TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 Sistemas de Procesamientos de Transacciones (TPS)

 Sistemas de automatización de oficinas (OAS)
 Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)
 Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
 Sistemas para inteligencia de Negocios (BIS)
 Sistemas de apoyo a Ejecutivos (ESS)
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 SISTEMAS TRANSACCIONALES (TPS)

Son sistemas que automatizan tareas operativas de la

organización y con frecuencia son el primer tipo de
sistemas de información que se implanta en las
organizaciones.
 SISTEMAS TRANSACCIONALES (TPS)

Se empieza implementando las tareas a nivel operativo de la

organización para continuar con los mandos intermedios y,
posteriormente, con la alta administración a medida que
evolucionan, mostrando una intensa entrada y salida de
información, sus cálculos y procesos suelen ser simples y
poco complejos.
 SISTEMAS TRANSACCIONALES (TPS)

 Se programan para seguir rutinas sin ninguna variación, es

decir, trata con procesos de rutina bien estructurados.
 Sustituye los procedimientos manuales por otros basados
en computadora.
 Brindan velocidad y exactitud.
SISTEMAS TRANSACCIONALES (TPS)

 Muestran una intensa entrada y salida de información,

sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco
complejos.

 Tienen la propiedad de ser recolectores de información,

es decir que a través de ellos se cargan las grandes
bases de información para su posterior utilización.
SISTEMAS TRANSACCIONALES (TPS)

 Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que

sus beneficios son visibles y palpables.

 Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que

se encuentran en el mercado, ya que automatizan los
procesos básicos que por lo general son similares o
iguales en otras organizaciones.
SISTEMAS A NIVEL OPERATIVO
EJEMPLOS DE APLICACIONES DENTRO DE LA EMPRESA
Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

• Procesamiento y seguimiento de pedidos

• Administración de efectivo
• Control de máquinas
• Programación de planta
• Nómina
• Cuentas por pagar
• Cuentas por cobrar
• Compensaciones
• Capacitación y desarrollo
• Registro de empleados
EJEMPLO TPS DE NOMINA

Los sistemas de procesamiento

de transacciones son tan
fundamentales para una empresa
que, si fallan por unas horas,
pueden provocar su desaparición
y tal vez la de otras empresas
enlazadas.
SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS Y SISTEMAS
DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO (OAS)

 Brindan apoyo a las personas que trabajan con datos para analizar la información y
transformar los datos o manipularlos de cierta forma antes de compartirlos o
diseminarlos de manera formal a través de la organización.
 Ejemplo de OAS son el procesamiento de palabras, las hojas de cálculo, el diseño
gráfico por computadora, la planificación electrónica y la comunicación a través de
correo de voz, correo electrónico (e-mail) y teleconferencias.
SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO (KWS)

 Brindan apoyo a profesionales como científicos, ingenieros y

médicos, ayudándoles a crear conocimiento (a menudo en
equipos) y a integrarlo a su organización o la sociedad.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS)

 Los sistemas de inteligencia de negocios para la gerencia de nivel medio ayudan con
la supervisión, el control, la toma de decisiones y las actividades administrativas. El
termino sistemas de información gerencial (MIS) también designa una categoría
especifica de sistemas de información que dan servicio a la gerencia de nivel medio.
 Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el desempeño actual de
la organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa,
además de predecir su desempeño en el futuro. Sintetizan e informan sobre las
operaciones básicas de la compañía mediante el uso de datos suministrados por los
sistemas de procesamiento de transacciones.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS)

 Dan servicio a Gerentes que se interesan en resultados Semanales,

Mensuales o Anuales, dado que se puede obtener la información de
manera casi instantánea.
 Responden a preguntas de rutina por medio de resúmenes y
comparaciones, como graficas y proyecciones.
 No son flexibles y tienen poca capacidad analítica, inútiles para
formular predicciones al cambio de variables.
MIS suministrados por los TPS
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES (DSS)

Este tipo de sistemas suelen introducirse después de haber

implantado los sistemas transaccionales más relevantes de la
empresa, ya que estos constituyen su plataforma de
información.
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES (DSS)

La información que generan sirve de apoyo a los mandos

intermedios y a la alta administración en el proceso de la
toma de decisiones, por lo que son intensivos en cálculos y
escasos en entradas y salidas de información.
 Los sistemas DSS son similares al sistema de información administrativa
tradicional debido a que ambos dependen de una base de datos como
fuente de datos.

 La diferencia estriba en que el sistema de soporte de decisiones está más

enfocado a brindar respaldo a la toma de decisiones en todas sus fases,
aunque la decisión misma aún corresponde de manera exclusiva al
usuario.
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES (DSS)

Suelen ser sistemas de información interactivos y

amigables con altos estándares de diseño gráfico y
visual, ya que están dirigidos al usuario final.
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES (DSS)

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello la

justificación económica, para el desarrollo de estos
sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos
del proyecto de inversión.
SISTEMAS A NIVEL ADMINISTRATIVO
EJEMPLOS DE APLICACIONES DENTRO DE LA EMPRESA

Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)

• Análisis de región de ventas

• Programación de la producción
• Análisis de costos
• Análisis de fijación de precios y
rentabilidad
• Análisis de costos de contratos
SISTEMAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (AI)

 La inteligencia artificial puede ser considerada como el campo

dominante de los sistemas expertos.
 Dos ramas de investigación de la AI son:
 La comprensión del lenguaje natural
 El análisis de la habilidad para razonar un problema y llegar a una
conclusión lógica.
SISTEMA EXPERTO

 También conocido como sistema basado en el conocimiento

 Captura y utiliza en forma efectiva el conocimiento de uno o varios
expertos humanos para resolver un problema específico al que una
organización se enfrenta.
 Cabe mencionar que a diferencia de los sistemas DSS, que en última
instancia dejan la decisión a la persona encargada de la toma de
decisiones, un sistema experto selecciona la mejor solución para un
problema o una clase específica de problemas.
SISTEMA EXPERTO

 Los componentes básicos de un sistema experto son la base de

conocimiento, un motor de inferencia que conecta al usuario con el
sistema mediante el proceso de consultas en lenguajes —como el
lenguaje de consulta estructurado (SQL) —, y la interfaz de usuario.

 Las personas conocidas como ingenieros del conocimiento capturan la

experiencia de los expertos, crean un sistema computacional que incluye
este conocimiento y después lo implementan.
SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES DE GRUPO (GDSS) Y SISTEMAS
DE TRABAJO COLABORATIVO ASISTIDO POR COMPUTADORA (CSCWS)

 El objetivo de los sistemas de soporte de decisiones en grupo es lograr que un grupo

resuelva un problema con la ayuda de varios apoyos como encuestas, cuestionarios,
lluvia de ideas y creación de escenarios.
 Algunas veces los sistemas GDSS se consideran bajo el término más general de
sistemas de trabajo colaborativo asistido por computadora (CSCWS), que podría incluir el
soporte de software conocido como groupware para colaborar en equipo mediante
computadoras conectadas en red.
 Los sistemas de soporte de decisiones en grupo también se pueden utilizar en un
ambiente virtual.
SISTEMAS DE SOPORTE PARA EJECUTIVOS (ESS)

Buscan ventajas respecto a los competidores y su

forma de hacerlo es innovando o creando
productos y procesos.
 DE ACUERDO A SU UTILIDAD

SISTEMAS DE SOPORTE PARA EJECUTIVOS (ESS)

Sistemas de computo a cualquier nivel de la

organización que cambian las metas, operaciones,
productos, servicios o relaciones con el entorno de
las organizaciones para ayudar a la organización a
obtener una ventaja competitiva.
SISTEMAS DE SOPORTE PARA EJECUTIVOS (ESS)

Se desarrollan dentro de la organización.

No garantizan la ventaja competitiva.
Busca conseguir éxito a futuro mediante cambios
estratégicos esenciales.
Su adopción conlleva a cambios en la organización
denominados transacciones estratégicas.
 DE ACUERDO A SU UTILIDAD

SISTEMAS DE SOPORTE PARA EJECUTIVOS (ESS)

 Su función es lograr ventajas en costos y servicios,

apoyando el proceso de innovación de productos y
procesos dentro de la empresa.
 Actúan en cualquier nivel de la empresa.
 Apoya a decisiones programadas o no programadas.
DECISIONES PROGRAMADAS
ESTRUCTURADAS

 Sobre problemas habituales.

 Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo
en la medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder
manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el mando no tiene
necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso
completo de decisión.
 Estas decisiones programadas cuentan con unas guías o procedimientos,
unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un alto
nivel de justicia , aparte de una política, que son las directrices para
canalizar el pensamiento del mando en una dirección concreta.
DECISIONES NO PROGRAMADAS
NO ESTRUTURADAS

 Sobre problemas no habituales.

 Requiere un proceso de análisis del problema.
 Ejemplo: La reestructuración de una organización, la
creación de una estrategia de mercado para un nuevo
producto.
 DE ACUERDO A SU UTILIDAD

SISTEMAS DE SOPORTE PARA EJECUTIVOS (ESS)

Ejemplo: amazon.com
 Empezó en 1994 con una librería virtual, cuya
estrategia se centró en catálogos en línea.
 Innovó en el servicio al cliente y la comunicación
con el mismo.
 Innovó en las modalidades de pago online.