PLAN DE COMUNICACIÓN

El mundo de la comunicación es altamente versátil dentro de los sectores ya que

son todos aquellos resultados que se obtienen de todo un trabajo realizado con
una minuciosa investigación donde se adentra en él y que no solo es para
profundizar en lo que realmente necesita la empresa, si no que al igual para lograr
un fenómeno donde les ofrece a sus clientes tanto internos como externos
analices e interpretación de sus necesidades hablando en términos generales
tanto de la empresa, como del entorno en el que se rodea la empresa; por ende es
sumamente sustancial tener en cuenta un plan de comunicación ya que es muy
útil esta herramienta con la que toda empresa debería de integrar y contar para así
poder tener unas métricas más establecidas hacia donde más van a dirigir o re
direccionar sus esfuerzos comunicativos logrando así tener éxito y siendo una de
las más competitivas dentro del mercado o sector. Por ello es que en estos
momentos DULCET logra así tener un fenómeno de comunicación de alcance
fuerte y un moldeado sistema comunicativo ideal, ya que está compuesto por los
cinco pilares fundamentales de las propuestas de comunicación que se
establecieron en 1946 – Smith, Laswell y Casey, que son los siguientes “Quien –
Dice qué – A quién – Mediante que canales – Con qué resultados obtenidos”

Empecemos con el “Quien”: Ya que siempre en un plan de comunicación

siempre debe de existir la figura del emisor, en este caso es donde desea
comunicarse con el público, teniendo en cuenta que es importante establecer que
es lo que realmente se quiere priorizar, definiendo los valores de la empresa y los
adecuados patrones de los comportamientos que guiaran la comunicación.

“Dice qué”: Se debe de tener muy en claro que el mensaje debe de saber
llegar a cada público que provee a la empresa desde una base establece sobre la
que tomar decisiones y ejecutar las respectivas acciones, por ejemplo en el caso
de DULCET pese a que posee varios productos y servicios específicos, saben
las respectivas características, que es lo que realmente lo diferencia del resto pero
que al igual no descarta las mejoras que pueden llegar a tener para poder así
darle mejores perspectivas a nuestros consumidores que nos dirigimos; donde le
permitimos diferenciar nuestras diferentes ofertas pero realzando en si al mismo
tiempo el conjunto de nuestros beneficios únicos de productos y servicios
atrayendo así nuestro público objetivo, sabiendo identificar también las fortalezas
de nuestra gama de servicios donde todo ello nos ayude a establecer un mejor
posicionamiento del mismo.

“A quién”: Es todo aquello que se detecta, por ejemplo, cual es el público al

que queremos dirigirnos y cuales son todas aquellas necesidades que aun
contienen para poder así tener una oportunidad de cubrir o subsanar toda
necesidad, pero fundamentalmente conocer el público al que nos dirigimos para
así poder saber personalizar los mensajes que les queremos transmitir.

“Mediante que canales”: es muy necesario establecer estrategias que le facilite

obtener a la empresa, realizando acciones necesarias para poder comunicarse
con el público ya que con esas estrategias no solo tratamos de transmitir de
manera efectiva y eficaz la propuesta de valor agregado de DULCET porque
aunque existen muchos medios de canales y plataformas que permite tener una
comunicación directa y fluida, DULCET se ha encargado de establecerse o
introducirse muy bien dentro de ellas, ya que mantiene en constante
perseverancia y mejores de sus plataformas digitales, haciéndoles una evaluación
detallada del flujo digital de todo el mes de cada cliente y posibles clientes para
poder darles un diseño más novedoso y enriquecedor a la página haciéndolo así
más atractivo a los clientes.
“Con que resultados obtenidos”: como bien sabemos todos los planes
independientemente cual sea, debe de contar con un sistema de evaluación donde
nos permita conocer verdaderamente los resultados de todas las estrategias y
acciones que se tuvieron para la comunicación.

Por todo ello para nosotras ha sido de gran motivación haber elegido esta
empresa “DULCET” para realizar o elaborar como ayuda a un mejor plan de
comunicación, ya que podemos decir que se divide en dos vertientes relacionadas
entre sí, de la siguiente manera:

1. Poder realizar un mejor programa comunicativo óptimo para la empresa

incipiente donde facilite el adecuado entendimiento de sus objetivos y
valores de cara al mundo exterior al que se le presenta.
2. Y como el permitir investigar, analizar y adquirir conocimientos del
sector de las empresas de productos y servicios de Detalles,
Desayunos y Sorpresas.

Pero porque realizamos énfasis un poco detallada frente a lo que se refiere un

Plan de Comunicación ya que Dulcet es una empresa de medios DIGITALES,
necesitábamos poner en contexto la teoría para ahora si poder empezar con las
estrategias adecuadas para nuestra empresa, ya que como es Digital no
debemos de salirnos de nuestros parámetros, si no que por el contrario nos
debemos de arraigar mucho más en ello, ya que es el Plan de Comunicaciones en
una parte se basa o se enfoca hacia el Mercadeo Digital y ese es nuestro mayor
fuerte, pero porque nuestro mayor fuerte?, todo ello se desglosará de la siguiente
manera:

1. Ya que Mejora nuestra imagen de marca y que por medio de la

comunicación digital podemos difundir desde nuestros valores, humanidad
y amor de nuestros productos y servicios de nuestra marca y transmitimos
una homogeneidad entre los productos o servicios que vendemos y la
filosofía que tenemos detrás de todos ellos.

2. Reducimos costes por lo que es muy intrínseco la planificación por lo que

saber cuánto va a costar es poner en marcha eso que programemos, tanto
en los recursos humanos como en términos económicos.

3. Optimiza los resultados, el hecho de tener marcado un plan de

comunicación hace que podamos pensar con que tiempo, estrategias y
formas de implementar es lo que tenemos definido en él.
Por todos estos puntos se obtendrían buenos beneficios el generar y diseñar un
plan de comunicación digital pero que de todas maneras debemos de tener en
cuenta que, sin dejar por fuera los siguientes pasos, ya que son de mayor
influencia o característica que se deben de tener en cuenta a la hora de la
realización de un plan de comunicación.

 Paso 1: Marca objetivos comerciales: Donde seguramente, la empresa

tendrá unas metas globales y cada uno de sus alrededores y sectores mas
cercanos, otras específicas además de las globales, es muy conveniente
hablar con cada uno de los responsables o colaboradores para darles a
conocer cuales son las estrategias y metodologías que se van a realizar
para que ellos se también se sientan implicados en este plan de
comunicación.

 Paso 2: Define tu público objetivo: Es clave saber con quién vamos a

hablar a través del plan de comunicación, el tono que vamos a elegir para
hacerlo o dónde podemos encontrarlos.

 Paso 3: Identifica la propuesta de valor diferencial: Seguramente, el

producto o servicio que vendes lo ofrecen muchos de tus competidores o,
al menos, muy similares. Es ahí donde hay que analizar nuestras
características, las de las competencias y el por qué un cliente debe
comprarte a ti y no a otro.

 Paso 4: Elige los canales de comunicación: Por lo que este es otro de los
puntos mas claves del plan de comunicación ya que, si eliges mal dónde
vas a hablar quizás no haya o se logre que nadie te escuche. Por lo cual se
hay o existen 3 canales de comunicación que no deben de faltar en las
estrategias o metodologías a utilizar: 1.- Tu blog corporativo 2.- Las redes
sociales 3.- El e-mail

 Paso 5: Crea el calendario de publicaciones: Ya que como ya se han

elegido los medios, es el momento de que la empresa realice un intinerario
en el calendario donde la frecuencia de publicaciones que vas a realizar se
estipulen en cada uno de ellos.

 Paso 6: Crea un calendario de contenidos: Donde se identifique un plan de

contenidos, los temas que quieres comunicar y en qué momento del
calendario vas a hacerlo.
  Paso 7: Mide los resultados y modifica la estrategia si es necesario Las
herramientas para medir te van a dar una información muy valiosa sobre tu
target, los contenidos publicados de más éxito o las personas que han
leído tus mensajes. A partir de ahí, sabrás si la estrategia que has utilizado
está funcionando o cómo quieres o necesitas mejorar algún área de la
comunicación. Es recomendable que utilices herramientas de medición,
como Google Analytics o las nativas de las redes sociales

¿Por qué es necesaria la comunicación digital en empresas? Vivimos en una época en la que la
comunicación digital en empresas está revolucionando la forma que tienen estas de comunicarse y
llegar al cliente. La llegada de Internet a todos los hogares y lugares del mundo gracias a los
dispositivos móviles – móvil, tabletas, ordenadores…- ha incentivado también la aparición de
nuevas plataformas digitales de información que les permite a las marcas mostrar sus productos y
servicios.
"La transformación digital se ha convertido en toda una necesidad, y no una opción."
KELLY SAMANTA ARBOLEDA LOPEZ
23:30
Ventajas de la transformación digital en las empresas La comunicación digital transforma la forma
de trabajar en todos los departamentos y empleados – cargos de gerencia, puesto intermedios,
clientes, colaboradores, y muchos más- de las empresas u organizaciones, ya que hacen que el
flujo de la información sea más fluido, ágil y efectivo.
Con la implementación y el uso de la comunicación digital en empresas se consiguen grandes
beneficios dentro de estas. El empleo de la comunicación digital entre todos los empleados, socios,
inversionistas y/o clientes, logra que el intercambio de información sea mucho más
abierto, participativo y transparente.

Conclusión el plan de comunicación es necesario para todas las empresas o freelancers que estén
inmersos o comiencen un proyecto digital pero también es un documento vivo. Gracias al plan de
comunicación digital puedes llegar de manera más fácil y eficiente hasta tus potenciales y actuales
clientes.