Protocolo de comunicaciones y relaciones laborales

Tutora: Sandy Sídney Torres

Erika Yuliana Ramírez

Danna Paola Perdomo Delgado
Marzo 2021
Universidad Nacional abierta y a distancia-UNAD
ECSAH
Empresa: Mi Pequeño Amigo
Protocolo 80007_213
INTRODUCCIÓN
Nuestra tienda se dedica a la venta de productos de mascotas

que tiene como finalidad venta de productos nacionales e

importados para la alimentación, la salud y el bienestar de las

mascotas, ofrecemos una amplia gama de alimentos, accesorios,

como collares, vestuario, camas, jabones y lociones etc. Vender a

nuestros clientes a través de la tecnología como páginas web o

hacer llegar nuestro producto a nuestros clientes.

CASO EMPRESA XX
Nombre de la empresa: Mi pequeño amigo

Slogan: El bienestar de tu mascota, nuestra prioridad

Ciudad: Puerto Asís - Putumayo

Fecha de Creación: lunes 1 de marzo del 2021

Número de empleados: 8

Características de la empresa
• La empresa XX tiene como actividad económica Venta de comida y accesorios para mascotas:

Tienda para mascotas mi pequeño amigo tiene como característica principal la venta de productos
nacionales e importados para la alimentación, la salud y el bienestar de las mascotas, ofreceremos una
amplia gama de alimentos, concentrados para las diferentes etapas y variedad de las mascotas, accesorios
como collares, vestuario, camas, jabones y lociones, drogas desparasitarías, lavado y servicio de peluquería
canina, guardería, servicio a domicilio y paseador de perros, todo esto enmarcado dentro de una excelente
atención

• La estructura organizacional (organigrama) lo crea el grupo colaborativo:

ORGANIGRAMA:
 Gerente

Secretaría Auxiliar

Personal Laboral

Almacenista Lavandería Mensajería

Gerente:
La función principal del gerente de la tienda, es proporcionar supervisión operativa, puede involucrarse
en una variedad de tareas tales como contratar nuevo personal, proporcionar capacitación de ventas,
comercialización, control de inventario, garantizar altos estándares de servicio al cliente, crear
presupuestos y garantizar que se cumplan o superen todos los objetivos de ventas de la tienda.

Secretaría:
- Mantener un archivo administrativo de la tienda de mascotas.
- Realizar varias tareas a la vez.

- Comunicarse con los clientes.

- Tramitar pagos

- Prestar apoyo a los clientes de la tienda de mascotas.

- Gestionar reclamaciones de clientes.

- Hacer reservas a petición de los clientes.

- Procesar pagos con tarjeta de crédito y preparar depósitos bancarios.

Auxiliar:
- Ayudar con las compras de suministros para mascotas, como alimentos, suplementos y artículos de aseo.

- Recepción del cliente

- Realizar presupuestos, facturaciones y cobros, así como gestionar existencias y pedidos

- Venta de productos y merchandising.

Personal laboral:
Trabaja ya sea fijo, por tiempo indefinido o temporal.

Almacenista:
- Se encarga de ofrecer la solución nutricional más adecuada para perros y gatos teniendo en cuenta su
edad, tamaño, raza o estilo de vida.

- Los pedidos con artículos de menores dimensiones se trasladan hasta el área de consolidación, donde se
efectúa su verificación, embalaje, etiquetando y emisión de la documentación requerida para su
expedición.

Lavandería:
Se encarga del lavado de tu perro o gato, saldrá del lugar en perfectas condiciones, limpio y peinado. Así
pues, la cabina de auto lavado cuenta con la función de baño, incluyendo el champú, la de aclarado, la de
desparasitación y la de secado.

Mensajería:
Es el encargado de repartir medicamento, accesorios, comida, de tu mascota, entregar su pedido hasta la
puerta de su hogar.

Plan motivacional:
Actualmente la motivación de un personal en una tienda de mascotas, es un punto clave para nuestra
empresa, ya que todo el personal es importante, para alcanzar diferentes metas en nuestra tienda.

Es un plan que compromete a todos los colaboradores de nuestra tienda “mi pequeño amigo “a trabajar en
armonía, bajo una misma filosofía que permita una ejecución y cumplimiento de metas de forma constante
y progresiva.
 MISIÓN
Tienda de mascotas “mi pequeño amigo “tiene como misión ser una solución integral sobre la atención de
las mascotas, a partir de una mejorable oferta de producto, precio, servicio y calidad.

VISIÓN
Mantener una buena imagen en nuestros productos, cuidar a nuestros clientes, consumidores y el mundo
en que vivimos, vender solo los productos de los que podamos estar orgullosos, hablar con honestidad y
franqueza para poder ganar con la diversidad y la inclusión.

• En el protocolo de comunicaciones deben contemplar comunicación interna (entre funcionarios) y la

comunicación externa (la atención presencial, atención telefónica y página web).

PROTOCOLO DE COMUNICACIONES

a. Interna

1. Todo el personal de la empresa titán tienda de mascotas, deberá conocer, memorizar y

entender la misión, la visión y el reglamento interno de la empresa de la empresa.

2. La empresa otorgara a sus empleados un plan de telefonía celular con sus respectivos móviles
para facilitar la comunicación interna, el envío y recepción mensajes, inquietudes e
información de doble vía inherente a la empresa.

3. El gerente convocara a reunión informativa y o motivacional por lo menos para 15 días

b. Externa

1. La empresa contara con una vitrina virtual a través de su página web

www.mipequeñoamigo.com.co y realizara una amplia difusión de su imagen y de sus productos
a través de sus redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, twitter etc.)
2. La empresa mi pequeño amigo tienda de mascotas habilitara una línea de comunicaciones
tanto fija como celular destinada a la atención del cliente.

3. La atención a los clientes tanto presencial como vía telefónica y o virtual deberá estar
enmarcada dentro de las normas de la cordialidad, la amabilidad y el respeto por los clientes.

CONCLUSIONES
El proyecto de la creación de la tienda de mascotas “Mi pequeño Amigo” tiene la delicadeza, bienestar y
cuidado de las mascotas, es viable en términos de productos.

Con este trabajo se puede mostrar el bienestar de sus mascotas, con este proyecto se pretende dar una
oportunidad para tener un cuidado especial de sus mascotas a un valor razonable.

BIBLIOGRAFIAS

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla [Colombia]:

Universidad del Norte. Retrieved from  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1
 En este libro el estudiante encontrará pautas para desarrollar la comunicación empresarial. Para
ello realiza la lectura del capítulo 2, 4 y 8.
Urcola Tellería, J. L. y Urcola Martiarena, N. (2015). Manual práctico de comunicación empresarial.
Madrid, ESIC Editorial. Recuperado de  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/119651?page=1
Torres, S. (26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video]. Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/22281