1 01 2021

“SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL”
DIRECCIÓN ZONAL AREQUIPA - PUNO

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
PROYECTO DE MEJORA:
“IMPLEMENTACION DE UNA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD A TRAVÉS DEL

USO DE REDES SOCIALES EN LA EMPRESA SM SOLUCIONES
METALÚRGICAS E.I.R.L. - AREQUIPA, 2020”
EMPRESA: SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.R.I.L
PARTICIPANTES: AGUILAR GOMEZ, MARIBEL

HUANCA MAQUERA, FREDY
SOTO FUENTES, LARIZA ESMERALDA
ASESOR: UMPIRE SIERRA, MAXIMO
AREQUIPA – PERÚ
2020
i
1. DEDICATORIA
Dedico este proyecto a mis padres, ya que siempre

estuvieron presente en todo el transcurso de mi carrera
profesional y personal, apoyándonos moralmente y
económicamente y brindándonos siempre su apoyo
incondicional.
Aguilar Gómez, Maribel
Este proyecto está dedicado a mis padres quien ha

influenciado en mi vida, brindándome los mejores
consejos y siempre apoyándome en todo el transcurso
de mi carrera profesional.
Huanca Maquera, Fredy
El presente proyecto está dedicado a mis padres y a mi

hijo, ya que siempre me brindaron su apoyo
incondicional, moral y económicamente, en todo el
transcurso de mi carrera profesional.
Soto Fuentes Lariza, Esmeralda

ii
2. AGRADECIMIENTO:
Agradecemos a Dios por bendecirnos y guiarnos en este

camino, por su fortaleza y su amor que nos brinda y que
solo él nos guía por el verdadero sendero de la vida.
Agradecemos a la Empresa SM SOLUCIONES

METALÚRGICAS E.I.R.L. que está representada por
la Sra. Norma Felicitas Soto Cori, por su apoyo y la
facilidad de haber realizado prácticas virtuales dentro
de su empresa, para poder elaborar nuestro proyecto de
mejora.
Por último, agradecemos a nuestros Instructores de la

escuela de Administración Industrial, por compartir su
conocimiento a lo largo de la formación y preparación
profesional, de manera especial a nuestros asesores
Percy Salazar Peña y Máximo Umpire Sierra por
habernos orientado en nuestro proyecto de mejora.
Aguilar Gómez, Maribel, Huanca Maquera, Fredy y

Soto Fuetes Lariza Esmeralda.
iii
3. PRESENTACIÓN DEL ESTUDIANTE
Señor Director del SENATI Zonal Arequipa - Puno

Mg. Ing. Pedro Cesar Bravo García
Señor Jefe de la Escuela de Administración de Empresas
Lic. Francisco Emilio Sarcco Quispe
Yo, Maribel Aguilar Gómez, estudiante del Sexto Semestre de la carrera de

Administración Industrial, identificada con ID 902396 y periodo de ingreso 2015-20
presento ante usted el Proyecto de Mejora realizado en el departamento de administración de
la Empresa SM Soluciones Metalúrgicas E.I.R.L., titulado “IMPLEMENTACIÓN DE
UNA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD A TRAVÉS DE USO DE REDES SOCIALES
PARA LA EMPRESA SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L.”, el mismo que
será evaluado y calificado por los señores, miembros del Jurado Calificador, de acuerdo a
los criterios y procedimientos de la institución, y que me permitirá obtener el título a nombre
de la nación como Profesional Técnico en Administración Industrial.
iv
PRESENTACIÓN DEL ESTUDIANTE
Señor Director del SENATI, Zonal Arequipa - Puno

Yo, Fredy Huanca Maquera, estudiante del Sexto Semestre de la carrera de

Administración Industrial, identificada con ID 1161234 y periodo de ingreso 2018-10,
presento ante usted el Proyecto de Mejora realizado en el departamento de Administración
de la Empresa SM Soluciones Metalúrgicas E.I.R.L., titulado “IMPLEMENTACIÓN
DE UNA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD A TRAVÉS DEL USO DE REDES
SOCIALES PARA LA EMPRESA SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L.”,
el mismo que será evaluado y calificado por los señores miembros del Jurado Calificador, de
acuerdo a los criterios y procedimientos de la institución, y que me permitirá obtener el
título a nombre de la nación como Profesional Técnico en Administración Industrial.
v
PRESENTACIÓN DEL ESTUDIANTE
Señor Director del SENATI, Zonal Arequipa - Puno

Yo, Lariza Esmeralda Soto Fuentes, estudiante del Sexto Semestre de la carrera de
Administración Industrial, identificada con ID 865643 y periodo de ingreso 2015-10,
presento ante usted el Proyecto de Mejora realizado en el departamento de Administración
de la Empresa SM Soluciones Metalúrgicas E.I.R.L., titulado “IMPLEMENTACIÓN
DE UNA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD A TRAVÉS DEL USO DE REDES
SOCIALES PARA LA EMPRESA SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L.”,
el mismo que será evaluado y calificado por los señores miembros del Jurado Calificador, de
acuerdo a los criterios y procedimientos de la institución, y que me permitirá obtener el
título a nombre de la nación como Profesional Técnico en Administración Industrial.
vi
Lista de contenido
DEDICATORIA........................................................................................................................i
AGRADECIMIENTO:.............................................................................................................ii
PRESENTACIÓN DEL ESTUDIANTE................................................................................iii
Lista de tablas..........................................................................................................................ix
Lista de figuras.........................................................................................................................x
Lista de Apéndices..................................................................................................................xi
RESUMEN EJECUTIVO......................................................................................................xii
CAPÍTULO I PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.............................................................1
1.1 Información general.................................................................................................1
1.2 Misión y Visión........................................................................................................2
1.2.1 Misión...............................................................................................................2
1.2.2 Visión................................................................................................................2
1.3 Organización............................................................................................................3
1.4 Mapa de procesos.....................................................................................................5
CAPITULO II ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL...................................................8
2.1 Identificación del problema principal......................................................................8
2.2 Identificación de la causa principal........................................................................10
2.3 Diagrama del Proceso............................................................................................13
CAPITULO III PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO DE MEJORA.............................17
3.1 Enunciado del proyecto de mejora.........................................................................17
3.2 Análisis de variables..............................................................................................17
3.3 Objetivos................................................................................................................18
3.3.1 Objetivos generales.........................................................................................19

vii
3.3.2 Objetivos específicos......................................................................................19
3.4 Antecedentes..........................................................................................................19
3.5 Justificación...........................................................................................................20
3.6 Marco teórico.........................................................................................................21
3.7 Hipótesis.................................................................................................................28
3.8 Matriz de consistencia del proyecto.......................................................................29
CAPITULO IV DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MEJORA................................30
4.1 Diseño de contrastación de la hipótesis.................................................................30
4.2 Población y muestra...............................................................................................31
4.3 Consideraciones técnicas.......................................................................................31
4.4 Consideraciones operativas....................................................................................31
4.5 Consideraciones ambientales.................................................................................33
CAPÍTULO V PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE

MEJORA................................................................................................................................34
5.1 Presupuesto de inversión para la implementación del piloto.................................34
5.2 Presupuesto de costos para implementación del piloto...........................................35
5.2 Resumen del presupuesto para la implementación del piloto................................36
5.4 cronograma para la implementación del piloto.......................................................37
CAPÍTULO VI IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA.....................38
6.1 Autorizaciones para la Aplicación del Piloto de la Propuesta de Mejora...............38
6.2 Implementación del Piloto de la Propuesta de Mejora............................................38
6.3 Medición de Resultados del Piloto..........................................................................39
CAPÍTULO VII EVALUACIÓN ECONÓMICA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA

PROPUESTA DE MEJORA..................................................................................................42
7.1 Flujo de Caja Neto de la Implementación de la Propuesta de Mejora....................42

viii
7.1.1 Ingreso del Proyecto.........................................................................................42
7.2 Indicadores de Rentabilidad....................................................................................43
CAPÍTULO VIII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................45
8.1 Conclusiones...........................................................................................................45
8.2 Recomendaciones....................................................................................................45
REFERENCIAS.....................................................................................................................47
APÉNDICES..........................................................................................................................48
ix
4. Lista de tablas
Tabla N° 1: Matriz de Priorización de la Empresa SM SOLUCIONES
METALÚRGICAS E.I.R.L.................................................................................................9
Tabla N° 2: Análisis de variables de la Implementación de un catálogo virtual y físico
(Brochure) los productos y servicios que ofrece la empresa.............................................18
Tabla N° 3: Matriz de consistencia de la Implementación de un catálogo virtual y físico
(Brochure) de los productos y servicios que ofrece la empresa SM SOLUCIONES
METALÚRGICAS E.I.R.L...............................................................................................29
Tabla N° 4: Proceso de elaboración del catálogo virtual (Brochure) y físico de los
productos y servicios que ofrece la empresa......................................................................32
Tabla N° 5: maquina, equipo y herramienta para la implementación de la propuesta.....34
Tabla N° 6: Costo de la elaboración de la propuesta de mejora.......................................35
Tabla N° 7: Costo de materiales para la implementación del piloto................................35
Tabla N° 8: Costo de mano de obra para la implementación de la propuesta..................36
Tabla N° 9: Resumen de la inversión para la ejecución de la propuesta de mejora.........36
Tabla N° 10: Cronograma de ejecución de la propuesta de mejora.................................37
Tabla N° 11: Medición del piloto.....................................................................................40
Tabla N° 12: Cuadro de resumen de los ingresos del proyecto.......................................42
Tabla N° 13: Flujo de Caja Neto......................................................................................43

x
5. Lista de figuras
Figura N° 1: Organigrama de la Empresa SM Soluciones Metalúrgicas E.I.R.L..............4
Figura N° 2: Mapa de Procesos de la Empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS
E.I.R.L..................................................................................................................................6
Figura N° 3: Diagrama de Ishikawa y 6M de las causas..................................................11
Figura N° 4: Diagrama de Pareto de las causas reducido número de clientes y contratos
en la Empresa.....................................................................................................................12
6. Lista de Apéndices
xi
APÉNDICE A: Ficha de RUC de la Empresa SM SOLUCIONES METALURGICAS
E.I.R.L................................................................................................................................48
APÉNDICE B: Lluvia de ideas de problemas en la Empresa..........................................49
APÉNDICE C: Diagrama de afinidades del problema....................................................50
APÉNDICE D: Matriz de priorización de problemas......................................................51
APÉNDICE E: Operacionalizacion y medición de problema principal..........................53
APÉNDICE F: Lluvia de ideas de las causas...................................................................55
APÉNDICE G: Matriz de priorización causas.................................................................56
APÉNDICE H: Diagrama de Ishikawa y la Categorización de las Causas.....................59
APÉNDICE I: Diagrama de Pareto de las causas............................................................61
APÉNDICE J: Operacionalizacion de la causa principal................................................62
APÉNDICE K: Elaboración del catálogo virtual y físico(Brochure) de los productos y
servicios que ofrece la empresa.........................................................................................64
APÉNDICE L: Páginas de las redes sociales de la empresa............................................83
APÉNDICE M: Comprobación de la VAN, TIR y B/C..................................................85

xii
7. RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto se desarrolló en la empresa SM Soluciones Metalúrgicas E.I.R.L,

donde se obtuvo el problema principal en el área administrativa “reducido número de clientes y
contratos en la empresa” a raíz que la empresa no poseía una estrategia de publicidad y como
resultado presentaba un bajo nivel en las ventas.
Para el análisis respectivo del problema principal se utilizó distintas herramientas de la

mejora continua; como la lluvia de ideas, diagrama de afinidades y la matriz de priorización,
además de la elaboración de un instrumento de medición para el problema principal.
Este instrumento es utilizado en la variable “reducido número de clientes y contratos en

la empresa “donde se obtuvo el promedio de los meses anteriores setiembre y octubre donde su
ingreso fue de 4900.00 soles antes de la implementación de la propuesta y después de aplicar la
propuesta de mejora se obtuvo un promedio de 5100.00 soles en los nuevos ingresos actuales.
Con respecto a la determinación de las causas se realizó un análisis para la elección de

una de ellas, la cual se transforma en una oportunidad de mejora. Para el caso del análisis de las
causas se utilizaron los diagramas de Ishikawa y Pareto, aplicando de la misma manera un
instrumento de medición para comprobar la necesidad de implementar una estrategia de
publicidad en las redes sociales dando a conocer los productos y servicios que ofrece la empresa
mediante un catálogo virtual y físico (Brochure), y al realizar la operacionalización de dicha
causa se determinó un porcentaje de 19% de inexistencia de un catálogo virtual y físico
(Brochure) de los productos y servicios que ofrece la empresa esto fue antes de la
implementación de la propuesta.
Con el resultado del análisis de la situación de la implementación de la propuesta de

mejora se determinó la necesidad de aplicar una estrategia de publicidad en las redes sociales y
así incrementar el número de clientes del problema principal de esta manera se estaría atando a
sus causas.
xiii
1
CAPÍTULO I
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
El presente capítulo desarrolla la información general de la empresa SM

SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L., junto con su visión y misión, asimismo, se
muestra de manera resumida su estructura organizacional y sus principales procesos.
1.1 Información general
La empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L., identificada con

R.U.C. 20603441479, se ubica en Vía Evitamiento Km 2 ASOCIACIÓN Mecánica
Automotriz (entrada a RENOVA) en el distrito de Cerro Colorado y se encuentra en el rubro
de fabricación, reparación y mantenimiento de vehículos no motorizados, como se puede ver
en la Ficha de consulta de RUC en el Apéndice A, (véase en la página 60).
La empresa se dedica a la fabricación de: semirremolques, camas bajas, tolvas,

cisternas y maquinaria pesada (reparación de cucharones), principalmente para abastecer a
las empresas industriales manufactureras como: Transportes LM&G, Grupo Cima Alex,
Transportes DGA Gainza y Full Destinos. Para la fabricación de trabajos de los pedidos de
los clientes, la empresa cuenta con las siguientes máquinas y herramientas:
 Torno (2)
 Máquina de soldar (3)
 Máquina de oxicorte (2)
 Taladro (3)
 Pistola neumática (1)
 Llaves mecánicas
2
 Pantógrafo (1), entre otras herramientas menores.
1.2 Misión y Visión
La empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L, tiene como misión y
visión:
1.2.1 Misión
“Somos una empresa en tecnología del diseño y fabricación de piezas

metálicas, desarrolladas conforme a las necesidades de nuestros clientes, para lo
cual contamos con altos estándares de calidad que busca satisfacer en todo
momento las expectativas de nuestros clientes”.
Elaboración: los autores
1.2.2 Visión
“Tiene como proyección ser una de las empresas más reconocida en el

mercado de diseño y fabricación e innovación de piezas metálicas a nivel
nacional e internacional”.
Como se puede observar, la empresa en su misión prioriza, en la calidad y el

compromiso con los clientes y sus colaboradores, para así lograr el objetivo de la empresa a
nivel regional y según su visión, aspira principalmente en el crecimiento de la empresa a
nivel nacional e internacional.
3
1.3 Organización
La empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L, está organizada en 4

departamentos los cuales se observarán en el organigrama de la figura N° 1. A continuación
se procederá a describir las funciones que se realiza en cada departamento:
Gerencia General
El gerente es la persona que se encarga de la planificación organización, dirección de

la empresa en todas sus facultades, es la que plantea las cuestiones estratégicas de la
empresa.
Departamento de Administración y Contabilidad
Es el responsable de planificar, estructurar, coordinar y controlar los recursos

humanos y contabilidad, está encargado de tener al día las cotizaciones de cada producto,
llevar los estados financieros y el balance general de la empresa.
Departamento de Producción
Es el encargado de transformar la materia prima en producto terminado teniendo en

cuenta las especificaciones del diseño, calidad y tiempo de entrega al cliente.
4
Departamento de Mantenimiento
Esta área se encarga de mantener las maquinas, equipos en las mejores condiciones
aplicando el mantenimiento preventivo y correctivo para el buen funcionamiento de las
maquinas.
Departamento de Logística
Se encarga de gestionar, planificar, las actividades del departamento de producción

como: transporte, almacén y distribución.
Almacén
Es el responsable de guardar los materiales, conservándolos en condiciones óptimas

para su utilización en él debe incluirse las herramientas de la planta, materias primas,
artículos en proceso y producto terminado.
GERENCIA
GENERAL
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DE DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACION DE PRODUCCION
MANTENIMIENTO DE LOGISTICA
Y CONTABILIDAD
ALMACEN
Figura N° 1: Organigrama de la Empresa SM Soluciones Metalúrgicas E.I.R.L.

5
El proyecto de mejora se realizó Empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS

E.I.R.L. en el cual se viene realizando la formación práctica en el departamento de
administración, desarrollando principalmente las siguientes actividades:
 Emisión de facturas y boletas (por correos).

 Recepción de las facturas y boletas electrónicas de compra y venta de
materiales (por correos).
 Recepción de pedidos de los clientes (por vía formulario o correos).
 Apoyo en la elaboración de cotización de las estructuras metálicas (correo).
 Registro de procesos de los pedidos de los clientes y compras de la empresa
en Google Drive.
1.4 Mapa de procesos

6
Dentro del rubro de reparación, fabricación y mantenimiento, la Empresa SM

SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L. muestra los siguientes procesos principales:
Figura N° 2: Mapa de Procesos de la Empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS
E.I.R.L.
Como se puede observar en la figura N°2, Se muestra el mapa de proceso de la

Empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L, donde se ve la clasificación de
tres grandes grupos según su importancia y sus diversas actividades.
Procesos Estratégicos. - Están establecidos por la alta dirección de la gerencia ya

que están encargados de definir y controlar las metas de la empresa.
Procesos Operativos. - Son los procesos que permiten generar el producto de inicio
a fin y que se entrega el producto terminado al cliente.
Procesos de apoyo. - Son procesos de apoyo en el cual se encuentran las siguientes

áreas:
Administración, Contabilidad, Mantenimiento, Ventas y Compra.

7
El siguiente proyecto mejora se desarrollará en el proceso de apoyo administrativo

enfocándonos en una estrategia publicitaria para la empresa.
CAPITULO II
ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL
El presente capítulo desarrolla tres aspectos: la identificación del problema principal,

identificación de la causa principal y el diagrama de procesos.
2.1 Identificación del problema principal
Se procedió a conformar un equipo de trabajo con los colaboradores responsables la

gerente y el asistente administrativo, quienes colaboraron para la elaboración del presente
proyecto de mejora.
8
A continuación, se procedió a aplicar la técnica de la lluvia de ideas a los miembros

de equipo de trabajo, para identificar los posibles problemas de la empresa, como se puede
observar en el Apéndice B: lluvia de ideas del problema, (véase en la página 61) producto de
la cual se obtuvieron los siguientes problemas:
 Demoras en el proceso de las cotizaciones.

 Exceso de documentación comercial (facturas, boletas, planos)
 Reducido nivel de ventas
 Demora en la atención a los clientes.
 Desperdicio de tiempo en la búsqueda de documentos.
 Demora en la entrega de pedidos.
 Exceso de movimientos para el transporte de los materiales.
 Demora en la adquisición de los materiales.
A partir de los problemas identificados, se procedió a eliminar sus redundancias y

mejorar la redacción a través de la aplicación de la técnica de Diagrama de Afinidades,
como se puede observar en el Apéndice C: (véase en la página 62), de lo cual se obtuvieron
los siguientes problemas:
 Reducido número de clientes y contratos en la empresa.

 Demora en el proceso de documentación y cotización hacia el cliente.
 Pérdida de tiempo en la adquisición y movimiento de materiales.
Luego de identificar los problemas de la empresa, se procedió a priorizarlos a través

de la aplicación de la técnica de Matriz de Priorización, como se puede observar en el
Apéndice D: Matriz de priorización (véase la página 63), con lo que se obtuvo el siguiente
resultado:
9
Tabla N° 1: Matriz de Priorización de la Empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS

E.I.R.L.
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
Problemas Frecuencia Impacto Factibilidad Total
Reducido número de
clientes y contratos en la 13
empresa. 15 10 38
Demora en el proceso de
documentación y
cotización. 12 5 10 27
Pérdida de tiempo en la
adquisición y movimiento
10 4 8 24
de materiales
Como se puede observar, el Problema “Reducido número de clientes y contratos

en la empresa”, es el que obtuvo el mayor puntaje acumulado convirtiéndose en el
Problema Principal para el presente proyecto de mejora, del cual se procedió a verificar su
existencia y relevancia a través de su operacionalización y medición como se puede observar
en el Apéndice E: Operacionalización y medición del problema principal (véase la página
65)
2.2 Identificación de la causa principal
A partir de la identificación del problema principal, “Reducido número de clientes

y contratos en la empresa”, se procedió a la identificación de sus posibles causas a través
de la aplicación de la técnica de la lluvia de ideas como se puede ver el Apéndice F: Lluvia
de ideas de causas (véase la página 67), producto de lo cual se obtuvieron las siguientes
causas:
10
 Insuficiente información de los productos para los clientes.

 Inexistencia de un catálogo virtual y físico (Brochure) de los productos y
servicios que ofrece la empresa.
 Inadecuado mantenimiento de computadoras, laptops e impresoras.
 Insuficiente abastecimiento de materiales para la construcción de estructuras.
 Uso inadecuado de redes sociales (Facebook, WhatsApp e Instagram).
 Falta de capacitación al personal en temas de publicidad en redes sociales.
 Mala ubicación de las computadoras laptops e impresoras.
Una vez identificadas las posibles causas de “Reducido número de clientes y

contratos en la empresa”, se procedió a realizar la matriz de priorización de las causas en
el Apéndice G: Matriz de priorización de las causas (véase en la página 68), para reducir
redundancias y mejorar la redacción de las causas aplicando la técnica de las 6 M y el
Diagrama de Ishikawa, como se puede observar en el Apéndice H: Diagrama de Ishikawa y
las 3 M de las causas (véase la página 71). A partir de lo cual se obtuvo el siguiente
resultado.
Figura N° 3: Diagrama de Ishikawa y 6M de las causas

11
Una vez identificadas y categorizadas las posibles causas del Problema “Reducido
número de clientes y contratos en la empresa” se procedió a priorizarlos los resultados a
través de la aplicación de la técnica del Diagrama de Pareto, como se puede ver en el
Apéndice I: Diagrama de Pareto de las causas (véase la página 73), de lo cual se obtuvo la
siguiente figura:
12
Figura N° 4: Diagrama de Pareto de las causas reducido número de clientes y contratos en

la Empresa
 C1: Inexistencia de un catálogo virtual y físico (Brochure) de los productos y

 C2: Uso inadecuado de redes sociales (Facebook, WhatsApp e Instagram).
 C3: Falta de capacitación al personal en temas de publicidad en redes sociales.
 C4: Insuficiente información de los productos para los clientes.
 C5: Insuficiente abastecimiento de materiales para la construcción de
estructuras.
 C6: Inadecuado mantenimiento de computadoras, laptops e impresoras.
 C7: Mala ubicación de las computadoras laptops e impresoras.
Como se puede observar, la causa del problema es “Inexistencia de un catálogo

virtual y físico (Brochure) de los productos y servicios que ofrece la empresa”, es el que
obtuvo el mayor puntaje acumulado convirtiéndose en la Causa Principal del problema
“Reducido número de clientes y contratos en la empresa”, la cual se procedió a verificar
13
su existencia y relevancia a través de su operacionalización y medición como se puede

observar en el Apéndice J: Operacionalización y medición de la causa principal (véase la
página 74).
2.3 Diagrama del Proceso
En nuestro caso no se realizó un diagrama del proceso actual ya que este proceso se
utiliza en la parte interior de la empresa ya sea un flujograma, DOP o DAP, ya que como
problema principal se obtuvo “Reducido número de clientes y contratos en la empresa” y su
causa principal es “Inexistencia de un catálogo virtual y físico (Brochure) de los productos y
servicios que ofrece la empresa”, es por ello que se tomó otra herramienta.
A la fecha se ha realizado una encuesta a todas los clientes y empresas que han
recibido un servicio de los dos meses anteriores (setiembre y octubre) y a los que tienen un
desconocimiento de la inexistencia de la empresa por lo cual se obtuvo los siguientes
resultados:
2.3.1 Encuesta de la empresa SM Soluciones Metalúrgicas E.I.R.L.
Gráfico 1: El 90% de clientes ven la publicidad por medio de las redes

sociales ya que esto nos permite tener una idea de que existe una gran demanda para
incrementa las ventas mediante las redes sociales.
14
Gráfico 2: En el gráfico se puede valorar que existe un mayor porcentaje del

70% de clientes que no tiene conocimiento de la empresa y un 30% que tiene
conocimiento acerca de la empresa. Dado que nos indica que no hay una publicidad
acerca de los productos y servicios que ofrece la empresa.
Gráfico 3: Se puede mostrar en el gráfico que el 60% no tiene conocimientos

de los productos y servicios que ofrece la empresa y un 40% si tiene conocimiento de
los productos y servicios que ofrece la empresa.
15
Gráfico 4: En el gráfico se puede demostrar que existe un mayor porcentaje

del 70% que no realizan con frecuencia su pedido, un 20% de clientes realiza su
pedido mensualmente, un 10% de clientes realiza su pedido semestralmente este
gráfico nos permite determinar que hay un porcentaje que no tiene conocimiento
acerca de la empresa.
Gráfico 5: En el gráfico se puede registrar que hay un mayor porcentaje del 70

% que desconoce el trabajo que realiza la empresa y un 30 % de clientes que si está
satisfecho con el trabajo que realiza la empresa.
16
Dado que con estos resultados se puede determinar que la empresa no es muy
conocida a nivel local ya que con estos resultados se puede determinar que requiere una
estrategia de publicidad acerca de sus productos y servicios que presta la empresa ya que
esto ayudaría al incremento de ventas.
2.3.2 Ficha técnica de los estudios cuantitativos
Componentes Resultados
Universo Clientes y no clientes de la empresa
Tamaño de muestra 10 empresas
Clientes que realizan un pedido de fabricación y

Unidad de muestra
clientes que no realizan un pedido.
Técnica de estudio Aleatorio simple

Nivel de confianza P=Q=50%
Fecha de realización del estudio 05 de Octubre del 2020

17
CAPITULO III
PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO DE MEJORA
El presente capítulo desarrolla nueve aspectos metodológicos del proyecto de

mejora, los cuales son: descripción del contexto macro de la investigación, enunciado de la
propuesta de mejora, análisis de variables, objetivos, antecedentes, justificación, marco
teórico, hipótesis y matriz de consistencia del proyecto de mejora.
3.1 Enunciado del proyecto de mejora
Es a partir de lo mencionado que se plantea la presente investigación titulada:

“Implementación de una estrategia de publicidad a través del uso de redes sociales para la
Empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L. - Arequipa, 2020.”
3.2 Análisis de variables
La presente investigación es de tipo cuantitativa y de nivel aplicativo o también

llamado tecnológico, en el cual se han tenido en cuenta dos variables: la variable
independiente que es la inexistencia de un catálogo virtual y físico (Brochure) de los
productos y servicios que ofrece la empresa (la causa) y la variable dependiente que es
reducido número de clientes y contratos en la empresa (el efecto) cuyas dimensiones,
indicadores, valores finales, tipo de variable y escala se pueden apreciar en la siguiente
tabla:
18
Tabla N° 2: Análisis de variables de la Implementación de un catálogo virtual y físico

(Brochure) los productos y servicios que ofrece la empresa.
Escala
Valores Tipo de
Variable Dimensiones Indicadores de
finales variable
variable
Nº de Discreta
Aleatorio Nominal
VARIABLE contratos continua
Número de
DEPENDIENTE Producto Discreta
Estrategia de clientes Nominal
terminado continua
publicidad en satisfechos
(Reducido número Utilización de
redes sociales
de cliente y contratos materiales de Categorizar la Categórica
Nominal
en la empresa) primera materia prima politómica
calidad
VARIABLE Información
Características Categórica
INDEPENDIENTE del producto Nominal
del producto Politómica
no detallado
Unidad de
(Inexistencia de un Especificacion
medida y Categórica
catálogo virtual y Productos es de los Nominal
pintado del Politómica
físico (Brochure) de productos
producto
los productos y
Clasificación Selección de Categórica
servicios que ofrece Nominal
de materiales materiales Politómica
la empresa)
3.3 Objetivos
En esta sección se presentan el objetivo general y los objetivos específicos de la

presente investigación titulada “Implementación de una estrategia de publicidad a través del
uso de redes sociales para la Empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L. –
Arequipa, 2020”.
19
3.3.1 Objetivos generales
 Incrementar el número de clientes de la empresa a través de publicidad en

redes sociales por medio de un catálogo virtual de los productos y servicios de
la Empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L. – Arequipa, 2020.
3.3.2 Objetivos específicos
 Determinar la cantidad de clientes que visitan la página web que se encuentra

en las redes sociales de la empresa.
 Determinar la viabilidad del proyecto de acuerdo a los indicadores económicos.
3.4 Antecedentes
La publicidad se refiere a cualquier anuncio destinado al público, con el objetivo

principal de promover la venta de bienes y/o servicios y la función de familiarizar al
consumidor potencial con todos los aspectos relacionados con el producto o servicio
(fabricante, beneficios, puntos de venta, entre otros).
Actualmente en nuestro país y en el mundo con las nuevas aperturas comerciales y

las agresivas competencias, las empresas están utilizando con mayor frecuencia la
publicidad, para de esta manera lograr y mantener óptimos niveles de ventas que permitan
mantener el posicionamiento en el mercado y en la mente de los consumidores. Es así que
los medios más usados son la televisión, radio, revistas, periódicos, internet y lo que ahora
se conoce con el nombre de publicidad exterior: vallas, gigantografías, rótulos, banners, etc.
Entonces, la publicidad exterior es un medio muy eficaz, productivo y rentable, con

un bajo costo. Es considerado como masivo y versátil a la vez, ideal para cubrir mercados
20
segmentados geográficamente a gran escala o para campañas con una cobertura amplia,
capaz de llegar más al consumidor, incluso mientras este se traslada al punto de venta.
La tesis “Estrategias de Promoción y Publicidad para incrementar las ventas y

mejorar el posicionamiento de mercado de la MYPE Pizzas Nativa Tarapoto” de la
universidad nacional de Trujillo. La metodología utilizada para esta investigación fue
inductivo- deductivo y el diseño fue descriptivo transversal. El objetivo general de esta
investigación fue conocer que estrategias de promoción y publicidad incrementan las ventas
y mejoran el posicionamiento en el mercado se los productos de la MYPE “Pizzas Nativas
Tarapoto”.
La población estuvo comprendida por 31641 habitantes entre las edades de 20 y 34

años de la ciudad de Tarapoto en el año 2014, la muestra fue de 380 clientes. Se concluyó
que a través de las estrategias de promoción que se proponen se busca persuadir, informar y
recordad a los clientes que se ofrece una pizza de calidad para así poder incrementar las
ventas, se plantearon objetivos a corto y mediano plazo mediante estrategias de
diferenciación. [ CITATION Mar15 \l 3082 ]
3.5 Justificación
La presente investigación “Implementación de una estrategia de publicidad a través

del uso de redes sociales en la Empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L-
Arequipa, 2020”, dado el número reducido de clientes y contratos en la empresa, termina
afectando de manera relevante el crecimiento de la empresa debido a la falta de una
estrategia publicitaria para incrementar el número de clientes a través de redes sociales por
medio de un catálogo virtual en las redes sociales.
21
3.6 Marco teórico
En la presente sección se desarrollan los conceptos más relevantes del proyecto de

mejorar, cabe recordar que el enunciado del estudio es: “Implementación de una estrategia
de publicidad a través del uso de redes sociales en la Empresa SM SOLUCIONES
METALÚRGICAS E.I.R.L. - Arequipa, 2020”.
En la tesis “Las redes sociales en el mercadeo multinivel como herramienta

funcional”, afirma que el uso de las redes sociales puede ser considerado como una
herramienta potenciadora aplicado a empresas de mercadeo multinivel.
Además de tener la ventaja de propagar la información de manera veloz y tener un

mayor alcance mediante “el efecto viral” entonces podemos decir que las redes sociales
permiten un mejor desarrollo del mercadeo multinivel por su frecuencia y accesibilidad de
uso en la sociedad actual. [ CITATION Chi15 \l 3082 ]
Se fundamenta que el internet es una de las formas de comunicarse que se encuentra

transformándose constantemente, y que, gracias a su total accesibilidad, ha servido como un
soporte a la publicidad. Este es considerado como un medio ágil, efectivo e interactivo que
lograr obtener una comunicación bidireccional con los usuarios, sea cual sea su
segmentación. Además, este es un medio medible, que da la facilidad de conocer
directamente el comportamiento que muestran los cibernautas ante las publicaciones y
contenido que se van incorporando.
Una de sus ventajas principales son su inmediatez y economía, pues su coste

comparado con otros medios publicitarios, es sumamente económico; además, gracias a su
rapidez y alcance, el destinario o usuario, puede acceder a los productos y servicios
patrocinados al instante mediante un enlace. Publicidad en Redes Sociales se ha convertido
en un medio de publicidad para toda aquella empresa u organización que desea establecer un
contacto más personalizado con sus clientes, e impulsar sus productos y servicios de manera
inmediata.[CITATION Lop15 \l 3082 ]
22
Publicidad
Es un conjunto de estrategias con los que una empresa da a conocer sus productos a
la sociedad. Su principal herramienta son los medios de comunicación, estos son tan
diversos y tienen tanta expansión e impacto en el público en general que son fundamentales
para el comercio en general.
¿Qué es publicidad?
La publicidad trata de una serie de estrategias que permita ofertar y dar a conocer los
atributos del producto y las ventajas de consumir un producto, ya sea un bien o servicio de
alguna empresa. La publicidad va dirigida a un público específico, conocido como publico
meta.
Sus objetivos son diversos como, por ejemplo, que la sociedad conozca un producto,
promocionarlo, hacer que este tenga un lugar de preferencia entre el público, dar a conocer
su nueva imagen y la importancia de la publicidad radica en que es un pilar importante para
la economía de un país.
Tipos de publicidad
Existen diversos tipos de publicidad y mencionaremos los siguientes:
 Publicidad informativa: Esta informa sobre un nuevo producto o el

mejoramiento de uno existente. Igualmente, promueve información sobre algún
servicio prestado por una empresa y beneficios del uso de un producto.
Busca cautivar a nuevos clientes, ofrece de forma muy específica y detallada las
características y componentes de un producto para que el público haga uso constante
del producto.
23
 Publicidad subliminal: Este tipo de publicidad trabaja con inconsciente: los

mensajes tanto auditivos como visuales están diseñados para percibirse por el
consumidor sin que se dé cuenta. Su objetivo principal es que el consumidor se
vea inducido a consumir aquel producto o servicio.
 Publicidad preventiva: Esta se adelanta, previniendo sobre algún efecto

relacionado a un producto o servicio.
 Publicidad engañosa: Es la que transmite información falsa de algún producto

para generar confusión en los consumidores. Su finalidad es engañar y
manipular, creando ideas falsas del producto o servicio anunciado. Es por ello
que el consumidor puede terminar adquiriendo un producto que no cumpla con
las características que le fueron prometidas.
 Publicidad comparativa: En esta el anunciante busca comparar su oferta con la

de su competencia, para resaltar las características o cualidades de sus productos
frente a los demás, y puede hacerse de manera sutil sin mencionarlos.
 Publicidad impresa: Esta es la que se encuentra plasmada en un medio físico,

que puede ser una revista, periódico, panfleto, directorio, correo ordinario,
volante, afiche, catálogos, entre otros. Este tipo se ha visto mermado por la
aparición de los nuevos medios digitales. Esta goza de un mayor tiempo de
exposición y recordación.
 Publicidad digital: Es la que se hace a través de medios digitales y dispositivos

que tienen conexión a Internet, como las computadoras, teléfonos inteligentes y
tabletas. Este tipo es muy dinámico, ya que le permite al consumidor interactuar
directamente con el ofertante de los productos y servicios, y crea una relación
directa con el mismo.
24
Esta se impulsó ya que las personas comúnmente utilizan Internet para

solucionar casi cualquier tipo de problema o interrogante, por lo que la
publicidad digital ve su oportunidad ante los requerimientos del usuario, que
luego se convierte en cliente.
Estrategias de publicidad
Se encarga de establecer semejanzas y diferencias entre el producto que se está

publicitando y los de la competencia para resaltar las ventajas del mismo sobre los demás,
para realizarla se debe contar con datos verídicos, en especial de aquellos que proporciona el
que ofrece el producto o servicio, para conservar la credibilidad del público.
 Estrategias financieras: Esta es la que se realiza mediante la presencia de la

promoción del producto en diversos medios para captar la atención de sus
clientes potenciales.
 Estrategias promocionales: Estas se refieren a las que se realizan en simultáneo

con el proceso publicitario, que utiliza un lenguaje convincente y se caracteriza
por ser agresiva y que posee un gran poder de convencimiento. Estas se realizan
de manera directa al consumidor, sugestionándole e incitándole a preferir ese
producto o servicio por encima de los demás que existen similares. Su objetivo
es promover e impulsar los resultados de la publicidad.
 Estrategia de empuje: Estas se dirigen a los intermediarios entre el fabricante y

el consumidor final, en el que se promueven los descuentos y promociones.
 Estrategia de tracción: Esta estrategia está dirigida al público final, influyendo

en ellos de tal forma, que ellos presionen a los medios de distribución de
abastecerse del producto para que ellos puedan adquirirlo con mayor facilidad.
25
Medios de publicidad
 Televisión: Es un medio más conocido en el que se invierte para dar a conocer

un producto o servicio, este medio es de manera visual y auditivo. Debido a su
gran alcance y audiencias masivas.
 Radio: Este se enfoca en anuncios que pueden ser trabajados desde el sentido
auditivo, por lo que los mismos deben tener un tratamiento creativo.
 Anuncios exteriores: Estos son los que se encuentran en las calles a la vista de
todo el mundo, formando parte del paisaje urbano de una ciudad o localidad.
 Publicidad online: Esta es la que se genera por Internet en los distintos medios
y aplicaciones que utilizan esta red. [CITATION Mar20 \l 3082 ]
Dentro de ella podemos encontrar las redes sociales:
Las redes sociales y sus tipos
Una red social es el lugar virtual donde las personas con interés frecuentes se reúnen
para intercambiar información, opiniones y comentarios es un importante medio de
comunicación sin costo.
Estas son las redes sociales más importantes en el mundo:
 Facebook: Se trata de una plataforma de conexión ágil con amistades y familias.

A través de esta red social los usuarios pueden crear su página personalizada
para poder compartir videos, fotos, link y catálogos.
Esta red social es muy práctica y utilizada por las personas, ya que es un servicio
gratuito y además cualquier persona con internet y que posea una computadora,
26
laptops o celular pueden acceder a ella para publicar fotos, videos, compartir
link, catálogos de productos, ofrecer un servicio online o vender bienes, de esta
manera llega a captar.
 Google: Se trata de una red social con búsquedas más optimizadas que permite
seguir a los contactos en todas las plataformas de Google, y la cual tienen un
nivel potencial de marketing.
Asimismo, se presenta a continuación otras redes sociales recientes y muy

utilizadas en el mundo:
 Instagram: Es una aplicación móvil para compartir fotos con filtros muy
popular. Instagram, hoy tiene alrededor de 300 millones de usuarios que la
utilizan desde sus Smartphone. Tantas personas como empresas ven potencial en
Instagram, hoy es propiedad de Facebook, y que de tanto en tanto nos sorprende
con nuevas funcionalidades, lo que contribuye a que su popularidad siga
creciendo.
 WhatsApp: Es una aplicación de chat para teléfonos móviles de última

generación, los llamados Smartphone. Permite el envío de mensajes de texto a
través de sus usuarios. Su funcionamiento es idéntico al de los programas de
mensajería instantánea para ordenador más comunes.
En la actualidad existen muchísimas redes sociales, cada una de ellas orientada a

diversos grupos de personas, estos nuevos medios de comunicación, han logrado facilitar
nuestra vida cotidiana, tanto en lo personal como en los negocios, ya que pueden ser
utilizados como herramientas de marketing eficaces y tienen un costo muy bajo comparado a
otros medios de comunicación o publicidad. En términos generales, su facilidad de uso y
distintas aplicaciones, las han convertido en una de nuestras opciones preferidas al momento
de comunicarnos.
27
Importancia de las redes sociales
El proceso de comunicación en el ambiente digital ha evolucionado ya que el cliente

actual es más social, está mejor informado, produce más contenido, compartiendo la
experiencia y opiniones sobre las marcas toma más decisiones basados en recomendaciones
de su entorno social.
Esto nos quiere decir que los usuarios se han convertido en personas más detallistas,
creativas y emprendedoras y esto requiere de una comunicación más efectiva y dinámica.
También es importante porqué las personas necesitan de diálogos y las redes sociales
facilitan este proceso. Sin embargo, las empresas deben escuchar a los consumidores y
tomar en cuenta los comentarios que este hace mediante redes sociales.
Beneficio de las redes sociales
Se considera que las redes sociales traen beneficios a la empresa porque hay una
interacción con el cliente y permite aumentar la capacidad de producir publicidad a través
del efecto viral, también produce ahorro en los costos de marketing a cambio de una
herramienta efectiva para fidelizar clientes y mantener contacto con los clientes.
Motivo el uso de las redes sociales por las empresas
El principal motivo porque las empresas utilizan las redes sociales es para
promocionar sus productos y servicios y así mantener un contacto con el cliente.
28
Las empresas optan el uso de redes sociales por su costo que es muy bajo en
comparación a otras herramientas de publicidad; otra ventaja de las redes sociales es la
facilidad de subir archivos en distintos formatos tales como imágenes, videos, música, etc.,
que permite el acercamiento con el cliente dando a conocer el servicio o producto de manera
sencilla, dinámica e intuitiva. [CITATION obr \l 3082 ]
 Catálogos: Los catálogos son herramientas que permiten la presentación

detallada de los productos que se ofertan. Son de gran utilidad para la promoción
y venta de los bienes o servicios que ofrece la empresa. Con los avances
tecnológicos actuales, los catálogos también han evolucionado.
 Catalogo virtual: Una versión virtual de tu catálogo amplía el rango de

posibilidades de distribución y visualización de este, haciendo posible llegar a
posibles clientes de una manera más sencilla.
Un catálogo virtual se presenta en formato de PDF. Nos ofrece la posibilidad de

publicarlo en nuestra web y otras plataformas online como las redes sociales o
incluso mandarlo por e-mail.se puede visualizar de cualquier dispositivo
electrónico sin costo alguno. [ CITATION Car20 \l 3082 ]
3.7 Hipótesis
La implementación de una estrategia de publicidad a través del uso de redes sociales

en la Empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L. - Arequipa, 2020, aumentará
el número de clientes.
29
3.8 Matriz de consistencia del proyecto
Tabla N° 3: Matriz de consistencia de la Implementación de un catálogo virtual y físico

(Brochure) de los productos y servicios que ofrece la empresa SM SOLUCIONES
METALÚRGICAS E.I.R.L.
30
CAPITULO IV
DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MEJORA
En el presente capítulo se desarrollan los aspectos técnicos operativos para el diseño

e implementación de la propuesta de mejora a través de seis secciones: diseño de
contrastación de la hipótesis, población y muestra, consideraciones técnicas, operativas y
ambientales de la implementación de la propuesta de mejora, así como el formulario de la
encuesta del problema de investigación.
4.1 Diseño de contrastación de la hipótesis
El diseño metodológico de la presente investigación es de un caso de estudio, es

decir que sólo existe una unidad de estudio en la población y esta es la Empresa SM
SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L. puesto que todos los resultados serán válidos
únicamente para ella misma y se interpretarán en al ámbito de su funcionamiento.
Respecto de la contrastación de la hipótesis, esta se realizará mediante un diseño

comparativo de la situación “antes” de la aplicación del “piloto” de la propuesta de mejora,
frente a la medición “después” del mismo. Es decir, la hipótesis que se propuso:
“Implementación de una estrategia de publicidad a través del uso de redes sociales para la
Empresa SM Soluciones Metalúrgicas E.I.R.L.- Arequipa, 2020”, se contrastará con la
realidad mediante la medición del problema (reducido número de clientes y contratos en la
empresa) antes y después de la aplicación de una prueba piloto (muestra) de la propuesta de
mejora.
31
4.2 Población y muestra
Como ya se mencionó, para la presente investigación se ha utilizado un cuestionario

como instrumento de recolección de todos, está compuesto por un conjunto de preguntas
diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del estudio. Para este
estudio se hiso una encuesta a nivel de toda la población, a las empresas que han recibido
atención en los meses de septiembre y octubre.
La respectiva encuesta es para la aplicación de una estrategia de publicidad en las

redes sociales mediante un catálogo virtual y físico (Brochure) de los productos y servicios
que ofrece la empresa a fin de incrementar el número de clientes en la empresa SM
Soluciones Metalúrgicas E.I.RL. - Arequipa, 2020.
4.3 Consideraciones técnicas
Para el presente proyecto no se tiene consideraciones técnicas porque no se va a

adquirir ningún tipo de equipo o herramienta que esté involucrado en la propuesta.
4.4 Consideraciones operativas
Para la implementación de la propuesta de mejora se elaboró un procedimiento para

la elaboración del catálogo virtual y físico para dar a conocer los productos y servicios que
ofrece la empresa (véase en el Apéndice K página 75) y así incrementar el número de
clientes y contratos; a continuación mostramos que procedimiento tomaremos para la
realización del catálogo, como también se da a conocer las páginas de las redes sociales de
la empresa que se verá en el Apéndice L: páginas de las redes sociales de la empresa ( véase
en la página 95).
32
33
Tabla N° 4: Proceso de elaboración del catálogo virtual (Brochure) y físico de los productos y

34
4.5 Consideraciones ambientales
Para la ejecución del piloto del presente proyecto, se tuvo en cuenta los recursos
como: uso de energía electica mediante los equipos informáticos, residuos sólidos y
químicos a través de la impresión de papel estucado brillo o mate, la papelería utilizada se
guardarán en cajones para que puedan ser recicladas o ser nuevamente utilizadas si fuese
posible de esta manera se estaría cuidando el medio ambiente.
35
8. CAPÍTULO V
9.
10. PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA
El presente capítulo detalla las cantidades y los costos de las herramientas, materiales
y mano de obra que son necesarios para elaborar e implementar el Proyecto de Mejora a
través de cuatro sesiones: Presupuesto de Inversiones para la Implementación del Piloto,
Presupuesto de Costos, Resumen del Presupuesto y el Cronograma para la Implementación
del Piloto.
5.1 Presupuesto de inversión para la implementación del piloto
En el presente proyecto se usarán equipos como: computadora o laptops e impresora;

PDF, WORD, FOTHO SHOP, que se encuentran en la empresa.
Tabla N° 5: maquina, equipo y herramienta para la implementación de la propuesta
Maquinarias,
equipos y Unidad de medida Cantidad Precio unitario Total
herramientas
Computadora Unidad 1 - -
Laptops Unidad 1 - -
Impresora Unidad 1 - -
Microsoft Word Unidad 1 - -
Adobe Reader Unidad 1 - -
Foto shop Unidad 1 - -
Total, de Maquinaria equipo y herramienta S/. 0.00
En las inversiones intangibles se muestran los datos del costo de elaboración de la

propuesta de mejora.
Tabla N° 6: Costo de la elaboración de la propuesta de mejora
36
Concepto Unidad de medida Cantidad Precio/unitario Total
Laptop Hrs./ maquina 100 S/. 0.50 S/.50.00
Internet Bytes – MG 10 S/. 5.00 S/.50.00
Investigador 1 Hrs/hombre 40 S/. 1.00 S/.40.00
TOTAL, DE INVERSIÓN DE INTANGIBLES S/.220.00

5.2 Presupuesto de costos para implementación del piloto
En la presente tabla N° 7, se muestra los costos de materiales utilizados durante la

elaboración de nuestra prueba piloto.
Tabla N° 7: Costo de materiales para la implementación del piloto
Materiales Unidad de medida Cantidad Precio de unidad Total

Laptops Unidad 1 - -
Impresora Unidad 1 - -
Papel bond Unidad 50 0.10 -
Papel estucado
Unidad 15 0.90 S/.13.50
brillo mate
Computadora Unidad 1 - -
TOTAL DE COSTO DE MATERIALES S/.13.50
Algunos materiales fueron costeados debido a que la empresa no contaba con el

material, sin embargo, otros materiales se encuentran en la empresa.
En la siguiente tabla se detalla el costo de mano de obra que se utiliza para la

implementación del proyecto.
37
Tabla N° 8: Costo de mano de obra para la implementación de la propuesta
Personal Unidad de medida Cantidad Precio unitario Total

Asistente
Hrs/hombre 10 S/.5.00 S/.50.00
administrativo
TOTAL DE COSTO DE PERSONAL S/.50.00
En la tabla Nº 8, se muestra 1 personas que participaran en la elaboración del
catálogo virtual y físico de los productos y servicios que ofrece la empresa, el precio por
hora se obtuvo en base a al sueldo del trabajador y el requerimiento para la implementación
de la propuesta es de 10 horas fuera del horario de trabajo por quince días obteniendo un
total de s/. 50.00
5.2 Resumen del presupuesto para la implementación del piloto
En la siguiente tabla se muestra el resumen del total de inversiones y costos que se
necesitan para llevar a cabo la propuesta de mejora
Tabla N° 9: Resumen de la inversión para la ejecución de la propuesta de mejora

Concepto Total
Inversiones S/. 220.00
Tangibles – maquinarias S/.00.00
Intangibles S/.220.00
Costos S/. 63.50
Materiales S/. 00.00
Personal S/.50.00
Elaboración: los autores.

38
5.4 cronograma para la implementación del piloto
A continuación, se presenta el cronograma para la ejecución de propuesta de mejora.
Tabla N° 10: Cronograma de ejecución de la propuesta de mejora
11. CAPÍTULO VI
12.
13. IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA
En el presente capítulo se describirán los procedimientos para la Implementación de

la Propuesta de Mejora en la Empresa SM Soluciones Metalúrgicas E.I.R.L. Asimismo, se
mostrarán los resultados de la medición del piloto.
39
6.1 Autorizaciones para la Aplicación del Piloto de la Propuesta de Mejora
Para implementar el proyecto se elaboró un documento de autorización solicitando a

la gerente de la empresa SM Soluciones Metalúrgicas para poder aplicar el piloto de la
propuesta.
Una vez aprobada la solicitud por parte del gerente se procedió con la aplicación del
piloto.
6.2 Implementación del Piloto de la Propuesta de Mejora
Para la aplicación del piloto se procedió a ejecutar la elaboración del catálogo virtual
y físico (Brochure) de los productos y servicios que ofrece la empresa, siguiendo
específicamente cada tarea y elaborando el diseño del catálogo, para posteriormente medir el
tiempo de la elaboración del catálogo virtual y físico de los productos y servicios que ofrece
la empresa, como se ve en el Apéndice J página 74.
Presentación de la Propuesta: La propuesta se presentará a la gerente de la empresa

y ya aprobada la ejecución de la prueba piloto se presentará la propuesta a los trabajadores
que participan directa o indirectamente en la realización de la prueba piloto.
Introducción de la Propuesta: Para la introducción de la propuesta, se reunirá al

personal que participará en la prueba piloto de la Propuesta de Mejora, se le presentará el
tema de la propuesta donde se indica la estrategia de publicidad en distintas redes sociales,
seguidamente se explicará el funcionamiento de las páginas de las redes sociales; esto se
llevará a cabo con el Responsable el asistente administrativo, quien estará encargado de la
aplicación de la Propuesta de Mejora.
40
Aplicación de la Propuesta: Una vez recibida las indicaciones sobre el uso de la

estrategia de publicidad en las redes sociales, se procederá a realizar la prueba piloto con los
trabajadores involucrados en la aplicación de la estrategia publicitaria mediante las redes
sociales; para ello, se tendrá una muestra del número de clientes que concrete su pedido
durante la semana donde se implementará el piloto.
Evaluación de la Propuesta: Una vez obtenida los datos medidos se procedió a

comparar los beneficios del antes y después a la Propuesta de Mejora con el fin de saber los
resultados que se obtuvo en cuanto al incremento de ventas.
6.3 Medición de Resultados del Piloto
Para ello tomamos como referencia el procedimiento de una estrategia de publicidad

en las redes sociales para el incremento de clientes, como se puede observar en la ficha de
medición de los meses anteriores en el cual se presenta en el Apéndice F pág. 58 que se
obtuvo un promedio de 4900.00 soles de beneficios antes de la propuesta de mejora y con la
implementación de la propuesta se obtuvo un beneficio promedio de 5100.00 soles el cual
está incrementando en un 58.07%.
Tabla
MES N°DE
11:NOVIEMBRE
Medición del piloto
CLIENTES
ITEM FECHA DETALLE COSTOS TOTAL
ACTUALES/NUEVOS
FULL DESTINOS
1 1/09/2020 Reparación S/ 150.00 S/ 150.00
S.A.C
GRUPO CIMA ALEX Pintado de pisos
2 5/09/2020 S/ 650.00 S/ 650.00
E.I.R.L carretas
TRANSPORTES DGA Instalaciones de bolsas
3 6/09/2020 S/ 700.00 S/ 700.00
GAINZA E.I.R.L. en plataformas
FULL DESTINOS
4 7/09/2020 Reparaciones S/ 200.00 S/ 200.00
S.A.C
5 5/09/2020 GRANA Y MONTERO Cambio lateral y S/ 850.00 S/ 850.00
41
S.A.A. durmiente en carretera

RENTADORES DEL Reparaciones y soldeo
6 8/09/2020 S/ 600.00 S/ 600.00
NORTE S.A.C. con balacimetro
TRANSPORTES Reparaciones y soldeo
7 8/09/2020 S/ 700.00 S/ 700.00
LM&G S.A.C. con balacimetro
TOTAL S/ 3,850.00
MES DE DICIEMBRE
ITE CLIENTES
FECHA DETALLE COSTOS TOTAL
M ACTUALES/NUEVOS
TRANSPORTES
1 3/11/2020 Soldeo de piso S/ 700.00 S/ 700.00
LM&G S.A.C.
RENTADORES DEL Cambio lateral y
2 4/11/2020 S/ 400.00 S/ 400.00
NORTE S.A.C. durmiente en carreta
GRUPO CIMA ALEX Instalaciones de bolsas
3 6/11/2020 S/ 650.00 S/ 650.00
E.I.R.L. en plataformas
TRANSPORTES EL
4 8/11/2020 Soldeo de piso S/ 600.00 S/ 600.00
TREBOL S.R.L.
TRANSPORTES DGA Cambio lateral y
5 10/11/2020 S/ 700.00 S/ 700.00
GAINZA E.I.R.L. durmiente en carreta
GRANA Y MONTERO Pintado de pisos
6 11/11/2020 S/ 600.00 S/ 600.00
S.A.A. carretas
Soldeo de
FULL DESTINOS
7 12/11/2020 instalaciones de S/ 300.00 S/ 300.00
S.A.C.
plantas
TRANSPORTES DGA
8 15/11/2020 Soldeo de piso S/ 600.00 S/ 600.00
GAINZA E.I.R.L.
JAVISE Reparaciones y soldeo S/
9 20/11/2020 S/ 1,600.00
TRANSPORTES S.A.C. con balacimetro 1,600.00
TRANSPORTES RIOS S/
10 25/11/2020 Reparaciones S/ 200.00
S.R.L. 200.00
TOTAL S/ 6,350.00
TOTAL 19 CLIENTES S/ 10,200.00
PROMEDIO S/ 5,100.00
En la tabla Nº 11, se demuestra que en los meses de noviembre y diciembre han
mejorado favorablemente en el incremento de clientes de 7 empresas por lo cual trae más
beneficios a la empresa y a sus trabajadores.
Como pudimos observar en los meses anteriores de setiembre y octubre hubo 9
clientes y con la propuesta de mejora se ha incrementado el número de clientes a 7 nuevas
empresas.
42
14. CAPÍTULO VII
15.
16. EVALUACIÓN ECONÓMICA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA
DE MEJORA
En el presente capítulo se desarrollan el Flujo de Caja y los Indicadores de

Rentabilidad (VAN, TIR Y B/C) para poder determinar si el proyecto es rentable y factible.
43
7.1 Flujo de Caja Neto de la Implementación de la Propuesta de Mejora
Para la evaluación económica del proyecto se procederá a realizar el Flujo de Caja,

en donde se consignarán los Ingresos y Egresos para posteriormente determinar el VAN,
TIR y B/C del proyecto.
7.1.1 Ingreso del Proyecto
Los ingresos para el Proyecto de Mejora fueron tomados del incremento de

los clientes obtenidos después de la prueba piloto.
Tabla N° 12: Cuadro de resumen de los ingresos del proyecto
Cuadro de resumen de los ingresos del proyecto

Ingresos anteriores
S/.4900.00
(promedio).
Ingresos actuales (promedio). S/.5100.00
Resta de los ingresos
anteriores promedio y los S/.200.00
ingresos actuales promedio.
Como se puede observar en la tabla Nº 12, se tiene el costo en soles mensuales que
vendría hacer un beneficio para la empresa, para determinar este resultado se calculó de la
siguiente manera: se tomó en promedio el ingreso de los meses de setiembre y octubre para
restarle el promedio de los ingresos actuales de noviembre y diciembre y el beneficio fue de
200.00 soles que se utilizara en la caja de flujo.
Tabla N° 13: Flujo de Caja Neto
FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN O MEJORA

CONCEPTO MES 0 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6
44
AHORROS/BENEFICIOS 200 200 200 200 200 200

COSTOS OPERATIVOS 63.50 63.50 63.50 63.50 63.50 63.50
COSTOS DE
INVERSIÓN -220
SALDO NETO -220 136.5 136.5 136.5 136.5 136.5 136.5
7.2 Indicadores de Rentabilidad
Valor actual neto (VAN)
Se aplicó el VAN en base a la tasa de rentabilidad de la empresa que es de 25% y al

tomar en cuenta los criterios de decisión, que indica que si el valor es positivo debe
aceptarse la propuesta de mejora, entonces se determina que el proyecto es factible y como
resultado se obtuvo lo siguiente:
COK 25%
VAN S/. 182.87
Tasa interna de retorno (TIR)
En la siguiente tabla se presenta el TIR, el cual es mayor a la tasa de rentabilidad de

la empresa, de esta manera se puede decir que se tiene un TIR rentable.
TIR 58.07%
Índice de Beneficio/costo (B/C)
En la siguiente tabla se presentará la relación de beneficio/costo, si el resultado es

mayor que 1, presenta rentabilidad del proyecto de mejora.
45
B/C S/. 1.45
En el B/C se obtiene 1.45, lo que quiere decir que el proyecto es aceptable y por cada
sol invertido se obtiene un retorno 0.45centavos.
Los beneficios actualizados son mayores a los costos actualizados y además el

proyecto analizado es mejor que el proyecto alternativo. Por tanto, se acepta el proyecto
analizado.
Como se puede observar en el apéndice M se pone la comprobación de la VAN, TIR

y B/C, (véase en la página 97).
17. CAPÍTULO VIII
18.
19. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Al final del trabajo, en este capítulo, en consonancia con los objetivos formulados
originalmente, resume las principales conclusiones, discute los resultados y emite
recomendaciones para el desarrollo futuro de la investigación.
8.1 Conclusiones
 Se logró identificar el número reducido de clientes, antes de la implementación

eran 9 clientes en los dos meses de setiembre y octubre que solicitaban el
46
servicio y con la implementación se visualiza nuevos clientes incrementado a 7

nuevos clientes.
 Se logró visualizar en la página web la cantidad de 50 personas que visualizaron

el catálogo virtual en las redes sociales de la empresa en las cuales se obtuvo 7
clientes nuevos que concretaron sus pedidos.
 Mediante la obtención de los resultados del VAN (182.87 soles) se dio que el
proyecto es factible y una TIR (58.07%) donde se muestra qué el proyecto es
rentable; además se alcanzó un beneficio costo de 1.45 soles, obteniendo por
cada sol invertido 0.45 centavos de retorno.
8.2 Recomendaciones
 Se recomienda a la empresa continuar con la aplicación de la estrategia de
publicidad ya que capto más clientes y está aumentando sus ventas
 Que se continúe haciendo más proyectos para atender otros problemas dentro de
la empresa.
 Se recomienda que sigan con las redes sociales mostrando el catalogo para que
los clientes que hagan sus pedidos tengan noción de su fabricación.

47
20. REFERENCIAS
Aguilar, M. (2015). "Estrategias de Promocion y Publicidad para incrementar las ventas y
mejorar el posicionamiento de mercado de la MYPE Pizzas Nativas Tarapoto".
Tarapoto .
Lopez. (2015). Publicidad en Redes Sociales. Lima.
Martinez, A. (2020). Publicidad. Lima.
Mejia, C. (2015). "Redes Sociales en el Mercado Multinivel como Herramienta Funcional" .
Lima .
Obregon, C. (2018). "Las Redes Sociales como Estrategia Publicitaria de las empresas del
Sector Construcion en Chimbote y nuevo Chimbote". Chimbote .

48
Otero, C. (2020). Catalogo Virtual para Empresas. Miranda Estudios .
1.
21. APÉNDICES
APÉNDICE A: Ficha de RUC de la Empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L.
CONSULTA RUC: 20603441479 - SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L.

Número de RUC 20603441479 - SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L.
Tipo de contribuyente EMPRESA INDIVIDUAL DE RESP. LTDA
Nombre comercial -
Fecha inicio de
Fecha de inscripción 31/07/2018 actividades 1/08/2018
Estado de contribuyente ACTIVO
Condición del
contribuyente HABIDO
VIA.EVITAMIENTO KM. 2 ASC. MECANICA AUTOMOTRIZ DE
Dirección del domicilio LA VIA EVITAMIENTO (ENTRADA RENOVA) AREQUIPA -
fiscal AREQUIPA - CERRO COLORADO
Sistema de emisión de MANUAL/COMPUTARIZADO Actividad de SIN
comprobante Comercio ACTIVIDAD
49
Exterior:
Sistema de contabilidad COMPUTARIZADO
Actividad(es) y 4520-MANTENIMIENTO Y REPARACION DE VEHICULOS

económica(s) AUTOMOTORES
Comprobantes de Pago
c/aut. de impresión (F. 806 FACTURA
u 816):
Sistema de Emisión
FACTURA PORTAL DESDE 26/10/2018
Electrónica:
Afiliado al PLE desde: -
Padrones: NINGUNO
APÉNDICE B: Lluvia de ideas de problemas en la Empresa
La lluvia de ideas o tormenta de ideas es una técnica que permite la obtención de un gran
número de ideas sobre un determinado tema de estudio, para poder realizar esta técnica se pidió
una autorización a gerencia y se fijó la fecha de ejecución.
El 20 de octubre del 2020 siendo las 11:30 A.M se inició una reunión, con la gerente y
asistente administrativo, para realizar la lluvia de ideas. Se inició con una breve explicación
acerca de la lluvia de ideas y su propósito, luego se formuló la siguiente pregunta; ¿Qué
problemas identifica usted en la empresa? Por lo cual pedimos a nuestros colaboradores que
anoten todos los problemas que ellos consideren, se procedió a analizar, debatir y verificar si
realmente es un problema, terminada la actividad se agradeció a nuestros colaboradores por su
apoyo y por su tiempo en esta actividad:
PROBLEMAS OBTENIDOS DE LA LLUVIA DE IDEAS

1 Demoras en el proceso de las cotizaciones.
2 Exceso de documentación comercial (facturas y boletas)
3 Reducido nivel de ventas.
50
4 Demora en la atención a los clientes.

5 Desperdicio de tiempo en la búsqueda de documentos.
6 Demora en la entrega de pedidos.
7 Exceso de movimientos para el transporte de los materiales.
8 Demora en la adquisición de los materiales.
APÉNDICE C: Diagrama de afinidades del problema
Posteriormente se ha recopilado los problemas aportados por la gerente y asistente

administrativo se empieza a categorizar los problemas similares utilizando la herramienta de
diagrama de afinidades para así clasificarlas de manera idónea.
Lluvia de ideas Problemas identificados
Reducido nivel de ventas

Reducido número de clientes y contratos en
Demora en la atención a los clientes
la empresa.
Demora en la entrega de pedidos
Exceso de documentación comercial

(boletas, facturas y planos)
Demora en el proceso de documentación y

Desperdicio de tiempo en la búsqueda de cotización hacia al cliente
documentos.
Demora en el proceso de cotización
Demora en la adquisición de materiales

Pérdida de tiempo en la adquisición y
Exceso de movimientos para el transporte de movimiento de materiales.
materiales
Una vez agrupados los problemas por afinidades se procede a la eliminación de los
problemas redundantes para obtener un problema preciso. A continuación, la presentación de la
nueva tabla de afinidades.
51
Nº Resultados
1 Reducido número de clientes y contratos en la empresa.
2 Demora en el proceso de documentación y cotización hacia el cliente.
3 Pérdida de tiempo en la adquisición y movimiento de materiales.
APÉNDICE D: Matriz de priorización de problemas
Luego de realizar la categorización de los problemas, se procedió a darles valores

numéricos o puntajes a cada problema, tomado en cuenta los siguientes criterios:
1. Frecuencia: las veces de ocurrencia del problema
2. Impacto: grado de consecuencia ocasionado por el problema
3. Factibilidad: disponibilidad de los recursos para llevar a cabo los objetivos.
Se pondero a cada problema con la siguiente puntuación: Alto=5 Medio=3 Bajo=1 y
como resultado de la matriz de priorización se obtuvo:
CARGO GERENCIA
BAJO = 1
PONDERACION MEDIO =3
ALTO =5
PROBLEMAS FRECUENCIA IMPACTO FACTIBILIDAD
Reducido número de
5 3 5
clientes y contratos en la
empresa.
documentación y 3 1 5
cotización hacia el cliente
adquisición y movimiento 3 1 1
de materiales.
52
CARGO ASISTENTE ADMINISTRATIVO
BAJO = 1
PONDERACION MEDIO =3
ALTO =5
FRECUENCI FACTIBILIDA
PROBLEMAS IMPACTO
A D
Reducido número de clientes y
5 3 3
contratos en la empresa.
documentación y cotización hacia 3 1 3
el cliente.
adquisición y movimiento de 3 3 1
materiales.
La matriz de priorización se realizó con los colaboradores de lluvia de ideas, quienes nos
ayudaron a darle un puntaje a cada problema según su frecuencia, impacto y factibilidad. A
continuación, veremos el problema más resaltante.
MATRIZ DE PRIORIZACION
Problemas Frecuencia Impacto Factibilidad Total
Reducido número de clientes y 15 13 10 38

contratos en la empresa.
documentación y cotización hacia 12 5 10 27
el cliente
Pérdida de tiempo en la adquisición
10 4 8 24
y movimiento de materiales.
53
APÉNDICE E: Operacionalizacion y medición de problema principal
Una vez que se ha identificado el problema se procedió a operacionalizar para poder

encontrar sus dimensiones e indicadores, esto ayudara a medir el problema identificado como se
ve en la tabla:
Problema Variable Dimensiones Indicadores Instrumento

Información de la
Poca
empresa mediante las
información de
redes sociales. Ficha de
la empresa hacia
medición de
los clientes
Reducido clientes
número de actuales de la
Reducido número Presentar los
clientes y empresa SM
de clientes. Identificación del
contratos en la productos en Soluciones
producto a través de
empresa. las mejores Metalúrgicas
las redes sociales, un
condiciones E.I.R.L.
catálogo virtual y
visuales físico
Como se puede observar al momento de operacionalizar la variable “reducido número de

clientes” se tuvo que hallar las dimensiones y de la misma manera se pudo hallar los indicadores
para ello se realizara una ficha de medición de tiempos para visualizar el número de clientes que
se contacta con la empresa y la cantidad de clientes que logran concretar el servicio prestado.
54
Ficha de medición de los clientes actuales de la empresa SM Soluciones

Metalúrgicas E.I.R.L.
MES DE SETIEMBRE
CLIENTES
ACTUALES
FULL DESTINOS
1 1/09/2020 Reparación S/ 150.00 S/ 150.00
S.A.C
Soldeo e
TRANSPORTES
2 4/09/2020 instalaciones S/ 850.00 S/ 850.00
LM&G S.A.C.
de plantas
TRANSPORTE DGA Pintado de
3 6/09/2020 S/ 700.00 S/ 700.00
GAINZA E.I.R.L. pisos carretas
GRUPO CIMA ALEX Pintado de
4 10/09/2020 S/ 650.00 S/ 650.00
E.I.R.L pisos carretas
TOTAL S/ 2,350.00
MES DE OCTUBRE
CLIENTES
ACTUALES
Reparaciones
FULL DESTINOS
1 1/10/2020 y sondeo con S/ 1,800.00 S/ 1,800.00
S.A.C.
balacimetro
TRANSPORTES DGA Pintado de
2 2/10/2020 S/ 800.00 S/ 800.00
GAINZA E.I.R.L. pisos carretas
Instalación de
FULL DESTINOS
3 5/10/2020 bolsas en S/ 1,600.00 S/ 1,600.00
S.A.C.
plataformas
Soldeo de
TRANSPORTES
4 6/10/2020 instalaciones S/ 850.00 S/ 850.00
LM&G S.A.C.
de plantas
Instalación de
FULL DESTINOS
5 8/10/2020 bolsas en S/ 2,400.00 S/ 2,400.00
S.A.C.
plataformas
TOTAL S/ 7,450.00
TOTAL 9 CLIENTES S/ 9,800.00
PROMEDIO S/ 4,900.00
Como se puede observar en la tabla, en los meses de setiembre y octubre se muestra un

reducido número de clientes ya que esto ha ocasionado bajas ventas en la empresa, así también
las utilidades de la empresa bajaron en un porcentaje.
55
APÉNDICE F: Lluvia de ideas de las causas
Nº CAUSAS DEL PROBLEMA PRINCIPAL

1 Insuficiente información de los productos para los clientes.
Inexistencia de un catálogo virtual y físico (Brochure) de los productos y
2
3 Inadecuado mantenimiento de computadoras, laptops e impresoras.
Insuficiente abastecimiento de materiales para la construcción de
4
estructuras.
5 Uso inadecuado de redes sociales (Facebook, WhatsApp e Instagram).
6 Falta de capacitación al personal en temas de publicidad en redes sociales.
7 Mala ubicación de las computadoras laptops e impresoras.
56
APÉNDICE G: Matriz de priorización causas

Para la identificación de la causa principal, nos reunimos con la gerente y asistente
administrativo y junto con ellos pusimos la puntuación para así poder identificar la causa más
importante del problema principal como se muestra en la matriz de priorización de las causas.
MATRIZ DE PRIORIZACION
CARGO GERENCIA
BAJO = 1
PONDERACIÓN MEDIO =3
ALTO =5
CAUSAS FRECUENCIA IMPACTO FACTIBILIDAD
Inexistencia de un catálogo
virtual y físico (Brochure) de los 5 5 5
productos y servicios que ofrece
la empresa
Uso inadecuado de redes sociales
(Facebook, WhatsApp e 5 3 5
Instagram).
Falta de capacitación al personal
en temas de publicidad en redes 5 3 5
sociales.
Insuficiente información de los
3 3 5
productos para los clientes.
Insuficiente abastecimiento de
materiales para la construcción de 3 5 3
estructuras.
Inadecuado mantenimiento de
computadoras, laptops e 3 5 3
impresoras.
Mala ubicación de las
computadoras laptops e 5 1 3
impresoras.
57
CARGO ASISTENTE ADMINISTRATIVO

BAJO = 1
PONDERACIÓN MEDIO =3
ALTO =5
CAUSAS FRECUENCIA IMPACTO FACTIBILIDAD
virtual y físico (Brochure) de los 5 5 5
productos y servicios que ofrece
la empresa.
Instagram).
sociales.
5 3 5
estructuras.
impresoras.
impresoras.
Se obtuvo la matriz de priorización de las causas:
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE LAS CAUSAS

PUNTAJE PUNTAJE
CAUSAS TOTAL
1 2
58
Inexistencia de un catálogo virtual

y físico (Brochure) de los
15 15 30
productos y servicios que ofrece la
empresa.
Instagram).
sociales.
11 13 24
estructuras.
impresoras.
impresoras.
59
Después de haber observado el resultado de la matriz de consistencia se pudo identificar

la causa más importante, “Inexistencia de un catálogo virtual y físico (Brochure) de los
productos y servicios que ofrece la empresa”, quien obtuvo el mayor puntaje por lo cual afecta a
las demás causas mencionadas.
APÉNDICE H: Diagrama de Ishikawa y la Categorización de las Causas

60
Para realizar la categorización de las causas se utiliza la técnica del diagrama de Ishikawa
que cuenta con las 6 M las cuales son:
 Mano de obra
 Método
 Medio ambiente
 Medición
 Maquinaria
 Materia
De los cuales emplearemos 3 M como se ve a continuación:
CAUSAS CATEGORIZACIÓN
Inexistencia de un catálogo virtual y
físico (Brochure) de los productos y
(Facebook, WhatsApp e Instagram) MÉTODO
Falta de capacitación al personal en
temas de publicidad en redes sociales.
materiales para la construcción de MATERIALES
estructuras.
Mala ubicación de las computadoras,
laptops e impresoras.
MEDIO AMBIENTE
Inadecuado mantenimiento de las
computadoras, laptops e impresoras.
61
APÉNDICE I: Diagrama de Pareto de las causas
A continuación, pasaremos a analizar el diagrama de Pareto, para conocer las causas

vitales y las triviales, ya que esta gráfica tiene los datos obtenidos del problema la cual ayudará a
identificar cuáles son los aspectos prioritarios que se tienen que tratar:
%
CAUSAS FRECUENCIA % ACUMULADO 80-20
ACUMULADO
virtual y físico (Brochure) de
30 18.52% 30 19% 80%
los productos y servicios que
ofrece la empresa.
Uso inadecuado de redes
sociales (Facebook, 28 17.28% 58 36% 80%
WhatsApp e Instagram).
Falta de capacitación al
personal en temas de 26 16.05% 84 52% 80%
publicidad en redes sociales.
Insuficiente información de
los productos para los 24 14.81% 108 67% 80%
clientes.
Insuficiente abastecimiento 20 12.35% 128 79% 80%
de materiales para la
62
construcción de estructuras.
Inadecuado mantenimiento
de computadoras, laptops e 18 11.11% 146 90% 80%
impresoras.
computadoras laptops e 16 9.88% 162 100% 80%
impresoras.
100.00
162
%
APÉNDICE J: Operacionalizacion de la causa principal
La causa principal identificada fue “Inexistencia de un catálogo virtual y físico

(Brochure) de los productos y servicios que ofrece la empresa” donde la variable a investigar es
“Catalogo virtual y fisco”, la cual pasamos a operacionalizar con el fin de diseñar e implementar
un instrumento de medición documental:
Causa Variable Dimensiones Indicadores Instrumento

Falta de un
Evaluación de un
catálogo Virtual
catálogo en línea
virtual y físico
Ficha de
de los Catalogo virtual y
medición de la
productos y físico.
Evaluación de un causa principal
servicios que Físico
catálogo impreso
ofrece la
empresa.
Como se observa al momento de operacionalizar la variable “Catalogo virtual y físico de

los productos y servicios que ofrece la empresa” se halló las dimensiones y de la misma manera
se realizó los indicadores, para ello realizamos una ficha de medición del catálogo en la cual se
evidencia si existe o no, su mala elaboración del catálogo virtual
63
Ficha de medición de la causa principal “Catalogo virtual y físico de los productos y
servicios que ofrece la empresa”
ELABORACION DE
TIEMPO DE
UN CATALOGO
CANTIDAD HORAS LA
VIRTUAL Y FISICO
ITEM FECHA DE DE ELABORACIO MINUTOS
DE LAS
OPERARIOS TRABAJO N DEL
FABRICACIONES
CATALOGO
QUE REALIZA
Ser diseñado
80
1 26/10/2020 expresamente para ser 1 8 01:20
una publicación digital
Reflejar la imagen de la
2 26/10/2020 1 8 01:00 60
empresa.
Tener un buen uso de las
3 26/10/2020 fotografías en el 1 8 01:50 110
catálogo.
Clasificar las fotografías
4 27/10/2020 según su función y su 1 8 01:30 80
importancia
Tener coherencia en las
5 27/10/2020 1 8 01:15 75
imágenes
Exportar el catalogo a
6 28/10/2020 PDF en una buena 1 8 00:50 50
calidad
Crear una página en
7 28/09/2020 redes sociales para 1 8 00:30 30
presentar el catálogo.
Total 485 min.
Promedio 69.2 min
64
Como se puede observar en la tabla, se muestra el tiempo de la elaboración del catálogo

virtual, donde se calculó un total de 485 minutos. Siendo así el promedio de 69 minutos por
elaboración del catálogo, los cuales se consideran que se redujo a la mitad del tiempo.
APÉNDICE K: Elaboración del catálogo virtual y físico (Brochure) de los productos y servicios
que ofrece la empresa
Catalogo virtual y DEPARTAMENTO: ADMINISTRACIÓN

físico (Brochure) de
los productos y
FECHA: 14/11/2020
servicios que ofrece VERSION: 001
la empresa.
Pag.1/1
SM Soluciones
Metalúrgicas
65
CATALOGO VIRTUAL Y FÍSICO

(BROCHURE) DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA.
ELABORADO: Aguilar Maribel, Huanca Fredy, Soto Lariza APROBADO POR:

Catalogo virtual y DEPARTAMENTO: ADMINISTRACIÓN
físico (Brochure) de
los productos y
FECHA:14/11/2020
servicios que ofrece
la empresa. VERSION: 001
Pag.1/2
SM Soluciones
INTRODUCCIÓN
Metalúrgicas
El departamento Administrativo es el responsable de establecer los procedimientos para la

elaboración del catálogo virtual y fisco de los productos y servicios que ofrece la empresa esto
66
se mostrara atreves de las redes sociales para el incremento de número de clientes.

1. OBJETIVO: Contar con una estrategia de publicidad en las redes sociales ayudara a que la
empresa sea más conocida e incrementar el número de clientes.
2. ALCANCE: Esta estrategia de publicidad se aplicará para incrementar el número de
clientes y mostrar mediante un catálogo virtual y físico los productos y servicios que
ofrece la empresa SM Soluciones Metalúrgicas E.I.R.L
3. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: El responsable de la ejecución es el asistente
administrativo quien dará a conocer el catálogo a los clientes de manera responsable.
3.1 PROCEDIMIENTO: El propósito de catálogo virtual es para poder dar a conocer los
productos y servicios que ofrece la empresa SM Soluciones Metalúrgicas E.I.R.L, done
esta se presentara mediante las redes sociales.
4. DEFINICIONES:
 CLIENTES: Son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio
que una empresa puede satisfacer"
 CATALOGO VIRTUAL: Es la principal herramienta con la que cuenta toda empresa para
mostrar sus productos a los clientes. Se trata de un muestrario de productos con sus
correspondientes imágenes, características y precios, que se muestra las 24 horas del
día, los 7 días de la semana, a un público mundial, que puede verlo o consultarlo desde
cualquier tipo de dispositivo conectado a internet.
 FOMULARIO DE GOOGLE: Esta herramienta nos Permite planificar eventos, enviar una
encuesta, hacer preguntas a la población, estudiantes o recopilar otros tipos de
información de forma fácil y eficiente”.
 FACEBOOK BUSSINES: Es la herramienta gratuita de Facebook que nos ayuda a realizar
las acciones de marketing de la empresa de manera más eficiente.
5. RESULTADO DE LAS ENCUESTAS ACTUALES
Los resultados de las encuestas actuales:
Grafico 1: El 77.8% de clientes ven la publicidad por medio de las redes sociales ya que
esto nos permite tener una idea de que existe una gran demanda para incrementa las
ventas mediante las redes sociales.
67
Cantidad Redes Correo Televisión Radio Periódico

Sociales Electrónico
% 77.8% 11.1% 5.6% 0% 5.6%
Grafico 2: En el grafico se puede valorar que existe un mayor porcentaje del 83.3% de
clientes que si tiene conocimiento de la empresa y un 16.7% que no tiene conocimiento
acerca de la empresa. Dado que nos indica que hay una publicidad acerca de los
productos y servicios que ofrece la empresa.
Cantidad Si No
% 83.3% 16.7%
Grafico
3: Se
puede
mostrar
en el
grafico
que el
88.9% si
tiene
conocimientos de los productos y servicios que ofrece la empresa y un 11.1% no tiene

conocimiento de los productos y servicios que ofrece la empresa.
68
Cantidad Si No
% 88.9% 11.1%
Grafico 4: En el grafico se puede demostrar que existe un mayor porcentaje del 33.3%
que, si ha realizado un pedido mensual, un 27.8% de clientes realiza su pedido semanal,
un 22.2% de clientes realiza su pedido semestralmente este grafico nos permite
determinar que hay un porcentaje que si tiene conocimiento acerca de la empresa.
Cantidad Anual Semestral Mensual Semanal Nunca

% 5.6% 27.8% 33.3% 22.2% 11.1%
Grafico 5: En él grafico se puede registrar que hay un mayor porcentaje del 83.3 % que
está satisfecho con el trabajo que realiza la empresa y un 16.7 % desconocen a la
empresa.
69
Cantidad Si No Nunca
% 83.3% 0% 16.7%
70
Elaborado por: Aguilar Maribel, Huanca Fredy, Soto Lariza APROBADO POR:
71
72
Elaborado por Aguilar Maribel, Huanca Fredy, Soto Lariza APROBADO POR:
73
Elaborado por: Aguilar Maribel, Huanca Fredy, Soto Lariza APROBADO POR :
74
75
76
77
Elaborado por: Aguilar Maribel, huanca Fredy, Soto Lariza APROBADO POR:
78
79
80
81
82
83
APÉNDICE L: Páginas de las redes sociales de la empresa
En este apéndice se muestra las páginas de las redes sociales de la empresa en
FACEBOOK e INSTAGRAM.
 Facebook de la empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L.
También se puede ver mediante este link: https://www.facebook.com/SM-Soluciones-
Metal%C3%BArgicas-EIRL-102534435094348
 INSTAGRAM de la empresa SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.I.R.L.

84
 Correo
de la empresa
SM
SOLUCIONES
METALÚRGICAS E.I.R.L.
85
APÉNDICE M: Comprobación de la VAN, TIR y B/C
BN 1
VAN =
¿¿
Donde:
 BN: beneficio neto ( ingresos menos egresos) del periodo i
 I: inversión inicial
 i: tasa de descuento ( costo de oportunidad del capital)

86
A) COMPROBACIÓN DEL

VAN:
87.3 44.7
Valor Activos Flujo 402.87 109.20 69.89 55.91 35.78
6 3
Valor Activos Flujo - Inversión 182.87
BN 1
VAN =
¿¿
B) COMPROBACIÓN DE LA

TIR:
Tasa Descuento
VAN 35.00% S/. 105.57
VAN 45.00% S/. 50.70
TIR 58.07% S/. 0.00
C) COMPROBACIÓN DEL INDICE B/C:

VA Beneficios S/. 590.28
VA Costos + Inversión S/. 407.42
B/C 1.45

1 01 2021

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1 01 2021

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“SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL”

DIRECCIÓN ZONAL AREQUIPA - PUNO

“IMPLEMENTACION DE UNA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD A TRAVÉS DEL

EMPRESA: SM SOLUCIONES METALÚRGICAS E.R.I.L

PARTICIPANTES: AGUILAR GOMEZ, MARIBEL

ASESOR: UMPIRE SIERRA, MAXIMO

Dedico este proyecto a mis padres, ya que siempre

Aguilar Gómez, Maribel

Este proyecto está dedicado a mis padres quien ha

Huanca Maquera, Fredy

El presente proyecto está dedicado a mis padres y a mi

Soto Fuentes Lariza, Esmeralda

Agradecemos a Dios por bendecirnos y guiarnos en este

Agradecemos a la Empresa SM SOLUCIONES

Por último, agradecemos a nuestros Instructores de la

Aguilar Gómez, Maribel, Huanca Maquera, Fredy y

3. PRESENTACIÓN DEL ESTUDIANTE

Señor Director del SENATI Zonal Arequipa - Puno

Yo, Maribel Aguilar Gómez, estudiante del Sexto Semestre de la carrera de

PRESENTACIÓN DEL ESTUDIANTE

Señor Director del SENATI, Zonal Arequipa - Puno

Yo, Fredy Huanca Maquera, estudiante del Sexto Semestre de la carrera de

PRESENTACIÓN DEL ESTUDIANTE

Señor Director del SENATI, Zonal Arequipa - Puno

PRESENTACIÓN DEL ESTUDIANTE................................................................................iii

CAPÍTULO I PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.............................................................1

1.1 Información general.................................................................................................1

1.2 Misión y Visión........................................................................................................2

1.4 Mapa de procesos.....................................................................................................5

CAPITULO II ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL...................................................8

2.1 Identificación del problema principal......................................................................8

2.2 Identificación de la causa principal........................................................................10

2.3 Diagrama del Proceso............................................................................................13

CAPITULO III PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO DE MEJORA.............................17

3.1 Enunciado del proyecto de mejora.........................................................................17

3.2 Análisis de variables..............................................................................................17

3.3.1 Objetivos generales.........................................................................................19

3.3.2 Objetivos específicos......................................................................................19

3.6 Marco teórico.........................................................................................................21

3.8 Matriz de consistencia del proyecto.......................................................................29

CAPITULO IV DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MEJORA................................30

4.1 Diseño de contrastación de la hipótesis.................................................................30

4.2 Población y muestra...............................................................................................31

4.3 Consideraciones técnicas.......................................................................................31

4.4 Consideraciones operativas....................................................................................31

4.5 Consideraciones ambientales.................................................................................33

CAPÍTULO V PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE

5.1 Presupuesto de inversión para la implementación del piloto.................................34

5.2 Presupuesto de costos para implementación del piloto...........................................35

5.2 Resumen del presupuesto para la implementación del piloto................................36

5.4 cronograma para la implementación del piloto.......................................................37

CAPÍTULO VI IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA.....................38

6.1 Autorizaciones para la Aplicación del Piloto de la Propuesta de Mejora...............38

6.2 Implementación del Piloto de la Propuesta de Mejora............................................38

6.3 Medición de Resultados del Piloto..........................................................................39

CAPÍTULO VII EVALUACIÓN ECONÓMICA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA

7.1 Flujo de Caja Neto de la Implementación de la Propuesta de Mejora....................42

7.1.1 Ingreso del Proyecto.........................................................................................42

7.2 Indicadores de Rentabilidad....................................................................................43

CAPÍTULO VIII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................45

Tabla N° 1: Matriz de Priorización de la Empresa SM SOLUCIONES

Tabla N° 2: Análisis de variables de la Implementación de un catálogo virtual y físico

(Brochure) los productos y servicios que ofrece la empresa.............................................18