ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ANDREA JULIANA SANDOVAL DIAZ 1005062293

PAGINA SIG UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

POLITICA DE CALIDAD

“La Universidad de Pamplona asume la formación integral e innovadora de sus

Estudiantes, con una cultura de la internacionalización, liderazgo académico,
investigativo, de interacción social y tecnológico, con responsabilidad social y
ambiental, mediante una gestión transparente, eficiente, eficaz y efectiva, con un
talento humano comprometido con el mejoramiento continuo de sus servicios para
la satisfacción de sus usuarios y partes interesadas, contribuyendo al logro de los
fines esenciales del Estado”.

OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Consolidar la Acreditación Institucional y promover la Acreditación

Internacional de Programas Académicos.
2. Posicionar la Universidad de Pamplona dentro de las 20 mejores Instituciones
de Educación Superior en Colombia en Investigación e Innovación.
3. Potenciar la gestión de proyectos de extensión con enfoque territorial.
4. Fortalecer la Gestión Organizacional y la Sostenibilidad Financiera Institucional.

PRINCIPIOS DE CALIDAD

Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Mejora
Toma de decisiones basada en la
evidencia
Gestión de las relaciones

VOCABULARIO DE CALIDAD TOMADO ISO 9000/2015

AUTORIDAD PARA DISPONER: persona(s) encargada de la toma de decisiones

teniendo como base la responsabilidad y autoridad para cada actividad.

COMPROMISO: participacion en los diferentes procesos llevados a cabo para

lograr una meta en conjunto.

ORGANIZACIÓN: son los métodos o planes que se trazan las personas para lograr
un objetivo en específico.

CLIENTE: es la persona que da uso frecuente de un producto o servicio.

PROVEEDOR: son las personas o entidades que suministran un servicio o
producto.

MEJORA: métodos usados por las personas para optimizar un producto o servicio.

MEJORA CONTINUA: son las actividades que se dan de manera frecuente con el fin
de optimizar un proceso

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: conjunto de actividades aplicadas a un

sistema de gestión para dar cumplimiento a los requisitos de calidad con los que
debe contar un producto.

CONTROL DE CALIDAD: se encarga de dar cumplimiento con los requisitos

mínimos de calidad para un determinado producto o servicio.

MEJORA DE LA CALIDAD: encargada de ampliar las técnicas del cumplimiento de

los requisitos de calidad mediante diferentes herramientas y acciones.

PROCESO: serie de pasos que se llevan a cabo para llegar a un objetivo en

específico

PROYECTO: mecanismo por el cual se da planeación y ejecución a diferentes

actividades con un objetivo en específico; basándose siempre en los lineamientos
planteados.

PROCEDIMIENTO: es la manera de establecer y llevar a cabo un proceso o

actividad

SISTEMA DE GESTIÓN: son los servicios que implementan, controlan y mejoran

los procesos llevados a cabo por una organización.

AMBIENTE DE TRABAJO: medidas bajo las cuales se logra llevar a cabo un

trabajo.

POLÍTICA: son las finalidades y planteamientos de una organización.

VISIÓN: propósitos que se plantean diferentes organización con el fin de mejorar.

MISIÓN: objetivo de la existencia de una organización.

POLÍTICA DE CALIDAD:

CALIDAD: es la capacidad que tiene un producto o servicio para cumplir con los
requisitos establecidos.

REQUISITO: son exigencias o lineamientos que se deben cumplir a cabalidad de

manera obligatoria.
NO CONFORMIDAD: se puede definir como la falta de cumplimiento de un
requisito.

CONFORMIDAD: cumplir con un requisito.

REQUISITO LEGAL: requerimiento obligatorio dado por un organismo legislativo.

REQUISITO DE CALIDAD: es una exigencia relacionada a la calidad de un

producto o servicio.

CONFIABILIDAD: facultad que tiene una persona para cumplir diferentes

requerimientos.

TRAZABILIDAD: es una serie de métodos que permiten dar cumplimiento a un

proceso.

RIESGO: tipo de peligro debida a una inseguridad o problema.

SALIDA: es el alcance que tiene un proceso.

EFICIENCIA: vínculo que existe entre el resultado logrado y los recursos usados en
un proceso determinado.

EFICACIA: nivel de eficiencia en el que están las actividades y logros planteados.

DESEMPEÑO: resultado medible a partir de un esfuerzo personal o grupal.

PRODUCTO: es el resultado que se obtiene de un proceso de producción.

OBJETIVO: finalidad alcanzada por una organización o entidad.

DOCUMENTO: son todos documentos que representan un significado para una

organización.

VERIFICACIÓN: es la aprobación mediante la cual se determina que se cumplen

con todos los requisitos establecidos, esto se hace con un soporte de evidencias.

VALIDACIÓN: ratificación mediante una serie de evidencia que soporta que se ha

dado cumplimiento a los requisitos para un determinado proceso.

EVIDENCIA OBJETIVA: son los documentos que defienden la existencia de algo.

REGISTRO: son los datos que permiten dar a conocer los resultados dados de
actividades hechas frecuentemente.

INFORMACIÓN DOCUMENTADA: se puede definir como la documentación de una

organización, esta se encarga de tener todas las condiciones necesarias para
mantener la información.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: grado de apreciación del cliente con respecto a un

producto o servicio.
QUEJA: es un reclamo o insatisfacción de un producto o servicio que se hace a una
organización esperando que esta de una pronta respuesta.

SERVICIO AL CLIENTE: es la vinculación del cliente y una organización mediante

la prestación de un producto o servicio.

CARACTERÍSTICA DE CALIDAD: rasgo distintivo de un requisito en específico.

CONFIGURACIÓN: aspectos funcionales y físicos relacionados con un producto o

servicio los cuales están definidos en la documentación del producto.

COMPETENCIA: aptitud para implementar habilidades y herramientas con el fin

de alcanzar un objetivo en específico.

CARACTERÍSTICA METROLÓGICA: datos que contribuyen a los resultados que se

han medido.

MEDICIÓN: mecanismo para obtener un valor determinado.

INSPECCIÓN: decisión que se da en cuanto a la conformidad de una serie de

requisitos especificados.

PROCESO DE MEDICIÓN: agrupación de mediciones que permiten dar a conocer

el valor de una magnitud.

DETERMINACIÓN: acciones que se dan para hallar características y sus

determinados valores.

EQUIPO DE MEDICIÓN: mezcla de los instrumentos de medición para poder

llevar a cabo un proceso.

ACCIÓN PREVENTIVA: acciones que se implementan para eliminar ciertas

deficiencias.

ACCIÓN CORRECTIVA: acciones que se toman para suprimir causas no deseables

y así poder asegurar que o vuelvan a ocurrir.

REPROCESO: medida que se toma para hacer conforme un producto o servicio

que ya han presentado deficiencias en los requisitos establecidos.

ACCIÓN: trabajo que se hace con el fin de obtener algo.

LIBERACIÓN: permisos que se deben tener para poder seguir con las etapas de un
proceso.

AUDITORÍA: inspección de una organización con el fin de verificar los resultados

obtenidos por dicha entidad.

PLAN DE AUDITORÍA: representación de las actividades que se van a desarrollar

dentro de la implementación de una auditoria.

AUDITOR: es la persona que se encarga de planificar y llevar a cabo una auditoria

PROGRAMA DE AUDITORÍA: agrupación de una o más auditorias que van
enfocadas a un objetivo en específico.

ENFOQUE A PROCESOS: Es definido como una estrategia de gestión y control de

los procesos que conforman las organizaciones

MEJORA: corregir continuamente mediante diferentes estrategias y herramientas

los procesos llevados a cabo en una organización.

TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA: es un proceso para la toma

de las mejores decisiones teniendo como base la disponibilidad de evidencias.

GESTION DE RELACIONES: es una estrategia en la que una organización mantiene

un nivel continuo de compromiso con sus clientes