República de Panamá

Universidad del Istmo

Curso:

Ética empresarial

ARTICULO SOBRE:
¿Cómo mejorar los procesos de comunicación?.

Integrantes grupo n°6:

Rosario Botacio

Alexandra Del Cid

Marian Franco

Yimaris Pinzón

Luiska Quintero

Iriany Ramos

Profesora

Aixa Dias Granados

Año lectivo:

2021
 ¿Cómo mejorar los procesos de
comunicación?
Estudiantes grupo n°6: Botacio, Rosario1; Del Cid, Alexandra2; Franco, Marian3; Pinzón,
Yimaris4; Quintero, Luiska5; Ramos, Iriany6.

Estudiante de Técnico en servicios para aerolíneas1, Estudiante de Técnico en servicios

para aerolíneas2, Estudiante de Técnico en servicios para aerolíneas3, Estudiante de
Técnico en servicios para aerolíneas4, Estudiante de Técnico en servicios para aerolíneas5,
Estudiante de Licenciatura en Administración de negocios marítimos6.
Universidad del Istmo.

Resumen: La comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para
transmitir o intercambiar mensajes. El proceso de comunicación de una empresa es importante
para que cualquier organización funcione de manera efectiva. Los empleados deben sentir que
pueden comunicarse fácilmente con los miembros de su equipo y jefes contribuyendo así a la
productividad y los resultados generales. Algunos métodos como conocer las necesidades de tu
equipo, aprender a escuchar y procesar la información, aplicar la comunicación aunque sea en
dosis pequeñas como parte de una rutina semanal y establecer nuevas técnicas que ayuden a
fomentar la comunicación. Las empresas con prácticas de comunicación disfrutan de un 47%
más de rendimiento haciendo que estas tengan mejores resultados en sus productos.
Palabras clave: comunicación, empresa, métodos, productividad, productos, trabajadores.

Abstract: Communication is a means of connection or union that people have to transmit or

exchange messages. A company's communication process is important for any organization to
function effectively. Employees must feel that they can easily communicate with their team
members and managers thus contributing to productivity and overall results. Some methods
such as knowing your team's needs, learning to listen and process information, applying
communication even in small doses as part of a weekly routine, and establishing new
techniques that help foster communication. Companies with communication practices enjoy
47% higher performance making them have better results in their products.
Keywords: communication, company, methods, productivity, products, workers.

I. INTRODUCCIÓN persona que posea una mayor habilidad

El ser humano tiene impreso en su
naturaleza el carácter social y los demás en todas las dimensiones de su
consecuentemente necesita relacionarse
con el resto de individuos. Las relaciones
personales tienen como objeto establecer
conexiones y vínculos con los demás,
cuanto más riqueza tengan mayor
satisfacción proporcionan a la persona.
Las habilidades interpersonales se utilizan
con el fin de facilitar estas relaciones. Una
podrá establecer mejores conexiones con
vida. Una de esas dimensiones es la
laboral.
Las empresas están formadas por un grupo
de personas que tiene que establecer sus
propias relaciones entre sí, para lo que se
ayudarán de las habilidades
interpersonales. Estas habilidades en la
actualidad están adquiriendo cada vez más
 importancia, y las empresas tienden a
reclutar a personas que sepan utilizarlas y
desarrollarlas puesto que de ello depende la
rentabilidad de la misma.
II. MÉTODOLOGÍA
Se utilizó información de diferentes páginas
y artículos donde se habla sobre cómo
mejorar los procesos de comunicación en
vida social y laboral mediante prácticas que
se pueden implementar a nuestras rutinas
diarias.
III. DESARROLLO
Para el buen funcionamiento de la empresa
es fundamental saber cómo mejorar la
comunicación dentro de la empresa. Una
buena comunicación es imprescindible si
queremos que los engranajes y la
maquinaria de la compañía funcionen como
es debido, la comunicación interna dentro de
una empresa debe ser clara, directa, legible
y, en definitiva, bien compartida.
Atrás dejamos una etapa en la que el diálogo
unilateral predominaba por encima de una
comunicación bilateral eficaz y efectiva, que
restaba productividad, potencia y comunicación interpersonal llega a través de
credibilidad a la empresa.
La inclusión de estrategias para la buena
comunicación incrementa la calidad de la
relación interdepartamental y aumenta la
calidad del producto final. Insufla confianza
y entrega en el puesto de trabajo.
Figura 1: La comunicación es una ventana de
oportunidades.
Técnicas para mejorar la comunicación
dentro de la empresa:
Son muchas las técnicas que se aplican hoy
en día, nosotros seleccionamos cinco que
destacan por su sencillez en la puesta en
práctica y por su impacto en los resultados
de las organizaciones:
1. Desarrollo de la empatía:
Desde hace un tiempo atrás se habla de la
empatía como la solución a todos los
problemas dentro de la empresa. Si bien esta
sentencia se trata de una exageración, es
cierto que nos encontramos frente a un
punto imprescindible para una
comunicación de calidad y el buen
funcionamiento de la empresa. Tanto es así
que se está convirtiendo en una auténtica
fuente de ingresos para las compañías
internacionales.
2. Contemplación e imitación:
Atendiendo a que el 90% de la
gestos, el Mirroring o juego de la imitación,
sería una técnica a la que acudir. Se trata de
un refuerzo empático y sirve para conocer
un poco más a tus compañeros de trabajo:
observas el lenguaje corporal de la persona
y utilizas sus gestos para generar
complicidad.
3. Contagiar la pasión por el trabajo:
Hacer ver a tu equipo la pasión que sientes
por el trabajo les invita a ellos también a
trabajar apasionadamente. También, de esta
forma, se les insufla seguridad. Hay que
hacerles ver que son importantes para el
proyecto y lo bien que lo hacen.
Alzar la voz eufórica con mensajes claros y
sonreír al otorgar méritos, podrían ser
diferentes formas de hacer llegar esa pasión
a tu equipo. Es importante que en cada
momento entiendan el sentido de su trabajo
y el rumbo de los nuevos proyectos.
4. Seguimiento y repetición del mensaje:
Es fundamental que el mensaje llegue
completo a todos. Para eso el tratamiento del
mensaje debe ser inmejorable: directo y
claro. Pero hay circunstancias inherentes al
lugar de trabajo que provocan una des
virtualización del contenido y conlleva
malinterpretaciones que pueden repercutir
en la ejecución del trabajo.
Por eso es conveniente partir de un
‘supuesto de malinterpretación’ del mensaje
y llevar a cabo un seguimiento para verificar
si ha llegado correctamente. También es
necesaria la repetición para asegurar la
aprehensión del objetivo.
5. Formación en equipo:
Una de las formas más efectivas para
mejorar la comunicación de los compañeros
de la empresa es con actividades en equipo y
la formación. Sacar al equipo fuera de la
oficina para que se interrelacionen y se vean
como personas reales. Fuera del entorno
laboral se pueden limar asperezas que en la
oficina no hacen más que acrecentarse.
Mirar a la cara de la persona.
También hay formaciones en las que se
enseñan trucos para potenciar la buena
comunicación entre los compañeros.
IV. CONCLUSIÓN
La comunicación en el trabajo parece una
tarea fácil porque en este escenario todo el
tiempo estamos en contacto con nuestros
compañeros y colaboradores para abordar
una gran cantidad de cuestiones tales como:
resolver problemas, asignar tareas, revisar
avances de proyectos, dar y recibir
retroalimentación acerca del desempeño,
entre otras actividades. Sin embargo, la
pregunta que casi nunca nos hacemos es:
¿estamos comunicándonos eficientemente?
El mundo digital ha consolidado una
multiplicidad de herramientas para
comunicarnos y cada persona usa diferentes
alternativas para hacerlo, lo cual puede
terminar provocando fallas, Algunas
personas quieren estar enteradas de todo lo
que pasa en su organización, otros solo
quieren estar al tanto de su área y no ser
molestados con detalles o información que
no afecta su trabajo. Cada persona define
cuando y cuál es la forma de comunicación
más efectiva de acuerdo a sus necesidades y
preferencias. Establecer un sistema de
comunicación es la clave para consolidar la
productividad y competitividad del equipo.
Como podemos ver, son muchos factores los
que intervienen en la comunicación dentro
de una organización. Reconocer y promover
a menudo la diversidad y convertirla en una
fortaleza del grupo, hablar cara a cara
siempre que sea posible y solucionar
conflictos para evitar que pasen a mayores.
V. REFERENCIAS
 Redacción APD (2017, 13
diciembre). Cómo mejorar la
comunicación en la empresa: 5
técnicas infalibles.
https://www.apd.es/5-tecnicas-
infalibles-mejorar-la-comunicacion-
dentro-empresa/
 Gluppi. (2018, 22
noviembre). Consejos para
optimizar el proceso de
comunicación de una empresa.
 https://gluppi.com/proceso-de-
comunicacion-de-una-empresa/
 Thompson, I. (2008,
noviembre). Definición de
comunicación.promonegocios.net.
https://www.promonegocios.net/com
unicacion/definicion-
comunicacion.html