparta la capacitación deberá ser
experto en el tema, con el fin de lograr el mayor
impacto posible. Ventas realizadas/Horas de trabajo por
colaborador
 Ventas realizadas/Horas de trabajo por
colaborador

▪Las acciones que se establezcan en el sistema de

calidad deberán ser medibles y alcanzablees.
▪Se realizará una evaluación y retroalimentación al
sistema con base a los resultados obtenidos con la
aplicación del sistema.
▪Las funciones y objetivos de cada uno de los
puestos debe ser alineada a las polìticas de calidad
que incluya el sistema.
▪La filosofía organizacional podrá modificarse para
incluir la gestión de calidad como su razón de ser, lo
que desea lograr y valores sobre los cuáles actuará
la organización.

▪Los colaboradores procurarán evitar riñas dentro de

la organización.
▪Se establecerá un proceso definido de
comunicación.
▪Se realizarán actividades recreativas que beneficien
la integración de los colaboradores.
Se deberá analizar el comportamiento de los
colaboradores de forma individual y grupal para
detectar necesidades.
Los valores que se incluyan dentro de la filosofía
organizacional deberán incluir el trabajo en equipo
# de empleados con conocimiento de
procesos y elementos de la empresa/#
total de colaboradores*100

▪Se deberá medir la satisfacción de los

Resultados logrados/Resultados
colaboradores de forma periódica. planeados*100
▪La filosofía organizacional debe ser de conocimento
de los clientes, internos y externos.

▪La información que se proporcione será confidencial

y de trato especial.
▪Tendrán que existir evidencias sobre la difusión de
la información.
▪Se evaluará el nivel de conocimiento de los
colaboradores sobre la información proporcionada.

▪Cada uno de los colaboradores contará con su

propio plan de vida y carrera.
▪La empresa deberá colaborar en el logro de las
metas del colaborador.
▪La información contenido en el plan deberá ser
actualizada de forma constante.

▪El reconocimiento que se dará a los colaboradores

será moral y no económico.
▪El reconocimiento que se haga a alguno de los
colaboradores no debe ser objeto de # de certificaciones o estudios obtenidos
malinterpretaciones para los demás miembros. por los colaboradores por parte de la
▪Determinar el rango mínimo sobre el cual se empresa.
realizará el reconocimiento.
# de metas logradas por los colaboradores
 # de certificaciones o estudios obtenidos
por los colaboradores por parte de la
empresa.

# de metas logradas por los colaboradores

▪Los colaboradores podrán tomar decisiones que

estén relacionadas con sus funciones y atribuciones.
▪Las decisiones que se tomen no podrán afectar a
los demás colaboradores y/o sus funciones.
▪La toma de decisiones deberá estar dirigida al
cumplimiento de los objetivos de la organización.
 METAS
PLAZO RESPONSABLE
DESEADO ACEPTABLE

15% 10%
Gerente/Dueño
40% 30% 2 meses
Contador de la empresa
20% 10%

30% 30%
Gerente/Dueño
2 meses
Contador de la empresa
$15,000.00 $15,000.00

Menos de 0.5 Menos de 1

Gerente/Dueño
$30,000.00 $25,000.00 2 meses
Contador de la empresa
Mayor a 1 Mayor a 0.5
Menos de 0.5 Menos de 1
Gerente/Dueño
$30,000.00 $25,000.00 2 meses
Contador de la empresa
Mayor a 1 Mayor a 0.5

Gerente/Dueño
30% 20% 1 mes
Colaboradores

30% 20%
Gerente/Dueño
1 mes
Colaboradores
80% 65%
30% 20%
Gerente/Dueño
1 mes
Colaboradores
80% 65%

Gerente/Dueño
45% 30% 1 mes Colaboradores
Aplicadores
100% 80%
Gerente/Dueño
1 mes
Colaboradores
90% 70%

20% 10%

Gerente/Dueño
2 meses
Colaboradores

20% 10%
 Gerente/Dueño
2 meses
Colaboradores

20% 10%

Más de 5 Más de 3
Gerente/Dueño
1 año
Colaboradores
20% 10%

Gerente/Dueño
$300.00 $150.00 1 mes
Colaboradores
 Gerente/Dueño
$300.00 $150.00 1 mes
Colaboradores

100% 80%
Gerente/Dueño
2 meses Colaboradores
Auditor de calidad*
85% 65%

Más de 3 al año
Más de 1 al año
2 meses Gerente/Dueño
Más de 3 por
Más de 1 por colaborador
colaborador
Más de 3 al año
Más de 1 al año
2 meses Gerente/Dueño
Más de 3 por
Más de 1 por colaborador
colaborador
 RECURSOS

Convenios.
Lapicero.
Catálogo de los productos
que ofrece la organización.

Plan de nuevos servicios.

Materiales o insumos para
efectuar los servicios
complementarios.

Presupuestos.
Facturas.
Estados financieros.

Estados Financieros.
Documentos por pagar.

Estados Financieros.

Registro de cuentas por

cobrar.
Documentos por cobrar.
Estados Financieros.

Estados Financieros.
Cotizaciones.

Estados Financieros.
Documentos por pagar.
 Estados Financieros.
Presupuestos.

Filosofía organizacional
Estados Financieros
Registro de ventas

Etiqueta
Logotipos
Embalaje o envase
Fachada del establecimiento

Estrategias de publicity
Medios de difusión
Colaboradores
indirectos(público en general)

Presupuesto asignado para

recompensas.
Medios publicitarios.
Plan de recompensas.
Estrategias de promoción.
Medios publicitarios.
Presupuesto asignado.

Plan de capacitación
Base de datos
Inventario de productos

Establecimiento.
Mobiliario
Nuevo personal

Encuestas
Lapiceros
Gráficas

Redes sociales
Elementos de la imagen
corporativa
 Directorio de clientes
Encuestas de satisfacción
Encuesta de evaluación de
resultados

Políticas de garantía
Medios de difusión
Sistema de garantías

Buzón de quejas y
sugerencias.
Formato de quejas y
sugerencias
Sistema de seguimientos de
quejas y sugerencias
Lapiceros

Ruta crítica
Proceso de fabricación y/o
diseño
Software

Proceso de ventas
Área de diseño
Software
 Área de trabajo
Recursos y herramientas
usados durante el proceso
Software

Encuestas
Lapiceros
Gráficas

Estudio de mercado
Producto
Publicidad

Manual de procesos
Evaluaciones

Presupuesto asignado a
incentivos
Estados Financieros
Sistema de incentivos

DNC
Plan de capacitación
Evaluación de conocimientos
adquiridos.
Sistema de calidad y mejora
continua
Manuales de procedimientos,
organización, perfil de
puestos, etc.

Filosofía organizacional
Dinámicas
Espacios recreativos
Actividades de integración

Filosofía organizacional
Medios de difusión de
filosofía organizacional

Manuales de organización,
procedimientos, de
descripción de puestos, etc.
Memorándums, etc

Plan de vida y carrera.

Reconocimientos.
Certificaciones.

Registro de acciones
positivas realizadas por los
colaboradores.
Reconocimientos.
 Registro de iniciativas o
decisiones tomadas por los
colaboradores.
 Nombre del Proyecto:
Objetivo:
Fecha de Inicio:
Fecha de Término:
N/P Actividades
Creación de herramientas de
1
recolección de información.
Se concentrará los datos obtenidos y
Concentración de datos y análisis de apartir de los resultados que arrojen
2
los resultados. se realizada un anális de los mismos
que condiciones las acciones a tomar
3 Contratación de medios publicitarios.
4 Primer evaluación de impacto
5 Aplicación de instrumento
6 Tabulación de datos
7 Gráficar e interpretar resultados
8 Determinar la factibilidad
9 Fijación de precios
Desarrollo de plataformas digitales.
Desarrollo de ventas electrónicas, mediante la página web y pub
03 de Mayo de 2020
31 de Julio 2020
Descripción/Metodología
Se llevara acabo la creacion de
herramientas de recoleccion de
informacion, esto con el objetivo de
determinar los medios de publicidad
de mayor impacto para el nuevo
target.
Se llevara acabo la contratación de
los medios de publicidad de acuerdo
con el análisis realizado de los
resultados para iniciar con el impacto.
Se realizará la primera evaluación
con base a los elementos que
integran el sector de ventas on line
Se aplicará el instrumento diseñado
previamente a la población que
equivale a la muestra de población
que se determinó.
Al finalizar la aplicación de
herramientas tendrán que tabularse
los datos con el fin de conocer la
tendencia del consumidor.
Se graficarán los resultados
obtenidos de la tabulación para poder
realizar el análisis e interpretación de
los resultados.
Con base a la interpretación
realizada se dictaminará si el
producto es o no factible.
En el caso de ser factible, se realiza
la fijación de precios con base a
costos, capacidad instalada, margen
de utilidad deseada y algunos
impuestos.
 Determinar la ubicación del producto Se definirán los puntos de venta que
10 nuevo dentro de las instalaciones de se van a utilizar para la distribución
la empresa. de los productos a los clientes.

Establecer cuáles son los medios y

11 Definir medios y fuentes publicitarias fuentes publicitarias que se usarán,
procurando el mayor impacto.

Se realiza el lanzamiento del

producto de manera oficial, dando a
12 Lanzamiento del producto
conocer su introducción formal al
mercado.

Elaborado por:

Nombre y firma
digitales.

rónicas, mediante la página web y publicidad para dar a conocer el servicio a los clientes.

Duración Responsable

1 semana Gerente de la sucursal

2 semanas Gerente de la sucursal

1 semana Gerente de la sucursal

2 semanas Gerente de la sucursal

4 semanas Gerente de la sucursal

1 semana Gerente de la sucursal

1 semana Gerente de la sucursal

1 semana Gerente de la sucursal

1 semana Gerente de la sucursal

2 semanas Gerente de la sucursal

2 semanas Gerente de la sucursal

1 semana Gerente de la sucursal

Aprobado por:

Nombre y firma
los clientes.

Requerimientos
(Materiales, económicos, y
técnicos)

sofware de oficina, hojas papel,

impresoras.

Documentos que certifiquen o

indiquen la población total y real.
Computadora.

Software para la determinación de la

muestra.
Computadora.
Datos sobre el segmento de mercado
sobre el cuál se determinará la
muestra.

Instrumento de recolección de datos.

Computadora.
Datos muestrales.

Instrumento de recolección de datos.

Lapiceros.

Software para tabular datos.

Instrumentos aplicados.

Datos tabulados.
Gráficas.
Computadora.

Interpretaciones realizadas.
Gráficas.

Información sobre costos.

Software para realizar los cálculos
Computadora.
 Espacio disponible.
Anaqueles

Porcentaje de inversión en
publicidad.
Información que se dará a conocer.
Bocetos de publicidad.

Producto.
Publicidad.
N/P Actividades M
Semana 2 Semana 3
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Determinación del universo de población
2 Segmentación de mercado
3 Determinación de la muestra
4 Diseño del instrumento de recolección de información
5 Aplicación de instrumento
6 Tabulación de datos
7 Gráficar e interpretar resultados
8 Determinar la factibilidad
9 Fijación de precios
Determinar la ubicación del producto nuevo dentro de
10
las instalaciones de la empresa.
11 Definir medios y fuentes publicitarias
12 Lanzamiento del producto
 Mayo Junio
Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 5 6 8 9 10 11 12 13 14
Junio Julio
Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 5 6 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
 Julio
mana 12 Semana 13 Semana 14
18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
 Concepto Unidad de Medida Cantidad
Copias Pieza 400
Servicio publicidad Servicio 1
Anaqueles Pieza 3
Internet Servicio 3
Salario encuestadores Servicio 3
Lapiceros Pieza 24
 Costo Unitario Costo Total
$ 0.25 $ 100.00
$ 5,000.00 $ 5,000.00
$ 1,500.00 $ 4,500.00
$ 500.00 $ 1,500.00
$ 3,000.00 $ 9,000.00
$ 6.00 $ 144.00
$ -
$ -
$ -
$ -
$ 20,244.00