EM 001/2012| Email: 4 de

18/04/2012
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Veamos la secuencia lógica del proceso

RESULTADOS

COMPORTAMIENTO

APRENDIZAJE

ACTITUDES

Normas

CREENCIAS + VALORES
Los valores pueden entenderse como elecciones estratégicas para
alcanzar nuestros fines, las que provienen de supuestos básicos o
creencias sobre la condición humana y el mundo que nos rodea, en fin
pensamos y actuamos de un modo u otro según creemos que son las
personas y las cosas

Las creencias podemos definirlas como “Estructuras del pensamiento,

elaboradas y arraigadas a lo largo del aprendizaje, que sirven para
explicarnos la realidad y preceden la configuración de los valores”.

Los valores juegan un papel especial en la formación de normas o “reglas

del juego” sobre la manera de cómo se debe hacer o está establecido que
se haga una determinada cosa; son tácticas que facilitan la evaluación de
las actitudes y comportamientos que se correspondan con los valores
esperados. Se constituyen en mecanismos reguladores. Para
establecerlas en las organizaciones es necesario preguntarse qué
fundamentos básicos de actuación deben servir de sustentos para
alcanzar la misión

Por su parte las actitudes son disposiciones de ánimo manifiestas

externamente, reflejan como nos sentimos con respecto a algo o a
alguien por lo que a veces es más fácil medir actitudes que valores. La
actitud es consecuencia de los valores y normas que la preceden y es
“evaluadora” ya sea positiva o negativamente. Asimismo, predice nuestra
tendencia a actuar de una determinada manera, o sea, a desarrollar una
conducta.

El comportamiento (conducta): Acciones concretas derivadas de una

actitud. Por ello para modificar conductas más que cambiar actitudes y
normas, lo que se debe hacer es modificar los valores y creencias.
Veamos a través de un ejemplo como se manifiesta la relación
Poseer una disposición positiva con respecto al trabajo (actitud) y
hacerlo con entusiasmo (conducta) porque mediante él podemos poner
en práctica la creatividad (valor) lo que se sustenta en la necesidad de ser
eficientes y eficaces (creencia).

Los valores son convicciones arraigadas que sirven como referentes a la

hora de elegir entre conductas y fines. Se basan en creencias, estructuras
de pensamiento desarrolladas a lo largo del aprendizaje y que sirven para
explicarnos la realidad que nos rodea. Se materializan en nuestras
actitudes y conductas (creencias —> valores —> comportamiento.

Valores, actitudes y conductas están estrechamente relacionados.

Como parte esencial de la sociedad, de sus individuos y sus

organizaciones, y de la cultura existe un conjunto de valores que
configuran la identidad. Estos valores sustentan y explican su
comportamiento. Los valores son el denominador común para entender la
ecuación sociedad-comportamiento y dirigir este último.

Después de haber estudiado los elementos que sustentan teóricamente el

papel de los valores, corresponde, el análisis de éstos en el entorno
organizacional.

LOS VALORES ORGANIZACIONALES

El trabajo ha sido un elemento clave en el desarrollo del ser humano,

porque ha requerido organización, planificación y esfuerzo.

En la actualidad, trabajar y producir de manera coordinada con otros es

una necesidad crucial. De ahí el surgimiento de la organización laboral.

Es necesario precisar que se entiende por organización a la

colectividad de personas cuya existencia es relativamente
permanente, la misma presenta una estructura y recursos
que le permiten cumplir con determinado encargo social o
misión para el cual fue creada y esta orientada al logro de
determinados objetivos de desarrollo para la propia
organización y la sociedad.
Así como la vida social se enmarca en patrones culturales que permiten el
desarrollo de las personas, las organizaciones cuentan con su cultura.
Ésta debería facilitar la integración y el crecimiento de sus miembros. Su
grado de solidez demuestra el grado de solidez de la organización.

La cultura organizacional es la base para la identidad y el entendimiento

de sus integrantes. Permite valorar y jerarquizar las diferentes situaciones
que el entorno presenta para darles respuestas adecuadas y coherentes.
Proporciona capacidad para actuar de manera estratégica y eficiente.
Facilita la integración en el seno de la entidad y su adaptación al entorno,
Configura una especie de ideología organizativa que determina una buena
parte de sus comportamientos.

La cultura de una organización no está presente desde su inicio, sino que

se forma gradualmente, y se consolida con la coherencia y la
consistencia entre lo que dicen y hacen sus miembros. Esta es una
condición indispensable para que la cultura pueda transmitirse a los
nuevos integrantes y preservar los principios. Pero para poder transmitir
un valor hay que profesarlo y ponerlo en práctica. De eso depende su
credibilidad. Cuanto más acepten los empleados los valores más fuertes
será la cultura.

La “cultura” organizacional o forma característica de pensar y hacer las

cosas es equivalente por analogía a “personalidad” individual. En parte
es “heredada” y parte del resultado de un aprendizaje.

[…] la cultura organizacional… surge de una dinámica compleja y no…

lineal que crea una red social, que involucra a múltiples bucles de
retroalimentación por medio de los cuales valores, creencias y normas de
conducta se comunican, modifican y sostienen constantemente… La red
social produce también un cuerpo de conocimientos —que comprende
información, ideas y habilidades— que, junto con sus valores y sus
creencias, conforma el modo específico de vivir esa cultura. 1

1
Capra F. Las conexiones ocultas: implicaciones sociales, medio ambientales, económicas y biológicas
de una nueva visión del mundo. Barcelona: Anagrama. 2003
 Al hablar de cultura en una organización nos referimos a
patrones de conducta específicos que pueden reconocerse,
transmitirse y apropiarse. Es el sistema de valores utilizado
para ordenar la relación entre los miembros de la entidad. Y
posibilitar el correcto funcionamiento de la misma. Es la
construcción social de la identidad de la organización,
expresada mediante una serie de presunciones y valores
compartidos.

Los valores son los cimientos de la cultura organizacional,

ellos proporcionan un sentido de dirección común para todos
los miembros y establecen directrices para su compromiso
diario, inspirando la razón de ser de cada institución, están
explícitos en la voluntad de sus fundadores así como en la
formalización de la misión y la visión de la organización.
Cuando se crea una cultura basada en valores se busca la
capacidad de supervivencia de la organización en el largo
plazo sobre la base de una cultura fuerte de valores y de
innovación continua. Por ello, toda organización culturalmente
bien estructurada, debe tener definidos sus valores

¿Qué entender por valores organizacionales?

¿Cuáles están presentes en las organizaciones

Cuando en una organización los trabajadores logren una

significación positiva de lo que hacen, de cómo lo hacen y para
qué lo hacen, estamos en presencia de la asunción de los
valores como estrategia de dirección por parte del colectivo

Según opiniones de expertos en el campo organizacional, los

valores definen el carácter de una organización, crean un
sentido de identidad, fijan lineamientos para implementar las
prácticas, las políticas y los procedimientos de la misma,
establecen un marco para evaluar la efectividad de su
implementación, brinda las bases para una dirección que
motive a todos. Hay consenso en que los valores son criterios
para la toma de decisiones.

Al tratar el tema de los valores les propuse una clasificación –

recordar valores instrumentales (modos de conducta
adecuados o necesarios para conseguir lo que se persigue,
medios para alcanzar finalidades) y valores finales (los que
poseen objetivos existenciales, aquellos que por otorgársele
valores extras se convierten en una finalidad de las
personas.) -.

En el caso de las organizaciones esta clasificación se

manifiesta de la siguiente manera:

 Instrumentales y operativos: son los que se asocian a la

forma de hacer las cosas, conducta cotidiana
(profesionalidad, sentido de pertenencia, honestidad...).
Medios tácticos para y su alcanzar la visión y la misión.

Los valores operativos nunca han de plantearse como

“guías normativas de comportamiento”, habitualmente
percibidas como manuales de adoctrinamiento. Ni tampoco
hay que relacionarlos con la idea de “catecismos”, o
“credos” lo cual es un error muy habitual.

 Finales: Orientan sobre los objetivos de las

organizaciones y se integran en su visión y misión.
Por ejemplo, "ser la institución docente líder en el país" es
un valor final propio de la visión de una empresa; "buscar
la eficiencia" es otro valor final pero de tipo económico y
propio de la misión. También son propios de la misión los
valores sociales, unos generales ("mejorar la calidad de la
institución en el sector de la educación") y otros
específicos (formar mejores especialistas).

Como observan la diferencia no es sustancial -el elemento que

las distingue es el vínculo con la Misión y la Visión de la
organización - porque las palabras que se identifican como
valores tienen una especial potencia para dar sentido y
encauzar los esfuerzos humanos, tanto a nivel personal como
a nivel de organización. No es posible establecer una
disociación de valores en el individuo que es partícipe de una
institución.

La búsqueda de la compatibilidad de los valores personales

con los valores organizacionales debe ser premisa en las
instituciones, La coexistencia de ambos conlleva a una alta
satisfacción personal con el trabajo. Las personas sólo llegan
a desarrollar toda su capacidad cuando su trabajo tiene
sentido para ellas y sus valores y necesidades individuales se
pueden llegar a integrar con los objetivos de la empresa. Si
ambos tipos de valores se distancian, la cultura de la
organización se debilita y sus miembros comienzan a sentirse
desintegrados
Los valores pueden convertirse en las fuerzas impulsoras del
modo de realizar el trabajo en las organizaciones. Condicionan
las actitudes y la conducta permitiéndole un sentido a la
realidad objetiva de la actividad de la organización,
posibilitando su cumplimiento, permitiendo también el
desarrollo de las relaciones entre los trabajadores y con el
medio exterior. Constituye un elemento motivador e
incrementa el sentido de pertenencia hacia la organización

Según criterios de expertos en el campo organizacional, los

valores definen el carácter de una organización, crean un
sentido de identidad, fijan lineamientos para implementar las
prácticas, las políticas y los procedimientos de la misma,
establecen un marco para evaluar la efectividad de su
implementación, brinda las bases para una dirección que
motive a todos. Hay consenso en que los valores son criterios
para la toma de decisiones.

El buen o mal funcionamiento de una organización puede estar

determinado por la solidez de sus valores, los cuales
funcionan como una especie de sistema operativo que indica
la forma adecuada para solucionar necesidades, y permite
asignarle prioridad a cada una.

Teniendo en cuenta todo lo antes planteado, un directivo líder

ha de saber manejar valores no solo en las grandes ocasiones
sino en el día a día, para procurar altos rendimientos en sus
colaboradores, de ahí la necesidad imperiosa de reducir la
distancia entre valores formalmente expuestos y los valores
de acción. La incoherencia entre lo que se hace realmente y lo
que se dice que hay que hacer trae conflictos, falta de
compromiso y absentismo psíquico para los trabajadores.

El momento actual exige que en nuestras organizaciones sea

ésta la manera de entender y poner en práctica la filosofía de
los valores organizacionales

Pero ¿cómo gestionar los valores en una organización?

Como conclusión del tema podemos plantear que en una

organización los valores son el marco del comportamiento que
deben tener sus integrantes, y dependen de la naturaleza de
la organización (su razón de ser); del propósito para el cual
fue creada (sus objetivos); y de su proyección en el futuro (su
visión). Para ello, deberían inspirar las actitudes y acciones
necesarias para lograr sus objetivos. Es decir, los valores
organizacionales se deben reflejar especialmente en los
detalles de lo que hace diariamente la mayoría de los
integrantes de la organización, más que en sus enunciados
generales.

ACTIVIDAD

Teniendo en cuenta su experiencia y el asunto tratado en este

encuentro:

Explique qué importancia le atribuye a los valores

organizacionales?

doris@cecofis.com.cu

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