Gestión

 Logro de
Objetivos

 A través de
Productos

 Optimizando
Recursos
Gestión

Recursos Procesos Productos Objetivo

Variables Atributos Impacto

 Proceso de Gestión
ORGANIZACION PROCESO

V P A P

V H PRODUCTO OBJETIVO
A A

RECURSOS

METAS FINES
RESULTADOS GESTION
 Indicador de Gestión

SEÑAL O CARACTERISTICA DE

el LOGRO de OBJETIVOS
la obtención de PRODUCTOS
el uso de los RECURSOS
 Objetivos

OBJETIVOS

LUGAR...
DONDE DEBO
...FINALIZAR
Clases de Objetivos
Evolución Administración
OBJETIVOS

1900: TRABAJAR

1950: PRODUCIR

1980: SERVIR

2000: SATISFACER
 Evolución de la Gestión

GESTION = LOGRO DE OBJETIVOS

1900: GESTION = TRABAJAR

1950: GESTION = PRODUCIR

1980: GESTION = SERVIR

2000: GESTION = SATISFACER

 Gestión

OBJETIVOS SOCIALES

EFICACIA

OBJETIVOS INSTITUCIONALES

EFICIENCIA
 Objetivos Sociales
NECESIDADES

DESEOS DEMANDAS
 Objetivos Institucionales
SUPERVIVENCIA

CRECIMIENTO DESARROLLO
CLASES INDICADORES DE GESTION

NECESIDAD = CANTIDAD
EFICACIA DESEOS = CALIDAD
DEMANDAS = COBERTURA

SUPERVIVENCIA = LIQUIDEZ
EFICIENCIA CRECIMIENTO = ENDEUDAMIENTO
DESARROLLO = RENTABILIDAD
CLASES INDICADORES DE GESTION

CANTIDAD
EFICACIA CALIDAD
COBERTURA

LIQUIDEZ
EFICIENCIA ENDEUDAMIENTO
RENTABILIDAD
Tipos de Procesos de Gestión

SUMINISTRO DE RECURSOS

FABRICACION DE PRODUCTOS

VENTAS DE SERVICIOS

LOGRO DE BENEFICIOS
Tipos Indicadores de Gestión

INDICADORES DE RECURSOS

INDICADORES DE PRODUCTO

INDICADORES DE SERVICIO

INDICADORES DE BENEFICIO
NIVELES DE GESTION EMPRESARIAL

PRODUCTIVA
PROCESOS

OPERATIVA
PRODUCTO

TACTICA
SERVICIO

ESTRATEGICA
CLIENTE
INDICADORES DE GESTION-RECURSOS

NECESIDADES CANTIDAD

DESEOS
CALIDAD

DEMANDAS PARTICIPACION
INDICADORES DE GESTION-PROCESO

NECESIDADES CANTIDAD

DESEOS
CALIDAD

DEMANDAS PARTICIPACION
INDICADORES DE GESTION- PRODUCTO

NECESIDADES CANTIDAD

CALIDAD
DESEOS

DEMANDAS COBERTURA
INDICADORES DE GESTION TACTICA

CLIENTE EXTERNO (Sociedad)

NECESIDADES CANTIDAD:SERVICIO

DESEOS CALIDAD: CONTINUIDAD

DEMANDAS PARTICIPACION
INDICADORES DE GESTION ESTRATEGICA

CLIENTE EXTERNO (Sociedad)

NECESIDADES CANTIDAD: BENEFICIO

DESEOS CALIDAD: RETENCION

DEMANDAS COBERTURA
 INDICADORES DE RECURSOS (Empresa)

USO DE RECURSOS
• HUMANOS
• FISICOS
• FINANCIEROS
• TIEMPO
• MATERIALES

SUFICIENTES Y
NECESARIOS
Recursos

HUMANOS

MATERIALES, MAQUINARIA,

METODOLOGICOS, GENERALES

FINANCIEROS
 RECURSOS DEL PROCESO

INSUMOS Materias primas, materiales,

recursos, información

PERSONAS Actitud, habilidad,

conocimiento, bienestar

SISTEMAS Filosofía, objetivo, alcance,

procedimientos

REQUISITOS Diseño, presentación,

empaque, recomendaciones

TECNOLOGÍA Equipos, medios , pasos,

proceso

INSTALACIONES Diseño, ambiente,

distribución, características
ACTIVIDADES DE GESTION DE RECURSOS

SUPERVIVENCIA ADQUISICION

CRECIMIENTO MANTENIMIENTO

DESARROLLO MEJORAMIENTO
ACTIVIDADES INTERNAS DE RECURSOS

REGISTRO

PAGO
 INDICADORES DE GESTION RECURSOS

Subsistemas
APOYO: TALENTO HUMANO
RECURSOS FISICOS
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS FINANCIAROS
RECURSOS INFORMATICOS
Procesos

INDICADORES

PRODUCTIVOS
(ELABORACION)

•PRODUCCION, RECHAZOS, COSTO

•INVENTARIOS PROCESO.

•CAPACIDAD INSTALADA.
GESTION EMPRESARIAL OPERATIVA

EJECUCION DE PROCESOS

NECESIDADES
NECESIDADES

DESEOS
DESEOS

DEMANDAS
DEMANDAS
 CLIENTE EXTERNO (Sociedad)

NECESIDADES PRODUCCION

RECHAZOS
DESEOS

DEMANDAS COSTO
 CLIENTE INTERNO (Socios)

NECESIDADES INVENTARIO EN PROCESO

PROCESOS PENDIENTES
DESEOS

RECURSO POR PRODUCTO

DEMANDAS
 PRODUCTO

Algo que satisface

los clientes o usuarios
Que es un producto?
Es un bien o servicio
que logra un beneficio.
Pasar de

a la sociedad
Productos

ATRIBUTOS DE PRODUCTOS
MODO, TIEMPO, LUGAR

•GARANTIA, COMUNICACION

•COSTO
Productos

INDICADORES:
•PERTINENCIA, OPORTUNIDAD,

COMODIDAD,

•CONFIABILIDAD, COMUNICACIÓN,

•PRECIO
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

PERTINENCIA Diseño, requisitos,

OPORTUNIDAD Cumplimiento, prontitud,

COMODIDAD Ubicación, domicilio,

transporte

COMUNICACIÓN Amabilidad, atención,

cordialidad, presentación

CONFIABILIDAD Posventa, garantía, seguridad

PRECIO Valor, competencia, sustituto

GESTION EMPRESARIAL OPERATIVA

ELABORAR PRODUCTOS

NECESIDADES
NECESIDADES

DESEOS
DESEOS

DEMANDAS
DEMANDAS
Productos
•INDICADORES OPERATIVOS
(SUMINISTRO-

PRODUCTIVIDAD)
•CANTIDAD, DEVOLUCIONES,
PARTICIPACION

•INVENTARIOS, CARTERA.

•PEDIDOS PTES, CUENTAS X COBRAR.

COSTOS DE RECURSOS.
 CLIENTE EXTERNO-PRODUCCION
(Sociedad)

NECESIDADES PRODUCCION

DESEOS DEVOLUCIONES

DEMANDAS PARTICIPACION
 CLIENTE INTERNO-PRODUCCION
(Socios)

INVENTARIO PRODUCTOS
NECESIDADES
ROTACION INVENTARIOS

PEDIDOS PENDIENTES
DESEOS ROTACION

DEMANDAS COSTO POR RECURSO

ACTIVIDADES- PRODUCCION (Socios)

PREPARACION

ELABORACION

ACABADO
Gestión

INDICADORES TACTICOS

(VENTAS-

UTILIDADES OPER.)

CANTIDAD, CALIDAD, PARTICIPACION

LIQUIDEZ, ENDEUDAMIENTO ,

PRODUCTIVIDAD GLOBAL.
GESTION EMPRESARIAL TACTICA

SUMINISTRAR SERVICIOS:

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS
 INDICADORES DE GESTION TACTICA

CLIENTE EXTERNO (Sociedad)= SERVICIO

NECESIDADES = SERVICIOS

DESEOS = CONTINUIDAD

DEMANDAS = PARTICIPACION
 INDICADORES DE GESTION TACTICA

CLIENTE INTERNO (Empresa)

NECESIDADES = LIQUIDEZ
= CARTERA
DESEOS = ENDEUDAMIENTO
= CUENTASxPAGAR
DEMANDAS = UTILIDAD OPER.
 ACTIVIDADES DE GESTION TACTICA

CLIENTE INTERNO (Empresa)

PROMOCION

DISTRIBUCION

ENTREGA.
 ACTIVIDADES INTERNAS DE TACTICA

CLIENTE INTERNO (Empresa)

FACTURACION

RECAUDO
 PRODUCTIVIDAD

MAS MENOS
CON
Gestión

INDICADORES

ESTRATEGICOS
(BENEFICIOS- UTILIDADES)

CANTIDAD, CALIDAD,

COBERTURA.

LIQUIDEZ, ENDEUDAMIENTO,
INDICADORES DE GESTION ESTRATEGICA

CLIENTE EXTERNO(Sociedad) = BENEFICIO

NECESIDADES = BENEFICIOS

DESEOS = RETENCION

DEMANDAS = COBERTURA
INDICADORES DE GESTION ESTRATEGICA

CLIENTE INTERNO (Socios)

NECESIDADES = SOLIDEZ

DESEOS = APALANCAMIENTO

DEMANDAS = RENTABILIDAD
ACTIVIDADES DE GESTION ESTRATEGICA

CLIENTE INTERNO (Socios)

DESARROLLO PRODUCTOS

DESARROLLO MERCADOS

DESARROLLO TECNOLOGICO
 RENTABILIDAD

BENEFICIO COSTO

SOSTENIBILIDAD
Gestión

Recursos Procesos Productos Objetivo

Variables Atributos Impacto

E PROCESOS PRODUCTOS OBJETIVO EPCO OBJETIVO GRAL S
F nombre O
I C
cantidad
C I
A E
C calidad D
I A
A D
cobertura
E liquidez
F
I S
C endeudamiento O
I
C
E
N rentabilidad I
C O
I S
A GESTIÓN GESTIÓN EXTERNA
E PROCESOS PRODUCTOS OBJETIVOS OBJETIVOS S
ESPECIFICOS GENERALES
F SECTOR-EMPRESA O
CLIENTE
I ELEMENTOS PRODUCCION VENTAS UTILIDAD C
C ELABORACION SUMINISTRO SERVICIO BENEFICIO I
A E
REQUISITOS PERTINENCIA CCTO VENTAS SOSTENIBILIDAD
C DEVOLUCIONES D
RECHAZOS PERMANENCIA RETENCION
I A
A PARTICIPACION POBLACION D
PARTICIPACION PARTICIPACION
DEL MERCADO COBERTURA
EN COSTOS INTERNA
E ROTACION ROTACION LIQUIDÉZ SOLIDÉZ
INVENTARIO PCSO INVENTARIO P.T
F CARTERA
I S
PROCESOS PEDIDOS ENDEUDAMIENTO APALANCAMIENTO
C PENDIENTES PENDIENTES
CUENTAS PAGAR O
I
C
E PRODUCTO/RECURSO PRODUCTIVIDAD RENTABILIDAD RENTABILIDAD
N OPERACIONAL NETA I
C O
I S
A GESTIÓN GESTIÓN EXTERNA
 METAS

META:

ES LA CANTIDAD DE UNIDADES ESPERADAS

PARA CADA UNO DE LOS OBJETIVOS
EN LOS DIFERENTES NIVELES
 METAS

TIPOS DE METAS:

SEGÚN NECESIDADES= PROGRAMADAS

SEGÚN RECURSOS=TEORICAS
SEGÚN ENTORNO=COMPETENCIA
SEGÚN PERIODO=CRECIMIENTO
INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION

RELACION QUE ME PERMITE MONITOREAR

EL CUMPLIMIENTO, RENDIMIENTO CRECIMIENTO

DE LA EFECTIVIDAD (EFICACIA, EFICIENCIA)

DE LA GESTION (PLANES, PROGRAMAS, PROCESOS Y

PROYECTOS)
SEGUIMIENTO: AVANCE,ACUMULADO
EVALUACION : TOTAL
INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION

RELACION O COMPARACION

1. CUMPLIMIENTO: PROGRAMA
2. RENDIMIENTO: TEORICO
3. COMPETENCIA: ENTORNO
4. CRECIMIENTO: HISTORICO
INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION

CUMPLIMIENTO PROGRAMA
PROGRAMA

EJECUTADO MUESTRA EL GRADO DE

CUMPLIMIENTO DE LA EMPRESA
EN LA EFICACIA Y EFICIENCIA
PROGRAMADO (EFECTIVIDAD)
 INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION

RENDIMIENTO TEORICO
TEORICO

EJECUTADO MUESTRA EL GRADO DE LA

EMPRESA DE UTILIZACION DE
LA CAPACIDAD TEORICA
CAPACIDAD INSTALADA (EFECTIVIDAD)
INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION

COMPETENCIA ENTORNO
ENTORNO

EJECUTADO
EMPRESA
COMPETENCIA
EJECUTADO POR
LA COMPETENCIA
 INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION

CRECIMIENTO HISTORICO
HISTORICO

EJECUTADO PERIODO ACTUAL

EJECUTADO PERIODO ANTERIOR

 INDICES DE SEGUIMIENTO

RELACION QUE ME PERMITE MONITOREAR

EL CUMPLIMIENTO, RENDIMIENTO,
CRECIMIENTO Y COMPETENCIA DE LOS

PLANES, PROGRAMAS, PROYECTOS Y PROCESOS,

• PARCIAL: AVANCE, ACUMULADO

• TOTAL
 METAS Y ALERTAS

ALERTA:

PAUTAS QUE PERMITEN MINITOREAR

EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS
METAS Y ALERTAS

TIPOS DE ALERTAS:

AMARILLA

NARANJA

ROJA
 AVANCE: PRODUCTOS
PRODUCTOS
PERIODO, ACUMULADO

PRESUPUESTO
PRESUPUESTO

EJECUTADO
PROGRAMADO
 AVANCE PRODUCTOS
PRODUCTOS
PERIODO, ACUMULADO PRESUPUESTO
PRESUPUESTO

EJECUTADO
PROGRAMADO
 TOTAL
PRODUCTOS
PRODUCTOS

PRESUPUESTO
PRESUPUESTO

EJECUTADO

PROGRAMADO
PERIODO
 TOTAL PRODUCTOS
PRODUCTOS
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO

EJECUTADO
PROGRAMADO
PERIODO
CUMPLIMIENTO PRESUPUESTO
PRESUPUESTO

EJECUTADO
MUESTRA LA CAPACIDAD
QUE SE TIENE PARA DAR
PROGRAMADO CUMPLIMIENTO A LO
PLANEADO
Como programar
Definir el producto y su objetivo
Definir las características del producto
Descomponer el producto en elementos
Organizar los componentes en orden de precedencia
Asignar un tiempo a cada una
Calcular el tiempo total
Ajustar los elementos y tiempo
Programar en bloques de tiempo
Programar en bloques los elementos
Graficar en barras
Como controlar
Tome bloques de tiempo
Tome bloques de elementos
Grafique el avance
Evalúe el avance
Evalúe el cumplimiento
Haga ajustes
Grafique el nuevo programa
NIVELES DE GESTION INTEGRAL

PLANES
BENEFICIOS

PROGRAMAS
SERVICIO
PROYECTOS
PRODUCTO

ACTIVIDADES
PROCESOS
 INDICADORES DE GESTION EMPRESARIAL

SUMINISTRAR BENEFICIOS AL CLIENTE

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS
Gestión

Recursos Procesos Productos Objetivo

Variables Atributos Impacto