PERMITEN AL ASESOR(A) TELEFÓNICA:

*Determinar si el cliente tiene habilidades

*Hacerse una idea de su nivel educativo
*Que se le entienda con mayor facilidad sus preguntas.
Debido a que habrá una mayor retroalimentación de las
mismas.

VENTAJAS: Esta técnica permite al cliente expresarse con

*Dirigen la elección del cliente libertad
*Permite influir en la toma de y al asesor analizar la información.
PREGUNTAS
decisiones Esta permite menos posibilidad de fraude y si VENTAJAS:
ABIERTAS sucede *Son genéricas
es relativamente fácil de identificar a posteriori *Mejor apertura del diálogo
Estas preguntas pueden ser abiertas o cerradas, *Aparecen nuevos intereses
orienta a la elección entre dos posibilidades, dandole
teniendo siempre un resultado positivo. oportunidades al operdador
PREGUNTAS
Con estas preguntas el asesor(a) telefónico controla la
llamada y ALTERNATIVAS
es una forma eficiente de determinar las necesidades del
cliente.
DESVENTAJAS:
*Puede dar la sensación de manipulación
*Demasiada dirrección por parte del
asesor(a)
hacia el cliente

DESVENTAJAS:
*Puede tomar una dirección no
TÉCNICAS DE deseada
SONDEO *Problemática con los locuaces

Es la repetición de la información clave que el cliente

ES LA HERRAMIENTA DEL ASESOR(A) TELEFÓNICA
proporciona, de allí se extrae la información más
PARA: VENTAJAS:
valiosa,
*Colaborarle al cliente cuando este no tenga claro algunas COMUNICACIÓN POR *Obligan a dar respuesta
con la cual se deternima las necesidades del cliente
cosas RECAPITULACIÓN *Hacen comprometer al
y los pasos a seguir.
*Tener el manejo o control de la conversación cliente
Esta comunicación le indica al cliente que se le ha
*Establecer una atmosfera de confianza Estas preguntas se hacen cuando el asesor(a)
escuchado bien y se le entiende sus necesidades.
tienen suficiente información, la ha analizado,
ha hecho un diagnóstico y se dispone a dar
PREGUNTAS solución.
CERRADAS Además son mejores para evaluar material no
conexo;
aunque se prestan para que haya fraude,
que es dificil de identificar a posteriori.
DESENTAJAS:
*Ofrece pocos datos adicionales
*Pueden provocar bloqueo o parecer
bruscas