INTEGRANTES

Acosta, Ana
Balvuena, Norka
Rincón, Paula
EMPRESA
AUTO REFRIGERACIÓN MARACAIBO C. A
RESEÑA HISTORICA
En el año 2010 el Sr. Noel Cáceres decidió iniciar una pequeña empresa que se
dedicaría a la Reparación de Aire Acondicionado Automotriz e inicia sus
operaciones en un local de 30 mts. Aproximadamente.

Transcurridos tres o cuatro meses convence a su hermano Luis Cáceres para

formar una Sociedad, ya que ellos empezaron en el área de Auto refrigeración
desde muy jóvenes, lo cual les dio la experiencia para iniciar su negocio propio.

Una vez establecidos, adquieren el local con mucho esfuerzo y comienzan a

ampliar su espacio físico y a contratar personal calificado y con experiencia para
hacer de AUTO REFRIGERACIÓN MARACAIBO C. A. una empresa competitiva.
VISION
Ser la empresa líder en el área de refrigeración Automotriz, en cuanto a servicio
técnico especializado, calidad, comodidad, mantenimiento e higiene y atención al
usuario.

MISION
Satisfacer a nuestra distinguida clientela, garantizando la prestación del servicio
con personal altamente calificado, los mejores equipos y sistemas tecnológicos,
control de calidad, alto grado de responsabilidad a fin de seguir disfrutando de la
confianza obtenida.
OBJETIVOS
 Obtener el certificado ISO-9002 en servicios.
 Aumentar nuestra población de clientes día a día a través de la confianza
obtenida.
 Ser reconocido siempre por la Cámara de talleres en Venezuela, como una
empresa altamente calificada en la prestación de servicios al público.
 Seguir creciendo tanto en espacio físico como en personal especializado.
 Incrementar la cartera de clientes
 Negociar con los proveedores precios para satisfacción y ampliación del
mercado
 Realizar inversión constante
 Establecer plan de adiestramiento y capacitación
 Realizar la formación en base a competencias
POLITICAS
 Realizar todo trabajo con calidad y excelencia
 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y
reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a nuestros
clientes
 Atender a los clientes es responsabilidad de todos los interantes de la
empresa, para la cual deberán conocer los procedimeintos a fin de
orientarlos
 Lograr que nuestros servicios se desarrollen de manera eficaz y segura
 Alcanzar un servicio rápido y eficiente, siempre cuidand cada paso del
proceso, los modales y comportamiento para con el client