4) Jetblue crea 

unos valores fundamentales en los que su empresa y

sobretodo sus trabajadores deben cumplir para una buena relación con los clientes y son:
seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión estos valores son la base para el
denominado moneda social.

1) Las necesidades que tienen los clientes son de alimentos y bebidas y la necesidad de
viajar, el deseo que tienen los clientes es viajar cómodo, con asientos espacios, buena
comida y al mejor precio posible, JETBLUE proporciona todo esto ya que brinda
asientos muy espaciados y ofrece comida en todo el viaje, brindando así una atención
única. Entendemos las necesidades humanas como estados de carencia percibida, Se
pueden diferenciar tres tipos: Físicas básicas (alimentos, ropa, calor y seguridad)
Sociales (pertenencia, afecto) Individuales(conocimiento y autoexpresión).Un deseo se
convierte en demanda cuando una persona, reconoce una necesidad (necesito
trasladarme) y canalizada hacia un deseo (quiero comprarme un coche), y tras haber
pasado por las diferentes fases de un proceso de compra, hace una petición concreta
de un producto específico (quiero un Audi A3).
3)
Se encontraron dos procesos que se adaptan a la compañía:
 El concepto de entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente
 el concepto de establecer relacionas redituables y lograr el deleite del cliente

5)jetblue continuará siendo exitosa ya que La gente no puede dejar de hablar de su

experiencia porque necesitan expresar su sorpresa, especialmente dado el precio de
“valor”. Están tan acostumbrados a que sus viajes en avión en estos días sean
deficientes, incómodos o que tengan un retraso, que vale la pena señalar los casos en
los que una empresa parece preocuparse y proporcionar un buen servicio. JetBlue ha
demostrado que una línea aérea puede ofrecer tarifas bajas, un servicio excelente y
obtener utilidades constantes; ha demostrado que incluso en el negocio de las
aerolíneas se puede construir una marca poderosa.