El Desafío de Aristóteles: Desarrollar la
Inteligencia Emocional
“LA CREACIÓN DE
ORGANIZACIONES
EMOCIONALMENTE
INTELIGENTES ES CONSIDERA
COMO LA VÍA PARA LOGRAR
LA VERDADERA
PRODUCTIVIDAD”.
Al inicio de esta primera década del Tercer
Milenio pedemos afirmar con gran certeza que la disciplina de
recursos humanos ha experimentado un cambio vertiginoso.
Muchos estudiosos de la disciplina señalan que para afrontar
estos cambios es necesario que los profesionales de recursos
humanos desarrollen las competencias estratégicas,
profesionales y conductuales requeridas para enfrentar los
desafíos de la globalización y la competitividad. La creación de
organizaciones emocionalmente inteligentes es considerada
como la vía a través de la cual se logra la verdadera
productividad y el bienestar de los seres humanos que integran
la organización.
La búsqueda del equilibrio emocional es un tema de interés
desde la época de los griegos. Aristóteles en su Ética a
Nicómaco planteó el siguiente desafío acerca de la relevancia
del manejo de las emociones “Cualquiera puede enfadarse, eso
es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada,
en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito
justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan
sencillo”.
La inteligencia emocional se define como la habilidad de las
personas para atender y percibir los sentimientos de forma
apropiada y precisa, la capacidad para asimilarlas y
comprenderlas de manera adecuada y la destreza para
regularlas y modificarlas. Se refiere a la capacidad de
reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar con adecuación las emociones en
nosotros mismos y en nuestras relaciones con los demás.
(Goleman, 1998).
La inteligencia emocional es, por tanto, un conjunto específico
de aptitudes o capacidades que pueden ser aprendidas con el
tiempo y la práctica. Estas capacidades pueden ser
organizadas en cuatro dominios:
Capacidad para percibir las emociones de forma
precisa (es decir, capacidad de percepción).
Capacidad de aplicar las emociones para facilitar el
pensamiento y el razonamiento.
Capacidad para comprender las propias emociones y
las de los demás (empatía).
Capacidad para controlar las propias emociones.
El estudio de la inteligencia emocional ha ganado auge en las
últimas décadas. En 1983, Howard Gardner propuso un
modelo de inteligencia múltiple que descarta que el ser humano
solo posea un tipo de inteligencia, la cognitiva. Esta teoría sirve
de base para los trabajos relacionados con la inteligencia
emocional años más tarde. En su lista de los tipos de
inteligencia. Gardner menciona las siguientes:
Por: Dra. Eneida Torres de Durand
Inteligencia lingüística hablar y explicarse de manera
comprensible y convincente, poder explicar historias originales.
Inteligencia musical recordar una música, interpretarla,
componer.
Inteligencia lógico-matemática.
Inteligencia espacial orientación con los crucigramas y con
mapas.
Inteligencia corporal y cinestésica bailar, practicar deporte,
moverse, habilidad en el uso de herramientas.
Inteligencia intrapersonal estar en contacto con los propios
sentimientos, las emociones y las capacidades mentales no
racionales, la sensibilidad.
Inteligencia interpersonal ser sensible a los estados de ánimo,
los motivos y las intenciones de las otras personas.
Inteligencia naturalista la capacidad para denominar por su
nombre a plantas y animales así como el placer con que se
hace.
Para Gardner la inteligencia emocional está comprendida en los
ámbitos 6 y 7. La diferencia entre inteligencia intra- personal e
inteligencia inter- personal reside en el prefijo. Ambos
provienen del latín “intra” significa “dentro de”, “inter” significa
“entre”. En vez de “inteligencia interpersonal” también se puede
decir “inteligencia social”, aunque la palabra “social” tiene un
segundo sentido (“comprometido socialmente”, servicial”), algo
que distingue a las personas. En cambio la inteligencia
emocional está significada objetivamente, uno puede
comprometerse socialmente y sin embargo ser muy antisocial e
inhumano.
Por su parte, Daniel Goleman en 1995 identifica las 20
competencias emocionales que más se repitieron como
decisivas en el éxito de los líderes y sus empresas y las clasifica
en cuatro categorías: a saber:
Auto-conciencia: la habilidad para reconocer y comprender los
propios estados emocionales, sentimientos, rasgos, así como su
efecto en las demás personas. Las competencias que se miden
y desarrollan en esta categoría son: la auto-confianza, la
capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos
de buen humor.
Auto-regulación: la habilidad para controlar y redireccionar
impulsos y estados emocionales negativos, unido a la capacidad
para suspender juicios y pensar antes de actuar. Las
competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son:
Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad,
orientación a resultados e iniciativa.
Empatía: las habilidades para sentir y palpar las necesidades
de otros y de la propia organización, unida a la apertura para
servir y cubrir las inquietudes de quienes le rodean. En esta
categoría se miden y desarrollan: la empatía, la conciencia
organizacional y la orientación al servicio.
Socialización: Se relaciona con el dominio de estrategias y
formas de relacionarse afectiva y efectivamente con las demás
personas, creando redes de relaciones, construyendo climas
agradables, abiertos y efectivos en sus conversaciones. Las
competencias en esta categoría son: desarrollo de persona,
liderazgo, influencia, comunicación, gerencia del cambio, manejo
de conflictos, construcción de redes y la cooperación en equipos.
Goleman, señala que la competitividad de una persona depende
de su equilibrio intelectual, lingüístico, emocional y corporal. Para
ser efectivos y vivir una vida con propósito es necesario
establecer una congruencia en el manejo de las competencias
emocionales que se agrupan en las 7 eses presentadas por
Goleman, a saber:
Por su parte, Rosabeth Moss Kanter (1989) afirma que “la
inteligencia racional o cognitiva no es la única garantía de éxito
en el ámbito laboral sino tan sólo un factor que unido a las
necesidades emocionales y espirituales motiva a la fuerza laboral
a ser más productiva”. Señala que “las organizaciones y los
seres humanos que manejen con éxito los retos del siglo venidero
serán los que pueden generar conductas cónsonas con la
imaginación, la inteligencia emocional y la inteligencia espiritual”.
Tanto Goleman como Kanter coinciden en afirmar que para que el
ser humano pueda dar lo mejor de sí, hacer bien su trabajo y que
sienta que su trabajo tiene un valor significativo y que su
contribución es valorada y recompensada es necesario armonizar
todos los tipos de inteligencias.
Bibliografía

Las 7 eses de la Persona Competitiva y Feliz
Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para
contar con la energía requerida en su trabajo intelectual, emocional y
físico. Realiza un chequeo médico frecuente para prevenir y atender
cualquier potencial afección. Está lleno de vitalidad y contagia energía.
Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus
sentimientos y estados de ánima, es firma cuando ha de serlo, pero
emplea autocontrol, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amígdala
cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones
humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina técnicas de autorelajación.
Sincero: Actúa en sus conversaciones y acciones basado en la ética,
honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista,
empleado su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza
pero con consideración.
Bennis, Warren. (1989). Why Leaders can’t Lead. San Francisco.
Jossey Bass.
Collins, Jim. (2001). Good to Great. New York. Harper Collins.
Covey, Stephen. (2004). El Octavo Hábito. New York. Free Press.
Goleman, Daniel. (1995). Inteligencia Emocional. Cairos: Barcelona.
Goleman, Daniel. (1998). Inteligencia Emocional en la Empresa.
Vergara, Argentina.
Goleman, Daniel. (2002). Primal Leadership. Boston, HBR Press.
Goleman, Daniel. (2006). Inteligencia Social. La Nueva Ciencia de las
Relaciones Humanas.
Moss Kanter, Rosabeth. (1989). When Giants Learn to Dance. New
York. Simon and Shuster.

Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con

humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero
reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus éxitos se los
debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe
darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y
prosperidad.

Simpático: Es cortés, amable, educado en su hablar, evita los vicios

comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillación,
discriminación, generalización y juicios sin sustentación. Busca ser
asertivo, pero considerado y respetuosos del clima de sus
conversaciones, fluyendo con buen humor, alegría y disfrute en su
interacción humana.

Servicial: Emplea el poder de la retribución y del servicio para llegar

dentro de las necesidades de otros, haciéndose cargo de las inquietudes
de quienes le rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sabe que a través
del servicio logra una elevación espiritual que le beneficia en otros
ámbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso
para su vida y la de lo demás.

Sinérgico: Coopera y crea climas de cooperación y ayuda mutua en sus

equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja
a si mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza
indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la
coordinación, el apoyo, la humildad para aprender, la visión común, la
creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que
toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.

La Dra. Eneida Torres de Durand es profesor conferenciante de la Escuela Graduada de

Administración de Empresas de la Universidad del Turabo. Es Planificador Profesional
Licenciado. Preside la firma de consultores Ideas for Organizational and
Management Development, Inc. Es miembro de la Junta de Directores del Instituto
para el Desarrollo del Liderazgo y la Responsabilidad Social.

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