RESOLUCION DE CONFLICTOS

mediante el cual dos o más partes

El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes
con intereses contrapuestos se NEGOCIACION
entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, comunican para llegar a un
acuerdo
Supongamos que a un empleado se le asignan t areas de baja cat egoría, a diferencia de sus compañeros de
grupo.Con el pasar del tiempo, este puede empezar a sentir rechazo, lo cual puede traer como consecuencia
CONFLICTOS
conflictos verbales, bajo desempeño en su trabajo y, así, pérdidas para la empresa.
Para solventar el problema, el administrador ojefede área debe reunirse con los implicados y repartir el
profesionales especializados que
trabajo de manera equitativa.
facilitan el diálogo entre las MEDIADOR
personas que concurrieron al
proceso de mediación
debemos ser capaces de generar tareas que ayuden a la gestión positiva de dichas situaciones. Es s un mecanismo alternativo
muy importante sentarla base del diálogo y coherencia en el comportamiento de una figura que actúe GESTION DE UN CONFLICTO desolucióndeconflictosmediante el
como mediador (profesor o alumno), con unas pautas claras y definidas. cual las partes defieren a árbitros
De esta forma,la mediación se constituye como un proceso de gestión positiva de conflictosdonde las lasolución de una controversia
partes en discordia acuden de una manera voluntaria a un tercero. Este actúa imparcialmente y ayuda, ARBITRAJE
relativa a asuntos de libre
a través de una fase comunicativa, respetuosa y cooperativa, a buscar soluciones que satisfagan a
disposición o aquellos que la ley
todos.
autorice.

PRINCIPIO DE RECIPROCIDAD EN UNA NEGOCIACION. se caracteriza por la

PRINCIPIO DE ESCASEZ consensualidad, en la medida en
PRINCIPIO DE VALIDACION SOCIAL PRINCIPIO DE NEGOCIACION
PRINCIPIO DE SIMPATIA
que en la mayoría de los casos,
PRINCIPIO DE COHERENCIA. los mecanismos comunitarios de
manejo deconflictospasan por el COMPOCISION Y
consenso de las partes, siendo JUSTICIA DE PAZ
ellas mismas a quienes
corresponde tomar las decisiones.

METODOS ALTERNATIVOS
DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS

1. No te lo tomes tan personal. ... - Establecer las normas. ...

Un tercero diferente a las partes decide - Equidad. ... COMPOCISION Y
2. Escucha de forma activa. ... NEGOCIACION - No juzgar. ...
MEDIADOR acerca delconflicto. Es oneroso ya que ARBITRAJE - Eficiencia. ... JUSTICIA DE PAZ
3. Mejora el autoconocimiento. ... - Escuchar activamente. ...
se debe pagar por ello honorarios y los - Oralidad. ...
4. Regula tus emociones. .. - Respetar la confidencialidad.
gastos que se deriven del tribunal para - Autonomía e independencia.
adelantar el trámite - Gratuidad. ...