Comprensión y Redacción de Textos 2

Carreras para Gente que Trabaja

Tarea Académica 2

1. Logro de la actividad
Al finalizar la actividad, el estudiante redacta un informe de recomendación
en equipo a partir de su esquema de producción.

2. Indicaciones
 A partir del análisis de las fuentes de información y el caso propuesto,
elabora tu esquema de producción y escribe tu informe de
recomendación.
 Presenta tu evaluación en este formato oficial UTP, el cual ha sido
compartido por tu docente en OneDrive.
 Debes asistir de forma obligatoria a la sesión de evaluación a través de
Zoom y estar conectado al OneDrive.
 Entrega tu evaluación al finalizar la sesión de evaluación. No se dará
tiempo adicional.
 Entrega tu archivo de evaluación en la plataforma Canvas, en el módulo
semana 7, en la tarea Entrega de la Tarea Académica 2. Solo un
integrante deberá realizar la entrega. Asegúrate de que los nombres de
los integrantes del equipo están en el documento. No se recibirán
archivos por otro medio.
 Es responsabilidad de cada estudiante verificar que su archivo haya
subido correctamente a Canvas en el plazo establecido.
 Redacta tu esquema y texto en letra Arial 12 e interlineado 1.5. Justifica
los párrafos. Respeta los espacios del documento.

3. Reglamento respecto al plagio

 Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la
copia de información parcial o total de las fuentes de información o de
páginas de internet. Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de
otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar referenciadas.

Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una

evaluación el estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de
Disciplina, no la puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta
por escrito el hecho a la Secretaría Académica con las pruebas y evidencias,
si las hubiera. También es posible que el profesor de la asignatura
identifique una falta contra la probidad académica después de la realización
de la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En
estos casos se sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de
Disciplina."
 Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo
anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de
'cero anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción
disciplinaria correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar
retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene
derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."

Integrantes:
1. Jessica Karina Valencia Pesantes
2. Richard Edwin Cornelio Garcia
3. Efrain Lastra Nuñez

Caso

Cueros Artemisa abrió sus puertas en el año 2000. Fue fundada por los
esposos Sotelo, quienes invirtieron todos sus ahorros en el negocio de la
marroquinería y en la apertura de su primera tienda en la avenida España,
Trujillo. Desde sus inicios, obtuvo la aceptación del público por la calidad de
sus cueros y la variedad de sus diseños originales. De esta forma, se consolidó
como líder en el mercado norteño.
Después de veinte años, los fundadores decidieron nombrar gerente general a
su hijo, Juan Sotelo, quien, a pesar de no haber culminado sus estudios de
Administración y Marketing, conoce del negocio desde que era un niño y
siempre demostró mucho entusiasmo por ampliar la compañía. Su dinamismo y
su preocupación por la innovación generaron un considerable aumento de la
rentabilidad, pues, en los últimos tres años, la empresa ha evidenciado un
crecimiento de 3%.
Este buen momento le permitió a Juan convencer a sus padres de aperturar
dos locales a mediados del año pasado: uno en la ciudad de Chiclayo y otro en
la ciudad de Cajamarca. Las nuevas tiendas gozaron de una afluencia
constante de nuevos clientes y las ventas eran sostenibles en el último
trimestre. Sin embargo, desde este año, las sucursales y la tienda principal han
sufrido cuantiosas pérdidas y fuertes críticas tanto de sus fieles compradores
como del personal a su cargo.
Usted, Sandra Camargo, analista financiera que ha sido recientemente
contratada por Luis Sotelo, fundador de la empresa, para que realice un
diagnóstico de la compañía. Por ello, debe realizar una investigación del
problema y redactar un informe de recomendación completo en el que se
explique las causas que generaron las pérdidas económicas de Cueros
Artemisa y las posibles soluciones a este problema.
Copia aquí el esquema de producción de tu informe de recomendación.

INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 001-190221

A: Luis Sotelo
Gerente general
De: Sandra Camargo
Analista financiera
Asunto: Principales caudas de desestabilidad económica de cueros
Fecha: Lima, 5 de mayo de 2021

1.ESQUEMA
1. Hechos o descripción del problema
1.1. Reclamos de los clientes en los productos.
1.1.1. Carencia de innovación en nuevos modelos, continúan con los
mismos colores y la misma moda del año anterior.
1.1.2. Artículos de baja calidad, el caso de Nicolás del Sol.
1.2. Servicio de atención al público ineficiente.
1.2.1. Demora en la entrega de pedidos.
1.2.2. Deficiente atención de quejas y reclamos de los clientes sobre la
mercadería recibida.

2. CADENA CAUSAL
 3. Conclusiones

1. La gestión inadecuada de la empresa Artemisa generó un déficit

financiero.
2. La contratación de dos jóvenes diseñadores promovió la toma de
modelos de años anteriores.
3. El cambio de proveedor produjo que los bienes finales sean de baja
calidad.

4. Recomendaciones

4.1. Productos de calidad

4.1.1. Negociación de proveedor
4.1.2. Reincorporación de los antiguos diseñadores
4.2. Personales capacitados
4.2.1. Elaborar un programa de capacitación semestral a cargo del área de
recursos humanos y mejora en la calidad del servicio al cliente
4.2.2. Realizar encuestas acerca de la calidad del producto y la atención
brindada para poder mejorar sus deficiencias como empresa.

Es todo cuanto informo para su conocimiento.

Atentamente,

(firma)
Sandra Camargo
Analista financiera
Artemisa S.A.
Lima, jirón los Jazmines 2334
(051)-3816844
Redacta aquí tu informe de recomendación.

INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 001-190221

A: Luis Sotelo
Gerente general
De: Sandra Camargo
Analista financiera
Asunto: Alternativas de solución a la crisis
Fecha: Lima, 5 de mayo de 2021

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

En la empresa Artemisa, se han recibido quejas sobre los productos de los

clientes por diversos motivos. En primer lugar, se debe a una falta de
innovación de los modelos, ya que continúan con los mismos colores y los
mismos modelos de los años anteriores sin haber cambios; también se puede
evidenciar que se está manejando artículos de baja calidad, tal es el caso de
Nicolás del Sol, que compró un bolso que se estaba descociendo, también su
hebilla dorada se oxidó y el imán del bolso no funcionaba. En segundo lugar, el
servicio de atención al público es ineficiente, ya que no hay personal que brinde
una solución cuando se trata de quejas y reclamos, así como la demora en la
entrega de pedidos, generando la disconformidad de los clientes, como
también el deficiente tratamiento de quejas y reclamos de los compradores
sobre la mercadería recibida, esto genera que los consumidores se sientan
insatisfechos y dejen de consumir en la empresa.
La gestión inadecuada de la empresa genero un déficit financiero actual.
Esta administración decidió ampliar dos nuevos locales, uno en Chiclayo otro
en Cajamarca. Este hecho llevo a la inversión excesivo en publicidad. Esta
situación ocasionó dos graves problemas. Por un lado, se cambió de proveedor
por uno más barato en el mercado. En consecuencia, trajo los insumos de mala
calidad como el hilo, broches, clavos, hasta los cierres. Este hecho produjo que
los bienes finales sean de poca calidad. Por consiguiente, ocasiono la
insatisfacción de los clientes. Por ello, se perdieron muchas ventas. Por
consiguiente, experimentó la crisis financiera. Por otro lado, la mala decisión de
la publicidad llevo a que no contaran con artículos de herraje de marroquinería
necesario. Esto hecho originó la renuncia de los diseñadores antiguos. Por esta
razón, la gerencia tuvo que contratar a dos jóvenes iniciadores en el rubro de
diseñador. Esta situación suscito a ala copia de modelos de años pasados.
Este hecho provocó la insatisfacción de los usuarios que compraban. Por ende,
las ventas tuvieron una disminución. Debido a ello, trajo las pérdidas
económicas.

Conclusiones

1. La gestión inadecuada de la empresa Artemisa generó un déficit

financiero.
2. La contratación de dos jóvenes diseñadores promovió la toma de
modelos de años anteriores.
3. El cambio de proveedor produjo que los bienes finales sean de baja
calidad.

Recomendaciones
En primer lugar, recomendamos adquirir productos de calidad, para ello se
debe realizar la negociación de proveedor para cumplir con entregar insumos
de calidad. También, se debe considerar la reincorporación de los antiguos
diseñadores. En segundo lugar, es indispensable capacitar al personal en
temas de atención al cliente. Tal que se elabore un programa de capacitación
semestral a cargo del área de recursos humanos y mejora en la calidad del
servicio al cliente. Adicionalmente, se debe realizar encuestas acerca de la
calidad del producto y la atención brindada para poder mejorar sus deficiencias
como empresa.

Es todo cuanto informo para su conocimiento.

Atentamente,

(firma)
Sandra Camargo
 Analista financiera
Artemisa S.A.
Lima, jirón los Jazmines 2334
(051)-3816844

RÚBRICA PARA LA TAREA ACADÉMICA 2

Dimensi En proceso 1
Indicadores Estándar esperado En proceso 2 Inicial
ones
El texto corresponde Se presenta otro tipo
Adecuación
al tipo de texto de texto, diferente al
al tipo
evaluado: el informe evaluado.
textual
de recomendación.
(tipo de
documento)
1 punto 0,25 puntos
El texto presenta todas Al texto le falta Al texto le faltan El texto solo presenta
las partes: una parte: dos partes: alguna de las partes:
Super- encabezado, encabezado, encabezado, encabezado,
estructu presentación del presentación del presentación del presentación del
ra problema, causas, problema, causas, problema, problema, causas,
Elementos
(3) conclusiones, conclusiones, causas, conclusiones,
tanto del
recomendaciones y recomendaciones conclusiones, recomendaciones o
tipo textual
datos finales. o datos finales. recomendacione datos finales.
como de los
Asimismo, cada parte Asimismo, cinco s o datos finales. Asimismo, esta parte
párrafos
cumple su función. de ellas cumplen Asimismo, dos cumple su función.
su función. de ellas cumplen
su función.
1 punto
2 puntos 0,5 puntos 0,25 puntos
Macro- Pertinencia Todas las ideas Por lo menos, dos párrafos del texto Solo un párrafo del
estructu de la presentadas en el texto presentan información texto presenta
ra informació corresponden al tema correspondiente al tema propuesto. información
(10) n: propuesto. correspondiente al
correspond tema. propuesto.
 encia con el
tema 3 puntos 1,5 puntos 0,5 puntos
propuesto
La información La información La información La información del
desarrolla el tema del texto del texto texto desarrolla el
propuesto: presenta desarrolla el tema desarrolla el tema propuesto con
ejemplos, propuesto: tema propuesto: explicaciones
definiciones, presenta solo presenta generales y apela solo
Solidez en aclaraciones, citas, explicaciones explicaciones a conocimientos
el datos estadísticos, etc., generales, generales y básicos del tema, sin
desarrollo que reflejan el análisis ejemplos, datos ejemplos, que tomar en cuenta las
del tema de las fuentes de estadísticos y reflejan el fuentes de
propuesto información. aclaraciones, que análisis de las información.
reflejan el análisis fuentes de
de las fuentes de información.
información.
4 puntos 1 punto
3 puntos 2 puntos
Todas las ideas del La mayor parte de las ideas del texto Solo algunas de las
texto presentan una presentan una relación lógica entre ideas del texto
relación lógica entre ellas. presentan una relación
Coherencia ellas. Además, estas se relacionan lógica entre ellas.
y cohesión Además, se relacionan cohesivamente con el uso de Además, estas se
a nivel de cohesivamente con el referentes y conectores lógicos. relacionan
texto y uso de referentes y cohesivamente con el
párrafo conectores lógicos. uso de referentes y
conectores lógicos.
3 puntos 2 puntos
1 punto
El texto presenta La mayor parte del texto presenta Solo algunas de las
oraciones oraciones gramaticalmente correctas oraciones del texto
gramaticalmente y poseen sentido completo, lo cual son gramaticalmente
correctas y poseen asegura la comprensión del texto. correctas y poseen
Adecuación
sentido completo, lo sentido completo, lo
Sintaxis gramatical
cual asegura la cual afecta la
y
comprensión del texto. comprensión del texto.
vocabul
2 puntos
ario
3 puntos 1 punto
(4)
El lenguaje es El lenguaje es preciso y variado. El lenguaje es variado.
apropiado al tema,
Propiedad
preciso y variado.
léxica
0,5 puntos 0,25 puntos
1 punto
 El texto presenta un La mayor parte del texto presenta un Solo algunas partes
buen uso de la buen uso de la puntuación, lo cual del texto presentan un
Puntuación
Normati puntuación, lo cual ayuda a la comprensión del texto. buen uso de la
general y
va ayuda a la puntuación.
de
(2) comprensión del texto.
conectores
1 punto 0,5 puntos
2 puntos
La presentación del El texto presenta otro
texto cumple con el formato, diferente al
formato: tipo y solicitado.
tamaño de fuente,
justificación de
Presentación del texto párrafos e
(1) interlineado. Además,
el texto tiene una
disposición correcta 0, 25 puntos
en la hoja.

1 punto
Ortografía El texto presenta hasta El texto presenta hasta 8 errores El texto presenta hasta
(tildes, grafías, 4 errores o menos diferentes. 16 errores diferentes.
mayúsculas, palabras diferentes. -4 puntos
juntas y separadas) -1 punto -2 puntos