Gurús APORTACIONES COCEPTO DE CALIDAD

Cero defectos se enfocan a elevar las

expectativas de la administración y motivar
Algunas de sus aportaciones más relevantes
y concientizar a los trabajadores por la
fueron los 14 pasos, en los que explica paso a
calidad.
paso la manera en que una organización podía
PHILIP CROSBY
iniciar y continuar su movimiento por la
*Hacerlo bien a la primera vez.
calidad. En estos 14 pasos iban generando
*Hacer que la gente haga mejor todas las
mayores expectativas por la calidad y
cosas importantes que de cualquier forma
motivando a los empleados para que
tiene que hacer.
participaran.
*Promover un constante y consciente deseo
de hacer el trabajo bien a la primera vez.