GERENCIA ESTRATEGICA

FASE 3 – DISEÑAR EL PLAN ESTRATEGICO Y DE MEJORA

Entregado por la estudiante:

Gina Paola Ortiz Cadena
1012350461
Skype: ginapaolaortiz

Grupo: 332573_1

Presentado al tutor:
Karla Nathalia Triana

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
INGENIERIA INDUSTRIAL
3 DE MAYO DE 2021
 FASE 2 – DESARROLLAR EL ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO

1. Descripción detallada de la empresa

NIDEV LTDA

ACTIVIDAD ECONOMICA
NIDEV Ltda. Es una organización reciente en el mercado cuyo objeto social es el de
ofrecer servicios de impresión y decorado de envases de vidrio y productos afines para la
industria cosmética farmacéutica, además personalizar menaje para instituciones y
Restaurantes.

MISIÓN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, en el aspecto de darle una mejor
presentación a su producto, teniendo en cuenta los mejores tiempos de respuesta para
asistir demandas, de la misma manera brindar entre nuestros funcionarios un óptimo
ambiente de trabajo, guiado por responsabilidad, solidaridad, respecto, y las herramientas
necesarias para el buen ejercicio de nuestra labor.

VISION
Ser reconocidos en el mercado nacional, como una empresa digna de confianza y
altamente competitiva, reflejada en el crecimiento de su oferta con una respuesta equitativa
por parte de sus clientes, al mismo tiempo mostrar al entorno una organización, de
funcionarios con una alta calidad humana, respondiendo así a la confianza brindada por
Dios para la óptima administración de estos recursos.

SERVICIOS
 Impresión de envases de vidrio para
Laboratorios cosméticos.
o En uno o varios tonos.
o Impresión con textura de opalizado o
viceversa.
o Opalizadas reservas o total del envase.
 Impresión de menaje en cristal y cerámica para restaurantes bares y cafeterías.
 Publicidad en mugs.
 Productos personalizados en cerámica y materiales afines.
 Decorado (manualmente) personalizado sobre vidrio cerámica o porcelana etc.

POLITICAS
 Prestarle un servicio de impresión, en el cual se destaquen el compromiso y los
esfuerzos por cumplir los siguientes valores que nos hacen únicos en el mercado.

 La impresión controle y contenga las más altas condiciones de calidad que exige el
mercado beneficiando a nuestro cliente con un producto confiable y económico.

 El cumplimiento en la realización y entrega del servicio bajo los parámetros pactados

en la negociación.

 Tener siempre a disposición con infraestructura y en variedad una alta capacidad

de reacción, para cumplir sus necesidades y demandas inmediatas.

 Implementar constantemente nuestra experiencia en el proceso para brindar un

servicio de confianza, productivo y eficiente.

OBJETIVOS

 Cumplir todas las especificaciones de calidad en atención y servicio, enfocada hacia

las necesidades y expectativas de nuestro cliente.
  Optimizar continuamente nuestras estrategias de gestión y control de la calidad, con
el propósito de prestar siempre el mejor servicio.

 La implementación de un sistema de entrega justo a tiempo, con el fin de dar el

servicio como y cuando el cliente lo requiera.

PRINCIPIOS Y VALORES EMPRESARIALES

Establecer confianza con respecto a nuestros clientes y proveedores

 Los productos ofrecidos tanto a clientes como a proveedores serán entregados en los
plazos establecidos y los precios pactados.
 Todos los productos (souvenir) serán respaldados por nuestra página, los cuales
podrán ser devueltos en caso de falla.
 El portal es responsable, acerca de los servicios ofrecidos en el mismo y
confidencialidad de los datos de los clientes y proveedores.
Concertación de bienestar social
 Se publicitará gratuitamente las campañas de las municipalidades para vacunación
de perros, impidiendo así que estos transmisores de enfermedades que en algunos
podrían ser nocivas para el hombre.
Creación de empleo
 Los souvenir personalizados, se elaborarán principalmente con las personas que
sufran algún tipo de discapacidad, lo cual se trabajará con los centros especializados
que cuenten con una política de este tipo.
 También se tendrá una política de contratar gente joven, amante de los animales, para
que el portal siempre tenga el sentido de la innovación con respecto a su mejor amigo.
En el caso de menores de edad la ley de Legislación sobre trabajo infantil y
adolescente, presume que los adolescentes están autorizados por sus padres o
responsables para trabajar, cuando habiten con ellos, salvo manifestación expresa en
contrario de los mismos.
  Con estas medidas aspiramos generar un sentimiento de unanimidad entre la
comunidad, los amantes de sus canes y nuestro portal.

MODELO DEL NEGOCIO

Nuestro modelo de negocio incluye entender realmente qué es lo que se vende y/u ofrece
y en particular como se ha mencionado anteriormente nosotros vendemos según la fuente
de ingresos al portal.
En primer lugar publicidad como fuente principal de ingresos, y en segundo lugar ganamos
por los servicios que se ofrecen a través del portal.
El valor agregado que doy a mis clientes, sería la constante interacción con ellos basada
en las técnicas de marketing relacional. (Ver: Capítulo 3 – Estrategias de Marketing
“Marketing Relacional”)
De acuerdo a los “Tipos de Modelo de Negocio”ftn2 Nuestro negocio se le podría interpretar
como una extensión del modelo más viejo y básico conocido como “tendero”. El cual
consiste en instalar una tienda en el sitio (en este caso la Web) donde deberían estar los
clientes potenciales y desplegar la oferta de un producto o servicio. Considerándosele así
a nuestro modelo de negocio como sencillo y básico.

CADENA DE VALOR
Es el proceso de creación de valor y se basa en actividades realizadas como las primarias
(publicidad, distribución, servicios, productos, etc.) y las de apoyo (asesoramiento con
respecto a los diferentes servicios y productos que se ofrecerán en el portal), las cuales, las
vamos a enfrentar contra las áreas de la empresa.
Dentro de las áreas a tratar se encuentran: Logística, Administración, Producción y Diseño.
 2. Identificar las áreas con dificultades de la empresa a través del Formato
Modelo de Diagnóstico:

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

EMPRESA A DIAGNOSTICAR: NIDEV LTDA__________________________________________

ASESOR QUE APLICA EL FORMULARIO: GINA PAOLA ORTIZ CADENA

PARCIALMENTE PUNTAJE INDICADORES %

AREA DIAGNOSTICADA NO CUMPLE (1)
(3)
SI CUMPLE (5)
FINAL EVALUADOS
OPTIMOS
CUMPLIMIENTO

LINEAMIENTOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN 0 2 5 31 9 45 69

PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y APRENDIZAJE 0 4 11 67 16 80 84
PERSPECTIVA MERCADEO YCLIENTES 1 8 4 45 18 90 50
PROCESOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN 0 1 5 28 9 45 62
SERVICIO AL CLIENTE 0 8 14 94 5 25 376
LOGISTICA Y DESARROLLO TECNOLOGICO 0 0 5 25 5 25 100

RESUMEN DE INDICADORES PARA INFORME % PRIORIZACION

LINEAMIENTOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN 69 1
PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y APRENDIZAJE 84 4
PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADOS 50 2
Mercado Internacional ( solo si aplica ) 0 0
PROCESOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN 62 3
CONTABILIDAD Y FINANZAS 0 5
MARCO LEGAL 376 7
INNOVACION Y DESARROLLO TECNOLOGICO 100 6
 3. Analizar Fortalezas y Debilidades a partir de la elaboración y análisis de la
matriz de evaluación de factores internos (MEFI).

MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR INTERNO

1 4 Importante

2 3 Menor

Debilidad Fortaleza

Resultado
FACTOR INTERNO CLAVE Ponderación Calificación
Ponderado
Controla las tendencias politicas, sociales y tecnologicas 0,06 2 0,12
Se anticipa a las acciones y reacciones de competidores 0,06 2 0,12
No se anticipan las necesidades de clientes, proveedores 0,05 2 0,10
Posee un proceso de presupuestacion efectivo 0,05 2 0,10
Los gerentes delegan en forma apropiada 0,10 3 0,30
Faltan especificaciones escritas de los cargos 0,03 1 0,03
Los cargos son significativos, estimulantes y bien pagos 0,05 2 0,10
El estilo gerencial es participativo 0,10 3 0,30
El estimulo a la creatividad es limitado 0,07 2 0,14
La organización y sus empleados se adaptan a cambios 0,15 4 0,60
Existe un sistema efectivo de evaluacion del rendimiento 0,08 3 0,24
Las condiciones de trabajo son limpias y seguras 0,20 4 0,80
1,00 TOTAL 2,95
 4. Analizar Oportunidades y Amenazas a partir de la elaboración y análisis de
la matriz de evaluación de factores externos (MEFE)

MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR EXTERNO

1 4 Importante

2 3 Menor

Amenaza Oportunidad
Resultado
FACTOR EXTERNO CLAVE Ponderación Calificación
Ponderado
Negociacion de TLC 0,07 2 0,14
Innovacion en la maquinaria usada 0,09 3 0,27
Plan de Marketing 0,08 4 0,32
Estabilidad económica de las industrias consumidoras. 0,09 1 0,09
Crecimiento del mercado 0,09 1 0,09
Encarecimiento de productos 0,15 2 0,30
Competencia en los precios 0,15 2 0,30
Tecnología 0,05 3 0,15
Restricciones de compradores 0,08 1 0,08
Nuevos competidores 0,15 1 0,15
1,00 TOTAL 1,89
 5. Matriz DOFA y análisis de sus Estrategias.
MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES
 La impresión de vidrio da seguridad
en el producto, por ello las
empresas están adquiriendo esta
forma de marcado y de publicidad
ya que garantiza la calidad y la
marca del producto.
 El TLC constituirá una oportunidad
para la empresa en el sentido que
habría expansión de laboratorios
farmacéuticos y cosméticos que
requieren de este servicio.
 El desarrollo de nueva maquinaria
que permita optimizar el proceso y
que mantenga las características de
los frascos.
 Profesionalización de la Empresa
Familiar.
 Colombia cuenta con una amplia
gama de empresas de mensajería
FORTALEZAS
 Nuevos desarrollos de tintas para
impresión
 Servicio Post Venta: Se realizan visitan a
los posibles clientes donde se da a
conocer los servicios y resultados de
trabajo de la empresa
 Calidad: Nidev ha venido implementando
un sistema de calidad que inicia desde el
momento de entrega de los productos por
parte de los clientes, hasta la devolución
del producto terminado esto con el fin de
garantizar satisfacción y confiabilidad en
el servicio prestado
 Documentación de Calidad: Los
documentos actualmente implementados
en el proceso, se realizaron con el
objetivo de mejorar el sistema productivo
y generar confianza en el servicio;
disminuyendo elevadamente la
probabilidad de fallas o fracasos en el
mismo. Se realiza este seguimiento en
toda la cadena de abastecimiento desde
proveedores hasta empaque y entrega del
producto final
 Generación de Entornos óptimos: NIDEV
procura crear ambiente de trabajo
favorables, mediante el dialogo, la
participación y capacitación de sus
empleados.
 La empresa cuenta con una base de datos
de posibles clientes, esto con el fin de
programar las visitas y concretar nuevos
negocios.
 Se ofrece como servicio adicional cajas y
empaques con el logotipo de la empresa,
esto es un valor agregado que no ofrecen
las otras empresas.
ESTRATEGÍAS FO
 El profesionalizar la empresa permite
optimizar el proceso de acreditación de
calidad que se viene implementando y
ofrecer de esta manera un mejor
servicio y producto a los clientes.
 Debido a las cualidades con las que
cuenta los productos con respecto a la
calidad y la seguridad, probablemente,
un plan exportación traerá gran
crecimiento para la compañía.
 Gracias al clima organizacional que
vive NIDEV, la profesionalización de la
empresa familiar tecnificará los
procesos, lo cual se verá reflejado en
competitividad y productividad.
DEBILIDADES
 Capacidad de producción: Debido a que
no se cuentan con suficientes maquinarias
y empleados la empresa no puede suplir
las necesidades demandadas por el
mercado.
 No se cuentan con funciones definidas, no
hay manuales de procedimientos ni de
funciones por lo que no hay claridad en las
actividades a realizar por parte de cada
uno de los empleados
 Capacidad de almacenaje: Él área de
trabajo es bastante pequeña por lo que no
se cuenta con el espacio para almacenar
suficientes frascos, se den utilizar
espacios que no están incluidos dentro de
esta área
 Las áreas de trabajo no se encuentran
delimitadas, por lo que se puede prestar
para que se desarrollen actividades en
lugares no aptos.
 La empresa depende actualmente de un
solo cliente y eso pone en riesgo la
rentabilidad de la empresa
 No se cuenta con estrategias de marketing
claras.
 Los clientes nuevos que se han adquirido
en los últimos meses no son constantes.
 No se cuenta con canales de distribución
para facilitar a los clientes el traslado de
los productos
 No se cuenta con experiencia en el
mercado, con respecto a la que ofrecen
las otras empresas del sector.
 No se utiliza ningún tipo de publicidad, y
no se tiene estrategias de marketing
claras establecidas.
ESTRATEGÍAS DO
 Ante la baja capacidad de producción
de Nidev, se debe incorporar la
maquinaria y tecnología que ofrece el
mercado de impresión en envases de
vidrio, esto con el fin de mejorar la
calidad y productividad actual.
 Diseñar e implementar un plan
estratégico que permita definir las
funciones y responsabilidades de cada
uno de los cargos que tiene
actualmente la empresa.
 Contratar un servicio de mensajería
que facilite la distribución y entrega de
los productos hacia los clientes.
 Evaluación de la posibilidad de
trasladar el centro de operaciones a la
nueva zona franca de Bogotá con el fin
de contar con una planta que responda
a las necesidades actuales de la
empresa.
 que son líderes en recolección y
entrega de paquetes y documentos.
 Construcción de Zona Franca en
Bogota (Mosquera)
 Marketing On line
 Crecimiento del mercado
 Oportunidad de obtener tecnología
para mejorar los procesos
AMENAZAS
 El mercado Chino está ofreciendo
también estos servicios, con alta
calidad y mejores precios.
 Los clientes estas adquiriendo este
servicio en sus plantas, para reducir
costos y no tener que transportar
los productos hacia otras bodegas.
 El TLC constituye a su vez una
amenaza ya que se podría generar
este servicio del exterior a mejores
precios.
 Los clientes cambian
constantemente de gustos,
teniendo en cuenta que el servicio
que la empresa brinda es diverso y
según las temporadas.
 Los competidores tienen nuevas
estrategias que han generado que
se pierda mercado.
 El nivel de tecnología de los
competidores es mayor
ESTRATEGÍAS FA
 Sin lugar a duda el principal aspecto
competitivo es la calidad a precios
competitivos.
 Realizar un plan exportación para
amortiguar el índice de competencia
con la entrada de productores
extranjeros.
 Replantear las estrategias de
mercado, para recuperar clientes y
obtener clientes potenciales.
 Realizar campañas mostrando los
servicios adicionales o el valor
agregado del producto, para atraer a
los clientes.
 Realizar campañas para dar a conocer
los nuevos productos.
 Capacitar al personal de la familia,
para mejorar los procesos.
 Incorporar estrategias de marketing
actuales con el fin de dar a conocer la
empresa a los clientes, un mecanismo
es el marketing online ante la
globalización actual y la vigencia de
este medio de comunicación.
 Con el TLC implementar estrategias
que permitan diversificar los clientes y
aumentar el nivel de posicionamiento
de la empresa.
ESTRATEGÍAS DA
 Con la implementación del uso de
modernas maquinarías. Los procesos
serán más productivos, lo cual
permitirá contrastar la demanda del
mercado.
 Crear los descriptivos de cargo, para
tener claro las funciones de cada
empleado y mejorar así los procesos.
 Establecer estrategias de marketing
que permitan incrementar las ventas y
satisfacer las necesidades cambiantes
de los clientes.
 Buscar nuevos mercados para
incursionar y poder tener una mejor
base de datos de clientes.
 Buscar un lugar específico que permita
tener mayor capacidad de almacenaje
para cubrir la demanda.
6. Cinco Fuerzas de Porter:
 7. Plan Estratégico
PLAN ESTRATEGICO
AREA
ESTRATE
OBJETIVO ACTIVIDAD GICA FECHA FECHA DE FECHA DE
ESTRATEGIC ESTRATEGIC INTERVEN RESPON RECURS INDICADO DE SEGUIMIENT FINALIZACIO
O A IDA SABLE OS RES META DESCRIPCION INICIO O N
Formular políticas
de cobro para atraer
más clientes y
contrarrestar el
Fidelizar
impacto de la
nuevos
NIDEV en el competencia.
clientes a
año 2021 Realizar
través del
espera ser investigación de
respaldo de la
reconocida mercados a través
empresa, de la
como la de la recolección de
prestación del
empresa más participación información para
servicio, la Gerencia / Personal 1/12/202
reconocida en Marketing dentro del 45% determinar nuevas 31/03/2021 31/06/2021
calidad y Ventas humano 0
la prestación mercado oportunidades de
precio de los
de servicios de negocio en
servicios de
impresión y mercados
impresión para
decorado de nacionales. Fidelizar
mantener
envases de mediante el
constante el
vidrio seguimiento post-
volumen de
venta a los clientes
ventas.
potenciales para
atraer nuevos
clientes mediante el
marketing voz a voz
Crear una
Mejorar los tiempos
imagen de alta
de producción y
calidad en
envió de mercancía
todos los
para aumentar el
procesos para
Aumentar el nivel de satisfacción
le empresa
reconocimient del cliente en un
NIDEV S.A
o en el periodo de 6 meses.
tanto a nivel participación
mercado de la Gerencia / Personal Desarrollar políticas 1/12/202
interno como Marketing dentro del 15% 31/03/2021 31/06/2021
impresión y Ventas humano de mejoramiento 0
externo, mercado
marcado en continuo al interior
implementand
envases de de la empresa,
o una
vidrio donde la
propuesta de
participación y
valor tanto con
productividad de los
los clientes
funcionarios
actuales como
aumente en un 5%.
potenciales.
 8. Cuadro de Mando Integral

CUADRO DE MANDO INTEGRAL PLAN DE ACCION

INICIATIVA
O PLANES
DE
PERPECTIVA OBJETIVO INDICADOR META ACTUACION RESPONSABLE INICIATIVA PRESUPUESTO
Aumentar la Desarrollo
participación de nuevos
en el Participación planes Identificar
Perspectiva Financiera - ¿Que $
mercado en en el 10% corporativos Gerencia/Ventas nuevos 20.000.000,0
quiero Obtener?
un tiempo mercado para captar mercados
estimado de nuevos
un año. clientes
Mejorar los
tiempos de
Desarrollo
producción y
de nuevos
envió de
Participación planes revisar los
Perspectiva Cliente - ¿Que debo mercancía
en el 10% corporativos Gerencia/Ventas flujos de $ -
Ofrecer? para
mercado para captar impresión
aumentar el
nuevos
nivel de
clientes
satisfacción
del cliente
 Replantear
las
Desarrollo
estrategias Revisar
de nuevos
de mercado, estrategias
Participación planes
Perspectiva Procesos - ¿Qué debo para para centrase
en el 10% corporativos Gerencia/Ventas $ -
Hacer? recuperar en las que
mercado para captar
clientes y mejorarían la
nuevos
obtener participación
clientes
clientes
potenciales
Implementar
el desarrollo
de la página
web de la
Desarrollo
empresa,
de nuevos
herramienta
Participación planes
Perspectiva de Aprendizaje. ¿Qué que Desarrollar $
en el 10% corporativos Gerencia/Ventas 4.000.000,0
debo Tener? permitirá página Web
mercado para captar
tener
nuevos
información
clientes
en línea y un
contacto
directo con
los clientes.
 CONCLUSIONES

NIDEV es una empresa que lleva aproximadamente 10 años en el mercado, durante el tiempo
que han estado en operación, su labor se ha basado en el desarrollo de la actividad operativa
como tal, sin tener en cuenta el desarrollo de objetivos y metas de marketing, por ahora lo
único que tienen proyectado es captar nuevos clientes.
Gracias a este análisis, se puede evidenciar que la empresa tiene muchas oportunidades de
mejora que con las estrategias planteadas puede llegar a ser más productiva y poder buscar
más mercados para poder expandirse.