Pregunta 1

Identificar los elementos del proceso de confección de una casaca

Su respuesta:
Actividades:
1. Ingreso de Telas
2.  Operacion: Tendido de telas 
3. Operacion: Patronaje de telas 
4. Operacion: Corte de telas 
5. Inspeccion: Inspeccion a los cortes de la tela 
6. Trsnporte: Translado al area de Diseño 
7. Operacion: Estampado de telas 
8. Transporte: Translado a area de Confeccion
9. Ingreso de puños, y cuello 
10. Operacion: Unión de telas 
11.  Ingreso de Cierre 
12. Operacion: Unicon del cierre a la casaca
13.  Operacion: Acabados de la casaca
14. Inspeccion: de casacas
15. Operacion: Eliminacion de Hilos restantes. 
16. Transporte: Translado a area de empaquetado 
17. Operacion: Empaquetado de producto
18. Transporte: Translado a almacen }
19. Operacion: Almacenado de la casac 
Insumos: 
Tela, cierre, puños, hilos 
Mano de Obra: 
Operarios en el area de Confeccion, en el area de corte, área de diseño
Maquinas: 
Prensa telas, pata para cremalleras, recubridora, etc. 
 
 
Pregunta 2
Aplicar el ciclo  PDCA  a una empresa de servicios
Su respuesta:
Planificar (Plan):
Planeamos mejorar o disminuir el tiempo de espera y atencion en una empresa de
servicios, contratando mas operarios para la atención y tambien, haciendo un
listado de preguntas mas exactas para que el cliente nos diga lo que desea de
forma mas rapida y no demorar en la atencion
Hacer (Do):
Implementar el plan de acción en los servicios, se contrata mas operarios y  se les
da pautas a seguir con preguntas exactas para hacer a los clientes
Verificar (Check):
Se hace una evaluacion de cuanto tiempo estan demorando la atencion despues
de hacer implementado el plan de accion, Se identifican las causas de que se
logre lo planeado o de que no se este logrando. Hacemos una encuesta a
nuestros cliente para saber su opinion
Actuar (Act):
Replanteamos el objetivo que es disminuir el tiempo de espero y atencion hacia
los clientes, para que no haya quejas. Estandarizamos las funciones que se le
dieron a los trabajadores por tiempos. Ademas se establece acciones de mejora
preventivas, en caso el cliente demore mas en decirnos los requerimientos para su
servicio 
 
Pregunta 3
Revisar y determinar los CTQ del servicio de delivery de Pollos a la brasa
Su respuesta:
Servicio: Delivery de Pollos a la brasa.
- Necedidad clave del cliente : "Entrega de comida caliente y con todo lo pedido"
- Caracteristicas de Calidad: Temperatura del pollo y papas 
- Medicion: Temperatura °C
- Meta: 100°C
Voz del cliente Puntos Clave Requerimiento (CTQ)
Quiere que le cumplan las Se hace un Check list de lo
Quiero todo mi pedido
especificaciones que dio en el pedido antes de cortar la
completo 
pedido  llamada
Se organiza los pedidos por
Estoy cansado de esperar Quiere que se resuelva rápido
hora de llamada, agilizando
tanto por mi pedido  la entrega del pedido
la entrega 
Quiere que le resuelvan su Se resuelve la consulta o
No quiero volver a llamar  consulta o pedido en la toma de pedido en la primera
primera llamada llamada 
Se resuelve entregando a
Pide que la temperatura de su
Quiero mi pedido caliente  tiempo y llevando el pedido
pedido sea la adecuada 
en un empaque termico
 
Pregunta 4
BPMN
El trabajo consiste en desarrollar el modelado del negocio de lo siguiente:
Ejercicio 01:Proceso de colaboración entre un cliente y una empresa de
venta por catálogo.
El cliente lleva a cabo las siguientes actividades (no necesariamente en este
orden): pide un artículo, paga el artículo y pregunta sobre el estado de su
pedido (el cliente pregunta una vez realizado el pedido cada 3 días si no ha
recibido el encargo).
En la compañía de ventas existen 3 roles: encargado de pedidos, almacén y
contabilidad. El primero recibe los pedidos de artículos, y tranquiliza al
cliente cuando éste pregunta por el estado de su encargo, en almacén se
prepara la entrega y se envía al repartidor (una empresa externa) y el
repartidor la entrega y recibe el pago. El último rol de la compañía es
contabilidad que registra los envíos y los pagos.
Complete el diagrama inferior, indicando la estructura de control, los
mensajes necesarios y las puertas.