ELABORACIÓN DE MICRO TEXTOS AA2

APRENDIZ: DEIVY HORTA CARCAMO

CURSO ACADEMICO: FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD.

INSTRUCTOR: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS; GERSAIN RAMIREZ

CEDEÑO

REGIONAL: HUILA
CENTRO DE GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO

SENA

14 NOVIEMBRE 2018
 LA IMPORTANCIA DE PRESTAR UN SERVICIO DE CALIDAD: LA
SATISFACIÓN DE LOS CLIENTES.

EL Banco, METROBANK se ha convertido en uno de los bancos más conveniente

del mundo, debido a la calidad en el servicio que presta. Si hacemos un breve
análisis de la historia de la atención que tenían los bancos anteriormente, se
denota que ¡la prestación de servicio era pésima! Y ahora, rompiendo una sequía
de 138 años sin un solo nuevo banco comercial en Londres, el nuevo
emprendimiento de Vernon Hill, Metro Bank, está haciendo temblar a la banca
tradicional inglesa, donde cinco enormes (gordos, lentos, aburridos y poderosos)
bancos mantenían acaparado el mercado.
El dueño de Metrobank, hizo un análisis de como prestaban los servicios los
bancos tradicionales y ¡detectó una problemática!, de ahí concluyó que debía
prestar un servicio diferente, para así atraer al mercado e incrementar sus ventas.

Tan importante fue, que surgió la siguiente idea: Los principios detrás del
asombroso éxito de Metro Bank (y de su predecesor en Estados Unidos,
Commerce Bank), pueden ayudarle a duplicar el crecimiento de su empresa. El
secreto está en crear una Experiencia del Cliente irresistible para lograr FANS, no
clientes.

¡Claro! Al lograr que tus clientes se conviertan en “FANS”, lograras tener a esos
clientes enamorados de los servicios y productos que ofrece el banco,
garantizando la ¡satisfacción de los Clientes!, la cual se logra implementando
sistemas de gestión de calidad dentro de la compañía y como objetivo la
satisfacción del cliente.

Como resultado de la gestión del personal de trabajo del Banco Metrobank fueron
los siguientes:
Ahora en Londres, con el Metro, está logrando 750 cuentas nuevas por agencia
cada mes.
La primera de sus tiendas (que no “agencias”), cerca de la estación de Holborn, en
Londres, alcanzó en menos de dos años $200 millones de dólares en depósitos
(cuatro veces más que el promedio en Estados Unidos para una agencia bancaria
madura y establecida). Y sigue creciendo.
Los números le dan la razón.

El conteo de cuentas de Metrobank creció 50% en 2013. Los depósitos alcanzaron

1,315 millones de libras esterlinas ($2,203 millones de dólares), un crecimiento del
128% - el doble de lo proyectado.

Para inicios del 2014 tienen 25 tiendas y abrirán 12 más durante el año, con
planes para abrir 200 sucursales más en los próximos 6 años, capturando 5% del
mercado - aproximadamente la participación que tenía Commerce en el área
metropolitana de Nueva York para mediados de los 2000.

Si alcanza este objetivo, Vernon Hill habrá multiplicado 80 veces su nivel actual de
depósitos hasta US$80 millardos - el doble que tenía Commerce Bank cuando lo
vendió a TD Bank de Canadá.

"Un cliente feliz significa un negocio feliz", dice Hill.

Podemos Concluir que la asertividad, un buzón de sugerencias, una cadena de

satisfacción, la estrategia, el empoderamiento la garantía y la gestión de calidad,
son un papel fundamental para obtener la calidad de un producto y servicio
prestado por una compañía y el resultado es la satisfacción del cliente.