3.4.

Actividades de transferencia de conocimiento Evidencia de producto: Caso problema -

Análisis de los aspectos normativos de prestación de servicio.

Elabore un caso problema a manera de historia, tenga en cuenta que deberá asumir el rol de un
asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera solicitando
dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca
a hablar con usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas que la
entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y expectativas
financieras del cliente, haga énfasis en la normatividad aplicable al manejo de información y datos
del cliente o adicional, sustentándola, en la toma de decisión del usuario