Departamento de capacitación DNA 057

Capacitación servicio al cliente

FECHA: Bogotá D.C., 24 de marzo de 2021

ELABORADO POR: Gilberto Martinez Hurtado

Olga Jimenez Celix

1 OBJETIVOS

1.1 Mejor la comunicación con nuestros usuarios, implementando nuevas estrategias de atención.
1.2 Elaborar resumen sobre el proceso, desde el inicio hasta el final.

2 RESUMEN

Después de leer nuestra nueva idea de comunicación se desarrollaron las siguientes actividades
para mejora nuestro desempeño de comunicación con el cliente.

 Marzo 08 de 2021, inicio del primer punto, el cliente es lo primero.

 Marzo 09 de 2021, segundo punto de nuestra capacitación, escucha activa.

Departamento de capacitación DNA 057 2

Calle 46 b bis sur 16c – 55 este Bogotá D.C dnaband@outlook.com

Cel: 3144636938 NIT: 900.094.235-4
  Marzo 10 de 2021, terse puto de nuestra capacitación, trasmitir una imagen.

 Marzo 11 de 2021, cuarto punto de nuestra capacitación, actuar.

 Marzo 12 de 2021, quito punto de nuestra capacitación, hacer que el servicio de atención al
cliente sea muy accesible.

 Marzo 15 de 2021, punto final de nuestra capacitación, contar con un departamento de

atención al cliente bien formado.

JILBERTO MATINES HUTADO OLGA JIMENEZ CELIX

Gerente Auxiliar recursos humanos

DNA BANG
Copia: Dr. Juan Carlos Gómez, jefe de personal
Anexos: dos (dos folios) 24 MAR 2021
DIEGO ANDRES T
Trascriptor: Diego Andrés Torres G. DIRECTOR GN

Calle 46 b bis sur 16c – 55 este Bogotá D.C dnaband@outlook.com

Cel: 3144636938 NIT: 900.094.235-4
 Bogotá D.C., 24 de marzo de
2021

A quien pueda interesar:

Reciba un cordial y respetuoso saludo. A través de estas líneas deseo hacer de su conocimiento que
Sra. Karen Andrea Martinez Jimenez, quien laboró en mi organización durante 4 años, es un
ciudadano con una conducta intachable. Ha demostrado ser un excelente empleado y un gran
trabajador, comprometido, responsable y fiel cumplidor de sus tareas. Siempre ha manifestado
preocupación por mejorar, capacitarse y actualizar sus conocimientos.

Durante estos años se ha desempeñado como: existente administrativo, encargado del área
financiera. Es por ello que, le sugiero considere esta recomendación, con la confianza de que estará
siempre a la altura de sus compromisos y responsabilidades.

Sin más nada a que referirme y, esperando que esta misiva sea tomada en cuenta, dejo mi número
de contacto para cualquier información de interés.

Atentamente,

Diego Andrés Torres G.

Jefe de talento humano.

Calle 46 b bis sur 16c – 55 este Bogotá D.C dnaband@outlook.com

Cel: 3144636938 NIT: 900.094.235-4
 DIEGO ANDRES TORRES GUTIERREZ
CC 1023959888
diegoandrestorresgutierrez@gmail.com
3144636934 – 3108678872
Calle 46 B-BIS # 16C – 50 Barrio Quindío
Localidad 4 – San Cristóbal sur
Bogotá, Colombia

Perfil
Persona orientada al logro y al resultado, fácil adaptación a los diferentes entornos laborales,
capacidad para trabajar en equipo; excelente habilidad comunicativa; dinámico, dedicado,
responsable y creativo, puntual, comprometido con su desarrollo personal, profesional y laboral,
con altas capacidades de aprendizaje.

Formación Académica
Bachiller Bachiller académico
Almirante padilla

Experiencia
BKL S.A.S Laboral

CARGO: Empleado general

FUNCIONES: Atención al cliente, manejo de
caja registradora.
TEL: 6040690 extensión 105 - 110
JEFE DIERECTO: Valeria Henao Ponce
Septiembre 6 de 2019 – agosto 12 de 2020

BIO VIE SAS

CARGO: Auxiliar de producción
FUNCIONES: Empaque y re empaque de
medicamentos, impresión de etiquetas y
manejo de correos electrónicos.
TEL: 3158186648
JEFE DIERECTO: MARIA DEL ROSARIO GUZMAN
G.
Septiembre 17 de 2018 – mayo 16 de 2019

GASTRONOMIA ITALIANA EN COLOMBIA S.A.S

Calle 46 b bis sur 16c – 55 este Bogotá D.C dnaband@outlook.com

Cel: 3144636938 NIT: 900.094.235-4
CARGO: Insider tiempo completo

FUNCIONES: Atención al cliente, manejo de

caja registradora.
TEL: +(57) 2540000 Ext 2621
www.alsea.net
Marzo 4 de 2017 – febrero 5 de 2018

Referencias

MARLY NAYIVE SANMIGUEL

Cargo: Gerente OLGA JIMENEZ
Empresa: GASTRONOMIA ITALIANA Cargo:
Celular: 3112161726 Empresa: Independiente
Celular: 3114767779
KAREN ANDREA MARTINEZ
Cargo: Asistente Administrativa y Financiera.
Empresa: Observatorio colombiano de ciencia y
tecnología.
Celular: 3108678872

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Cel: 3144636938 NIT: 900.094.235-4
Bogotá D.C, 22 de abril de 2021

PARA TODO EL PERSONAL

Asunto: inscripción capacitación interna

Con agrado informamos al personal de el 2 al 17 de mayo se recibirán las incisiones para la

capacitación interna en los programas del primer semestre de 2021 cuyo tema se describe en el
anexo.

La señora Angela Noriega Narváez estará a cargo de las infracciones en la división de recursos
humanos, únicamente en la mañana y una vez conformados los listados serán publicados en todas
las carteleras de la empresa.

La capacitación es la base del desarrollo y esperamos contar con su entusiasmo para recibirla.

Diego Andes Torres G.

Jefe talento humano

Anexo. Uno

Juan Piedrahita

Calle 46 b bis sur 16c – 55 este Bogotá D.C dnaband@outlook.com

Cel: 3144636938 NIT: 900.094.235-4
Bogotá D.C, 22 de abril de 2021

Señor
Carlos Salavarrieta Montano
Gerente de relaciones industriales

Le comunico que durante l periodo del 1 al 13 de mayo próximo, se deberá el revisar el listado de
matricula de los trabajadores del puesto de control de ventas de los productos de COLTEJER con
los integrantes del directivo superior de COLTEJER, donde se deberá tener contemplado las
estrategias de incremento de sueldo y presentación previa consulta con el suscrito.

Atentamente,

Diego Andrés Torres G.

Jefe talento humano

Calle 46 b bis sur 16c – 55 este Bogotá D.C dnaband@outlook.com

Cel: 3144636938 NIT: 900.094.235-4
 Bogotá D.C., 24 de marzo de 2021

El DEPARTAMENTO DE GESTION HUMANA

CERTIFICA QUE

EL señor EDGAR MAURICIO RUEDA MARULANDA, identificado con la cedula de ciudadanía

No.91.299.174, presto sus servicios a nuestra compañía des de el 8 de octubre de 2011 asta el 7 de
octubre de 2020, desempeñando el cargo de SUPERVISOR CAP.

Se expide la presenté certificación a solicitud del interesado a los (24) veinticuatro días del mes de
marzo de 2021.

DNA BANG

24 MAR
2021
DIEGO ANDRES T

Diego Andrés Torres G.

Director general

Calle 46 b bis sur 16c – 55 este Bogotá D.C dnaband@outlook.com

Cel: 3144636938 NIT: 900.094.235-4
 MENSAJES ELECTRONICOS

Zona segura: GIILBERTO MARTINEZ HURTADO

Identificación termina en: *789

Apreciado(a) cliente:

DNA band le informa la siguiente transición a través de la APP.

Fecha transacción 2021/03/12 –

16:55:49
Tipo de producto Cuata ahorros
producto 1359
Monto en pesos 300.000
Tipo transición Transferencia Cta. no
inscrita.

En caso que la transacción no te pertenezca agradecemos te comuniques con nuestra línea de

atención en Bogotá 3022342 o 01800235684 a nivel nacional, con el fin de brindar una asesoría
inmediata y oportuna de los movimientos realizados con tus productos.

Calle 46 b bis sur 16c – 55 este Bogotá D.C dnaband@outlook.com

Cel: 3144636938 NIT: 900.094.235-4
Calle 46 b bis sur 16c – 55 este Bogotá D.C dnaband@outlook.com
Cel: 3144636938 NIT: 900.094.235-4