INSTITUTO TECNOLOGICO DE SONORA

“Mercadotecnia por medios digitales

modernos para seguir manteniendo el
interés del turista.”

ASIGNATURAS: Mercadotecnia Turística II

ALUMNO: Roman Sebastian Aguilera Valle
PROFESOR GUIA: Ileana Marcela Leal Silva

Navojoa, 24 marzo 2021

 INDICE

I.- INTRODUCCION------------------------------------------------------------------------------------ 1

II.- JUSTIFICACIÓN----------------------------------------------------------------------------------- 1

III.- OBJETIVOS ----------------------------------------------------------------------------------- 1

Objetivo General ----------------------------------------------------------------------------------- 1
Objetivos Específicos---------------------------------------------------------------------------------- 2

IV.- MARCO TEÓRICO-------------------------------------------------------------------------------- 2

1.1 Antecedentes----------------------------------------------------------------------------------- 2
1.2 Mercadotecnia---------------------------------------------------------------------------------- 2

V.- INSTRUMENTO----------------------------------------------------------------------------------- 3

VI.- RESULTADOS----------------------------------------------------------------------------------- 5

CONCLUSIÓN
 I.- INTRODUCCION
La publicidad a evolucionado con el tiempo llegando a los medios audiovisuales,
evolucionando tanto que ya forma parte de nuestra vida diaria, solo con el fin de
mantener el interés del cliente en este caso del sector turístico, muchas veces el turista
no sabe dónde ir o que hacer en sus próximas vacaciones, es donde entra la
publicidad de las empresas, llegando hasta el por medios digitales ya que la persona
en todo momento esta con algún dispositivo digital como un teléfono móvil.
Realizando una recolección de datos sobre la publicidad y sus características, así
como, una recolección de datos mediante encuestas digitales que hoy en día son más
fáciles de distribuir a las personas.
La recopilación de datos para un estudio de publicidad sobre los perfiles del cliente es
clave para la realización de un producto o servicio, ya que, el pensar del cliente llega
a ser la clave de un éxito o un fracaso.

II.- JUSTIFICACIÓN

En el entorno turístico, había una gran parte de las micro, pequeñas y grandes
empresas de cómo podrían llevar la situación en las redes sociales entre otros medios
digitales. Algunas empresas siguieron publicando desde el inicio en sus respectivas
cuentas, otras dejaron de hacer publicación alguna.
Porque bien, no cabe duda que la industria turística ha sido una de las más afectadas
por la crisis sanitaria debido al Covid-19, como lo son hoteles, restaurantes,
operadores de servicios, agencias de viaje, entre otros, estos han tenido que reducir
los gastos y algunos incluso optaron por desaparecer de los medios digitales, pero,
¿realmente era la mejor decisión? Si bien toma tiempo llegar a formar una gran
audiencia, al hacer nula la presencia digital será más difícil entrar en posicionamiento
de nuevo.
el confinamiento ha hecho que lo digital se modifique, ya que gran mayoría de
personas trabaja desde casa y está en contacto con lo exterior gracias al internet, por
lo que el tiempo que estos disponen para ver y leer contenidos.

III.- OBJETIVOS
Objetivo General

1
Determinar cuál es la demanda de los servicios o productos considerando los medios
digitales, como vender y salir de los gastos, las redes sociales en este caso pueden
llegar a ser un buen aliado no solo para abrir nuevos canales de distribución, sino para
la motivación e invitación de los usuarios para que puedan formar parte de la
transformación.

Objetivos Específicos
• Aplicar encuestas a los clientes o consumidores por un tiempo de 2 semanas.
• Llevar a cabo la valoración de las encuestas.
• Realizar encuestas después de un tiempo de espera, para conocer si las
estrategias utilizadas han tenido el impacto deseado.

IV.- MARCO TEÓRICO

En la actualidad en el día a día se viven ataques interminables de publicidad por
muchos medios, ejemplos de estos son: televisión, volantes, mensajes de texto al
celular, radio, correo electrónico, periódicos e incluso dentro de productos ya
adquiridos. El alcance de la publicidad ha sido tanto que llego al punto que esta puede
anticipar lo que el cliente necesita o desea. La observación en los gustos cambiantes
del cliente sirve como base de ayuda para productos o servicios ofertados que estén
a la vanguardia de lo que el cliente pueda desear o alcanzar.

1.1 Antecedentes

El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard, Teodore

Levitt), fue el de orientar los productos al grupo de compradores (mercado meta)
que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción
a las masas (mass marketing) por medio de los medios masivos que comienzan a
aparecer (cine, radio, televisión).

El termino de “red social fue aculado en 1954 por un antropólogo llamado John A.
Barnes. El concepto de red se define con dos elementos: los contactos y los
vínculos existentes entre dichos contactos. Mientras más contactos se tengan
mayor será la red.

1.2 Mercadotecnia

Algunos expertos han tenido su propia definición de Mercadotecnia, estas son las
interpretaciones y puntos de vista de algunos autores expertos:

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Para Philip Kotler (1988), autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", la
mercadotecnia es “Un proceso social y administrativo mediante el cual grupos de
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes".

La Chief Executive Officerpor sus siglas en ingles CEO (en empresas de América
Latina este título se conoce como Director General, o Gerente General) y
fundadora de Magic Sauce Media, Renee Blodgett (2011), publicó en Times que
para él: La mercadotecnia es un proceso continuo de intercambio de
comunicaciones con los clientes de una manera que educa, informa y establece
una relación con el tiempo.

En síntesis, e integrando las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición

de mercadotecnia:
El marketing puede cambiar la percepción de lo que se cree se está eligiendo.
Facilitando la elección de compra al consumidor, realizando y actualizando las
estrategias de interacción con el cliente.

V.- INSTRUMENTO

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 VI.- RESULTADOS

La recolección de la información es de fuentes primerias ya que se utilizará como

técnica una encuesta a través de la modalidad de cuestionario.

La mayoría de los encuestados con un 78% fue femenino mientras el 22% fue
masculino.

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La mayoría de los encuestados ronda de una edad de entre los 15 y 25 años con
un 58%. De 35 a 55 años cuenta con un 31%, mayor a 55 con un 8% y el 3% restante
cuenta los de 25 a 35.

Se presento una pregunta donde se le pidió al encuestado eligiera si la publicidad

influye en la toma de decisiones. La evaluación llevo a cabo un resultado con un
75% con un si.

En esta grafica damos a conocer el porcentaje que el 58% de los encuestados

encuentran muy excesiva la publicidad en los medios digitales.

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Estos porcentajes muestran que el 47% de los encuestados encuentran que los
anuncios influyen en su toma de decisiones. El 33% no lo considera y el porcentaje
restante no lo tiene claro.

De acuerdo con el resultado de esta encuentra el 89% de los encuestados

encuentran más publicidad en internet que en cualquier otro medio de comunicación

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Como podemos observar el 36% de las encuestas considera que la publicidad es
beneficiosa, sin embargo, el 30% esta indecisa mientras que el 25% no lo
encuentra asi

Finalmente le preguntamos a los encuetados sobre su interés de viajar por motivo

de alguna publicidad turística, estos con un 47% encontraron que sí, el 36% no
sintió interés. Finalmente, el 16% se encuentra entre un sí y un no

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 CONCLUSIÓN
La investigación realizada determina a la publicidad que influye a la toma de
decisiones del turista, en los medios audio visuales. donde quedo claro que si bien
los encuestados realmente no están seguros de si la publicidad los influye, estos
están en constante consumo de publicidad por los medios digitales donde el internet
juega un papel importante.
En relación al beneficio que esta ofrece, la publicidad para la mayoría es como tal
una ayuda externa al momento de elegir, ya que la realización de estrategias de la
misma pone al turista o cliente potencial una elección de dos más alternativas.
Sin embargo, para estos puede ser muy hostigadora ya que según el diagnóstico la
publicidad puede ser muy excesiva para el consumidor, ya que no solo en internet
sino también en las calles de su ciudad o algún otro medio audiovisual.
Si bien, esta es una muy buena estrategia para alcanzar a más personas, se llegó
a la conclusión de que la misma en exceso puede llegar a ser muy asfixiante ya que
el consumidor termina odiándola y llega a pasar del producto.
La publicidad llega a convencer al turista de llegar a realizar los viajes en
determinados lugares donde fue realizada la publicidad, de igual manera los medios
digitales y la influencia de youtuber que realizan viajes turísticos afecta al hecho de
realizar determinado viaje.
El desarrollo de la publicidad a través de los años ha logrado convencer al
consumidor de darle la ilusión de libertad al momento de hacer su elección de
producto o servicio, donde aún sigue en constante evolución debido a la gran
competencia del mercado y la preferencia de lo que se convierte en cliente lean
intentando convencer a los bandos de cambiar su elección, podría llegar a la
conclusión de que la publicidad es un mal necesario ya que facilita la toma de
decisiones en productos o servicios similares que encontramos en nuestro día a día
si es que está bien realizada