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CARACTERÍSTICA

6 conceptos comerciales que los líderes de TI deben dominar

Los CIO deben dominar los conceptos comerciales críticos cuando hablan con sus pares de liderazgo. A continuación, se muestran algunos términos esenciales.

Por Clint Boulton

Escritor senior, CIO
12 DE FEBRERO DE 2021 2:00 A.M.PST

Comunicar el valor de la tecnología es fundamental para cualquier CIO que busque ganarse el favor de sus iniciativas comerciales digitales. Legiones de ex CIO pueden dar fe de que involucrar a los colegas de
la suite C y a la junta directiva en el bingo de palabras de moda puede condenar incluso los mejores planes tecnológicos.

Cuando se trata de articular el valor comercial de la tecnología, los líderes de TI deben pensar y hablar como sus pares comerciales, dice Art Langer, director académico del programa de maestría ejecutiva en
ciencias en administración de tecnología de la Universidad de Columbia. Eso significa atenuar la retórica de la charla tecnológica a favor de temas más agradables y favorables a los negocios.

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“A nadie le interesa hablar de tecnología”, dice Langer, quien ayuda a los líderes de TI a aprender a comunicarse con los miembros de la junta.

Con la pandemia sacudiendo las empresas en todo el mundo, los CIO deben estar familiarizados con conceptos que les ayuden a articular el valor de brindar experiencias de alta calidad para los empleados
(EX) y experiencias para los clientes (CX), utilizando tecnologías digitales .

Aquí CIO.com se apoya en la sabiduría de los CIO, consultores y analistas para definir construcciones comerciales clave con las que los líderes de TI deben familiarizarse.

Operaciones en cualquier lugar

Los dispositivos móviles, periféricos y software han proliferado en la empresa durante años, pero la pandemia aceleró esa tendencia y estimuló nuevos escenarios de colaboración. En 2020, los CIO
incrementaron sus inversiones en videoconferencias, pizarras virtuales y otras herramientas que ayudan a facilitar el trabajo remoto. Pero este paradigma de trabajo desde cualquier lugar desafía la capacidad
de los CIO para administrar sus activos.

“Los empleados están más dispersos que nunca, y eso ha hecho que los CIO tengan que repensar cosas como la seguridad y la productividad”, dice Scott Howitt, CIO de McAfee, quien está lidiando con este
tipo de tareas en el fabricante de software de seguridad.

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Pero la ventaja de perfeccionar esas "operaciones en cualquier lugar" es excelente, según la investigación de Gartner publicada en diciembre. “Un modelo operativo primero digital, primero remoto permite
una mayor eficiencia operativa, mejora la productividad de los trabajadores y democratiza el acceso a una fuerza laboral diversa y geográficamente distribuida. Y eventualmente conducirá a una 'innovación
combinatoria', aprovechando diferentes tecnologías y servicios para crear nuevas formas de innovación ”, dice la firma de investigación.
Los conceptos de "operaciones en cualquier lugar" varían según la empresa. La estrategia Team Anywhere de Atlassian asegura que los equipos estén capacitados para hacer su trabajo y permanecer
conectados, comprometidos y saludables, dice la CIO Archana Rao. Las tecnologías digitales funcionan bastante bien; el desafío radica en administrar equipos remotos que luchan por encontrar el equilibrio
entre el trabajo y la vida personal y evitar el agotamiento. Más difícil de dominar es cultivar el "sentimiento de pertenencia y la construcción de relaciones", agrega Rao.

Resistencia empresarial
¿Qué operaciones has construido en cualquier lugar? Debe funcionar. Todos. Los. Hora. Claro, los CIO están esposados a sus proveedores en la nube, y una interrupción de Zoom o Amazon Web Services está
fuera de su control, pero una organización resistente crea planes de respaldo y redundancia en caso de que fallen las soluciones primarias.

“Los CIO deben comprender cómo pueden usar la tecnología para respaldar la resiliencia empresarial y asegurarse de que su organización pueda hacer frente a los desafíos que seguramente vendrán”, dice
Howitt.

Además, los líderes de TI deben demostrarle a la junta directiva que están utilizando la tecnología no solo para hacer que el negocio sea más resistente, sino también para transformarlo, dice Howitt.

Estado de TI
Cada año, los CIO deben transmitir a sus CFO el "estado de TI" de la organización. El estado de TI pesa aspectos como la planificación y ejecución del presupuesto junto con los imperativos comerciales
estratégicos, según Mark Schwartz, estratega empresarial de Amazon Web Services que anteriormente se desempeñó como CIO del Servicio de Ciudadanía e Inmigración de EE. UU.

“El estado de la TI también determina la eficacia con la que se pueden implementar nuevas inversiones”, escribe Schwartz en una publicación de blog de AWS . “Y es el estado actual el que determina los
riesgos que enfrenta la empresa. Todos estos son datos críticos para el director financiero y el resto de la alta dirección ".

La descripción del estado actual debe incluir una visión de “balance” o una instantánea de TI, en lugar de una vista de flujo de caja en el plan de presupuesto, y debe contar personas, sistemas y funciones, las
brechas tecnológicas y deltas, así como la seguridad cibernética postura y otros factores de riesgo, como los costos de demora. "Así como los activos en el balance de una empresa se utilizan para generar
beneficios futuros, los activos de TI se pueden utilizar de la misma forma", dice Schwartz.

La pandemia subraya la importancia de esta reunión.

Modelo de negocio digital

Los modelos de negocios digitales (piense en el servicio de banca de consumo Marcus de Goldman Sachs) crean gemelos digitales de negocios existentes en busca de un nuevo crecimiento. Para la mayoría de
las organizaciones, estos esfuerzos siguen siendo aspiracionales.

No es necesario que lo estén, si se cuenta con la planificación adecuada. Considere una farmacia minorista, que se encuentra en medio de un ecosistema farmacéutico en expansión que incluye fabricantes de
medicamentos, compañías de seguros, médicos y pacientes, dice Ari Libarikian, líder global de Leap, la unidad de desarrollo de negocios de McKinsey. Un minorista podría crear una farmacia digital que
permitiera a los pacientes solicitar sus medicamentos a través de un sitio web o una aplicación móvil con solo unos pocos clics y recibirlos el mismo día. No se requieren viajes a sucursales físicas.

Simplificar un proceso tan laberíntico es un desafío abrumador de resolver, pero sería muy lucrativo para los líderes de TI, dice Libarikian. Las organizaciones que persiguen modelos de negocios digitales
deben operar como nuevas empresas, adoptando ciclos de prueba iterativos para mejorar los productos y ajustarse de cerca a los mapas de viaje del cliente , que rastrean los caminos de los consumidores
hacia los productos desde la adquisición hasta el consumo.

KPI de negocios digitales

A medida que las empresas crean modelos de negocios digitales, corresponde a las organizaciones de TI realizar un seguimiento de los KPI de negocios digitales , que vienen en dos tipos, según una
investigación publicada por los analistas de Gartner James Anderson y Paul Proctor en abril de 2019.

El primer conjunto evalúa el progreso en la digitalización del modelo comercial actual, abarcando ventas, operaciones de marketing, cadena de suministro, productos y servicios y servicio al cliente. Un
segundo conjunto de KPI evalúa el progreso y la oportunidad de las nuevas fuentes de ingresos netas creadas al perseguir nuevos modelos comerciales digitales y se diferencian claramente de las fuentes no
digitales.

Una cosa es crear KPI y otra discutirlos. Los CIO deben poder explicar a sus colegas y juntas directivas qué miden estos KPI digitales y por qué son importantes para la empresa.

OKR comerciales
Los KPI digitales a menudo se incorporan en un marco estratégico más amplio conocido como objetivo comercial y resultados clave (OKR) , que utilizan métricas para rastrear el logro de un objetivo específico.

Por ejemplo, los OKR de Atlassian rastrean el crecimiento de los ingresos, el recuento de clientes y la productividad, entre otros puntos de datos, dice Rao, quien usa la analítica para rastrear estas métricas
críticas, así como para decidir en qué tecnologías invertir y medir su desempeño.

Esto resalta la importancia para los CIO de aprovechar los datos en la forma en que ejecutan TI, agrega Rao. Por supuesto, las entradas y salidas de datos cambian constantemente.

“El mundo está cambiando tan rápido”, dice Rao. "Hay mucho que podemos aprender y evolucionar para mejorar nuestra empresa".

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Clint Boulton es un redactor senior de CIO.com, que cubre el liderazgo de TI, el rol de CIO y la transformación digital.
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